1、第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律第二节第二节 管理组织变革管理组织变革第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展组织变革的动因组织变革的动因影响市场竞争最重要的三种力量是：影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客顾客(customers)、竞争、竞争(competition)、变革、变革(change)公司再造公司再造（哈默（哈默&钱比曾）钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求适应未来组织发展
2、的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题2组织变革的动因（续）组织变革的动因（续）外部环境因素：外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响科技进步的影响资源变化的影响资源变化的影响竞争观念的改变竞争观念的改变内部环境因素：内部环境因素：组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的
3、要求克服组织低效率的要求快速决策的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题3组织变革的类型与目标组织变革的类型与目标组织变革的类型：组织变革的类型：战略性变革战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任
4、的进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的
5、内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题4组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标组织变革的目标组织变革的目标 ：组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题5变革变革目标目标使管理者更具使管理者更具环境适应性环境适应性使员工更具使员工更具环境适应性环境适应性使组织更具使组织更具环境适应性环境适应性组织变革的内容组织变革的内容对人员的变革对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的指员工在态度，
6、技能、期望、认知和行为上的改变改变对结构的变革对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等和新方法等等组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发
7、展思考题思考题6（打破原有的行为模式）（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模（强化、支持新的行为模式）式）（实施变革）（实施变革）解冻解冻再冻结再冻结变革变革组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻变革再冻结组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段：三个阶段：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题7 解冻阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段
8、改革前的心理准备阶段 变革阶段：变革阶段：变革过程中的行为转换阶段变革过程中的行为转换阶段 再冻结阶段：再冻结阶段：变革后的行为强化阶段变革后的行为强化阶段组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题8通过组织诊断通过组织诊断发现问题征兆发现问题征兆分析变革因素分析变革因素选择正确方向选择正确方向选择正确方向选择正确方向实施变革计划实
9、施变革计划评价变革效果评价变革效果及时进行反馈及时进行反馈组织变革程序组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革中的阻力：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题9团体阻力：团体阻力：组织结构变革组织结构变革的影响的影响人际关系调整人际关系调整的影响的影响
10、个人阻力：个人阻力：利益上的影响利益上的影响心理上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革阻力组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理对策：消除组织变革阻力的管理对策：A.A.客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱 B.B.创新组织文化创新组织文化 C.C.创新策略方法和手段创新策略方法和手段组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考
11、题思考题10 无论是个人还是组织都有可能对变革形成无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。行政的力量保证组织变革的顺利进行。组织变革中的压力及其管理组织变革中的压力及其管理压力的定义：压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担定以及追求的不确定性所造成
12、的一种心理负担压力的起因：压力的起因：组织因素组织因素 个人因素个人因素压力的特征：压力的特征：生理上的反应生理上的反应心理上的反应心理上的反应行为上的反应行为上的反应组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题11组织冲突及其管理组织冲突及其管理冲突的定义：冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、
13、利益、性格、文化组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为甚至攻击等行为研究表明，竞争是导致团体内部或团体之研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素间发生冲突的最直接因素组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题12组织冲突及其管理组织冲突及其管理竞争胜利对组织的
14、影响：竞争胜利对组织的影响：组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力于加强和保持团体的凝聚力 组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪情绪 强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势 组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不组织成员容易感到满足和舒畅
15、，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善要根据环境的变化作进一步的改善组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题13组织冲突及其管理组织冲突及其管理竞争失败对组织的影响：竞争失败对组织的影响：如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口
16、和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见偏见 当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解全体成员知耻而奋起，以求走出失败全体成员知耻而奋起，以求走出失败 组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向化的倾向 成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会了组织一个自我检讨和改革的机会组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革
17、管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题14组织冲突及其管理组织冲突及其管理无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：都会存在两种截然不同的结果：建设性冲建设性冲突和破坏性冲突突和破坏性冲突建设性冲突：建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等对组织中存在的不合理之处提出意见等破坏性冲突：破坏性冲
18、突：指由于认识上的不一致、组织资指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展并最终影响到组织的发展组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题15组织冲突及其管理组织冲突及其管理常见的组织冲突来源于组织
19、目标不相容、常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等及信息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考
20、题思考题16冲突类型及避免方法冲突类型及避免方法冲突类型冲突类型避免方法避免方法正式组织与正式组织与非正式组织非正式组织之间的冲突之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋直线与参谋之间的冲突之间的冲突明确必要的职权关系明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线给予参谋
21、人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员委员会成员之间的冲突之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避免组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突促
22、进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力的活力组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及
23、其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题18组织文化的概念组织文化的概念组织文化的概念：组织文化的概念：广义的文化：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神精神组织文化：组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织并且为组织成员普遍认
24、可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和规范和思维方式的总和组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题19组织文化的特征组织文化的特征组织文化具有以下几个主要的特征：组织文化具有以下几个主要的特征：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题20组织文化组织文化的特征的
25、特征发展性发展性相对稳定相对稳定性性超个体的超个体的独特性独特性融合继融合继承性承性组织文化的结构组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构：一般认为组织文化有三个层次结构：潜层次的精神层潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态潜在的意识形态表层的制度系统表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和显现层的组织文化载体显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质又称物
26、质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分人们最易于感知的部分组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题21组织文化的核心内容组织文化的核心内容组织的价值观组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点法或基本观点组织精神组织精神组织经过
27、共同努力奋斗和长期培养所逐步形成组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识向和主导意识伦理规范伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为人们的行为组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题22组织文化的功能与塑造组织文化的功能与塑造组织文化的功能：
28、组织文化的功能：整合功能整合功能适应功能适应功能导向功能导向功能组织文化的形成：组织文化的形成：管理者的倡导管理者的倡导组织成员的接受：组织成员的接受：“社会化社会化”与与“预社会化预社会化”组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题23组织文化的功能与塑造组织文化的功能与塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展概念及其特征概念及其特征结构与内
29、容结构与内容功能与塑造功能与塑造思考题思考题241 选择合适的组织价值观标准选择合适的组织价值观标准2 强化员工的认同感强化员工的认同感3 提炼定格提炼定格4 巩固落实巩固落实5 在发展中不断丰富和完善在发展中不断丰富和完善思考题思考题1.1.组织变革的动因有哪些组织变革的动因有哪些?2.2.组织变革过程包括哪些阶段组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中变革过程中可能遇到哪些阻力可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力如何克服这些阻力?3.3.何谓组织文化何谓组织文化?组织文化有何特征组织文化有何特征?4.4.企业家在企业文化形成过程中有何作用企业家在企业文化形成过程中有何作用?5.5.如何塑造企业文化如何塑造企业文化?组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展思考题思考题25
