1、版本版次：A0环境管理系统制定日期:16年05月15日文 件 编 号信息与交流运作管理程序修改日期:XX-2-5页 次： 1/4一、目的为了确保公司内外部的环境管理信息能够顺畅，准确的接受，处理，反馈，使环境管理体系得到有效地运行和持续改善，特制定本程序。二、范围 适用于本公司活动，产品和服务的一切内外沟通活动。三、标准ISO14001/2015 7.4信息交流 四、权责4.1最高管理者:定期听取管理者代表对公司环境管理系统运行报告,决策环境管理运作 中的重大问题,支持环境管理系统的运作；4.2管理者代表:负责主导策划环境管理系统的内外沟通,主持公司内外环境管理沟通的 “协调会”,“检讨会”,
2、并向公司决策层及时通报环境管理体系的运行情况：4.3文管中心:为环境管理文件的接收窗口,负责接收、记录、维护、存盘和分发环境管理文件；4.4行政部:负责进行内外沟通、接洽、协调、协助建立公司环境管理对外 沟通联络网络；4.6各部门:为相关方的环境管理沟通与交流窗口,各部门主管应指定专人负责建立相 关方的联络网络及对外沟通。五、定义5.1信息交流：信息交流可分为内部交流和外部交流两种；5.2内部信息交流:公司体系运行过程中各层次之间,各部门之间环境信息交流；5.3外部信息交流:公司与相关方之间的环境信息交流。六、作业内容 6.1环境管理内外沟通6.1.1行政部为公司对外沟通窗口,负责建立及维护对
3、外政府管理机构,周边社区及紧急应变处理涉外单位的联络网络;按【紧急应变涉外单位通讯簿】的要求收集填写有关资料, 将填写好的【紧急应变涉外单位通讯簿】分发给公司相关部门,相关部门将管理部制定好的【紧急应变涉外单位通讯簿】张贴在办公场广州市XX有限公司版本版次：A0环境管理系统制定日期:16年05月15日文 件 编 号信息与交流运作管理程序修改日期:XX-2-5页 次： 2/4 所,以供应急时使用。对外联络网络的有关资料应妥善保存,更新及维护；6.1.2各部门主管为公司内部环境管理沟通的窗口和所对应相关方沟通的窗口，负责或委托专人建立并维护所对应的相关利益团体的联络网络；6.1.3公司内各部门间环
4、境相关事务的沟通,应由管理部制定【内部沟通通讯簿】并分发给各部门,相关部门将管理部制定好的【内部沟通通讯簿】张贴在办公场所,以供应急时使用,公司内部的沟通由各部门主管负责填写【临时通知单】进行沟通,沟通中遇有意见不一致时,由管理者代表出面协调,亦可提请召开项目研讨会,部门内部的沟通部门主管应为主导,相关人员应予以协助；6.1.4当相关方对公司的环境管理体系有质疑或对环境影响有抱怨时,管理者代表召集相关人员进行调查确认事宜的真实情况,经证实后由相关责任部门编制处理意见,经管理者代表审核后,正式向相关方回复；6.1.5对公司的相关方,各对应部门应与其建立联络网络,负责向其反馈公司环境方针及环境目标
5、等,以促成双方共识,增进其对公司的信任和支持；6.1.6为使公司管理阶层能了解环境管理的绩效,达成持续改善,上下沟通,相互承诺的愿望,定期召开管理审查会议；6.1.7环境管理沟通的窗口应及时将来往的咨询,协调,投诉等一切与环境有关的信息记录下来,并交相关部门或人员进行处理。6.1.8环境事件的处理6.1.8.1内部环境事件的处理和沟通:由管理者代表职务执行者负责内部环境事件的处理和沟通,各部门配合； 6.1.8.2涉外环境事件的处理和沟通(1)涉外环境事件发生后,获取信息的部门及人员,应尽快将信息传迅给管理者代表职务执行者,并应将获取信息的时间,地点,方式及对方要求及时记录保存(包括公众投诉)
6、,严重者应报告公司最高管理者； (2)管理者代表职务执行者应根据具体情况组织相关部门的人员至现场调查取证,以掌握事件发生的原因、责任、性质及程度,必要时应通知环保及司法部门协同调查。为使现场的调查更有详实性及法律依据,应取得有关的现场调查报告书、检验书、现场勘查照片等有关资料； (3)管理者代表或由公司指派的谈判代表,负责与涉外单位及个人协调,沟通其洽谈的内容、条件及处理结果,应书面化,并由双方认可。广州市XX有限公司 版本版次：A0环境管理系统制定日期:16年05月15日文 件 编 号信息与交流运作管理程序修改日期:XX-2-5页 次： 3/46.2环境管理内外部沟通6.2.1 【销售部】负
7、责以传真或E-mail方式将公司内的重大环境因素与客户进行沟通； 【采购部】负责以传真或E-mail方式将公司内的重大环境因素与供货商进行沟通，并对其施加环境影响； 【行政部】负责以公告形式将公司内的重大环境因素与周边社区进行沟通。6.2.2相关方抱怨依【相关方管理作业程序】执行；6.2.3公司内部其它环境沟通各部门自行负责填写临时通知单进行沟通。6.3信息【内部沟通通讯簿】交流方式6.3.1文书；6.3.2电讯(电话,传真,E-MAIL等)；6.3.3宣传,教育；6.3.4专门会议；6.3.5口头传达；6.3.6走访。6.4信息交流内容6.4.1环境政策的传达；6.4.2目标、指标和环境管理
8、方案的细化和指令的传达；6.4.3法律法规和其它要求的发放与获取信息；6.4.4职责和权限的信息；6.4.5培训信息；6.4.6体系文件的分发信息；6.4.7对体系进行监测结果的传达和反馈信息；6.4.8内审及管理评审信息；6.4.9投诉信息交流；6.4.10供货商信息交流；6.4.11工程合同方的信息交流； 6.4.12废物收购方的信息交流；6.4.13不符合、异常、紧急等情况能及时为此进行纠正、预防措施报告；广州市XX有限公司版本版次：A0环境管理系统制定日期:16年05月15日文 件 编 号信息与交流运作管理程序修改日期: XX-2-5页 次： 4/46.4.14体系日常运行的状况；6.4.15其它相关方的信息交流；6.4.16环境污染物排放监测的信息；6.4.17应急准备与响应的信息；6.4.18重要环境因素的信息。七、参考文件7.1相关方管理程序 八、流程图 无。 九、使用表单9.1临时通知单9.2内部沟通通讯簿广州市XX有限公司
