1、15:36第三章 社会工作的价值25:36p我们常常担心自己以后会和“居委会的阿姨”一样。可事实上，我们和“居委会的阿姨”并不一样，因为，我们是专业人士。那么，我们的专业性体现在哪里呢？我们的专业性体现在哪里呢？p首先，我们有专业的信念及职业操守专业的信念及职业操守。p其次，我们有专业的方法专业的方法。35:36p【案例】一位身患绝症的老人因难以忍受一位身患绝症的老人因难以忍受疾病的痛苦而决定自杀，医生和社会工作疾病的痛苦而决定自杀，医生和社会工作者能让案主自决，同意他的自杀请求吗者能让案主自决，同意他的自杀请求吗？作为社会工作者，你的案主要求代人生子，作为社会工作者，你的案主要求代人生子，你
2、怎么看待你怎么看待？你同意让同性恋者在学校里你同意让同性恋者在学校里教书吗？教书吗？p在社会工作中，如何抉择这些问题？这就涉及到价值和伦理问题。45:36第三章 社会工作价值第一节 价值及其对社会工作的意义第二节 西方社会工作的价值体系第三节 我国社会工作的价值体系第四节 社会工作的专业伦理55:36第一节 价值及其对社会工作的意义一、价值的界定p价值是一个大概念（如同科学、正义、自由、民主、平等等名词一样），其意义多样而复杂，很多领域（哲学、人类学、社会学、心理学等）都会用到“价值”这个词，而不同领域对价值的界定并不一样。p一般所指的价值是指经济学上的意义；而社会工社会工作中的价值概念属于哲
3、学范畴作中的价值概念属于哲学范畴，它是对社会中的是它是对社会中的是非、善恶、真伪和美丑的一种判断或评价。非、善恶、真伪和美丑的一种判断或评价。65:3675:36何为社会工作价值？社会工作价值是社会工作者所秉持的一套有关人类本质的信念信念，这种信念之所以独特，并不在于它与其他领域的价值含义有多大差别，而是社会工作为了实现其专业专业目标目标，从中挑选一组符合符合专业特性的信念，来作为实践的前提和根据前提和根据。换言之，社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公福利、公平、公正、尊严正、尊严等方面的理想信念。理想信念。85:36社会工作的反价值 p操纵 布雷格和施培特：判断是否操纵的标准 谁受益、活
4、动的目的、问题的实质、行动的性质 操纵行为包括为了取得某种效果而精心安排事实，不提供信息、夸大、歪曲事实真相或者撒谎。避免操纵，不仅关系到专业的纯洁性，而且关系到社会服务机构的正义性和道德责任。95:36p家长作风 韦利：评价家长作风的标准 u对一个人自由选择生活计划的干预不应该严厉u干预包含着对计划中某些成分的偏爱与支持u计划中明显存在着由于案主没能力决定其自己的目标【案例】计划计划生育知情生育知情选择选择105:36二、价值在社会工作中的地位p从社会工作的产生与发展的历史进程来看，社会工作是与价值密切相连的一种职业或事业。p从价值与社会工作总体关系看，价值是社会工作存在和定义的重要基础。p
5、从价值与社会工作者的关系看，价值构成一个理想的社会工作者生命意义的重要组成部分乃至全部。p从价值与社会工作方法和技术的关系看，价值对社会工作方法、技术、技巧的选择与运用具有重要的影响。115:36社会工作价值观的作用社会工作价值观的作用构成专业社会工作的构成专业社会工作的必要条件之一必要条件之一确定社会工作专业确定社会工作专业使命和目标的根据使命和目标的根据专业教育的核心内容专业教育的核心内容理理论论作作用用125:36社会工作价值观的作用社会工作价值观的作用实实践践作作用用社会工作者的实践动力社会工作者的实践动力指导社会工作者的实践指导社会工作者的实践促进社会工作者促进社会工作者个人成长的有
6、效力量个人成长的有效力量维系社会期望和维系社会期望和社会工作专业社会工作专业服务关系的关键服务关系的关键135:36三、社会工作价值的结构从方便理解的角度，我们在此将社会工作的价值结构大体上划分为三大层次。p第一层次为社会工作的一般价值，也就是社会基本价值或一般价值，为所有社会成员所共享。p第二层次为社会工作自身的价值体系，这一层次受第一层次价值的影响，同时具有自身的独特性。p第三层次为社会工作的专业伦理，通俗而言，即社会工作的职业道德。145:36第二节 西方社会工作的价值体系一、西方社会工作价值的基础（一）新教伦理（一）新教伦理p基督教在宗教改革时所提倡的一些新观念成为社会工作价值的重要思
7、想基础。新教伦理主张，个人与神的交往是直接的，不必经由教士传达，每个人的心灵都可能直接跟上帝交流。这就破除了宗教等级制度，而提供了“在上帝面前人人平等”的思想。这种平等观念对于社会工作的产生显然是一个间接的但非常重要的推动。155:36p此外，新教主张个人要为自己的成功或失败负责；通过意志行动战胜人性的罪恶；人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣；社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；社会应通过有限的努力以激发不成功或越轨者为了自己而更加努力工作；通过物质或经济上的奖赏或惩罚促进社会变迁等，明显地包含着自我负责、社会责任、社会秩序、助人自助等价值观念，这些都成为后来社会工作的一些
8、主要的价值观念或工作准则。165:36 宗教的分化，及其社会适应性：出世、入世 神秘主义、禁欲主义175:36（二）人道主义p人道主义是一种把人的权利、价值和尊严放在首位来考虑的价值观念，起源于欧洲的文艺复兴运动。人道主义有广义和狭义之分。广义广义的人道主义包括哲学上的人本主义、经济上的自由主义、政治上的民主主义以及伦理上的人道主义等非常丰富的内容。而狭义狭义的人道主义即伦理意义上的人道主义，它承认人的一切权利与生俱来，包括人的生存权、发展权等等。185:36（三）乌托邦思想p乌托邦”（Utopia）一词，简明不列颠百科全书所作的解释是：“一种理想的国家，居民生活在看起来完美无缺的环境中。因此
9、，乌托邦的和乌托邦主义被用来形容空想的、不能实现的改革”。这是对乌托邦一词的带贬义的理解。其实，乌托邦一词也含有“理想社会”的意思。人们对理想社会的追求就从来没有停止过，它是推动人类不懈奋斗的动力源泉之一。p人类关于理想社会的追求和探索尽管存在这样那样的缺陷，经历了种种挫折、失败，但其中含有丰富的合理成分。这些合理成分成为社会工作基本理念的来源之一。195:36（四）社会福利观念p工业革命导致了大量社会问题的出现，其中社会弱势群体的生存问题日益突出，需要社会加以解决。这便是促使社会福利制度产生的直接原因。p人们开始认识到，在市场经济条件下，一些人成为弱势群体有着不可抵御的社会根源，且急剧的竞争
10、使任何一个社会成员都有沦为社会弱者的可能。这便促使政府重新考虑自己在社会福利中充当的角色，开始将为社会弱者提供帮助作为自己义不容辞的应尽之责。结果导致了制度化或普遍福利模式的产生。社会福利观念的上述变化，对社会工作的价值理念发生了直接的影响，推动了社会工作的制度化、专业化。205:36215:36二、西方社会工作价值体系（一）戈登对社会工作价值的归纳（1）个人应受到社会的关怀；（2）个人与社会是相互依赖的；（3）每个人对他人都负有社会责任；（4）个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面；（5）在一个民主的社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与而尽到社会责任；（6）社
11、会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现。225:36（二）比斯台克对社会工作价值的归纳（1）人的潜能：人的潜能是不同的。社会工作者不仅应尊重每个人的尊严和价值，也应注意充分注重和发挥个人的潜能。-雨人；纳什；阿甘（2）人的责任：人有与生俱来的内在动力和责任以发挥其潜能，实现社会功能，以完成其自我实现。（3）人的权利：人有选择的权利以完成其自我实现。（4）人的需要：所有的人都有其基本的人性需要。个人的和谐成长和基本需要的满足，依赖社会提供的机会和保护。（5）人的社会功能：人的社会功能对于个人的自我实现非常重要，社会工作者应促进每个人社会功能的发挥。235:36（6）社会的责任：社会有
12、责任建立和维持公正、和平和秩序，并且创造与自我实现有关的条件和资源，以帮助个人自我实现。（7）社会的权利：社会的发展与繁荣是个人参与的结果。社会有权利要求每一个人人尽其力，社会工作将起到实际的促进作用。（8）个人对社会的职责：每一个社会成员在致力于自我实现的过程中都有义务对社会公益有所贡献。社会工作的任务在于促进案主的身心健康，以便其对社会有所贡献。（9）人的自我抉择权：人有自我抉择的权利，这是培养责任、促进成长和实现自我的必要途径。245:36（三）柏伊姆对社会工作价值的归纳（1）每个人都有权利来实现自我成就，人也有寻求达到此项目标的能力。社会工作珍视每个人自我成就的潜能，维护其达到自我成就
13、的权利，努力配合社会状况，应用社会资源去达到其自我成就。（2）每个人有义务寻求自我成就的方法，以便能贡献社会。社会工作激发个人，使其不仅有自我实现的意愿，更促其以实现自我成就来有效地贡献社会，报答社会。（3）社会有义务去协助个人发挥潜能，也有权利去利用其成员的贡献，使社会本身更富足，更充实。个人与社会的关系是相互的：个人有权利与义务去实现自我，社会也有权利与义务要求并协助个人发挥潜能。当个人的能力得到社会的激励与诱导而竭力发挥时，社会便因而更富足，更充实。255:36（4）每个人必须协调和发展社会给予的力量和机会，来满足其生理、心理、经济、文化、审美及各种精神方面的基本需要。社会工作帮助个体在
14、与社会协调的条件下发展自我，满足需要。（5）由于社会日趋复杂，彼此之间相互依赖性增高，为了协助个人努力实现自我，专业化的社会组织变得必要。只有专业化的社会组织才能应对现代社会的种种变迁，并有效地帮助个人达到自我实现。（6）为使每个人不仅能实现自我，而且能贡献社会，社会组织必须在社会公认的、并为社会所计划的条件下，尽量在范围、种类及品质上求其广泛，以满足个体与社会的需要。265:36（四）泰彻对社会工作价值的归纳泰彻（Teicher）将社会工作的基本价值概括为以下六项：（1）每一个人都有作为个人的尊严和价值。（2）每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待。（3）每一个人都应该参与影响他的决策。（4
15、）每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋。（5）每一个人都应该公平地分享对物品和服务的控制。（6）对实现理性行为所必需的信息，每一个人都应该具有完全和自由获得的权利。275:36（五）列维对社会工作价值的归纳 列维（Levy）将社会工作价值体系划分为四个大的部分，每一部分又细分为若干方面。p 社会工作的社会价值观p 组织和机构的价值p 专业价值p 人类服务实践价值285:36社会工作社会工作的价值观的价值观个人价值与尊严个人价值与尊严愿意将专业知愿意将专业知识与技巧提供识与技巧提供给他人给他人对人的尊重对人的尊重保密与隐私权保密与隐私权重视个人改变重视个人改变的潜能的潜能赋予案主权利赋予案主
16、权利，平等的机会，平等的机会没有歧视，尊重没有歧视，尊重多元性多元性对社会改革与社对社会改革与社会正义的承诺会正义的承诺寻求提供个人寻求提供个人足够的资源足够的资源寻求满足人类寻求满足人类共同的需求共同的需求提供个人发挥提供个人发挥潜能的机会潜能的机会案主自我决定案主自我决定权权295:36寻求满足人类共同的需求寻求满足人类共同的需求丛飞：“我为自己能坚定地走一条奉献之路而欣慰。”11年里，丛飞先后资助贫困山区178名贫困儿童，得知自己身患绝症后，他依然以自己斗病魔的行为激励世人。他生前立下遗嘱捐出自己的眼角膜，以他最后的爱心之举将光明永远馈赠社会。丛飞因病医治无效在医院去世。在场全体人员向丛
17、飞鞠躬表示敬意。305:36志愿者卡通形象 315:36对人的尊重对人的尊重6月14日伊拉克巴格达，一名男子正试图救助遭炸弹袭击的人 智障学校：被社会遗忘的角落 325:36对人的尊重对人的尊重335:36重视个人改变的潜能重视个人改变的潜能西安近万人应聘公益岗位 西安举行首届“公益性岗位”招聘会，西安市党政群机关等30多家单位共提供1500个公益岗位，吸引了近万名下岗人员前来应聘。345:36没有歧视，尊重多元性没有歧视，尊重多元性天色渐晚，好心的患者将同学们送出村子 在艾滋病患者家中吃饭 武汉大学法学院和工学院的武汉大学法学院和工学院的7 7位学生，组成武汉大学暑位学生，组成武汉大学暑期社
18、会实践阳光小分队，与几位来自民间的艾滋孤儿救助志期社会实践阳光小分队，与几位来自民间的艾滋孤儿救助志愿者，走访艾滋病家庭，经历了一次特殊的暑期生活。愿者，走访艾滋病家庭，经历了一次特殊的暑期生活。355:36愿意将专业知识与技巧提供给他人愿意将专业知识与技巧提供给他人在山西日报报业集团大楼前，省城13支出租车队代表2000辆“晋AT”，参加了“爱心送考生”活动标识发放仪式。2000辆贴着爱心标志的“晋AT”将驶向龙城的大街小巷，无私地为考生提供服务。365:36愿意将专业知识与技巧提供给他人白求恩大夫 375:36三、西方社会工作价值的矛盾（一）社会一般价值与社会工作专业价值的矛盾p社会一般价
19、值作为社会工作价值体系的第一层次，对社会工作的专业价值乃至专业伦理都起着重要的制约作用。p在西方，作为社会一般价值的核心内容的资本主义意识形态就对社会工作的发展造成严重的束缚和钳制。385:36 社会工作的专业价值以实现社会公正、普遍福利为目的，这就很容易被人扣上“社会主义”的帽子而受到攻击和防范。实际上，正如不少西方学者（如社会福利研究中的“冲突学派”）所指出的，社会福利只有在有利于资本主义制度的存在和发展的前提下才能得到存在和发展的权利。395:36（二）不同学派关于社会工作价值的争论这个意义上的价值冲突有着不同的表现。在社会个案工作领域，起源于宾夕法尼亚大学社会工作学院的功能学派与起源于
20、哥伦比亚大学社会工作学院的治疗学派在对个案工作价值目标的认识问题上就持有不同的见解。前者认为社会个案工作的技巧是基于帮助而不是治疗这一特殊过程概念之上的一项完全独立的技术；后者则主要关注治疗本身405:36(三)不同主体在社会工作价值问题上的摩擦p社会、社会工作机构、社会工作者等社会工作不同执行主体的价值观往往会出现矛盾甚至对立状态。p在西方世界，其社会价值是受资本主义的政治、经济制度影响的，而社会工作的价值主要是受人道主义、社会福利观念、乌托邦思想等的影响而形成的一种比较理想的价值观念，因此，社会价值与社会工作机构、社会工作者奉行的社会工作专业价值之间常常处于尖锐的矛盾对立之中。415:36
21、p社会价值强调社会控制，与社会工作强调人的权利、自由、自决和参与之间，既有一致的一面，有时也会发生矛盾、冲突。比如：p社会机构的谋利行为？p个人目标与社会、机构目标的冲突？425:36435:36445:36（四）社会工作实施过程中的价值冲突（1）个人价值与体系目标之间的冲突；（2）个人自由与社会控制之间的冲突；（3）群体责任与个人责任之间的冲突；（4）安全、满足与奋斗、刻苦之间的冲突；（5）相对论、实用论对绝对论、神圣论；455:36（6）变革创新与传统主义之间的冲突；（7）异质性与同质性之间的冲突；（8）文化决定论与自然遗传论之间的冲突；（9）相互依赖与个人自治之间的冲突；（10）个别化与
22、类型化之间的冲突。465:36两位学者的研究表明，在美国，社会工作者所奉行的价值观偏重于这十对相互冲突的价值的前者，而较忽略后者。而后者更多地表现为社会一般的价值观。但在不少情况下，社会工作者也采取灵活、折中的方法加以处理。475:36尴尬的救助老人扶起小伙反被讹？2006年11月20日早晨，一位老太在南京市水西门广场一公交站台等83路车。人来人往中，老太被撞倒摔成了骨折，鉴定后构成8级伤残，医药费花了不少。老太指认撞人者是刚下车的小伙彭宇。老太告到法院索赔13万多元。485:36 道德困境是要人们在是与是之间、善与善之间、两个有价值的东西之间进行一种非此即彼的选择。在我们平时得生活中，有很多
23、问题无所谓对错，甚至连何为“应该做的”都无法确定，特别在道德领域。而道德本身却又是知道人类行为的工具，不得不说，这的确是个具有讽刺意味的尴尬。495:36505:36“电车难题”要数伦理学领域最为知名的思想实验之一，其内容大致是：一辆列车疾驰而过,前面的铁轨上绑着5 个人,如果任由列车行驶,那5 个人必将罹难,不过你站在铁轨旁边可以选择扳道来阻止这一悲剧的发生,但是那条岔道上也绑着1 个人,扳道的结果是这个人必定遇难。请问这时你是扳还是不扳？515:36 情形二：一辆列车疾驰而过,前面的铁轨上绑着5 个人,如果任由列车行驶,那5 个人必将罹难,你站在铁轨正上方的天桥上,你的前面有一个胖子,你可
24、以将他推下天桥以阻挡住列车的运行来营救那5 个人,不过这个胖子会遇难。请问这时你是推还是不推？525:36 功利主义提出的观点是，大部分道德决策都是根据“为最多的人提供最大的利益”的原则做出的。从一个功利主义者的观点来看，明显的选择应该是拉拉杆，拯救五个人只杀死一个人。但是功利主义的批判者认为，一旦拉了拉杆，你就成为一个不道德行为的同谋你要为另一条轨道上单独的一个人的死负部分责任。然而，其他人认为，你身处这种状况下就要求你要有所作为，你的不作为将会是同等的不道德。535:36 非常有意思的结论是，在一些试验中，上述两个问题的答案截然想反：在第一个例子中，大部分人选择了就那五个人，而第二个例子中
25、，绝大部分人选择了保存他身边可爱的胖子，可能是因为他们伤不起吧。这个例子告诉了我们，在从理性看来完全一样的两个模型中，人们会仅仅根据自己情感的丝毫偏差，做出大相径庭的选择。545:36p在极端情况下，这种困境可以发生转变。p处理这类难题，没有标准的答案，需要我们运用专业知识去进行“个别化”的判断。这时候社会工作者的专业角色就显得特别重要。555:36第三节 我国社会工作价值体系的建构一、我国社会工作价值的基础（一）社会主义人道主义（二）中外有价值的社会理想、社会福利思想（三）“三个代表”、“科学发展观”、“以人为本”等思想565:36二、我国社会工作价值的基本内容（一）我国社会工作关于个人的价
26、值（1）个人目前的生存状态是最应该珍惜的。（2）人的存在是不受任何外界力量规定的。（3）人应该享受作为人的一切权利，其中最重要的是人的生存权和发展权。（4）人应该受到社会的关怀和保护。575:36（5）人应该享受基本的、适当的教育机会。异地高考、农民工子女学校、超生入学。（6）人有从事一定的职业和取得维持生存、发展所必需的收入的权利。-最低工资标准（7）人在部分或全部丧失劳动能力后，有从社会获得基本生活保障的权利。585:36（二）我国社会工作关于社会的价值（1）教化的责任。教化也称社会化。社会担负着对人教化的责任，使人从一个“自然人”成为一个认同社会规范、承担社会责任的“社会人”。（2）供养
27、的责任。社会应以各种方式使其成员维持基本生存。社会的经济制度、福利制度等就承担着这方面的责任。（3）发展的责任。人除了维持基本生存的需要外，还有着发展和自我实现的需要。社会应提供各种支持，使人充分发挥潜能，健康成长，自我实现。（4）保护的责任。当个人受到自然的、社会的各种不可抗力的侵袭或伤害时，社会应当提供切实的措施，予以保护。595:36（三）个人价值和社会价值的协调与统一 对社会主义条件下所存在的个人价值与社会价值之间的矛盾加以协调，特别是使社会弱势群体的生存、发展的需求与社会所可能提供的资源的有限性之间的矛盾得以协调，是社会工作者的应尽职责。通过社会工作者的工作，使个人利益与社会利益得以
28、兼顾，实现社会良性运行与个人健康发展的目标。605:36棚户区改造棚户区改造615:36 三峡移民。昆明火车站砍人事件:车站保安遇难民警受伤。利率制度改革的问题。城市养狗问题。625:36第四节 社会工作的专业伦理一、什么是专业伦理伦理是价值观的内伦理是价值观的内化，指人们的行为化，指人们的行为标准和准则，对人标准和准则，对人们的行为具有制约们的行为具有制约作用。作用。635:36【案例】p孙老汉今年80多岁，有2儿5女，老伴20多年前去世了，5个女儿都早已出嫁，只在过节时回娘家看看父亲。大儿子成家立业早，老二娶亲以后，孙老汉因为身体还好，眼不花，耳不聋，所以就一直跟着二儿子过。p现在随着身体
29、每况愈下，养老问题日益突出，于是二儿子就提出由两家共同赡养，商议下来，决定老人在两儿子家轮流吃住。但是在日常生活中，孙老汉常与大儿子发生矛盾，最后只好从大儿子家搬出，而二儿子也不愿意独自承担赡养老父亲的责任。于是孙老汉的事就被当地镇政府的有关部门接管。645:36 上面的案例中涉及的就是伦理问题。“伦伦”是指“人伦人伦”，指处理人和人之间关系的基本准则。而“理理”就是指道理道理，指人与人相处时所应遵守的道理原则。“伦理伦理”合起来讲就是指道德，指人与人相处指道德，指人与人相处的各种道德准则。各种道德准则。如在日常生活中，我们对师长要尊重，对父母要孝顺，对朋友要守信等等。上面案例涉及到的是典型的
30、家庭伦理家庭伦理。655:36一、伦理与专业伦理伦理的分类个个人人伦伦理理专专业业伦伦理理家庭伦理家庭伦理 社区伦理社区伦理 企业伦理企业伦理 科技伦理科技伦理 行政伦理行政伦理 环境伦理环境伦理 助人伦理助人伦理 665:36二、社会工作专业伦理的功能p其一，它成为社会工作这一专业的指针或行为准则，规范该专业人员的言行。p其二，它使社会工作专业人员在履行职责时，能凭借其专业伦理维护专业的权威。p其三，它作为一种标准，能借以评判该专业的实施效果。675:36价值与伦理的关系 价值和伦理的区别在于：前者是理论层面理论层面对人和社会关系的规定，较为抽象较为抽象；后者则是在将这种价值观转化为实际行动
31、时，在操作层面操作层面上对人的行为的一种实际的指导和判断准则，较为具体较为具体。价值和伦理的联系在于：社会工作伦理集社会工作伦理集中反映了社会工作价值中反映了社会工作价值。685:36二、各国（地区）社会工作的专业伦理（一）美国社会工作伦理守则1 (commitment to clients)2 (self-determination)3 (informed consent)4 (competence)(cultural competence and social diversity)6 (conflicts of interest)7 (privacy and confidentiality
32、)8 (access to records)对案主的承诺自决告知后同意能力文化能力与社会多元利益冲突隐私与保密记录的接近695:369 (sexual relationships)10 (physical contact)11 (sexual harassment)12 (derogatory language)13 (payment for service)14 (clients who lack decision making capacity)15 (interruption of service)16 (termination of service)性关系肢体接触性骚扰诽谤的语言服务的
33、付费缺乏决定能力的案主服务的中断服务的终止705:36（二）我国社会工作伦理守则1总则总则 中国社会工作者继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任。中国社会工作者通过本职工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。715:362职业道德职业道德（1）热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。（2）全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有
34、所区别。（3）尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力。注意维护工作对象的隐私权和其他应予保密的权利。（4）同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。（5）树立正确的服务目标：以关怀的态度，为工作对象困难、问题的预防和解决，以及其福利要求提供有效的服务。（6）清正廉洁，不以权谋私.725:363专业修养专业修养（1）树立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。（2）努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。（3）通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。（4）运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善
35、社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。（5）从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。735:364工作规范工作规范（1）重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。（2）对待工作对象应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。（3）对待同行应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。在业务上，诚意合作，遇有问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能
36、的提高。（4）向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。（5）向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。（6）对待组织和领导应按照民主集中制的原则主动献计献策，提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满地完成社会工作的各项任务。745:36（三）我国台湾地区社会工作伦理守则（1）秉持爱心、耐心及专业知能为案主服务。（2）不分性别、年龄、宗教、种族等，本着平等精神，服务案主。（3）应尊重案主的隐私权，对在专业关系中获得的资料，恪尽保密责任。（4）应
37、尊重并培养案主自我决定的能力，以维护案主权利。（5）应以案主之最佳利益为优先考量。（6）绝不与案主产生非专业的关系，不图谋私人利益或以私事请托。（7）应以尊重、礼貌、诚恳的态度对待同仁。（8）应信任同仁的合作，维护同仁的权益。（9）应在必要时协助同仁服务其案主。755:36（10）应以诚恳态度与其他专业人员沟通协调，共同致力于服务工作。（11）应信守服务机构的规则，履行机构赋予的权责。（12）应公私分明，不以私人言行代表机构。（13）应致力于机构政策、服务程序及服务效能的改善。（14）应严格约束自己及同仁之行为，以维护专业形象。（15）应持续充实专业知能，以提升服务品质。（16）应积极发挥专业
38、功能，致力提升社会工作专业地位。（17）应将专业的服务扩大普及于社会大众，造福社会（18）应以负责态度，维护社会正义，改善社会环境，增进整体社会福利。765:36（二）社会工作伦理原则（二）社会工作伦理原则p从社会工作价值观发展而来1、个别化的原则、个别化的原则 源自于Gordon的第四条价值“每个人都是独一无二、与众不同的”。因为每个人都是独特独特的，所以社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，个体差异，要充分考虑服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰等方面的差异差异，并且运用不同的原则和方法不同的原则和方法来回应他们的独特需要独特需要。775:36 具体问题具体分析、因材施
39、具体问题具体分析、因材施“助助”，不要笼统、模式化不要笼统、模式化785:36有两个二十多岁的女性，因为彼此关系有两个二十多岁的女性，因为彼此关系的冲突而前来求助。其中一个人抱怨的冲突而前来求助。其中一个人抱怨另一个人很容易嫉妒，且占有欲很强。另一个人很容易嫉妒，且占有欲很强。而另一个人则说，她的同伴忽略她的而另一个人则说，她的同伴忽略她的需要和感受。你在会谈中发现，她们需要和感受。你在会谈中发现，她们两个是女同性恋者，住在一起已经两两个是女同性恋者，住在一起已经两年了。年了。情景分析情景分析 、你有什么感受和态度？、你有什么感受和态度？、在你的行为、感受以及态度反应、在你的行为、感受以及态度
40、反应中，所呈现的偏见或刻板印象是哪些？中，所呈现的偏见或刻板印象是哪些？795:36总结总结 社会工作者有偏见和刻板印象并非严重社会工作者有偏见和刻板印象并非严重的错误，因为持有偏见和刻板印象是自然的错误，因为持有偏见和刻板印象是自然的，但不幸的是许多人不仅无法深究自己的，但不幸的是许多人不仅无法深究自己的偏见和刻板印象，并且深信自己并未持的偏见和刻板印象，并且深信自己并未持有任何不适当的态度。有任何不适当的态度。自我察觉是社会工作者免于偏见和刻板自我察觉是社会工作者免于偏见和刻板印象影响的关键。印象影响的关键。805:36 2、接纳的原则、接纳的原则 源自于NASW伦理守则的第三条价值“每个
41、人都是有尊严的、有价值的”。接纳意味着对所有的服务对象，工作者都应当保持宽容宽容、尊重尊重的态度，要接受接受他们，不不要因为其种族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰、生理心理残疾或其他方面的原因而歧视他们、排斥歧视他们、排斥他们，或拒绝提供服务他们，或拒绝提供服务。815:36 接纳并不不意味着工作者赞同赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然并不一定合理，却是可以理解理解的。（宽容宽容）（多一些宽容，多一些理解多一些宽容，多一些理解）825:36 要真正做到接纳不是件容易的事真正做到接纳不是件容易的事：当案主的行为违反一般道德，
42、或当案主的价值观与社会工作者的价值观相左时，接纳方面的问题便会产生。怎么办？尊重的是案主这个人，而不是他的偏差行为，其偏差行为是有待于改变的。835:36情景分析情景分析情景一：情景一：你即将与一群你即将与一群的患者开始的患者开始第一次的团队活动。第一次的团队活动。1 1、你在过程中、你在过程中所经验到的感受所经验到的感受和态度是什么和态度是什么?2 2、对你而言、对你而言,与这类与这类案主的会谈是愉快的案主的会谈是愉快的还是不容易的还是不容易的?3 3、你的感受、你的感受、态度和行为态度和行为反应出哪些反应出哪些价值观？价值观？845:36情景二：情景二：你是一名负责儿童保护工作的社会你是一
43、名负责儿童保护工作的社会工作者，你的案主是一名三十六岁的工作者，你的案主是一名三十六岁的已婚男性。他在过去二个月中曾多次已婚男性。他在过去二个月中曾多次强迫一个十三岁的少女与他发生性强迫一个十三岁的少女与他发生性关系，这个女孩因而离家出走。关系，这个女孩因而离家出走。1 1、你在过程中所经验到的感受和态度是什、你在过程中所经验到的感受和态度是什么么?2 2、对你而言、对你而言,与这类型案主的会谈是愉快与这类型案主的会谈是愉快的还是不容易的的还是不容易的?3 3、你的感受、态度和行为反应出哪些价、你的感受、态度和行为反应出哪些价值观？值观？855:36总结总结在扮演以上的角色时，你产生不愉快或是
44、负面的感受，在扮演以上的角色时，你产生不愉快或是负面的感受，这样的反应是正常的，因为大部分的人，都会被某些这样的反应是正常的，因为大部分的人，都会被某些情景中的问题所激怒；情景中的问题所激怒；请试着忽略这些行为本身，而以案主是一个处在困难请试着忽略这些行为本身，而以案主是一个处在困难情景且遭遇严酷挑战的人来看待。因为当你开始选择情景且遭遇严酷挑战的人来看待。因为当你开始选择性地注意案主这个人而不是他们的行为时，你会逐渐性地注意案主这个人而不是他们的行为时，你会逐渐摆脱对案主贴标签的倾向，而学习完全尊重你的案主。摆脱对案主贴标签的倾向，而学习完全尊重你的案主。当社会工作者能够以温暖的态度当社会工
45、作者能够以温暖的态度接纳接纳案主时，他们会案主时，他们会愈来愈关心和重视案主，此时，在社会工作者与案主愈来愈关心和重视案主，此时，在社会工作者与案主之间逐渐产生一种信任和彼此尊重的态度。之间逐渐产生一种信任和彼此尊重的态度。865:36 3、非评判的原则、非评判的原则 非评判的原则和接纳的原则是联系在一起的。社会工作者要做的事情是了解和帮助案主，而不是对案主的所作所为做出是非对错的评判评判。因为，评判即是审判，而审判会引引起案主的紧张和防卫心理起案主的紧张和防卫心理，从而阻止他的自我表达。875:36 因此，工作者必须以非评判的态度非评判的态度了解案主及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工
46、作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他下结论。这有助于案主客观地正视自己的问题，并作建设性的改变。对于社会工作者来说，我们必须抛弃以自抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯（）己喜好的标准来评判他人的习惯（）。885:36 4、案主自决的原则、案主自决的原则 源自于“每个人都是有潜能的”及“个人享有自决权”这样的价值观。案主自决原则承认案主有自己选择自己选择和决定决定的权利。而社会工作者只是处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮助，但该建议是否被采纳则由案主自己决定。895:36 当案主求助时，并不意味着他要放弃自我决定的权力；即使案主有放弃、逃避或推卸“自我决定”的倾向，工作者也
47、应尽力尽力使其恢复自我选择的能力使其恢复自我选择的能力。只有在案主不具备作积极和建设性决定的不具备作积极和建设性决定的能力能力，如年龄太小年龄太小、精神不健全精神不健全等，或者案主有违反法律、道德，对他人构成直接违反法律、道德，对他人构成直接威胁威胁的情况下，才考虑限制案主的自决权。905:36 案主自决的四个步骤：一是准确界定问题所在；二是找出所有解决问题的方案；三是剖析每一个方案的利弊得失；四是由案主自己做出决定和选择。915:36 5、保密的原则、保密的原则 所谓保密就是有义务使案主在专业关系中所透露的信息不被曝光，在教学或研究中对个人的资料做适当的保护，从而保护案主的利益，与案主建立相
48、互信任的关系。保密的方式保密的方式包括不向他人透露案主的姓名、资料，不向他人提及会谈的过程和内容，不让外人旁观。另外，还需注意避免让不同的案主在等待会谈时相互碰面，等等。保密的原则很重要。保密的原则很重要。坚持保密的原则能使案主产生安全感，从而敞开心扉。925:36（三）社会工作中的伦理难题及处理（三）社会工作中的伦理难题及处理 一、社会工作伦理难题一、社会工作伦理难题 1 1、保密问题、保密问题 2 2、情理法问题、情理法问题 3 3、价值中立还是价值介入、价值中立还是价值介入 4 4、个人利益和社会责任、个人利益和社会责任 5 5、自决原则和知情同意、自决原则和知情同意935:36 二、处
49、理原则二、处理原则 1 1、生命至上原则、生命至上原则 2 2、平等和更困难者优先原则、平等和更困难者优先原则 3 3、自决但不能伤害自己和他人原则、自决但不能伤害自己和他人原则 4 4、最小伤害原则、最小伤害原则 5 5、改善生活质量原则、改善生活质量原则 6 6、隐私和保密不能伤害他人原则、隐私和保密不能伤害他人原则 7 7、真诚、真诚向服务对象和公众披露应获向服务对象和公众披露应获得信息得信息945:36 情景分析情景分析情景一：情景一：几个星期前，一个男性的案主在婚姻几个星期前，一个男性的案主在婚姻治疗的过程中，告诉你他是一个男同治疗的过程中，告诉你他是一个男同性恋者，而他的妻子并不知
50、情。你曾性恋者，而他的妻子并不知情。你曾在一次家庭联合治疗中见过他的妻子。在一次家庭联合治疗中见过他的妻子。她今天在电话中向你抱怨他们的婚姻她今天在电话中向你抱怨他们的婚姻问题，觉得情况没有改变，并要你坦问题，觉得情况没有改变，并要你坦白告诉她，她的丈夫是不是同性恋。白告诉她，她的丈夫是不是同性恋。在面对此情景时，是否感到冲突。在面对此情景时，是否感到冲突。依据哪些原则来解决冲突？依据哪些原则来解决冲突？955:36情景二：情景二：你是一个心理卫生中心的社工。中心有你是一个心理卫生中心的社工。中心有一个男性长期个案，因为生气而出现暴一个男性长期个案，因为生气而出现暴力和虐待行为。最近因为与妻子
