1、护理礼仪概述戴艺纯戴艺纯案例案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式 概念概念起源起源形成形成奴隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记发展和变革发展和变革“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子 法家：韩非“以法为本
2、”韩非子 兵家：孙武“军事主义”孙子兵法 孔子孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”孟子孟子 “亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”荀子荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”强化强化 “封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹四书五经的四书 法家代表法家代表现代礼仪现代礼仪规范性广泛性特点特点传承性时代性普遍认同性差异性 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由
3、至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套原则原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人自律原则遵守原则适度原则从俗原则原则原则平等原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：宽容原则：与人交往，要严于律己，宽
4、以待人原则原则自律原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我约束遵守原则：遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规 范自己的言行举止适度原则：适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体从俗原则：从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是案例分析案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患
5、者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情职业礼仪职业礼仪护理礼仪的特点护理礼仪的特点传统性综合性 多元素的艺术适应性服务对象的差异性交流形式的多样性规范性强制性可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程护理礼仪的重要性护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形
6、象提高自身素质、强化职业道德感学习方法学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）护士基本行姿护士基本行姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘作业：作业：一、识记一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪的特点二、完成题目二、完成题目1、仪容的定义2、工作期间，对护士头发长度的要求3、微笑的定义4、在护理工作中如何运用微笑三、完成课后练习三、完成课后练习激励
7、学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪
8、尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学
9、些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
