1、2023年1月27日星期五12023年1月27日星期五2是氯碱化工产品！是产品售后服务？是项目！还是管理？产品及服务的标志是什么？如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变 2023年1月27日星期五3 2023年1月27日星期五4行政管理制度系统行政管理制度系统4信信息息化化管管理理制制度度5档档案案资资料料管管理理制制度度6办办公公用用品品管管理理制制度度3文文件件标标准准化化管管理理制制度度7会会议议管管理理制制度度2综综合合管管理理制制度度8后后勤勤管管理理制制度度1文文秘秘管管理理制制度度2023年1月27日星期五5
2、2023年1月27日星期五6确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比
3、情况2023年1月27日星期五7 现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华2023年1月27日星期五82023年1月27日星期五92023年1月27日星期五10 一个组织必须时时刻刻保一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。能发挥其最大的整体效能。2023年1月27日星期五112023年1月27日星
4、期五12 每个人只有在相应的团队每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。实现社会尊重和自我成就感。2023年1月27日星期五13 凡失败的工作团队要么是各成凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。其他成员无所适从乃至离心离德。2023年1月27日星期五14发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：112貌合
5、神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：1102023年1月27日星期五15并不是各成员太无能，而是这并不是各成员太无能，而是这些成员们太些成员们太“能干能干”，谁都只想演，谁都只想演“主角主角”而不愿当而不愿当“配角配角”，以致，以致于无法让其他成员与其共事。于无法让其他成员与其共事。2023年1月27日星期五16 并不是各成员对团队缺乏并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。严重损害团队成员
6、利益之实。2023年1月27日星期五172023年1月27日星期五182、2023年1月27日星期五192023年1月27日星期五20建成阶段建成阶段2023年1月27日星期五21成长阶段成长阶段2023年1月27日星期五22成熟阶段成熟阶段2023年1月27日星期五23转型阶段转型阶段2023年1月27日星期五24成功的工作团队之 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起2023年1月27日星期五25 统一规范的团队标识统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持高层大力倡导与倾心支持成员构成流动有序成员构成流动有序
7、 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式2023年1月27日星期五26 自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长2023年1月27日星期五27 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小
8、门三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解
9、，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临车，从不亲临“前线前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。，最后发展到经常为分钱而争吵。2023年1月27日星期五28 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，
10、并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起的竞争策略会更多，我打不起“持久战持久战”，必败无疑。让他，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然
11、的。这时发起攻击，必然获胜。这时发起攻击，必然获胜。2023年1月27日星期五29 2023年1月27日星期五30欧美人打桥牌，打的是协同配合欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵中国人搓麻将，摆的是各自为阵四川人斗地主，玩的是勾心斗角四川人斗地主，玩的是勾心斗角2023年1月27日星期五31交往中相互接纳的愿望交往中相互接纳的愿望性格上相互猜疑的倾向性格上相互猜疑的倾向行为上相互冲突的表现行为上相互冲突的表现心理上相互理解的渴求心理上相互理解的渴求工作中相互协作的产生工作中相互协作的产生情感上相互依赖的加深情感上相互依
12、赖的加深2023年1月27日星期五323、2023年1月27日星期五33 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享2023年1月27日星期五342023年1月27日星期五35极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你2023年1月27日星期五362023年1月27日星期五37202
13、3年1月27日星期五382023年1月27日星期五39 2023年1月27日星期五402023年1月27日星期五41 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告外籍总经理告诉我：诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随饮料过去是放在冰柜里，供
14、所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了了。这冰柜简直成了无底洞无底洞。所以，只能把冰柜锁起。所以，只能把冰柜锁起来。来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质这不是人的素质问题，这是管理问题。问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问你讲什么大话？照你这么说，这不
15、是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？题，那么请你管理给我看看，好吗？”2023年1月27日星期五42 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认人认为这是我们上海人的素
16、质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”2023年1月27日星期五43 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家
17、可以在从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工话音未落，我们的员工就异口同声地说：就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由
18、一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。但再也没有发生过饮料异常短缺的事。2023年1月27日星期五44 2023年1月27日星期五452023年1月27日星期五461520%7085%35%2023年1月27日星期五474、2023年1月27日星期五482023年1月27日星期五492023年1月27日星期五502023年1月27日星期五51目标目标purposepurpose人员人员 peoplepeople定位定位 place place 职权职权 powerpower计划计划 plan plan 五要素五要素（
19、5P）2023年1月27日星期五522023年1月27日星期五532023年1月27日星期五54）2023年1月27日星期五552023年1月27日星期五562023年1月27日星期五572023年1月27日星期五58 2023年1月27日星期五592023年1月27日星期五60第三只眼睛第三只眼睛第一只第一只眼睛眼睛第二只第二只眼睛眼睛灵商灵商（SQ）智商智商（IQ）情商情商（EQ）2023年1月27日星期五612023年1月27日星期五622023年1月27日星期五632023年1月27日星期五64替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生
20、 下下 级级角角 色色2023年1月27日星期五652023年1月27日星期五66企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应2023年1月27日星期五672023年1月27日星期五682023年1月27日星期五692023年1月27日星期五702023年1月27日星期五712023年1月27日星期五72 2023年1月27日星期五732023年1月27日星期五74 202
21、3年1月27日星期五752023年1月27日星期五76理理解解传送者传送者接收者接收者反反 馈馈感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码2023年1月27日星期五772023年1月27日星期五782023年1月27日星期五792023年1月27日星期五802023年1月27日星期五812023年1月27日星期五822023年1月27日星期五832023年1月27日星期五84精精神神资资本本生存竞争力生存竞争力杠杆效能杠杆效能推动文明推动文明点点石石成成金金灵灵商商智商智商情商情商2023年1月27日星期五85 积极的心态建设积极的心态建设（信念：一切皆由心生信念：一切皆由心生）乐观主义，相信明天会更好！乐观主义，相信明天会更好！引爆成员生引爆成员生命的核潜能命的核潜能智商智商情商情商灵灵商商2023年1月27日星期五862023年1月27日星期五87谢谢大家！谢谢大家！
