1、高效能团队建立技巧课程目的 了解团队形成的基本概念 认知团队发展的角色及行为 运用团队的管理与活用要点 学会有效领导团队以达成目标绩效为何需要团队合作?外在环境的竞争 人性内在的需求（相属与被爱）三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 综效的成果(Synergy)-人们联合起来,而达到较个人所能获致效果总和更佳的过程 “团队的力量可以成就单独个人永远 无法完成的事 -富兰克林.罗斯福聚在一起只是开始;能够相处是进步;能合作才是成功.-Henry Ford“Coming together is a beginning;Keeping together is progress;Working together
2、is success.”团队合作有四个人分别名叫-每个人.某些人.任何人.没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这项工作每个人都相信某些人会去做,任何人都有可能去做但是却没有人去做某些人对此感到生气,因为这是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后,当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人心目中的理想团队?请先想一想您心目中的理想团队需具有哪些 条件或特色?再想一想,您现在的团队已经具有哪些优势条 件?又欠缺哪些条件呢?心目中团队的图像?交响乐团 足球队 橄榄球队 篮球队 棒球队 接力赛团队的定义 一群具有不同技能不同技能的人相互依
3、存相互依存地工作在一起;这群人认同共同目标共同目标,而为了达到共同目标,他们贡献自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作分工合作沟通协调,为目标达成与否共同承担成败责任承担成败责任团队的类型 棒球队:有固定位置,不能离开 足球队:有固定位置,但整体一同进行比赛 网球队:有基本位置,但不固定,会应比赛要求的改变而改变团队的生命周期 团队并非在成立的瞬间就一应俱全,而是随着时间的演进,有一定的过程团队形成的三阶段 一群人(Collection)小组(Group)团队(Team)“一群人”的特色 单打独斗的 角色不清楚的 缺乏沟通的 没有明确目标 迟疑不决 抗拒改变“小组”的特色 以领导者为中心
4、角色分明的 有限的沟通 方向不一致 被动的 可接受部份改变“团队”的特色 目标导向 责任分摊 开放式沟通 任务明确 积极主动的 乐于接受改变团队导向的成功关键因素 具有共同的目标 角色扮演良好 透过良好的互动沟通达成共识 适当的流程安排并不断创新改善团体发展的角色与行为 1.工作导向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭尽时间和心力帮助团队完成工作 计划发起人:对问题提出新计划和解决方法 实时回馈者:能主动提出意见和回馈 信息小帮手:能主动搜集提供相关信息 伟大梦想家:能将组织想法描绘成组织愿景 活动推动者:激励团队的运作 2.人际导向的角色(Maintenance-Oriented
5、)辅导者:能对团队成员提供情感上的支持与关系 的和谐 鼓励者:能接受他人的想法,并对其他成员适时 的鼓励与肯定 和事佬:协助调停团队冲突,并达成共识 开心果:擅长说笑话或以幽默方式制造愉快气氛 跟随者:跟随团队脚步,同意多数人看法 妥协者:会主动退让以维持团队和谐 自我为中心的个人行为1.攻击者:泄其他人的气,看轻其他成员攻 击小组问题,攻击性的玩笑2.妨碍者:倾向于消极且固执反对,无理由 的反对,企图对小组已拒绝的问 题一再的提出3.支配者:试图以权威操纵小组或某些成员 ,得以完全控制小组的意见4.寻求认可者:在过程中缺乏表现机会,反应 出无动于衷,恶作剧及疏离行 为的表现来自我满足建立团队
6、的阻力(一)吹毛求疵欧,负面思考人身攻击独霸全场恶言相向,不信任别人喜欢操控局面从一个主题跳到另一个主题名为问问题,实为发表意见逃避做决定或冷嘲热讽好好先生,事事附和表现出无力感,逆来顺受断章取义建立团队的阻力(二)寻求别人的同情心理上退缩表现出无聊的样子,不专心先入为主心胸封闭说话喜欢用“你们”的字眼不沟通.不合作.不参与任意评断别人和别人的意见不仔细倾听,只顾私下交谈自顾自做其他工作团队中的共识 当一个意见或决定是经由团队共同参 与及运作的结果,并且这个意见（决定）得到所有成员的乐意支持,称之為共识共识达成共识的关键因素 做到倾听 抛弃竞争的心态 珍视自己的意见 投票不一定是最好的解决方式
7、 注意时间控制,勿陷入一个题目中 追求最好的解决方案,而非第一个想到的方案无法达成共识的原因 忽视意见 没有做到倾听 强烈主导份子控制讨论 有人沉默不表示意见 相信“多数决“偏离主题强化团体沟通 消除外在会引起分心的事物 坚持成员不可打断他人发言 要求成员避免冗长的发言 要求成员回馈 鼓励发问 摘取重点并记录领导者的团队行为1.塑造具支持性的气氛2.同理心的表达 眼神专注 身体前倾 点头示意 以问代说3.支持及发挥,经由 保持开放欢迎的态度 避免敌对或自我防卫 鼓励不同的想法 注意行为语言的线索 不反驳.说服.控制.操纵他人 4.处理差异与冲突时:澄清事实与意见 集中注意力于解决问题的过程 多用覆述反应技巧 直接及特别地处理明显歧见四种领导他人的策略 策略一:塑造众望所归的愿景 策略二:利用沟通,建立共识 策略三:利用定位,建立信任 策略四:自我的开拓结论 学会欣赏与包容 打气而不打击士气 钓鱼理论 塑造信任与尊重的环境 双赢的策略
