1、信息源信息源信息信息通道通道障障 碍碍 反 馈信息接受人沟通具有双向性沟通具有双向性沟通的障碍沟通的障碍*过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没有听清楚没有听清楚自己的见解自己的见解结结 果果*成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要别理解成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要别理解双双 赢赢1）沟通之前把想传递的思想搞清楚；2）认真考虑每次沟通的真正目的；3）选择适当的环境（要善于营造环境）；4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂，既要注意信息的基本内容，又要注意其附带的含义（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）；5）善于调动对方的情绪，善于利用机会传递对对方有益的信息；6）及时收
2、集反馈信息，跟踪检查沟通结果；7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来；8）确保沟通信息的权威性；9）加强互动，善于倾听。10）沟通中切记“对事不对人”。二、有效沟通的一般步骤二、有效沟通的一般步骤l、沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择沟通目的的设定和沟通方式的选择、沟通中的事宜、沟通中的事宜l1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法;2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息;3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案 4,不失时机地结束沟通 注：沟通中要有服务意识和双赢意识。注：沟通中要有
3、服务意识和双赢意识。、沟通后的跟踪、沟通后的跟踪l（）兑现自己的承诺l（）及时收集对方的反馈l（）对照初始设定的目标随时纠偏l（）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中2、观察之法 语气语调 面部表情 体态手势 目光接触 身体距离有效沟通的渠道有效沟通的渠道 55%55%55%视觉视觉视觉视觉视觉视觉肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言7%7%7%内容内容内容内容内容内容 38%38%38%听觉听觉听觉听觉听觉听觉语音语调语音语调语音语调语音语调语音语调语音语调 因此，沟通中怎么说比说什么更重要！因此，沟通中怎么说比说什么更重要！四、有效沟通的技巧四、有效沟通的技巧、沟通上的、
4、沟通上的“黄金定律黄金定律”。2 2、沟通中的三原则、沟通中的三原则1、此时此刻；、此时此刻；2、绝对尊重；、绝对尊重；3、绝对保密；、绝对保密；3 3、沟通中的态度四注意、沟通中的态度四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益4 4、沟通的少与多、沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话5 5、沟通五转变、沟通五转
5、变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习6 6、沟通中的礼仪、沟通中的礼仪 基本交往法则基本交往法则:仪态仪态/普通话普通话/接待接待 仪表仪表 服饰服饰 电话电话 握手与拥抱握手与拥抱 7 7、沟通中、沟通中“四位一体四位一体”的思维方法的思维方法l换位：设身处地站在他人的角度l定位：定位对方的译码水平l归位:对方的反馈要及时赞许l到位：对他人的承诺一定要兑现l 自己是人，别人也是人；自己是人，别人也是人；把自己当人，把别人当人！把自己当人，把别人当人！五、有效沟通的心得体会五、有
6、效沟通的心得体会正确地了解人性正确地了解人性攻心为上，情商远比智术更重要攻心为上，情商远比智术更重要选择对方喜欢的话题或方式选择对方喜欢的话题或方式真诚、用心与微笑真诚、用心与微笑怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要任何反对都是愚蠢的，只有智者和伟任何反对都是愚蠢的，只有智者和伟人才会去赞同别人人才会去赞同别人道术之辨证关系：小胜靠智道术之辨证关系：小胜靠智,大胜靠德大胜靠德 知命知命/知礼知礼/知人知人有效沟通的最佳策略:用最简单的态度去处理最棘手的问题,而最简单的态度就是真诚!六、实际工作中的沟通要点六、实际工作中的沟通要点 （上级、同事、下属）（上级、同事、下属）（一）如何与上级沟通
7、？（一）如何与上级沟通？1、接受指示的注意事项（明确做什么、怎么做、完成时间）、接受指示的注意事项（明确做什么、怎么做、完成时间）（1）认真倾听（态度）认真倾听（态度）（2）及时沟通（明确内容）及时沟通（明确内容）（3）不要当众反驳（尊重）不要当众反驳（尊重）（4）按时反馈（重视）按时反馈（重视）2、汇报工作的注意事项、汇报工作的注意事项（1）精简、客观、准确（不带个人色彩）精简、客观、准确（不带个人色彩）（2）有针对性（与原定目标和计划相对应）有针对性（与原定目标和计划相对应）（3）从上司的角度来看问题（汇报其关注的重点）从上司的角度来看问题（汇报其关注的重点）（4）尊重上司的评价，不要争论
8、）尊重上司的评价，不要争论（5）随时汇报工作进度）随时汇报工作进度 注：如任务没有完成汇报应说明：注：如任务没有完成汇报应说明：未完成的原因、改进未完成的原因、改进方法、完成时间。方法、完成时间。3、请示工作时说服上司的技巧、请示工作时说服上司的技巧（1 1）充满自信）充满自信（表情自然、举止恰当、言谈有理）（表情自然、举止恰当、言谈有理）（2 2）设法了解上司的办事风格、观点）设法了解上司的办事风格、观点（3 3）选择恰当的提议时机）选择恰当的提议时机（领导要时间充分、心情舒畅）（领导要时间充分、心情舒畅）（4 4）准备充分，加强你的说服力）准备充分，加强你的说服力（收集整理相关数据和资料，
9、有明收集整理相关数据和资料，有明确可供选择的方案）确可供选择的方案）（5 5）提前预防上司质疑）提前预防上司质疑（设想一下领导可能反问的问题）（设想一下领导可能反问的问题）（6 6）突出重点，投其所好）突出重点，投其所好（让领导认识该方案的意义，正面回答其最（让领导认识该方案的意义，正面回答其最关心的问题）关心的问题）4、拒绝上级的技巧（、拒绝上级的技巧（智慧地说智慧地说“不不”）（1 1）不要一味地沉默）不要一味地沉默（冷抵抗只会让事情变得更暧昧）（冷抵抗只会让事情变得更暧昧）（2 2）摆对重心）摆对重心（把重心放在今后的对策上，不要放在拒绝的内容上）（把重心放在今后的对策上，不要放在拒绝的
10、内容上）（3 3）态度要诚恳，表达要明确）态度要诚恳，表达要明确（4 4）要全面考虑问题）要全面考虑问题（给自己留点商量和考虑的时间）（给自己留点商量和考虑的时间）（5 5）注意方式，不可顶撞）注意方式，不可顶撞案例：案例：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为划，名额限定为10人。可是人。可是13名员工都想去，部门经理需名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：部门经理向上级领导说
11、：“朱总，我们部门朱总，我们部门13个人都想个人都想去海南，可只有去海南，可只有10个名额，剩余的个名额，剩余的3个人会有意见，能不能个人会有意见，能不能再给再给3个名额？个名额？”朱总说：朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？决
12、了吗？”部门经理：部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第大家辛苦一年。
13、年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”部门经理：部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这也许是计划太好了，大家都在争这1010个名额。个名额。”朱总：朱总：“当时决定当时决定1010个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：部门经理：“其实我
14、也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3 3个名额降低了效果太可惜了。个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支
15、都要精打细算。如果公司能拿出我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3 3个名额的费用，让他们有所感悟，个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态
16、度，朱总您能不能考虑一下我的建议。态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”5、赢得领导最佳印象的十个窍门、赢得领导最佳印象的十个窍门（1）早到：）早到：如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。（2）勇于承担责任：）勇于承担责任：工作时时在扩展，不要老是以工作时时在扩展，不要老是以“这不是我份内的工作这不是我份内的工作”为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验。（3）苦中求乐：）苦中求乐：不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别不管你接受的工作多么艰巨，鞠
17、躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。表现出你做不来或不知从何入手的样子。（4）补台不拆台：）补台不拆台：忠诚、信任，对上司的遗漏迅速补位。忠诚、信任，对上司的遗漏迅速补位。（5）谨言：）谨言：职务、薪酬调整等未决定的机密必须守口如瓶。职务、薪酬调整等未决定的机密必须守口如瓶。（6）这个工作最重要：）这个工作最重要：上司的时间更宝贵，不管他临时指派了什么工作给上司的时间更宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作重要，接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成。你，都比你手头上的工作重要，接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成。（7）荣耀归于上司：）荣耀归于上司：即让上
18、司在人前人后永远光鲜。即让上司在人前人后永远光鲜。（8）保持冷静：）保持冷静：面对任何状况声色不变，沉着应对，妥善解决。面对任何状况声色不变，沉着应对，妥善解决。（9）别存在太多的希望：）别存在太多的希望：千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。反，你得时时为可能产生的错误做准备。（10）决断力要够：）决断力要够：遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。定要被打入冷宫的。（二）如何与平级沟通（二）如何与平级沟通1、平级沟通的五大障碍、平级沟通的五
19、大障碍（1）过于看重本部门，而忽视其它部门）过于看重本部门，而忽视其它部门（2）其它部门为我提供服务是应该的，不能设身处地）其它部门为我提供服务是应该的，不能设身处地地对待其它部门的工作。地对待其它部门的工作。（3）失去权力的强制性。）失去权力的强制性。（4）部门间的利益冲突。）部门间的利益冲突。（5）不愿意承担责任。）不愿意承担责任。2、平级沟通的五项原则、平级沟通的五项原则（1）和谐友好，相互支持）和谐友好，相互支持（2）权责明确，互不越位）权责明确，互不越位（3）积极主动，开诚布公）积极主动，开诚布公（4）宽容大度，莫斤斤计较）宽容大度，莫斤斤计较（5）尊重理解，求同存异）尊重理解，求同
20、存异3、赢得平级同事的配合、赢得平级同事的配合（1 1）平时多做工作上的沟通）平时多做工作上的沟通（2 2）主动帮助，不求立即回报主动帮助，不求立即回报（3 3）培养工作上的默契感）培养工作上的默契感（4 4）沟通中给对方留足面子）沟通中给对方留足面子（5 5）说话之前先倾听）说话之前先倾听（6 6）团结维系多数人的关系）团结维系多数人的关系（7 7）诚恳谦虚，决不揽功推过）诚恳谦虚，决不揽功推过（8 8）欣赏同事，适当赞美）欣赏同事，适当赞美（9 9）工作之外多联系）工作之外多联系（1010）尊重他人等于尊重自己）尊重他人等于尊重自己4、平级间的竞争不可避免平级间的竞争不可避免（1 1）端正
21、竞争态度）端正竞争态度（2 2）讲究竞争方法，不搞阴谋诡计）讲究竞争方法，不搞阴谋诡计（3 3）竞争要含蓄，不可太明显）竞争要含蓄，不可太明显（4 4）不与竞争对手发生正面冲突）不与竞争对手发生正面冲突（5 5）尊重对手，欣赏对手）尊重对手，欣赏对手（6 6）竞争不忘合作）竞争不忘合作5、如何化解平级间的矛盾、如何化解平级间的矛盾（1 1）头脑冷静，避免语言冲撞）头脑冷静，避免语言冲撞（2 2）自我反省，分析问题）自我反省，分析问题（3 3）主动沟通）主动沟通.避免矛盾避免矛盾 上交上交（4 4）勇于承认错误勇于承认错误（5 5）用关怀消除对方的抵触）用关怀消除对方的抵触（6 6）通过通过 中
22、间人中间人 传话传话（7 7）搁置一边）搁置一边 冷处理冷处理（8 8）平时多沟通，避免和控制矛盾平时多沟通，避免和控制矛盾6、与同事沟通的注意事项、与同事沟通的注意事项（1 1）坚持原则（按照职权和公司规定的）坚持原则（按照职权和公司规定的“游戏规则游戏规则”行事）行事）（2 2）别人任何行为都是值得尊重的，要让同事充分体会到他们对你的重要性）别人任何行为都是值得尊重的，要让同事充分体会到他们对你的重要性（3 3）双方的沟通都有共同的目的：把工作做好。）双方的沟通都有共同的目的：把工作做好。（4 4）坚信一定能有双赢的解决办法）坚信一定能有双赢的解决办法（5 5）主动与当事人沟通，不要回避矛
23、盾）主动与当事人沟通，不要回避矛盾（6 6）从自己做起，从现在做起）从自己做起，从现在做起（7 7）注意平时言行（如有好事要互相通报、进出互相告知、对每个同事要尽）注意平时言行（如有好事要互相通报、进出互相告知、对每个同事要尽量等距相处、不热衷于探听家事、多干少说、多以商量的语气等）量等距相处、不热衷于探听家事、多干少说、多以商量的语气等）（一）如何与下属沟通（一）如何与下属沟通1、安排工作的注意事项、安排工作的注意事项（1 1）正确下达工作，明确要求（确认下属正确理解）正确下达工作，明确要求（确认下属正确理解）（2 2）肯定其有能力完成）肯定其有能力完成（3 3）使下属积极接受工作（了解其最
24、关注的利益，抓住特性和利益、让其明白）使下属积极接受工作（了解其最关注的利益，抓住特性和利益、让其明白重要性）重要性）（4 4）避免使用命令的口吻强加与人（尽量引导达成共识，选出一条最佳途径）避免使用命令的口吻强加与人（尽量引导达成共识，选出一条最佳途径）（5 5）不要一次给予太多的工作）不要一次给予太多的工作（6 6）充分放权（激发员工的创造性和主动性）充分放权（激发员工的创造性和主动性）（7 7）正确处理下属的怀疑（分析其产生怀疑的根本原因，并说清厉害关系）正确处理下属的怀疑（分析其产生怀疑的根本原因，并说清厉害关系）（8 8）及时确认）及时确认2、听取汇报的注意事项、听取汇报的注意事项（
25、1 1）充分运用倾听的技巧（让下属感觉你对他工作的重视）充分运用倾听的技巧（让下属感觉你对他工作的重视）（2 2）采取积极的态度（时间冲突时主动联系）采取积极的态度（时间冲突时主动联系）（3 3）给予及时的肯定和评价）给予及时的肯定和评价（4 4）多让员工说话（不要随意打断、等其说完再提出你的建议和想法）多让员工说话（不要随意打断、等其说完再提出你的建议和想法）（5 5）避免单方面的决定。）避免单方面的决定。3、赞扬下属的六大技巧、赞扬下属的六大技巧（1 1）要以具体的事实为依据）要以具体的事实为依据（2 2）赞扬应发自内心）赞扬应发自内心（3 3）赞扬工作结果，而非工作过程）赞扬工作结果，而
26、非工作过程（4 4）发下）发下“架子架子”来赞扬（平易近人，不要有官僚习气）来赞扬（平易近人，不要有官僚习气）（5 5）关心和体贴下属（如身体健康、休息时间、家庭、生日等）关心和体贴下属（如身体健康、休息时间、家庭、生日等）（6 6）赞扬特性，而非共性）赞扬特性，而非共性4、激励下属的九大法宝、激励下属的九大法宝（1 1）赞美激励赞美激励 （2 2）成就激励）成就激励（3 3）荣誉激励）荣誉激励 （4 4）关怀激励）关怀激励（5 5）目标激励）目标激励 （6 6）榜样激励榜样激励（7 7）参与激励）参与激励 （8 8）竞争激励竞争激励（9 9）物质激励）物质激励5、批评下属的注意事项、批评下属
27、的注意事项（1 1）以客观事实为依据）以客观事实为依据（2 2）对事不对人）对事不对人（3 3）不要背后批评）不要背后批评（4 4）更多地采取建议的方式）更多地采取建议的方式（5 5）采取）采取“三明治三明治”式的批评方式式的批评方式（真诚的赞美开头、指出不足之处、鼓励）（真诚的赞美开头、指出不足之处、鼓励）（6 6）区别对待不同员工的错误）区别对待不同员工的错误（了解其性格特点、家庭状况等（了解其性格特点、家庭状况等）6、妥善处理下属的抱怨、妥善处理下属的抱怨（1 1）思想上要重视（如设立不记名的意见箱等）思想上要重视（如设立不记名的意见箱等）（2 2）耐心地倾听下属的抱怨）耐心地倾听下属的
28、抱怨（3 3）当众表扬、感谢直接提出不满的下属）当众表扬、感谢直接提出不满的下属（4 4）想办法先让员工平静下来）想办法先让员工平静下来（5 5）换位思考，理解下属）换位思考，理解下属（6 6）将问题具体化、深入了解抱怨起因）将问题具体化、深入了解抱怨起因（7 7）分析和处理抱怨）分析和处理抱怨（8 8）及时反馈结果）及时反馈结果公司案例分析一：公司案例分析一：绩效评价绩效评价案例一：案例一：部门一员工在部门一员工在X X月内部比较管理排名中第一名，但在综合评定时，未被评为月内部比较管理排名中第一名，但在综合评定时，未被评为“A”A”类。找其谈话时，问他如何看待。他回答，类。找其谈话时，问他如
29、何看待。他回答，“A”A”类是领导评的，领导想怎么类是领导评的，领导想怎么评就怎么评？（企管部提供）评就怎么评？（企管部提供）案例二：案例二：部门一员工在部门一员工在X X月综合比较管理排名与所在模块另一成员并列倒数第三名，月综合比较管理排名与所在模块另一成员并列倒数第三名，当月被定为当月被定为“C”C”类。找其谈话时，问他对评为类。找其谈话时，问他对评为“C”C”类心里能否接受。然而他的回类心里能否接受。然而他的回答是，无所谓，反正总要搞一次，总不能老是评别人。（企管提供）答是，无所谓，反正总要搞一次，总不能老是评别人。（企管提供）案例三案例三 ：部门一员工在部门一员工在X X月内部绩效评价
30、被评为月内部绩效评价被评为C C类，找其沟通，回复：反正每个月类，找其沟通，回复：反正每个月都要评，只要不连续评，就可以。（物流部）都要评，只要不连续评，就可以。（物流部）案例四：案例四：郭本云郭本云:C:C类员工类员工 作为仓储班长作为仓储班长,在工作不大胆管理在工作不大胆管理,没有发挥团队力量没有发挥团队力量.通通过仓储主管与她沟通过仓储主管与她沟通.现在在工作中能大胆管理现在在工作中能大胆管理,能发挥团队没一个员工的工作积极能发挥团队没一个员工的工作积极性性.（财务部）（财务部）案例五：案例五：对象：李远华（二班母液组长）谈话人：聂丽对象：李远华（二班母液组长）谈话人：聂丽 谈话时间：谈
31、话时间：2009.5.82009.5.8事件：事件：因工作需要，二班原母液组长兰伟被调到有机四班担任组长，李远华临危受命担任因工作需要，二班原母液组长兰伟被调到有机四班担任组长，李远华临危受命担任组长，由于是新上任，小组管理非常混乱，且在组长，由于是新上任，小组管理非常混乱，且在20092009年年4 4月份小组连续出现多次事故，月份小组连续出现多次事故，被评为被评为c c类。后在经过时任工会主席聂丽以及班长对其进行谈心沟通，帮组分析管理类。后在经过时任工会主席聂丽以及班长对其进行谈心沟通，帮组分析管理中的问题，小组的管理有了突飞猛进的发展。而且在有机四班母液小组差人的情况中的问题，小组的管理
32、有了突飞猛进的发展。而且在有机四班母液小组差人的情况下，为有机四班母液小组输送了部分优秀的人才来稳定生产，且自己小组并没有少下，为有机四班母液小组输送了部分优秀的人才来稳定生产，且自己小组并没有少了人而生产混乱。成功的小组也造就优秀的个人，李远华自己也专研母液生产的各了人而生产混乱。成功的小组也造就优秀的个人，李远华自己也专研母液生产的各项技术，特别是对板框运用及管理有自己独特的方法，在部门首屈一指。（有机）项技术，特别是对板框运用及管理有自己独特的方法，在部门首屈一指。（有机）公司案例分析二：公司案例分析二：薪酬联动及比较管理薪酬联动及比较管理案例一：案例一：7 7月底，根据公司要求对薪酬联
33、动的挂靠指标进行了全面的修订，按要求大月底，根据公司要求对薪酬联动的挂靠指标进行了全面的修订，按要求大江能源的每个人均挂靠江能源的每个人均挂靠20%20%的氨醇产量，员工对此不理解，虽然部门做了很多工作，但的氨醇产量，员工对此不理解，虽然部门做了很多工作，但因因7 7月份部门其它指标的完成情况也不好，月份部门其它指标的完成情况也不好，8 8月份薪酬联动扣钱很多，员工都很泄气、气月份薪酬联动扣钱很多，员工都很泄气、气馁，觉得指标定的不合理。（大江能源）馁，觉得指标定的不合理。（大江能源）案例二：案例二：事业部实行比较管理来，比较管理从安全、生产、设备、综合四方面评定运事业部实行比较管理来，比较管
34、理从安全、生产、设备、综合四方面评定运行班组的一体化结果，因一班在此过程中工作用心不够，分工不合理，造成比较管理长行班组的一体化结果，因一班在此过程中工作用心不够，分工不合理，造成比较管理长期排名在后，各主办压力很大，情绪不稳定，后经过部长、综合主管对其班组运行情况期排名在后，各主办压力很大，情绪不稳定，后经过部长、综合主管对其班组运行情况进行分析，运行一班在比较管理中排名，在进行分析，运行一班在比较管理中排名，在8 8月份上升到班组一体化比赛第一名（楚星月份上升到班组一体化比赛第一名（楚星合成）合成）案例三：案例三：部门一管理人员在部门一管理人员在X X月因长时间不能完成部门定的月因长时间不
35、能完成部门定的NPK1500NPK1500吨吨/天的发货任务，天的发货任务，找其沟通他说劳务工搞不来，原因一大堆，最后很无奈的说：慢点来搞。找其沟通他说劳务工搞不来，原因一大堆，最后很无奈的说：慢点来搞。（物流部）（物流部）案例四：案例四：对象：刘大春对象：刘大春 谈话人：熊业晶部长谈话人：熊业晶部长 谈话时间：谈话时间：2008.11.6 2008.11.6 事件：刘大春在事件：刘大春在担任有机运行二班班长时，在担任有机运行二班班长时，在20082008年后半年连续几个月一体化成绩不理想。年后半年连续几个月一体化成绩不理想。在经过部在经过部长对对其心灵沟通，帮助分析原因：长对对其心灵沟通，帮
36、助分析原因：1.1.所在的团队人心不稳，团队意识不强，所在的团队人心不稳，团队意识不强，2.2.个人缺个人缺乏信心。原因分析后，熊部长也交刘大春一些班组管理的方法。在这次谈心后，有机乏信心。原因分析后，熊部长也交刘大春一些班组管理的方法。在这次谈心后，有机二班的班组管理有了很大的发展，刘大春个人也有了很大的进步。在二班的班组管理有了很大的发展，刘大春个人也有了很大的进步。在20092009年班组的成绩年班组的成绩优异，班长刘大春被调到车间先后管理双季工段，以及季醇前工段，给部门的稳定生产优异，班长刘大春被调到车间先后管理双季工段，以及季醇前工段，给部门的稳定生产作出巨大的贡献。（有机）作出巨大
37、的贡献。（有机）公司案例分析三：岗位变动公司案例分析三：岗位变动案例一案例一：7 7月份，因矿山事业部需要从电控部抽调一名电仪人员，部门进行报名后选派月份，因矿山事业部需要从电控部抽调一名电仪人员，部门进行报名后选派丁亚军。丁在矿山工作丁亚军。丁在矿山工作2 2日后，觉得工作量大，自己专业技术能力跟不上，不能胜任。回日后，觉得工作量大，自己专业技术能力跟不上，不能胜任。回部门上班后出现违反劳动纪律被部门考核，后经过部门沟通，已在矿山事业部上班。部门上班后出现违反劳动纪律被部门考核，后经过部门沟通，已在矿山事业部上班。（电控部）（电控部）案例二：案例二：某员工不愿意外派，一是不能照顾家庭；二是长
38、期外派和在外施队一样，不如某员工不愿意外派，一是不能照顾家庭；二是长期外派和在外施队一样，不如到其他企业工作。（化机部）到其他企业工作。（化机部）案例三：案例三：谢红英谢红英:8:8月月A A类员工类员工20092009年年6 6月由于物管部人员分流从采购员分流到仓储当一名月由于物管部人员分流从采购员分流到仓储当一名保管员保管员.向玲向玲:欢迎你加入我们财务部这个团队欢迎你加入我们财务部这个团队,你是一名优秀的采购员加入到我们这个团你是一名优秀的采购员加入到我们这个团队后队后,希望你继续发扬你吃苦耐劳的精神希望你继续发扬你吃苦耐劳的精神,你今天分流到我们财务并不是你以前的工作做你今天分流到我们
39、财务并不是你以前的工作做的不好的不好,而是公司发展的需要而是公司发展的需要,你不要有什么心里负担你不要有什么心里负担,相信你在这个新的团队相信你在这个新的团队,新的岗位新的岗位会做的更好会做的更好.通过领导与她交谈通过领导与她交谈,她知道作为一名普通的优秀的保管员首先也要爱岗敬业她知道作为一名普通的优秀的保管员首先也要爱岗敬业,有高度的责任心有高度的责任心,对本职工作有赤诚热爱对本职工作有赤诚热爱.7.7月因北京公司需要两名保管员到北京去支授月因北京公司需要两名保管员到北京去支授,她服女儿正面临高考的关健时期她服女儿正面临高考的关健时期,远赴北京公司工作远赴北京公司工作,在那她克服工作环境艰苦
40、在那她克服工作环境艰苦,生活不适生活不适应等困难应等困难,配合化机部加班加点把折下的设备分类摆放整齐配合化机部加班加点把折下的设备分类摆放整齐,因为她知道作为一名保管员因为她知道作为一名保管员责任重大责任重大.她通过勤学、勤钻、勤积累、勤探索成为一名优秀的保管员，她将保管员单调、她通过勤学、勤钻、勤积累、勤探索成为一名优秀的保管员，她将保管员单调、乏味、枯燥的工作作为人生目标的追求，在平凡的工作上努力而快乐的工作。（财务部）乏味、枯燥的工作作为人生目标的追求，在平凡的工作上努力而快乐的工作。（财务部）案例四：案例四：转岗来机务班的员工赵学军，年仅转岗来机务班的员工赵学军，年仅1 1岁的儿子生病
41、在宜都二医院住院，多日无好岁的儿子生病在宜都二医院住院，多日无好转。他本人无心上班，束手无策。群团干部、班组长四处为他奔走。后来联系到宜都妇转。他本人无心上班，束手无策。群团干部、班组长四处为他奔走。后来联系到宜都妇幼保健院院长，专家门诊，对症下药，很快痊愈。赵学军现在工作更加积极，更努力，幼保健院院长，专家门诊，对症下药，很快痊愈。赵学军现在工作更加积极，更努力，更爱我们的团队。（设备动力部）更爱我们的团队。（设备动力部）公司案例分析四：责任追究公司案例分析四：责任追究案例一：案例一：在事业部筛分技改的最后关头，维修班因其他工作任务也较重，出现了烦在事业部筛分技改的最后关头，维修班因其他工作
42、任务也较重，出现了烦躁情绪，一天，当煤棒管理人员向维修班长提出要维修工协助完成筛分的工作任务躁情绪，一天，当煤棒管理人员向维修班长提出要维修工协助完成筛分的工作任务时，班长当即进行了回绝时，班长当即进行了回绝“都去搞筛分，别的事都不搞了都去搞筛分，别的事都不搞了!”,!”,在部门造成不好的影在部门造成不好的影响。事后部门对此事进行了严厉的责任追究，对班长罚款响。事后部门对此事进行了严厉的责任追究，对班长罚款500500元元 。（楚星能源）。（楚星能源）案例二：案例二：8 8月下旬公司组织的文化测试，部门安排休息的班组运行三班安排一名班组月下旬公司组织的文化测试，部门安排休息的班组运行三班安排一
43、名班组长或者群团干部长或者群团干部1 1名、普通员工名、普通员工1 1名参加文化测试。可到考试那天只有一名新工来参名参加文化测试。可到考试那天只有一名新工来参加了考试，考试前跟班长打电话不接，跟群团干部联系，群团干部说在五眼泉不能加了考试，考试前跟班长打电话不接，跟群团干部联系，群团干部说在五眼泉不能来，正准备打电话请假，最终导致参考人员不齐，部门考试平均最后一名。事后与来，正准备打电话请假，最终导致参考人员不齐，部门考试平均最后一名。事后与三班班长进行了沟通和考核，但班长很不认同，说三班班长进行了沟通和考核，但班长很不认同，说“董事长说了不能占用他们的休董事长说了不能占用他们的休息时间，还说
44、反正员工都是我们的下饭菜，想怎么考核就怎么考核息时间，还说反正员工都是我们的下饭菜，想怎么考核就怎么考核”，认为没必要，认为没必要搞这些工作。（大江能源）搞这些工作。（大江能源）案例三案例三 ：某员工在安全、质量上发生事故，部门要对其进行严厉的责任追究，当群某员工在安全、质量上发生事故，部门要对其进行严厉的责任追究，当群团干部对其进行谈话时，他说如果对我罚款太多，我就不干了。（化机部）团干部对其进行谈话时，他说如果对我罚款太多，我就不干了。（化机部）案例四：案例四：近两个月近两个月 员工目标管理维修费超标，考核金额人均达员工目标管理维修费超标，考核金额人均达250250元。群团发挥作元。群团发
45、挥作用，心灵沟通予以安抚，并组织一次野外钓鱼联谊活动。现在员工激情又回来了，用，心灵沟通予以安抚，并组织一次野外钓鱼联谊活动。现在员工激情又回来了，能正确看待考核。工作更敬业，效率更高。（设备）能正确看待考核。工作更敬业，效率更高。（设备）公司案例分析五：辞职及违反劳动纪律现象公司案例分析五：辞职及违反劳动纪律现象案例一：案例一：8 8月份新分配月份新分配4 4名大学生，在公司培训期间表现很优秀，后分配到事业部，一名名大学生，在公司培训期间表现很优秀，后分配到事业部，一名大学生王新轲因感觉自身较小，且倒班很幸苦，就申请辞职回去考研。（氯碱事业部）大学生王新轲因感觉自身较小，且倒班很幸苦，就申请
46、辞职回去考研。（氯碱事业部）案例二：案例二：某员工经常不假自休，班组群团干部与其谈话，问其不假自休的原因，员工答某员工经常不假自休，班组群团干部与其谈话，问其不假自休的原因，员工答到：我很辛苦，准备不干了。（化机部）到：我很辛苦，准备不干了。（化机部）案例三案例三 ：因部门工作性质所决定，经常进行紧急抢修，班组通知某员工来加班时，经常因部门工作性质所决定，经常进行紧急抢修，班组通知某员工来加班时，经常不接电话或关机，问其原因时，说我昨天有事外出或未听见电话，总是找些客观原因推不接电话或关机，问其原因时，说我昨天有事外出或未听见电话，总是找些客观原因推脱。（化机部）脱。（化机部）案例四案例四 ：
47、2009 2009年年8 8月月2626日，硫四工段技术员周志刚突然辞职到华新公司上班了。作为一日，硫四工段技术员周志刚突然辞职到华新公司上班了。作为一名后备干部的培养对象（名后备干部的培养对象（0404年进厂的本科生），杜部长本着对公司负责，对他本人的关年进厂的本科生），杜部长本着对公司负责，对他本人的关爱，要求他必须参加调度会、民主生活会，对他的要求也高些，因此批评、处罚也就自爱，要求他必须参加调度会、民主生活会，对他的要求也高些，因此批评、处罚也就自然多一些，但他没有把这当成动力，反而为此背上了沉重的思想包袱。觉得压力大想逃然多一些，但他没有把这当成动力，反而为此背上了沉重的思想包袱。觉
48、得压力大想逃避。事业部了解情况后适时地开导：要学会领悟领导批评背后是关爱，是信任，若领导避。事业部了解情况后适时地开导：要学会领悟领导批评背后是关爱，是信任，若领导连批评都没有了，那我们就没有了培养前途了，批评是领导希望我们快速成长连批评都没有了，那我们就没有了培养前途了，批评是领导希望我们快速成长 ，批评是，批评是领导希望我们成为他们的得力助手，希望我们进步快一点，提升幅度大一点。若我们有领导希望我们成为他们的得力助手，希望我们进步快一点，提升幅度大一点。若我们有足够的胸怀接纳领导批评，那么我们离快乐就近了，离成功也就近了。同时给他留了一足够的胸怀接纳领导批评，那么我们离快乐就近了，离成功也
49、就近了。同时给他留了一个星期的思考期，让他有一定的缓冲时间。经过一段时间思考，周志刚于个星期的思考期，让他有一定的缓冲时间。经过一段时间思考，周志刚于2828日来上班了。日来上班了。（硫酸事业部）（硫酸事业部）公司案例分析五：辞职旷工现象公司案例分析五：辞职旷工现象案例五案例五 ：20092009年年7 7月，硫酸事业部硫三工段群团干部史云章突然写来辞职报告，申月，硫酸事业部硫三工段群团干部史云章突然写来辞职报告，申请辞去群团小组长一职。史云章一直是事业部的宣贯骨干，在请辞去群团小组长一职。史云章一直是事业部的宣贯骨干，在5 5月份的硫酸大检修中月份的硫酸大检修中还在积极送水做后勤服务，辞职肯
50、定有其它的原因。经查还在积极送水做后勤服务，辞职肯定有其它的原因。经查6 6月份硫三工段发生了取水月份硫三工段发生了取水故障，差点造成全公司断水，事业部对此进行了严厉的责任追究，史云章是当事人故障，差点造成全公司断水，事业部对此进行了严厉的责任追究，史云章是当事人之一。事业部针对此情况迅速沟通，第一次谈话效果不好，他本人表示这次事件不之一。事业部针对此情况迅速沟通，第一次谈话效果不好，他本人表示这次事件不是主要原因，因年龄偏大而是不想担任太多的工作。后经事业部杜部长各他谈话，是主要原因，因年龄偏大而是不想担任太多的工作。后经事业部杜部长各他谈话，共同控讨取水的管理，让史师傅感觉到领导在关注取水
