1、 2 22.1 Groups2.2 Group decision making 2.3 Conflict management 2.4 Work teams2.5 Team Learning交通大學管理學院 任維廉教授2.1 lGroup:two or more interacting and interdependent individuals who come together to achieve specific goals.Formal groupsWork groups defined by the organizations structure that have designa
2、ted work assignments and tasks.e.g.Project,committee,lab.Informal groupsGroups that are independently formed to meet the social needs of their members.e.g.Facebook 社團，同學會交通大學管理學院 任維廉教授31.Forming2.Storming3.Norming 4.Performing5.Adjourningl瞭解並接受彼此差異，同理心，開放，包容，雙向、支持性溝通。交通大學管理學院 任維廉教授4 lRolebehavior pa
3、tterns expected of someone occupying a given position in a social unit.lNormsstandards or expectations that are accepted and shared by a groups members.lConformity(Groupthink)when a group exerts extensive pressure on an individual to align his or her opinion with that of others.交通大學管理學院 任維廉教授5 Statu
4、sa prestige grading,position,or rank within a group.e.g.cook vs.waitress.Social loafingthe tendency for individuals to expend less effort when working collectively than when working individually.Group cohesivenessthe degree to which group members are attracted to one another and share the groups goa
5、ls.交通大學管理學院 任維廉教授6 交通大學管理學院 任維廉教授78Time-Driven ModelDecision significanceImportance of commitmentLeaderexpertiseLikelihood of commitmentGroupSupportGroupExpertiseTeam competencePROBLEMSTATEMENTH HHHDecideLHHHDelegateLConsult(Group)LLLHHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHHFacilitateLConsult(Group
6、)LLLHDecideL HHHFacilitateLConsult(Individually)LL LHHDecideLHDelegateLFacilitateLDecide8交通大學管理學院 任維廉教授2.3 Conflict ManagementlConflict perceived incompatible differences that result in interference or opposition.lTraditional view of conflict the view that all conflict is bad and must be avoided.lHu
7、man relations view of conflict the view that conflict is a natural and inevitable outcome in any grouplInteractionist view of conflict the view that some conflict is necessary for a group to perform effectively.交通大學管理學院 任維廉教授9Conflict Management(cont.)lFunctional conflicts conflicts that support a g
8、roups goals and improve its performance.lDysfunctional conflicts conflicts that prevent a group from achieving its goals.交通大學管理學院 任維廉教授10Conflict Management(cont.)lTask conflict conflicts over content and goals of the work.lRelationship conflict conflict based on interpersonal relationships.lProcess
9、 conflict conflict over how work gets done.交通大學管理學院 任維廉教授11Conflict and Group Performance交通大學管理學院 任維廉教授12 Conflict-Management Techniques交通大學管理學院 任維廉教授132.4 What Is a Work Team?Work teams groups whose members work intensely on a specific,common goal using their positive synergy,individual and mutual
10、accountability,and complementary skills.交通大學管理學院 任維廉教授14Types of Work TeamsProblem-solving team a team from the same department or functional area thats involved in efforts to improve work activities or to solve specific problems.Self-managed work team a type of work team that operates without a man
11、ager and is responsible for a complete work process or segment.交通大學管理學院 任維廉教授15Types of Work Teams(cont.)Cross-functional team a work team composed of individuals from various functional specialties.Virtual team a type of work team that uses technology to link physically dispersed members in order t
12、o achieve a common goal.交通大學管理學院 任維廉教授16Advantages of Using TeamslTeams outperform individuals.lTeams provide a way to better use employee talents.lTeams are more flexible and responsive.lTeams can be quickly assembled,deployed,refocused,and disbanded.交通大學管理學院 任維廉教授17Cross-functional team lA大學醫院的醫療中
13、心，由住院醫師、護士、病歷檔案管理員、社工共同組成一多功能團隊，負責每位病人的病情日報。其任務是瞭解病情、開立處方藥、提供出院建議。lB醫院加護病房，由重症專門醫師、護士長、呼吸治療員、藥劑師、營養師、社工、牧師共同組成一多功能團隊，每天都會與病人的特別看護開會，討論最佳的治療方式。結果大幅減少醫療糾紛、縮短病人在加護病房的時間、增進醫護人員與病人家屬的溝通。交通大學管理學院 任維廉教授18Characteristics of Effective TeamsHave a clear understanding of their goalsHave competent members with
14、relevant technical and interpersonal skillsExhibit high mutual trust in the character and integrity of their membersAre unified in their commitment to team goalsHave good communication systemsPossess effective negotiating skillsHave appropriate leadershipHave both internally and externally supportiv
15、e environments交通大學管理學院 任維廉教授19Work Team 之管理意涵之管理意涵l若團隊成員間有高度人際關係連結，則更容易達成群體目標，也更願意在一起相處l當人們需要他人來幫助、以便完成工作時，他們傾向選擇友善的同事，而非能幹的。交通大學管理學院 任維廉教授202.5 Team Learning團隊學習,Speeding Up Team Learninge.g.產品研發團隊採用電腦輔助設計從製程工程師到行銷人員都必須學習相關新技術打破常規，創造且適應全新關係：新角色與不同溝通方式時間是稀少又奢侈的資源以最快的速度學習成功的關鍵因素：積極主動的領導人交通大學管理學院 任維廉教
16、授21跨功能團隊跨功能團隊:心臟手術團隊合作心臟手術團隊合作傳統心臟手術：2到4小時，四位醫生及儀器 打開胸腔，病人需長時間才可復原 微創開心手術：以肋骨間的切口來修補心臟，需導入穿過主動脈的內部阻斷器，因主刀醫師看不到心臟全貌，需與監控超音波影像的麻醉師配合交通大學管理學院 任維廉教授22新方式之於原團隊新方式之於原團隊需要團隊成員間更多的相互依賴與溝通主刀醫生與麻醉師的配合，推翻過去總由醫生發號施令的階級制度需要至少40次的實際操作，才可上手不同團隊間對執行時間的改善進度相去甚遠交通大學管理學院 任維廉教授23兩家醫院兩家醫院A醫院：城市教學醫療中心只把新技術視為一個新插入的程序一熟練手術
17、的醫生及以年資組合的團隊B醫院：社區醫院把新技術視為團隊的創新計劃醫生讓自己成為夥伴，而非專斷型上司交通大學管理學院 任維廉教授24團隊績效比較團隊績效比較l 任務：心臟手術時，執行新的最小切口技術l團隊成員外科醫生、助手、心臟麻醉師、注射師、維持心肺功能的技師l 衡量表現效率：手術時間改善表現的速度交通大學管理學院 任維廉教授25兩家心臟團隊的團隊學習比較兩家心臟團隊的團隊學習比較lA醫院“新插入的程序”，有經驗的外科醫生，並未認定其為挑戰，領導者未參與挑選團隊成員，相信確認所有事皆按計畫進行是團隊的責任lB醫院“團隊創新計劃”，年輕的外科醫生，將自己視為夥伴而非專斷者，依專業技能選擇團隊成
18、員，依照成員建議改建手術室交通大學管理學院 任維廉教授26兩家醫院的比較兩家醫院的比較交通大學管理學院 任維廉教授27051015203456執行時間(小時)執行次數B醫院A醫院研究中，所有醫院的平均執行的時間，已經以病人的手術類型及病人疾病嚴重程度作調整。這些曲線反映了平均改善時間的趨勢。外科醫生的態度外科醫生的態度A醫院“這不是訓練我自己，而是訓練整個團隊的事情”“一旦我將團隊架構起來，就不再過問手術的細節，成員必須自行負責確定每件事的流程”B醫院“醫師讓自己成為合作夥伴而專斷者，這種轉化能 力非常重要”“你真的需要依照團隊成員的建議來改變手邊正在做 的事”交通大學管理學院 任維廉教授28
19、重新思考傳統智慧重新思考傳統智慧l事實證明：新程序需要新的溝通方式和跨層級、跨功能合作l有些因素與學習速度無關e.g.,教育背景和臨床經驗、高階管理階層的關注l領導人的熱忱是關鍵l成功團隊致力於即時分析與學習交通大學管理學院 任維廉教授29創造學習型團隊創造學習型團隊l成功的學習，來自於團隊的結合模式，以及運用經驗的方式l共同特質：以學習導向為設計原則領導人會架構挑戰，以啟發團隊成員領導人的行為能讓隊員安心，助長溝通與創新交通大學管理學院 任維廉教授30(1)架構穩定學習團隊架構穩定學習團隊l挑選條件：專業能力、與他人共事識能力、能提供更高層視野給團隊信心l容許替代的程度：隨時可替代另一團隊的
20、同一角色代價：較維持原來陣容，多花時間交通大學管理學院 任維廉教授31(2)塑造挑戰性塑造挑戰性成功領導人將採用新程序描繪成組織的挑戰強調新合作模式遠比個人獲得新技能重要承認困難度，並強調成員的貢獻性若不願承認挑戰，將造成成員的挫折與抗拒交通大學管理學院 任維廉教授32(3)創造具有安全感的環境創造具有安全感的環境l團隊比個人更容易在嘗試和錯誤中學習l為了節省時間，嘗試不同方法實驗新方法可提升團隊績效l及時學習遠比事後檢討來得有效l需消弭團隊成員因害怕暴露自己能力不足、而不肯提出意見的恐懼感交通大學管理學院 任維廉教授33成為學習型領導人成為學習型領導人l團隊領導人需注意以下三件事：1.容易親近2.要求參與3.願充當錯誤示範可以不必擔心受罰及犯錯，提出自己認為值得注意的事情交通大學管理學院 任維廉教授34帶領團隊學習之管理意涵帶領團隊學習之管理意涵l採用新技術或程序都是具有顛覆性的l需打破社會地位及根深蒂固的行為模式l若領導人能針對學習做明確管理，可提高團隊的學習速度交通大學管理學院 任維廉教授35Terms to Knowl Groupthinkl Conflict managementl Cross-functional teaml Team Learning交通大學管理學院 任維廉教授36
