1、 第十二章 人际交往心理 第一节 人际交往 一、什么是人际交往？人际交往就是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等的过程。二、人际交往的主要目的有哪些？分享信息，以协调大家的行动分享信息，以协调大家的行动 宣传劝说，以影响和改变他人态度宣传劝说，以影响和改变他人态度 日常寒暄，以保持与他人的正常关系日常寒暄，以保持与他人的正常关系 宣泄情感，以求得自己的精神安慰宣泄情感，以求得自己的精神安慰 娱人耳目，以愉悦人的心智娱人耳目，以愉悦人的心智三、人际交往对人有何重要意义？人际交往是人社会生存的必要条件 人际交往是建立和发展人际关系的必要条件 人际交往是形成个体自我意识的
2、必要条件（以他人为镜，照出自己）四、有效人际交往的条件有哪些？交往双方对交流的信息理解的一致性交往双方对交流的信息理解的一致性 （受文化背景、知识经验、教育程度、使用（受文化背景、知识经验、教育程度、使用的语言与非语言符号系统等因素的影响）的语言与非语言符号系统等因素的影响）交往双方要有交往的愿望和兴趣交往双方要有交往的愿望和兴趣 双方要有一定的沟通能力与技巧双方要有一定的沟通能力与技巧 要选用适当的信息通道来传达信息要选用适当的信息通道来传达信息 沟通要有及时的信息反馈沟通要有及时的信息反馈 沟通过程不受主客观不良因素的干扰沟通过程不受主客观不良因素的干扰五、人际交往中的沟通工具有哪些？（一
3、）语言符号系统 1、口头语言 2、书面语言（二）非语言符号系统（二）非语言符号系统美国心理学家梅热比：美国心理学家梅热比：相互理解相互理解=38%=38%的语调的语调+55%+55%的表情的表情+7%+7%的语言的语言1 1、手势（异国朋友；聋哑人）、手势（异国朋友；聋哑人）2 2、面部表情、面部表情3 3、目光（眼睛是心灵的窗户）、目光（眼睛是心灵的窗户）4 4、运动性体态（举手投足）、运动性体态（举手投足）5 5、辅助语言和类语言（音调、音量、节奏、停顿、辅助语言和类语言（音调、音量、节奏、停顿、沉默等；哭、笑、干咳、叹息、叫喊等）沉默等；哭、笑、干咳、叹息、叫喊等）意大利悲剧明星罗西轶事
4、意大利悲剧明星罗西轶事 怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要 “你来了你来了”六、人际交往应遵循哪些基本原则？尊重 真诚 互助 宽容 第二节 人际认知 一、什么是人际认知？人际认知是指个体在交往中，观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程。二、人际认知的主要对象有哪些？（一）对他人仪表仪表的认知（二）对他人表情表情的认知（三）对他人人格人格的认知（四）对人际关系人际关系的认知 1、对自己与他人自己与他人关系的认知 2、对他人与他人他人与他人关系的认知 三、什么是人际印象？人际印象是指在人际认知过程中，人们在对所获得的信息进行加工的基础
5、上，对他人形成一种比较综合的、概括的认识。四、人际印象形成中常见的心理效应与偏差有哪些？1、首因效应：是指第一印象在人际认知过程中起着重要作用，会对新信息的解释和总体印象的形成产生强烈影响。2、近因效应：是指新近印象对人际认知和总体印象的形成会产生强烈影响。“士隔三日，当刮目相看”（陌生人之间交往，首因效应强烈；熟人之间交往，近因效应明显）3、晕轮效应：又称光环效应，是指人们对一个人的某种特征形成好的或坏的印象之后，会把这种印象扩展到对该人其它特征的认知上去。（情人眼里出西施）4、定型效应：是指在印象形成过程中，刻板印象会使人们有意无意的对他人做类化认知，从而对总体印象产生很大的影响。（山东人
6、、上海人；商人、学者；好男不娶-女，好女不嫁-男）第三节 人际关系 一、什么是人际关系？人际关系是指人与人之间在交往中形成的心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲疏，即心理距离。二、学校中的人际关系对学生有哪些影响？影响群体的凝聚力 影响学生的学习和生活 影响学生个性的形成和发展 影响学生的身心健康 三、良好人际关系的形成一般要经历哪几个阶段？定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段 四、什么是人际吸引？人际吸引是指人与人之间的相互悦纳和积极态度。五、影响人际吸引的主要因素有哪些？（一）个人魅力 1、仪表 仪表产生的吸引力在交往初期比较强，随着了解的深入，其作用会逐渐减弱，个人
7、魅力更多地取决于才能和人格。“人不是因为美丽才可爱，而因为可爱才美丽”2、才能 一个人是否越聪明能干、才华超群，越招人喜欢？社会心理学家阿伦森等人的研究表明：人们最喜欢的是才能出众但也暴露出弱点和错误的人；完美的才能出众者的吸引力排第二；没有错误的才能平庸者位居第三；才能平庸又有错误者最缺乏吸引力。“犯错误效应”3、人格特征 良好的人格特征是保持稳定、长久个人魅力的根本所在，也是人与人之间建立亲密关系的基础，没有这个基础，靓丽的仪表和不凡的才能就可能变成让人厌恶的东西。最具吸引力的人格品质：真诚、可靠、热情、友善、宽厚等。最让人讨厌的人格品质：虚伪、说谎、冷酷、自私、嫉妒等。（二）相似性 人们
8、之间可以意识到的相似性可以增进相互的吸引力。比如在年龄、性别、籍贯、职业、经历、兴趣、态度、信仰、社会背景、教育程度等方面越相似，就越能相互吸引，产生亲密感。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”（三）互补性 人们之间存在着相似性，同时也存在着差异性。如果交往双方在需要、能力、气质、性格等方面的差异正好构成一种互补关系，能够相互满足，也会产生强烈的吸引力。脾气暴躁脾气温和；依赖性强独立性强；温柔顺从支配欲强 研究表明，互补吸引更多发生在交往深厚的朋友，特别是异性朋友、恋人和夫妻之间。需要、性格等方面的互补往往是建立在相似的态度、价值观基础上的，两者协同起作用。（四
9、）人际吸引水平的增减规律 在交往中人们最喜欢的，是对自己的喜欢水平不断提高的人；而最不喜欢的，是对自己的喜欢水平不断下降的人。第四节 人际互动 一、什么是人际互动？人际互动是指群体成员在人际交往中，彼此在行为上所产生的复杂的交互影响和作用。二、什么是社会助长作用？社会助长作用是指有他人在场或与他人一起活动可以提高个体的行为效率。运动会；小孩吃饭 但是，从事复杂的思维活动时，会出现相反的现象，即他人在场或与别人一起工作会降低个体的行为效率，这种现象被称为社会致弱作用。三、什么是社会惰化作用？社会惰化作用是指在群体中与许多人共同完成一项工作时，个人所付出的努力比单独完成时偏少。拔河比赛；大锅饭 四、什么是从众？从众是人们一种普遍的社会行为，是指个体的认知、观念和行为由于群体压力的影响，而向与多数人相一致的方向变化的现象。举例：五、从众的表现形式主要有哪些？真从众（表从里也从）假从众（权宜从众，表从里不从）假不从众（里从表不从）六、影响从众的主要因素有哪些？（一）群体因素1、群体规模2、群体的一致性3、群体的凝聚力（二）个体因素1、人格特征2、性别3、个体在群体中的地位（三）情境因素 1、任务的模糊性与难度 2、从众行为的公开性
