1、1朔黄铁路发展有限责任公司绩效考核方案北京朴智管理咨询公司北京朴智管理咨询公司2 在在Intel公司，我们估计一位主管可能将公司，我们估计一位主管可能将8小时中的小时中的5小小时用于作每个雇员的评价时用于作每个雇员的评价，如果这种昂贵的工作能改，如果这种昂贵的工作能改进一个雇员的工作绩效，哪怕是一年中的一小段时间的绩进一个雇员的工作绩效，哪怕是一年中的一小段时间的绩效，这难道不是很值得主管者花费时间吗？效，这难道不是很值得主管者花费时间吗？Intel前总裁前总裁 安迪安迪格罗夫格罗夫3目 录第一部分第一部分 绩效考核综述绩效考核综述第二部分第二部分 绩效考核的权限划分绩效考核的权限划分第三部分
2、第三部分 绩效考核内容绩效考核内容第四部分第四部分 对组织的考核对组织的考核第五部分第五部分 对个人的考核对个人的考核第六部分第六部分 考核结果的使用考核结果的使用41.1.绩效考核目的绩效考核目的对企业来说对企业来说对员工来说对员工来说激励员工促进组织目标实现衡量员工贡献发放奖金促进员工和企业绩效的不断提高作为员工晋升、培训等工作的依据静态静态动态动态1 12 23 3 从企业和员工的角度，综合考虑确定考核的目的，其中促进促进组织目标的实现组织目标的实现是最重要的目的。5q 实施目标管理，保证员工的行动与核心价值取向和整体战略目标实施目标管理，保证员工的行动与核心价值取向和整体战略目标相一致
3、，提高公司整体运作能力。相一致，提高公司整体运作能力。q 通过业绩评估发现优劣、长短，以进行有针对性的培训，帮助每通过业绩评估发现优劣、长短，以进行有针对性的培训，帮助每个员工提升工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍个员工提升工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。q 依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。2.2.绩效考核的作用绩效考核的作用63.3.绩效考核原则绩效考核原则贯彻良好的绩效考核原则是进行成功绩效考核的重要基石。q 公开原
4、则：公开原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。q 客观原则：客观原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。q 沟通原则：沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。q 差别原则：差别原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。q 常规原则：常规原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。q 发展原则：发展原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。7 简单易行简单易行太过复杂的方案只能使具体实施人员视为负担，失去积极性绩效考核的初期，过于复杂的方案不易推广实施
5、 重点突出重点突出对于关系到公司关键绩效目标实现的核心业务，力求精确，以保证公司战略目标实现对于非核心业务（如服务性质工作），力求简练，以降低考核成本4.4.绩效考核设计思想绩效考核设计思想85.5.绩效考核体系绩效考核体系谁？谁？绩效考核主体对谁？对谁？绩效考核客体做什么？做什么？绩效考核内容如何做？如何做？绩效考核流程考核结果的使用考核结果的使用沟通与反馈沟通与反馈96.6.绩效考核类别划分绩效考核类别划分组织考核组织考核是指上级组织对内部部门的考核，是对部门的关键业务指标达成情况，包括该部门的财务指标、业务关键点、对其它部门的支持合作等方面进行的综合评价。通过组织绩效考核，提高部门内部成
6、员的团队合作意识、客户服务意识和工作效率、管理效率。个人考核个人考核是对个人在工作业绩和工作表现方面的管理和综合评价。通过个人考核衡量个人贡献，兑现个人奖惩，促进个人的绩效改进。业绩达成目标分解绩效管理绩效管理10公司对分公司分公司对下属部门下属部门对班/组班/组对个人考核层次考核层次 绩效考核应当覆盖公司所有下属组织和个人，并根据层级管理的原则由上级组织考核下级组织，直接上级考核下属员工，形成全员性绩效管理网络。7.绩效考核的覆盖范围绩效考核的覆盖范围层级式绩效考核11目 录第一部分第一部分 绩效考核综述绩效考核综述第二部分第二部分 绩效考核的权限划分绩效考核的权限划分第三部分第三部分 绩效
7、考核内容绩效考核内容第四部分第四部分 对组织的考核对组织的考核第五部分第五部分 对个人的考核对个人的考核第六部分第六部分 考核结果的使用考核结果的使用121.绩效考核委员会绩效考核委员会/小组小组是绩效考核工作的领导机构。绩效考核委员会绩效考核委员会使绩效考核和公司发展目标紧密联系增强绩效评价的公平性和全局观监督本级及下级组织绩效考核体系运行负责确定本级单位下属组织考核的考核内容、标准负责组织考核目标调整的仲裁评价、确认本级组织考核结果公司绩效考核委员会由总经理、书记、副总经理、总经理助理等公司领导以及企业管理部、人力资源部、财务部等各职能部门负责人组成；分公司绩效考核小组由分公司领导和各职能
8、科室负责人组成；使命职责组成132.人力资源分管领导人力资源分管领导是绩效考核委员会/小组的日常工作负责人。人力资源分管领导人力资源分管领导受绩效考核委员会/小组委托负责本级及下级单位绩效考核的日常监督和工作指导监督本级及下级组织绩效考核体系运行组织确定本级单位下属组织考核的考核内容、标准负责绩效考核日常工作的决策审核本级组织考核结果使命职责143.人力资源部人力资源部/劳人核算室劳人核算室负责绩效考核的归口管理工作。人力资源部人力资源部绩效考核的组织协调和日常管理负责考核体系的建设和维护负责人员考核的组织和监控负责考核结果使用负责考核结果的兑现使命职责154.企业管理部企业管理部/劳人核算室
9、劳人核算室负责部门绩效考核的归口管理工作。企业管理部企业管理部部门绩效考核的组织协调和日常管理拟订各部门绩效考核目标拟订部门考核内容、标准和考核方法负责绩效计划调整的审核负责考核信息的收集和整理以及初步判定组织部门绩效评估，计算考核结果使命职责165.直接上级直接上级负责分管组织/个人绩效考核的实施监督。直接上级直接上级代表公司行使日常绩效考核权限与分管组织/个人共同拟订绩效计划辅导分管组织/个人的绩效实施全面监督分管组织/个人的绩效实施提供分管组织/个人绩效评估建议代表公司对分管组织/个人进行绩效反馈使命职责176.各职能处室各职能处室负责专业职能范围内的部门绩效监督。职能处室包括：公司：财
10、务部、企业管理部、人力资源部、办公室、运输部、安全监察室、工程技术部、保障部、物资部、党群工作部等分公司：生产调度室、技术室、办公室、劳人核算室等科室职能处室监督检查内容：根据公司各部门业务权限界定18目 录第一部分第一部分 绩效考核综述绩效考核综述第二部分第二部分 绩效考核的权限划分绩效考核的权限划分第三部分第三部分 绩效考核内容绩效考核内容第四部分第四部分 对组织的考核对组织的考核第五部分第五部分 对个人的考核对个人的考核第六部分第六部分 考核结果的使用考核结果的使用19绩效考核体系内容绩效考核体系内容在绩效考核体系中，绩效考核内容设计是绩效考核的关键之一，根据层级管理的原则，被考核者的考
11、核内容由上一级组织或直接上级确定。为使公司能够较好的理解和使用考核指标，我们将设计方法单独成为报告，并进行了设计举例，见绩效考核指标体系设计指导。20目 录第一部分第一部分 绩效考核综述绩效考核综述第二部分第二部分 绩效考核的权限划分绩效考核的权限划分第三部分第三部分 绩效考核内容绩效考核内容第四部分第四部分 对组织的考核对组织的考核第五部分第五部分 对个人的考核对个人的考核第六部分第六部分 考核结果的使用考核结果的使用21与部门负责人一起确定绩效目标、发展目标和工作计划检查是否达到绩效标准，评估部门的绩效绩效沟通、信息收集，观察、记录和总结部门绩效，反馈给部门负责人，并提供指导和建议分管领导
12、就考核结果与与部门负责人讨论，确定新的考核目标或标准，促使绩效改进部门绩效考核循环部门绩效考核循环组织绩效考核实施流程图组织绩效考核实施流程图22一、绩效计划一、绩效计划1.制定绩效计划的原则2.绩效计划工作职责划分3.制定年度绩效计划的流程4.制定季度绩效计划的流程计划实施考核反馈绩效计划是关于绩效目标和标准的契约。231.1.制定绩效计划的原则制定绩效计划的原则考核者与被考核者充分沟通充分沟通，是制定绩效计划的根本原则和方法。在拟订绩效计划的过程中，被考核者的参与和正式承诺（签字确认）至关重要。只有考核者与被考核者一起做决定，而非考核者代替被考核者做决定，绩效考核才会更容易成功。24参与者
13、参与者职职 责责被考核者被考核者被考核部门拟订本部门的绩效目标和标准（年度被考核部门拟订本部门的绩效目标和标准（年度/季度）季度）考核者考核者被考核部门的分管领导，负责与该部门负责人共同拟订绩效目标和标被考核部门的分管领导，负责与该部门负责人共同拟订绩效目标和标准（年度准（年度/季度）季度）企业管理部处企业管理部处/劳劳人核算室人核算室部门绩效计划的归口管理部门，负责被考核部门绩效计划的初审及汇部门绩效计划的归口管理部门，负责被考核部门绩效计划的初审及汇总总绩效考核委员会绩效考核委员会/小组小组审核并下达年度和季度绩效计划，是公司各部门绩效计划的最高审核审核并下达年度和季度绩效计划，是公司各部
14、门绩效计划的最高审核机构机构2.绩效计划工作职责划分绩效计划工作职责划分 253.3.制定年度绩效计划的流程制定年度绩效计划的流程部门负责人提交部门年度计划财务部进行年度财务预算拟订绩效目标及标准公司战略目标、年度工作计划企业管理部初审、汇总绩效考核委员会审核、下达年度绩效计划（企业管理部、被考核部门各存一份）每年两会后确定的战略目标和年度工作计划，是整个绩效计划制定的基础。部门负责人拟订本部门下年度工作计划，并依据财务预算框架编制专门预算，提交给分管领导审核。财务部根据公司审定的部门年度财务预算，编制正式的年度财务预算。依据财务部编制的年度财务预算及上年度工作情况，分管领导与部门负责人共同协
15、商，拟订该部门的年度绩效目标及标准。企业管理部进行初审，并根据公司战略目标和年度工作计划进行协调，将汇总结果报绩效考核委员会/小组讨论。绩效考核委员会/小组经讨论确认各部门年度绩效目标及标准，并下达由总经理签字确认的年度绩效计划。264.4.制定季度绩效计划的流程制定季度绩效计划的流程部门负责人拟订工作计划分管领导审核工作计划拟订绩效目标和标准年度绩效计划企划处初审、汇总绩效考核委员会审核、下达考核标准季度绩效计划（企划处、被考核部门各存一份）年度绩效计划是指导各部门年度绩效考核工作的总纲领。依据本部门年度绩效计划，部门负责人在每季某日前拟订下季度工作计划，并上报分管领导审批。依据年度绩效计划
16、，分管领导审核该部门季度工作计划。依据年度绩效计划，就部门季度工作计划，分管领导与部门负责人共同拟订绩效目标和标准，并填报绩效计划表于每季某日前，报企业管理部 。企业管理部依据年度绩效计划，初步审核各部门上报的考核标准，并进行汇总。于每月的最后一日，上报绩效考核委员会/小组。下季度某日前，绩效考核委员会/小组审核、下达由总经理签字确认的各部门考核标准。27二、绩效实施二、绩效实施 绩效实施是重要的中间环节，关系到绩效计划是否落实和完成，同时也是绩效考核的依据。包括：1.绩效沟通2.绩效信息收集3.绩效监督4.绩效实施中工作职责划分5.绩效实施工作流程计划实施考核反馈28 绩效实施过程中，分管领
17、导与被考核部门负责人需要进行持续的绩效沟通。目的目的：q对绩效计划提出调整建议q被考核部门负责人需要在绩效实施过程中了解有关信息（如：如何解决工作的困难、领导反馈的工作效果）q分管领导随时掌握被考核部门工作进展情况方式：方式：q工作计划沟通q会议沟通q非正式沟通 1.1.绩效沟通绩效沟通292.2.绩效信息收集绩效信息收集 绩效实施过程中，分管领导要对被考核部门的绩效表现做一些观察和记录，收集必要的信息。目的目的：q提供绩效考核的事实依据q提供改进绩效的事实依据q发现绩效问题和优秀绩效的原因q在争议仲裁中的利益维护方法：方法：q日常工作观察q工作记录等文字资料q他人反馈303.3.绩效监督绩效
18、监督分管领导和各职能部门进行监督和职能检查，发现问题，及时纠正。q 分管领导进行全方位的绩效监督，就分管部门的所有绩效控制负有领导责任。q 职能部门根据公司赋予的职能管理权限进行职能检查，对职能管理范围内的问题负有职能管理责任。31参与者参与者职职 责责被考核者被考核者被考核部门组织实现本部门的绩效目标被考核部门组织实现本部门的绩效目标考核者考核者 被考核部门的分管领导，负责与该部门负责人进行绩效沟通和绩被考核部门的分管领导，负责与该部门负责人进行绩效沟通和绩效计划调整效计划调整 各职能处室，负责被考核部门的相关工作检查各职能处室，负责被考核部门的相关工作检查企业管理部企业管理部/劳人核劳人核
19、算室算室负责考核信息的收集和整理，被考核部门绩效计划调整的审核负责考核信息的收集和整理，被考核部门绩效计划调整的审核绩效考核绩效考核委员会委员会/小组小组负责对被考核部门绩效计划调整的审核，是公司各部门绩效计划调整负责对被考核部门绩效计划调整的审核，是公司各部门绩效计划调整的最高审核机构的最高审核机构4.绩效实施中的职责划分绩效实施中的职责划分 325.5.绩效实施工作流程绩效实施工作流程季度绩效计划职能处室进行工作检查绩效考核依据绩效沟通绩效计划调整绩效监督、信息收集检查记录汇总报部门内部部门外部绩效监督 季度绩效计划是指导各部门年度绩效考核工作的总纲领。部门负责人每季度结束前制定下季度工作
20、计划、同时进行工作总结，并就此与分管领导沟通。在绩效实施过程中，若分管领导及部门负责人均认为需要调整个别绩效目标/标准，则由部门负责人提交绩效目标变更表给企业管理部/劳人核算室审核，最终由绩效考核委员会/小组核准。如最终未被批准，仍按照原绩效计划执行。各职能处室每月最后一日将检查记录汇总，报企业管理部/劳人核算室，作为被考核部门的评分依据之一。33三、绩效考核三、绩效考核 绩效考核是考核者对被考核部门在考核期内所做业绩的评估。1.绩效考核工作职责划分2.季度绩效考核工作流程3.年度绩效考核汇总计划实施考核反馈34参与者参与者职职 责责被考核者被考核者被考核部门组织实现本部门的绩效目标被考核部门
21、组织实现本部门的绩效目标考核者考核者被考核部门的分管领导，负责对被考核部门的绩效进行评价被考核部门的分管领导，负责对被考核部门的绩效进行评价企业管理部企业管理部/劳劳人核算室人核算室部门绩效考核的归口组织部门，负责全公司绩效考核工作的组织实施及部门绩效考核的归口组织部门，负责全公司绩效考核工作的组织实施及绩效指标的修正和改进，汇总整理绩效考核结果绩效指标的修正和改进，汇总整理绩效考核结果人力资源部人力资源部/劳劳人核算室人核算室部门绩效考核结果的使用部门绩效考核结果的使用绩效考核委员会绩效考核委员会/小组小组审核并修正考核结果，是公司考核工作的最高审核机构审核并修正考核结果，是公司考核工作的最
22、高审核机构1.绩效考核工作职责划分绩效考核工作职责划分 352.2.季度绩效考核工作流程季度绩效考核工作流程 分管领导考核相关部门提供考核信息企业管理部/劳人核算室汇总考核结果客户满意度调查考核结果汇总表被考核部门负责人工作汇报绩效考核委员会/小组签发考核结果考核结果绩效考核委员会/小组审核、确认考核结果统计考核结果 分管领导依据绩效计划，对被考核部门的工作完成情况进行评估，每季度末送企业管理部/劳人核算室 。各职能处室填写工作检查记录单，每季度末送企业管理部/劳人核算室。按照业务协作关系，由企业管理部/劳人核算室每半年组织进行内部客户满意度调查。企业管理部/劳人核算室下季度开始某日内汇总各部
23、门考核结果 被考核部门负责人于下季度某日前召开的绩效考核工作会议上作工作总结汇报。被考核部门负责人工作总结后撤会，由绩效考核委员会/小组人员审核、确认考核结果。企业管理部/劳人核算室汇总确认后的考核分数，在某日前统计出被考核部门的最终得分。企业管理部/劳人核算室将最终统计结果报绩效考核委员会/小组，由绩效考核委员会/小组在每季度某日前统一签发考核结果。36四、绩效反馈四、绩效反馈 分管领导就考核结果对部门负责人进行反馈，以期达到绩效改进的目的。1.绩效反馈的目的2.绩效反馈中的职责划分3.绩效反馈工作流程计划实施考核反馈371.1.绩效反馈的目的绩效反馈的目的 q对被考核部门的业绩表现达成一致
24、看法q提出被考核部门的成就和优点q指出被考核部门有待改进的方面q制定绩效改进计划q协商下一个绩效考核周期的目标与绩效标准38参与者参与者职职 责责被考核者被考核者考核结果确认并留存，制定绩效改进计划考核结果确认并留存，制定绩效改进计划考核者考核者分管领导与被考核部门负责人进行绩效反馈分管领导与被考核部门负责人进行绩效反馈企业管理部企业管理部/劳人核算室劳人核算室考核结果确认稿的留存考核结果确认稿的留存绩效考核委员会绩效考核委员会/小组小组考核申诉的处理考核申诉的处理2.绩效反馈中的职责划分绩效反馈中的职责划分 393.3.绩效反馈工作流程绩效反馈工作流程 考核结果归档（考核部门、被考核部门各存
25、一份）考核结果分管领导安排反馈面谈部门负责人确认考核结果制定绩效改进计划，报分管领导审批YN考核申诉管理 由绩效考核委员会/小组统一签发的考核结果是分管领导与被考核部门负责人进行绩效反馈的依据。考核结果下发一周内，分管领导针对考核结果与被考核部门负责人进行绩效反馈面谈。绩效反馈面谈结束后，部门负责人签字确认考核结果。如果对考核结果有异议，提请进入考核申诉管理程序。针对考核结果，部门负责人在面谈结束后一周内制定出绩效改进计划，报分管领导审批，并作为制定下季度绩效计划的基础。40五、年度考核汇总五、年度考核汇总 目的：目的：p全面衡量各业务单元的工作业绩全面衡量各业务单元的工作业绩p避免季度考核个
26、别指标的片面化避免季度考核个别指标的片面化p使考核的准确性和激励的有效性相统一使考核的准确性和激励的有效性相统一 每工作年度结束后，企业管理部每工作年度结束后，企业管理部/劳人核算室组织进劳人核算室组织进行年度考核汇总行年度考核汇总方法：方法：p年度汇总类评价指标年度汇总类评价指标=年度总评得分年度总评得分70%+70%+该指标的季度平均得分该指标的季度平均得分30%p年度考核得分年度考核得分=年度汇总评价类指标得分年度汇总评价类指标得分+非年度汇总评价类的季度平均得分非年度汇总评价类的季度平均得分具体评价方法详细见具体评价方法详细见考核指标体系设计考核指标体系设计41五、年度考核汇总五、年度
27、考核汇总 工作年度结束后，分管领导、相关部门对年度汇总评价类考核指标进行年度评价，送企业管理部/劳人核算室。企业管理部/劳人核算室汇总计算年度考核结果，填写年度考核汇总表 被考核部门负责人在绩效考核工作会议上作工作总结汇报。被考核部门负责人工作总结后撤会，由绩效考核委员会/小组人员审核、确认考核结果。企业管理部/劳人核算室汇总确认后的考核分数，在某日前统计出被考核部门的最终得分。企业管理部/劳人核算室将最终统计结果报绩效考核委员会/小组，由绩效考核委员会/小组在某日前统一签发考核结果。相关部门提供年度考核信息企业管理部/劳人核算室汇总考核结果年度考核结果汇总表被考核部门负责人工作汇报绩效考核委
28、员会/小组签发考核结果考核结果绩效考核委员会/小组审核、确认考核结果统计考核结果备注：为提高工作效率可将年度汇总评价与最后一季度合并进行备注：为提高工作效率可将年度汇总评价与最后一季度合并进行汇总评价工作流程汇总评价工作流程42目 录第一部分第一部分 绩效考核综述绩效考核综述第二部分第二部分 绩效考核的权限划分绩效考核的权限划分第三部分第三部分 绩效考核内容绩效考核内容第四部分第四部分 组织绩效考核流程组织绩效考核流程第五部分第五部分 个人绩效考核流程个人绩效考核流程一、个人绩效考核内容和频次一、个人绩效考核内容和频次二、个人绩效考核流程二、个人绩效考核流程三、个人绩效的汇总评价三、个人绩效的
29、汇总评价五、小结五、小结第六部分第六部分 考核结果的使用考核结果的使用43一、个人绩效考核内容一、个人绩效考核内容考虑因素考核指标指标权重衡量工作业绩衡量个人表现任务绩效周边绩效80%20%441.1.任务绩效的内容任务绩效的内容452.2.周边绩效的内容周边绩效的内容462.2.周边绩效的内容周边绩效的内容员员工工周周边边绩绩效效考考核核表表472.2.周边绩效的内容周边绩效的内容管管理理人人员员周周边边绩绩效效考考核核表表48二、个人绩效考核的频次二、个人绩效考核的频次被考核者被考核者考核内容考核内容权重权重考核频次考核频次组织正职组织正职个人任务绩效个人任务绩效本部门绩效本部门绩效80%
30、80%季度考核、年度汇总季度考核、年度汇总个人周边绩效个人周边绩效20%20%季度考核、年度汇总季度考核、年度汇总组织副职组织副职本部门绩效本部门绩效40%40%季度考核、年度汇总季度考核、年度汇总个人任务绩效个人任务绩效 个人工作任务完成情况个人工作任务完成情况40%40%个人周边绩效个人周边绩效20%20%季度考核、年度汇总季度考核、年度汇总一般员工一般员工个人任务绩效个人任务绩效 个人工作任务完成情况个人工作任务完成情况80%80%季度考核、年度汇总季度考核、年度汇总个人周边绩效个人周边绩效20%20%季度考核、年度汇总季度考核、年度汇总49三三、一般员工的绩效考核、一般员工的绩效考核流
31、程流程绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈50绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈q目的：直接上级与被考核者充分沟通，共同明确当期考核任务及评价标准。q重点工作：v确定个人工作任务v确定个人绩效目标1.绩效计划阶段绩效计划阶段511.1确定工作任务：确定工作任务：q根据部门绩效计划，在直接上级与员工充分沟通的基础上，确定员工的工作任务计划。q工作任务分为常规性工作任务和季度计划工作任务。q“常规性工作任务”的确定应首先根据部门职能说明书，明确部门周期性的、基本照固定程序完成的日常工作；然后由部门领导依据各岗位职务说明书的内容，将这些日常工作分解到员工的工作任务中去，形成
32、员工的“常规性工作任务”。q在部门职能和个人岗位职责不发生变动的前提下，常规性工作任务一般比较稳定，每个计划期初只需做简单调整。q季度计划工作任务”的确定应首先根据部门季度绩效计划（主要关注非周期性的、需要灵活制定工作程序来完成的任务）明确需要向下分解的部门季度重点工作任务，然后通过部门领导与各岗位人员的沟通，依据员工的能力、责任、现有工作量等各方面情况，使员工合理分担部门季度重点工作任务，从而制定各员工的“季度计划工作任务”。q季度计划任务会根据考核期不同有所区别。绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈1.绩效计划阶段绩效计划阶段52绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈
33、1.2确定绩效目标：确定绩效目标：q绩效目标是绩效计划制定的基础，是考评的标准，是控制的导向。它不仅说明工作任务的内容，还说明衡量工作任务完成的标准。这需要直接上级与被考核者在填写员工任务沟通与绩效评价表时共同确定。q确定绩效目标的方法（详细见考核指标设置）单位绩效目标部门绩效目标个人绩效目标 工作任务 目标描述 衡量标准 内/外部要求岗位职责1.绩效计划阶段绩效计划阶段53SMART具体的：具体的：切中目标 适度细化 随情境变化可度量的：可度量的：数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性可实现的：可实现的：在付出努力的情况下可实现 在适度的时限内可实现现实的：现实的：可证明的 可观察的有时限
34、的：有时限的：使用时间单位 关注效率SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-bound1.绩效计划阶段绩效计划阶段54绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈任务沟通填写表单任务确认部门绩效计划表单留存1.4绩效计划流程绩效计划流程 本部门本考核期绩效计划是制定个人工作计划的基础和指导。考核期开始前，直接上级与被考核者就本考核期内的工作任务进行沟通，包括对任务完成数量、质量的衡量标准进行沟通。直接上级填写员工任务沟通与绩效评价表中的“常规性工作任务”和“季度计划工作任务”栏。直接上级与被考核者在“季度计划确认”栏中共同签字确认。直接上级留存未
35、填完整的员工任务沟通与绩效评价表。1.绩效计划阶段绩效计划阶段55绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈q目的：被考核者完成当期考核任务，直接上级进行监督、指导。q重点工作：v被考核者进行周工作总结，送直接上级备案；v直接上级进行工作监督和检查；v每极度结束前，直接上级和被考核者在共同沟通确认后填写员工任务沟通与绩效评价表“季度实际工作任务”栏。2.绩效实施阶段绩效实施阶段56直接上级监督、指导填写表单被考核者执行任务季度任务计划任务绩效考核内容绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈员工任务沟通与绩效评价表中“常规性工作任务”、“季度计划工作任务”指导被考核者当月工作。被考
36、核者依据计划开展工作，定期总结，与直接上级定期沟通；直接上级对被考核者在考核期间的重要工作表现进行记录，作为考核评价的客观依据。考核期末，直接上级和被考核者在共同沟通确认后，直接上级填写员工任务沟通与绩效评价表“月度实际工作任务”栏。员工任务沟通与绩效评价表中“季度实际工作任务”和“常规性工作任务”中的记录将作为最终的考核内容。2.绩效实施阶段绩效实施阶段绩效实施流程绩效实施流程57绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈q 目的：直接上级对被考核者任务完成情况和个人工作表现进行综合评价。q 重点工作：q每季度，直接上级通过员工任务沟通与绩效评价表进行任务绩效评价。q 每季度，直接上级
37、在员工周边绩效考核表中为被考核者打分。3.绩效绩效评估评估阶段阶段58绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈任务绩效评估提交表单审核、统计任务绩效考核内容结果下发周边绩效评估3.绩效绩效评估评估阶段阶段 员工任务沟通与绩效评价表中“季度实际工作任务”和“常规性工作任务”中的记录即为最终的任务绩效考核依据。考核期结束后的规定工作日内，直接上级按照员工任务沟通与绩效评价表中双方共同确认的工作任务及衡量标准，对被考核者的任务绩效进行打分。每季度结束前某日内，直接上级根据被考核者在本考核期的实际工作状态和工作表现，针对员工周边绩效考核表中所列内容进行打分。直接上级将填好员工任务沟通与绩效评价
38、表 和员工周边绩效考核表送交本部门正职。部门成员的考核结果由部门正职进行综合平衡，确定考核结果，并进行分数统计，送行政管理部门审核。人力资源部门在规定时间内将审核后的考核结果下发。绩效评估流程绩效评估流程59q 目的：直接上级对被考核者进行反馈，以期达到绩效改进的目的。q 重点工作：直接上级与被考核者就考核结果进行面谈沟通，填写绩效反馈表，制订绩效改进计划。绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈4.绩效绩效反馈反馈阶段阶段60绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈考核结果归档（行政管理部门、被考核部门各存一份）考核结果直接上级安排反馈面谈被考核者确认考核结果YN考核申诉4.
39、绩效绩效反馈反馈阶段阶段 考核结果是直接上级与被考核者进行绩效反馈的依据。考核结果下发后规定时间内，直接上级针对考核结果进行绩效反馈面谈，填写绩效反馈表，制订绩效改进计划。直接上级和被考核者就考核结果达成共识后，共同在员工任务沟通与绩效评价表和员工周边绩效考核表中的考核结果确认栏中签字。如被考核者对考核结果存在异议，填写考核申诉表提交人力资源部门，向绩效考核委员会/小组提出申诉，由绩效考核委员会/小组进行仲裁。对绩效考核小组确定的结果仍有异议，可向公司人力资源部进行申诉。经签字确认的员工任务沟通与绩效评价表和员工周边绩效考核表，人力资源部门与被考核者所在部门、被考核者本人各留存一份备案。绩效反
40、馈流程绩效反馈流程61三三、部门副职部门副职绩效考核绩效考核流程流程部门副职绩效考核同员工考核流程。q任务绩效：部门绩效：部门考核结果；个人任务绩效q周边绩效 周边绩效考核项点见管理人员周边绩效考核表。绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈62四四、部门、部门正职正职绩效考核绩效考核绩效计划绩效实施任务绩效评估周边绩效评估绩效反馈部门正职绩效考核同员工考核流程。q绩效计划：同部门绩效计划。q任务绩效：部门考核结果。q周边绩效 周边绩效考核项点见管理人员周边绩效考核表。63四、员工绩效的年终评价四、员工绩效的年终评价部门主管年终评价=该部门年终评价得分80%80%+员工季度周边绩效考核
41、得分/4 2020%一般员工绩效年终评价考核得分=员工季度绩效考核得分/464五、小结五、小结一般员工考核内容及权重考核内容及权重个人任务绩效个人任务绩效80%80%个人周边绩效个人周边绩效20%20%过程控制过程控制周总结、周上报周总结、周上报考核过程所用表单考核过程所用表单员工任务沟通与绩效评价表员工任务沟通与绩效评价表考核结果所用表单考核结果所用表单员工任务沟通与绩效评价表员工任务沟通与绩效评价表 、员工周边绩效考核表员工周边绩效考核表65五、小结（续）五、小结（续）部门副职考核内容及权重考核内容及权重部门绩效部门绩效40%40%个人任务绩效个人任务绩效40%40%个人周边绩效个人周边绩
42、效20%20%过程控制过程控制周计划、周上报周计划、周上报考核过程所用表单考核过程所用表单员工任务沟通与绩效评价表员工任务沟通与绩效评价表考核结果所用表单考核结果所用表单部门绩效考核表部门绩效考核表、员工任务沟通与绩效评价表员工任务沟通与绩效评价表、中层管理人员中层管理人员周边绩效考核表周边绩效考核表66五、小结（续）五、小结（续）部门正职考核内容及权重考核内容及权重个人任务绩效个人任务绩效即部门绩效即部门绩效80%80%个人周边绩效个人周边绩效20%20%过程控制过程控制月计划、月总结月计划、月总结考核过程所用表单考核过程所用表单部门绩效计划表部门绩效计划表、部门工作计划表部门工作计划表、部
43、门工作总结表部门工作总结表、工工作规范性检查记录单作规范性检查记录单 部门绩效改进计划表部门绩效改进计划表考核结果所用表单考核结果所用表单部门绩效考核表部门绩效考核表、部门管理人员周边绩效考核表部门管理人员周边绩效考核表67目 录第一部分第一部分 绩效考核综述绩效考核综述第二部分第二部分 绩效考核的权限划分绩效考核的权限划分第三部分第三部分 绩效考核内容绩效考核内容第四部分第四部分 部门绩效考核部门绩效考核第五部分第五部分 个人绩效考核个人绩效考核第六部分第六部分 考核结果的使用考核结果的使用68考核结果呈现考核结果呈现等级等级绩效得分绩效得分行为特征行为特征A A（出色）（出色）110110
44、125125工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。高度评价。B B（优良）（优良）100100110110工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量
45、、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。，获得客户的满意。C C（常态）（常态）8585100100工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D D（需改进）（需改进）60608080工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户有
46、小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。的投诉。E E（不良）（不良）6060以下以下工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。完成任务，经常有投诉发生。69对个人考核结果的原则性要求对个人考核结果的原则性要求1 1、对基层人员（公司、分公司机关以外的人员）的考核结果需要实现强、对基层人员（公司、分公司机关以
47、外的人员）的考核结果需要实现强制性正态分布制性正态分布考核结果为A的员工考核结果为C的员工考核结果为E的员工具体实施正态分布的方式：具体实施正态分布的方式：正态分布的控制首先由各组织经理进行，要求在考核时实施正态分布正态分布的控制首先由各组织经理进行，要求在考核时实施正态分布 原则上，如果组织的考核结果未达到良好及以上，则该组织内员工的考核结原则上，如果组织的考核结果未达到良好及以上，则该组织内员工的考核结果不能为优秀果不能为优秀70对个人考核结果的原则性要求对个人考核结果的原则性要求公司及分公司机关人员考核不实行正态分布，但必须实行比例控制公司及分公司机关人员考核不实行正态分布，但必须实行比
48、例控制,同时同时部门考核结果与个人薪酬挂钩部门考核结果与个人薪酬挂钩强制分布对应表（示意）强制分布对应表（示意）注：根据单位人数，人力资源部与部门主管共同确定比例，并通过软件设注：根据单位人数，人力资源部与部门主管共同确定比例，并通过软件设计根据部门内部名次实行强制性控制计根据部门内部名次实行强制性控制71一、对薪酬的影响一、对薪酬的影响p 季度考核结果季度考核结果季度考核结果直接影响员工的当期收入季度考核结果直接影响员工的当期收入p 年度汇总考核结果年度汇总考核结果年度汇总考核结果直接影响员工的年终奖年度汇总考核结果直接影响员工的年终奖年度汇总考核结果影响员工的岗位级别晋升，从而影响员工薪酬
49、年度汇总考核结果影响员工的岗位级别晋升，从而影响员工薪酬72公司机关职能部门奖金考核发放核算公司机关职能部门奖金考核发放核算职能部门所有人员月度奖金数值职能部门所有人员月度奖金数值=基准绩效奖金基准绩效奖金 X%X%（季度奖金预提）（季度奖金预提）职能部门正经理季度奖金数值职能部门正经理季度奖金数值=（基准绩效奖金（基准绩效奖金 绩效调整系数绩效调整系数-季度奖金预提）季度奖金预提）33职能部门其他人员季度奖金数值职能部门其他人员季度奖金数值=基准绩效奖金基准绩效奖金 （绩效调整系数（绩效调整系数80%+80%+季度部季度部门绩效调整系数门绩效调整系数20%20%）-季度奖金预提季度奖金预提3
50、3职能部门所有人员的年度奖金数值职能部门所有人员的年度奖金数值=年终奖基数年终奖基数年度考核绩效调整系数年度考核绩效调整系数考核内容回顾及说明：考核内容回顾及说明：1 1、绩效考核的频率为季度；、绩效考核的频率为季度；2 2、绩效考核工具为各职能部门部门绩效考核记分卡、任务绩效沟通与考核表以及、绩效考核工具为各职能部门部门绩效考核记分卡、任务绩效沟通与考核表以及周边绩效评价表，不仅对其任务完成情况进行考核，同时还考核其周边绩效的情况周边绩效评价表，不仅对其任务完成情况进行考核，同时还考核其周边绩效的情况；3 3、由考核委员会对部门正职进行考核，部门其他员工由正职进行考核。、由考核委员会对部门正
