1、赢在执行原创：余世维原创：余世维整理：左整理：左 勇勇二一三年十二月二一三年十二月组织需要会执行的员工执行的重点要素：诚信，负责，量化细节。如此，执行方向不走编，执行效果不打折。前 言第一章 执行力决定企业生死存亡什么是执行力？保质保量地完成自己的工作和任务的能力。领导者提出工作任务和要求后，如果我们能保质保量地完成，就叫做执行力。一、员工缺乏执行力，企业丧失竞争力二、缺乏执行力的四种表现二、缺乏执行力的四种表现1、“差不多”就是错；2、不注重细节，不追求完美；3、标准只是挂在墙上的废纸；4、不会尽职尽责地做好份内的工作。第一章 执行力决定企业生死存亡三、高效执行的源泉三、高效执行的源泉(动力
2、动力)第一章 沟通的概念和目的1、在行动中思考2、在流程中改善解决问题的过程就是一个不断总结、改进和完善的过程，一解决问题的过程就是一个不断总结、改进和完善的过程，一个成功人士就是通过解决一个又一个问题成长过来的。个成功人士就是通过解决一个又一个问题成长过来的。一个拥有发现问题，思考问题和解决问题能力的人，一定是一个拥有发现问题，思考问题和解决问题能力的人，一定是一个执行力非常强的人。一个执行力非常强的人。在企业中，执行力强的人多了，企业的战略才能被强有力地在企业中，执行力强的人多了，企业的战略才能被强有力地执行下去，企业才能发展。执行下去，企业才能发展。第二章 态度决定结果一、要做就做最好一
3、、要做就做最好不为失败找理由，不让抱怨成习惯。不为失败找理由，不让抱怨成习惯。1、多做事，少问“为什么”；案例：把信送给加西亚故事2、没有任何借口；接受了任务就是做出承诺，完成不了自己的承诺接受了任务就是做出承诺，完成不了自己的承诺,不应该找任何借口。不应该找任何借口。没有任何借口是执行的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的没有任何借口是执行的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和实名的态度。思想影响态度，态度影响行动。职责和实名的态度。思想影响态度，态度影响行动。案例：巴顿将军用案例：巴顿将军用“挖战壕挖战壕”方法来选择提升的候选人方法来选择提升的候选人 工作中是
4、没有借口的，失败是没有任何借口的，人生是没有任何借口的。第二章 态度决定结果3、注意细节；细节到位，执行力就不成问题。员工把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担。要认真对待，注重细节。案例：“4美元先生”4、领导在不在一个样；被动工作的人永远不会成为成功者。5、报喜也报忧，勇敢担责任；报喜不报忧心态正是缺乏责任感的一种表现。执行力强的人一定是勇于承担责任的人。案例：中美妈妈对事件的不同处理方法 第二章 态度决定结果6、抱怨会让问题恶化；失败者天天都在报怨。案例：陈武刚“克丽缇娜”7、坦诚面对批评；不要反驳，而认真倾听，有些观念自己不赞同，也要坦诚讲明自己的理由。不要在批评目的，而是放在批评的内
5、容上。在自己身边，时刻有一个督促你积极上进的人，是你走向成功的动力。第二章 态度决定结果二、点滴是大，诚信为本二、点滴是大，诚信为本人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优势的重要标准之一。选人首的体现，是衡量个人品行优势的重要标准之一。选人首先要注重诚信，一个人一旦不诚信，他的执行力就会打先要注重诚信，一个人一旦不诚信，他的执行力就会打折扣。折扣。1、说了就要努力做到；案例：日航酒店，准时开门营业2、投入工作，享受乐趣；一个人的诚信不仅仅是对公司的忠诚，还包括对自己事业的忠诚，其具体表现就是对工作的投入。3、告别急功近利
6、诚信的人给人感觉是正直，务实，一个诚信的员工会按着自己的努力方向不断提高自己，在诚长的道路上不会随波逐流，迷失方向。只有认真对待自己的工作，始终把诚信放在首位。就一定会让你的客户、公司、上司满意。第二章 态度决定结果4、充分的挖掘自己的长处；员工的发展规划要与企业的以展规划相结合，找到一条自我实现的道路，每个员工都可以拥有两条职业发展道路，一条，专业发展道路，另一条管理道路。5、与客户将心比心；把自己当做客户，处处从客户角度出发，真正了解客户在想什么，他们需要什么样的产品和服务，并真正满足客户的真实诉求，这是真正的诚信。案例：港龙公司行李延误诚信员工对客户的感觉很在乎，这就是将心比心的一种体现
7、。第二章 态度决定结果三、思想决定行为，培养阳光三、思想决定行为，培养阳光心态心态思想决定行动，积极的思想会产生积极的行为。思想决定行动，积极的思想会产生积极的行为。人的学历、能力、运气、财产对成功并不起决定作人的学历、能力、运气、财产对成功并不起决定作用起决定作用的是积极的心态。用起决定作用的是积极的心态。1、成大事者就会主动做事；案例：华为的任正非-“狼的文化”2、机会只给有准备的人；人的一生被赏识的机会不多，碰到了就要马上抓住。积极的人就是非常会把握机会。第三章 实现目标关键在执行执行就是将目标进行分解，逐个落实的过程。执行就是将目标进行分解，逐个落实的过程。一、量化目标一、量化目标高层
8、要制定战略目标，中层更关注方法措施的制定和实施，基层则更注重一些具体的工作目标的实现。量化目标就是用确切的数字来描述规划我们的目标1、量化时间，提高效率；时间本身就是一种成本，讲究时间效率很重要案例1：F1方程式赛车换车胎案例2：医院流程再选事实证明：只要认真检查每个工作流程，总会找到可以节省时间的方法，通过流程设计，可以提高整个工作流程的效率。2、量化成本，提高利润。第三章 实现目标关键在执行二、细节化目标二、细节化目标1、规范步骤，严格要求；所谓标准就是一种严格要求，中间的每个步骤和每一个细节动作，都是经过设计，而且还要严格遵守步骤的规范。时间本身就是一种成本，讲究时间效率很重要2、规范做
9、法，提高效率 规范做法，就是用科学的方法实现效率的提高。案例：酒店早餐煎蛋 综述：目标要从细节上去寻找方法。目标通常要附带方法。三、每天进步一点点三、每天进步一点点在目标执行过程中，需要对实现目标的每个步骤。在目标执行过程中，需要对实现目标的每个步骤。每个环节，每个阶段的执行进行强化，然后才能逐步达每个环节，每个阶段的执行进行强化，然后才能逐步达到最终目标。简单的说，就是通过每天进去一点点，一到最终目标。简单的说，就是通过每天进去一点点，一步一个脚印地走向最终目标。步一个脚印地走向最终目标。鲁冠球有个信条：每天做件实事，一月做件新事，鲁冠球有个信条：每天做件实事，一月做件新事，一年做件大事，一
10、辈子做件有意义的事。一年做件大事，一辈子做件有意义的事。l多走一步比别人多走一步，需要自己多动脑筋，多思考为客户提供更完善的服务。l做好一点李嘉诚先生说过一句话：要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做的好一些。第三章 实现目标关键在执行第四章 有沟通才会有执行沟通不是一种本地，而是一种能力，是在工作实践中培养和沟通不是一种本地，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的。训练出来的。在执行过程中，沟通时必备素质之一。在执行过程中，沟通时必备素质之一。一、主动回报执行过程一、主动回报执行过程 一个有执行力的员工，首先应该培养自己主动回报的习惯。l让上司放心l万一有问题，我们可以不断地及
11、时修正案例：李小姐电话回报一个执行力强的人，一定会主动回报自己的工作进度，做一个让领导放心的下属。二、勤与上级沟通，确保正确执行二、勤与上级沟通，确保正确执行1、随时随时地沟通2、毫无怨言地接受任务第四章 有沟通才会有执行3、主动提出改善计划4、给领导的答案最好有三、四个5、让领导做选择而非问答题三、推到部门墙，沟通更顺畅三、推到部门墙，沟通更顺畅l先帮助别人l不忙的时候主动帮助别人l时时谦让四、简化语言，提高效率四、简化语言，提高效率l讲的永远是重点l复杂的问题用简单的比喻五、沉默在前，言语在后五、沉默在前，言语在后只会讲不会听叫做强辩，会听才回讲叫做善于思考。l不时提问一两句l不要打断别人
12、l在客户面前，你的手机永远不要响起。l避免小动作角落讲话，不要关门，不要压低声音，不要狼顾第四章 有沟通才会有执行第五章 提高职业化，提速执行力一、企业常见的五种非职业化员工一、企业常见的五种非职业化员工 1 1、对业务只懂一点点、对业务只懂一点点 作为一名员工，对自己的业务知识一定要牢固掌握，而且还要了解与产品相关的知识。2 2、屡次犯同样的错误、屡次犯同样的错误第一次犯错叫做不知道，第二次犯同样的错叫做不小心，第三次犯同样的错叫不可原谅。原因：做事不用心。3 3、不思考是否有更好的办法、不思考是否有更好的办法作为企业的一员，如果不能经常思考是否有更好的办法来改善工作流程，提高工作效率，提升
13、执行力，那么就算不上职业化。第五章 提高职业化，提速执行力 4 4、只想到自己，从不主动与人链接。、只想到自己，从不主动与人链接。5 5、缺乏危机意识、缺乏危机意识未来无法预测，而人也不是天天走好运。因此，我们要有危机意识，在心理上及实际行动中有所准备。以应付突如其来的变化。我们随时都要做好准备，知道如果发生了危机，我们该怎么办，这叫做危机感。生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐！第五章 提高职业化，提速执行力二、员工走向职业化的五条通路二、员工走向职业化的五条通路 1 1、做顾问式销售、做顾问式销售 客户不知道的你知道，客户知道的你也比客户知道得更清楚、更深入，这叫做营销。专业的销售人员会帮
14、客户买东西，而不是仅仅卖东西给客户，在了解客户的真正目的后，会给客户提供一些指导性的建议，而不是一味地教条式地讲解。案例：香港老板卖烧鹅仔 帮客户买东西要记住客户要的目的，了解客户真正的诉求是什么，而不是给他们一些教条式的讲法，并给出一些指导性的建议。2 2、完善自己的资料库完善自己的资料库优秀的销售人员绝对是有自己的资料库的，他们善于搜集和整理资料库，固为公司提供的资料是不够的。原因：做事不用心。3 3、模仿加改良等于创新、模仿加改良等于创新 创新源于我们不断的思考，这同样需要有打断常规的勇气，如果你总是跟在别人后面，墨守成规，你肯定成不了优秀的人，也不会是一个成功的人。4 4、经常与人探讨
15、、经常与人探讨“三人行，必有我师焉”“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”“当局者迷，旁观者清”。第五章 提高职业化，提速执行力第五章 提高职业化，提速执行力 我们要多与人交流，沟通和探讨，尤其是要与不是你们同行的人交流，说不定他们可以看出你的问题，你自己反而看不出来，这就是旁观者清。三、要有职业化的工作技能三、要有职业化的工作技能 一般说：客户的产品知识如果超过了销售人员，客户对产品就不会再有兴趣，因此公司的每一个部门和岗位都应该有专业化的能力和技术要求，这就是职业化的工作技能。1 1、培养职业化的工们习惯、培养职业化的工们习惯 日本企业独创了一种管理方法，即“5S”管理。所谓“5S”管理，就是整理、
16、整顿、清扫、清洁、素养五个管理项目（日语用拉丁字母S开头）“5S”管理通过规范现场，管理并然有序的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升的个人品质，加强企业的执行力。2 2、勇于担当责任、勇于担当责任 做销售要去影响客户的潜意识，满足客户的安全感，让客户的知识从眼前的这个销售员（客服、店铺）中购买商品的很安全，因为销售人员很诚恳，很专业，很负责，向其购买商品可以得到超值的服务。第五章 提高职业化，提速执行力 在客户遇上的营销时代；你有什么办法让客户相信你，售后还能找到你，你仍会对商品负责，这是赢得市场的关键。3 3、把自己当作公司的、把自己当作公司的“窗口窗口”公司里的每一位员工都
17、应该把自己当做公司的“窗口”，时刻意识到自己的言行代表是公司的形象。当客人有问题找到你的时候，无论这是不是你工作职责范围内的事，你都要主动帮助客户解决问题，不在你的工作权力内的，你有义务与其他部门链接。你帮助客户一口气给安排好，而不是客户找到你们公司，这就是“窗口”的概念。第六章 团队执行力才是真正的执行力什么是高效组织执行力的团队？1、每个成员都要增强大局观念的整体意识；2、当意见不同时，应该“求大同存小异”找共同点；3、既明确分工合作，共同承担风险和责任，营造一种“团队协作”的整体氛围。一、一、“这是我们的船这是我们的船”执行力的前提是自主性，员工只有具备主人翁精神，把公司当作自己的公司，
18、才会全力以赴地投入，不折不扣地执行。只有你时刻把“这是我们的公司”放在心里，你所做的一切才有方向感和使命感，你的执行力才会发挥出最大的效力。第六章 团队执行力才是真正的执行力 1 1、主动、主动“找事找事”做做 “自主性”对于团队建设是非常重要的，员工能否主动说出“这是我的公司”，是判断一个公司是否具有团队凝聚力的标准。2 2、主动关心每位客户、主动关心每位客户 如果一个员工能真正把公司当作自己的，他就已经做到了以公司为家，把公司的事业当成自己的事业。把公司的发展作为自己的发展，这样员工就会随时表现出主人翁的姿态，就会主动关心客户和同事。3 3、一个公司只有一个代名词、一个公司只有一个代名词我
19、们我们 在客户面前是绝对不能讲“他们”、“你们”，而一定要说“我们”。这句话要养成习惯，一直这样讲。只有团队中的每个成员都这样讲话，这个团队才有执行力，才有竟争力。第六章 团队执行力才是真正的执行力二、树立团队意识，学会与人合作二、树立团队意识，学会与人合作1 1、重视部门之间的协作、重视部门之间的协作 企业有两种客户：1、外部客户 2、内部客户 要想为外部客户提供好的产品和服务，首先做好内部服务，理顺内部的工作流程，做好内部的沟通和协调。这种观念就叫“内部用服务承诺”。2 2、真正的团队只发生一个声音、执行一个战略。、真正的团队只发生一个声音、执行一个战略。在现代社会中，一些员工最问题恰恰就
20、是不能顾全大局，把自己的个人利益看得太重要了。一个强大的团队应该是在团队中每个成员都有自己想法的前提下，每个成员都可以为了大局，只发生一个声音，执行一个战略，得出一个结果，这才是真正的团队执行力。第六章 团队执行力才是真正的执行力三、团队思考性三、团队思考性持久执行的保障。持久执行的保障。执行力强是员工会不断思考是否有更好的办法，不断提出流程改善建议。1 1、不做习惯性的动物。、不做习惯性的动物。为了产生更多的创意，我们需要在工作和生活中，不断刺激自己思考，从而打破陈规，不断创新。2 2、养成经常思考的习惯。、养成经常思考的习惯。一个公司的点子、方法、如果70%的意见是从上而下的这就不是团队，至少是个群体；如果70%是从下而上的，这才团队。第六章 团队执行力才是真正的执行力3 3、以客户价值为中心、以客户价值为中心无论是一个团队，还是一个员工，其最高价值体现，都来自于客户的满意度。真正的执行力要以客户价值为中心，不断思考客户的需要，不断改进服务方式，让客户满意。谢谢大家！谢谢大家！Thanks!
