1、高效能管理工作坊高效能管理工作坊 主讲：刘洁主讲：刘洁 由内而外全面成就自己由内而外全面成就自己 品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分开的。惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。七个习惯七个习惯概论概论 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。人的行为总是一再重复。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而因此卓越不是单一的举动，而是习惯。是习惯。亚里斯多德（Aristotle），古西腊哲学家、文艺理论家。思想决定行动，行动决定思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决习惯，习
2、惯决定品德，品德决定命运。定命运。“习惯习惯”的定义的定义 习惯（habit）定义为“知识”、“技巧”与“意愿”三者的混合体。知识知识（做什么，为（做什么，为何做）何做）技巧技巧（如何做）（如何做）习惯习惯 意愿意愿 （想做）（想做）“成熟模式图成熟模式图”（maturity continuum），即人类），即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期。期。依赖（dependence）期：围绕着“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立（independence）期：着眼于“我”的观念我可以自立：我为自己负责：
3、我可以自由选择。互赖（interdependence）期：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。互赖期独立期依赖期习惯一：积极主动习惯一：积极主动 个人愿景的原则个人愿景的原则 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。美国小罗斯福总统的夫人（Eleanor Rooservelt）曾说：“除非你同意，任何人都不能伤害你。”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地（Gandhi）的话来说就是：“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。”因此，令人受害最深的不是悲惨的遭遇，而是“
4、默许”那些遭遇发生在自己的身上。言语态度对照表言语态度对照表消极被动消极被动我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果积极主动积极主动试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算影响圈 作出承诺，信守诺言作出承诺，信守诺言 对自己对别人有所承诺，并且从不食言，是积极主动精神最崇高的表现，同时也是个人成长的真义。许诺与立志可以是我们掌握人生。有勇气许下诺言，即使是小事一桩，也能激发自尊。因为这表示我们有自制力，并有足够的勇气与实力来承担更多责任。经由不断许诺与实践诺言，终有一天荣誉感
5、会凌驾情绪性反应之上。所以，对自己信守诺言的力量，正是圆满人生不可缺少的基本条件之一。立即行动！立即行动！设想近期内是否会遇到一些令人退缩逃避的情况？这种情况在影响范围之内吗？你应该如何本着积极主动的原则加以应付？习惯二：以终为始习惯二：以终为始 自我领导的原则自我领导的原则 太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。身外之物和内在力量相比，身外之物和内在力量相比，便显得微不足道便显得微不足道。霍姆斯（Oliver Wendell Holmes），前美国最高法院大法官。所有事物都经过两次创造所有
6、事物都经过两次创造 “以终为始”是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有事物都有心智的即第一次的创造（mental/first creation）和实际的即第二次的创造（physical/second creation）。我们做任何事都是先在心中构思，然后付诸实现。正因如此，认定使命才显得如此重要。个人使命宣言个人使命宣言家庭第一。借重宗教的力量。决不放弃诚信原则。未听取正反双方意见，不妄下断语。征求他人意见。保护不在场的人。诚恳但立场坚定。每年掌握一种新技能。今天计划明天的工作。抓紧等待的时间。态度积极、保持幽默。生活与工作有条不紊。别怕犯错怕的是不能记取教训。协助属下成功。多请教别人
7、。珍惜现在。我兼顾事业与家庭，因为两者对我都很重要。家庭是平安、祥和与幸福之地，我要以智慧来创造整洁温馨的环境，并教导子女有爱心、进取与充满欢愉，培养他们发挥长才。珍惜民主社会的权利与自由，善尽社会一分子的责任。积极主动追求人生目标。避免养成恶习，不断改进自己。金钱是人的奴隶而非人的主人。我要追求经济独立，量入为出，并定期存储或投资一部分收入。我愿贡献金钱与才智，改善他人的生活。确立人生原景最有效的方法，就是认定自己的人生哲学或基本信念，然后写一份个人使命宣言（mission statement）。宣言中应包括自我期许与基本价值观，内容往往因人而异。“安全感”代表价值观、认同、自尊自重与归属感
8、。“人生方向”是生命的追求方向以及决断所依据的原则。“智慧”是对事物的认知、理解与判断能力。“力量”则指采取行动、达成目标的能耐。你的生活重心是什么？重心类别重心类别安全感安全感人生方向人生方向智慧智慧力量力量以配偶为以配偶为重心重心安全感建立在配偶的态度上极易受配偶情绪的影响因与配偶意见不合或对方不符期望而极度失望，以致退缩或起冲突凡可能不利于婚姻关系的，均被视为威胁依个人与配偶的需求决定人生方向取舍一切事物的标准仅止于是否对婚姻或配偶有利，或以配偶的偏好与意见为主以对配偶或婚姻关系可能产生有利（或不利）影响之事，决定个人人生观行动力量因个人或配偶的弱点而受到限制以家庭为以家庭为重心重心安全
9、感建立在家人的接纳与实现家庭的期望上个人安全感随家庭起伏家庭声望决定自我价值行为与态度的施肥观念，来自家庭的灌输基于家族利益或家人的需要做决定完全以家庭的角度看待一切，以致所见不广与过分依恋家庭行动范围不出家族模式与传统观念以金钱为以金钱为重心重心个人的价值由手中的财富决定对任何可能危及经济安全之事充满戒心“利”是一切决定的标准“人生以赚钱为目的”，以此面对人生，无法做正确的判断只要视金钱所能发挥的力量，视野狭隘重心类别重心类别安全感安全感人生方向人生方向智慧智慧力量力量以工作为以工作为重心重心根据职业上的角色，认定自我表现的价值只有工作时感觉自在以工作需要与成就为衡量一切的准绳只扮演与工作有
10、关的角色，把工作视为生命以成功的榜样、就业机会、组织压力、老板的想法及对个人工作能力的疑虑来决定行动以名利为以名利为重心重心安全感来自个人名利、社会地位或所拥有的实物好与他人一较长短以是否能保障、增加或彰显自己的财产，衡量一切以经济能力与社会地位来看待外界个人行为局限与购买能力或社会地位以享乐为以享乐为重心重心惟有乐到“最高点”才能产生安全感安全感稍纵即逝，使人感觉麻木，完全为环境所左右“追求最高的享乐”是一切决定的依据但问世界能带给个人何许欢乐几乎没有行动的力量以朋友为以朋友为重心重心安全感建立在社会评价之上极其仰赖其他人的意见“别人怎么想？”是做决定的第一考虑容易受窘以社交的眼光来看待外在
11、世界只能在有限的社交圈中行动为逢迎他人而随波逐流重心类别重心类别安全感安全感人生方向人生方向智慧智慧力量力量以敌人为以敌人为重心重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化时时刻刻以敌人为念向臭味相投这寻求认同受敌人的行动做左右，缺乏自主一心想打倒敌人见地狭隘，判断失真保护自己，反应过度，偏执有限的力量来自愤怒、妒嫉、厌恶与报复心理，只有破坏没有建设以宗教为以宗教为重心重心安全感来自教会活动及会领袖的评价行为标准决定与教义与教友的评价世人只有信徒与非信徒之分行动力量来自在教会的地位或扮演的角色以自我为以自我为重心重心安全感无法持续稳定依个人需求、欲望、感觉与利益决定一切只重视外在事件、环境或所做决定
12、对个人的影响行动力量全靠自己、无法与人互助合作 以原则为重心以原则为重心 所谓正确的生活重心，也就是以原则为依归。所谓正确的生活重心，也就是以原则为依归。立即行动！立即行动！撰写个人使命宣言，你的行为符合其中哪种类型？你是否满意？设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。习惯三：要事第一 自我管理的原则 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻他它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德（歌德（Goethe），德国诗人），德国诗人
13、 要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。事务分类表紧急紧急不紧急不紧急重要危机急迫的问题有期限压力的计划防患于未然改进产能发掘新机会规划、休闲不重要不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间的事有趣的活动结果：结果：压力精疲力竭危机处理忙与收拾残局结果：结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂结果：结果：全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生结果：结果
14、：有远见，有理想平衡纪律自制少有危机 立即行动！立即行动！一、找出一件一直为你所忽略，但是会对你个人或事业产生重大影响的事，写下来作为近期目标。二、根据事务分类表估计自己花在这四类事务上的时间，你是否满意自己运用时间的方式？有没有应当改弦更张之处？你不是一座孤岛你不是一座孤岛 所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。能够增加感情帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，粗鲁、轻篾、威逼与失信等等，会降低感情帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。存入六种感情存款存入六种感情存款理解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于道歉习惯四
15、：双赢思维习惯四：双赢思维 人际领导的原则人际领导的原则 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事务多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。人际关系的六种模式人际关系的六种模式人际关系的思维可归纳为六大类：一、利人利己（赢/赢）二、损人利己（赢/输）三、损己利人（输/赢）四、两败俱伤（输/输）五、独善其身（赢）六、好聚好散（无交易）不同人际观的成熟度损己利人（输/赢）利人利己（赢/赢）两败俱伤（输/输）损人利己（赢/输）习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己 同理心交流的原则同理心交流的原则 若要用一句话归纳我在人际关
16、系方面学到的一个重要的原则，那就是：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。习惯六：统合综效习惯六：统合综效 创造性合作的原则创造性合作的原则 统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智慧，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。我以圣徒之所望自勉：我以圣徒之所望自勉：对关键性事务对关键性事务整合。整合。对重大的事务对重大的事务求变。求变。对所有的事
17、务对所有的事务宽大。宽大。美国总统布什（George Bush）就职演说 敞开胸怀，博采众议敞开胸怀，博采众议 所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己的浅见。开辟第三变通方案 任何事情都有三种以上的解决方法。立即行动！立即行动！一、回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可以彼此从分歧中找出第三条路？不妨请对方提出意见，并珍惜这不同的声音。二、把令你不满的人的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，他们的不同见解是否有可取之出？三、在哪一种情况下，你必须借重团体的力量？这需要哪些条件配合？应该如何培养这些条件？四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方
18、的立场背景，是否有什么顾虑？请以富创意、互惠的方式消解这些顾虑。习惯七：不断更新习惯七：不断更新 平衡的自我更新的原则平衡的自我更新的原则 人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地，拥有财富并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。更新的四个方面 心智心智阅读 想象计划 写作 身体身体 运动 营养 压力管理 社会情感社会情感 学习与思考确立与坚持价值观 精神精神 服务 知彼解己统合综效 内在安全感 良性循环使人成长 我再引用爱默生的一段话：我再引用爱默生的一段话：“只要只要我们坚持干，事情就变得容易了。这并我们坚持干，事情就变得容易了。这并非认为任务的性质变了，而是因为我们非认为任务的性质变了，而是因为我们办事的能力增强了。办事的能力增强了。”
