1、公交企业安全文化礼仪守则（一）司乘人员语言礼仪1、言行举止要和善、得体。2、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。3、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。4、用文雅词，交谈中，禁止讲脏话、讲粗话，更不能讲黄话、讲怪话。要经常用规范的问候语、请求语、感谢语、送别语，这样才能真正做到礼貌服务。友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见。（二）交通安全礼仪1、驾驶车辆须严格遵守交通规则；2、司机在驾驶汽车时应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释；3、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路；4、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲
2、劳时，不驾驶车辆，不在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈、接打手机，行车时要系好安全带；5、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意，通过高速公路时，应保持规定车速；6、当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异常天气情况时，尤其要注意交通安全；7、驾驶车辆要礼让其它机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道；8、要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让；9、驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速；10、路上如有刮碰，应理智处理；11、夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干扰对方司机；12、夜间行车时，要注意个人休息、人身安全和灯光的
3、使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉远光灯，要善于处理紧急情况；不争道抢行；不互相追逐、截头猛拐；（四）文明营运1、不要把垃圾扔出窗外，也不要对外吐痰；2、道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心；3、在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人；4、保持车容的整洁，为城市环境增色；（三）安全文明服务规范1、公交从业人员必须持有有效的驾驶证、行车证、车辆运营证和驾驶员客运资格证、服务上岗证。2、遵纪守法，规范操作。这是从业人员职业素养、职业道德的表现，也是从业人员良好职业行为得到充分保障的前提条件。（1）不得疲劳驾驶，连续驾驶车辆不得超过4小时；（2）不得超速超载；（3）不得
4、饮酒或酒醉后驾驶城市公交车；（4）不得服用国家管制类的精神药品或麻醉品驾驶公交车；（5）文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作水平。（6）严格遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆发车前、行车中的日常维护及安全检测工作，确保行车安全和车辆技术状况良好。（7）按规定完成政府指令性任务及抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务。（四）驾驶员职业道德准则1、驾驶员职业道德规范爱岗尽责，忠于职守。文明待客，服务热情。遵章守纪，安全运营。仪表端庄，车容整洁。钻研业务，创先争优。团结互助，协作配合。2、出车前（1）每日出车前车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，高、低压电
5、路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，复核记得车安全性能技术要求，方可投入运营。（2）每日出车前检查服务设施，发现问题及时报修。（3）随身携带驾驶证、行驶证、营运证等行车证件与手续。（4）车辆整洁。保持车辆“一天一洗，一趟一扫”。 3、营运中（1）按调度指令行车，做到准点运营。（2）接到乘务员的行车信号，关闭车门后形车。（3）车门未关，不能起步，防止夹摔。（4）不闲谈、不吸烟、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事情。（5）集中精力，中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压点、赶点、安全运行。（6）礼让三先，不抢道，不强超。（7）平稳起步，平稳行车，平稳停
6、车。（8）站外故障停车，不得开门上下乘客。（9）逢站必停，不甩站，不越站，有空让上。（10）中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班。4、进站停车（1）有序进站，车头对齐站牌或停车线停车（多人进站时，前车车头对齐站牌或停车线）。停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或标线在50厘米以内。（2）三辆以上（含三辆）同时进站，第三辆及以后车辆应二次进站停车。（3）上下乘客后车辆应立即驶离站点。（4）停车时车门应尽量避开积水。（5）遇有残疾人坐轮椅乘车时，应尽量靠近路沿停靠。（6）车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故。（7）接近站点时，不带头
7、猛拐，应减速、慢行、靠右。5、其它要求（1）上岗时穿职业装，着装整洁。（2）本车发生事故时，引导乘客免费换乘同线路车。（3）如遇有同线路车发生故障时，主动接应故障车的乘客。（4）不得无理拒载，中途逐客、滞站揽客和强行拉客。（5）增强事故预防和提高应急处置能力。（五）售票员职业道德准则1、售票员职业道德规范遵章守纪，执行制度；规范服务，符合要求；及时提醒，确保安全；重点照顾，主动周到；爱车护车，维护环境。2、出车前（1）按规定时间向调度员报到。（2）上岗时穿职业装，并按规定佩带服务标志。领取并核对票据、签票、签路单和售票用具及清洁工具。（3）提前检查服务设施是否完好，搞好车辆卫生，发现问题及时报
8、修。3、营运中（1）乘客上车完毕，应先关闭车门，再给驾驶员发出行车信号。（2）每站须报站名、线路和方向，语言规范，吐字清楚，语速适中。如：XXX路，开往XXX，请先下后上；下一站XXX，请您准备下车；XXX站到了，请您下车。（3）车辆进站停稳后开车门。（4）站外非故障停车，不得开门上下客。（5）开关车门时防止夹、摔乘客。（6）尊重乘客，态度和蔼，有问必答，多问不烦，不知代问。（7）照顾老弱病残孕乘客，热情宣传让座，积极帮助找座，条件允许时搀扶行动不便的乘客，适当延缓开、关门时间。（8）熟悉本线路沿线的地理实体名称及本线路相关的其它公交线路情况。（9）疏导车内通道上的乘客，有空让人，协助驾驶员走
9、好“三准”。（10）进站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒乘客扶好坐好，提醒行人和非机动车注意安全。（11）协助司机安全倒车，必要时，下车指挥。（12）提醒乘客携带好随身物品。4、其它要求（1）遵守纪律、坚守岗位、仪表端庄、服装整洁、举止大方；不闲谈、不吸烟、不打瞌睡、不做与工作无关的事。（2）捡拾乘客遗失的物品应及时上缴。（3）本车发生故障时，引导乘客换乘同线路车。（4）如遇同线路车发生故障时，主动接应故障车的乘客。（5）劝阻和制止违反乘车规则的行为。（六）驾驶员岗位职责和工作标准1、驾驶员岗位职责（1）严格遵守交通规则和操作规程及客运管理等有关规定，按时参加安全学习，精心保养车辆，严
10、格执行“三检”制度和例保制度，确保行车安全和车辆技术状况良好，不开带“病”车和超员车。（2）遵守运输纪律，服从调度命令和现场指挥，认真执行运行作业计划，正点运行，按时完成各项运输任务。（3）爱护车辆，保洁车容整洁，车上各项设施齐备有效，节约燃料、润料，做到优质、高产、低耗。（4）运行中协助乘务员维护好乘车秩序，车上未安排乘务员时要做好行包的监装监卸工作，做到不越站、不甩客、不停车办事、不载无票乘客和行包，按规定营运线路运行。（5）服从站内指挥和管理，协助乘务员做好清车工作，保证正点发车，运行中遇到有稽查人员检查车时应主动停车接受检查。2、驾驶员工作标准（1）上岗前认真检查车辆各系统特别是制动、
11、转向系统技术状况是否良好，整理车容，检查各项设施是否齐备有效，油、水是否充足，严禁车辆带“病”行驶。（2）携带好各种证件，领取行车路单，按规定时间进站，听从站内调度，进入指定停靠站台，开启行包仓或放下行包架梯。（3）检查行包是否装捆牢固，长、宽、高及重量是否符合规定，协助乘务员组织旅客上车，维护好乘车秩序。（4）运行时集中精神，谨慎驾驶，按规定时速运行，礼貌行车，安全第一。途经险桥、险路、渡口和加油前，主动停车以组织旅客下车。途中停、停、歇或就餐后，应协助乘务核实人数后方可继续运行。遇有非常情况或发生事故应尽快呼救、抢救伤员、保护好现场，必要时及时组织旅客疏散。途中遇到稽查人员检查时要主动停车接受检查。（5）沿途按规定站点停靠，不越站、不甩客、不超员。临近车站时要减速行驶，平稳停靠，要利用停歇时间抓紧检查车辆，发现故障立即排除，不带“病”运行。要协助乘务员监装、监卸行包。（6）收车后把车辆开到指定停车位进行检查，清理好车辆卫生，加足燃料，做好下个班次出车准备。（7）向车队调度汇报当班情况，接领下班任务。
