1、工作团队工作团队（Team work）小组成员：什么是工作团队？什么是工作团队？l是指由一小群技能互补的成员组成的人群结构，团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法，并且共同承担责任。为什么要团队工作？为什么要团队工作？l复杂系统研究的例子l 蚂蚁算法蚂蚁算法l单个蚂蚁智能有限、力量有限，一群蚂蚁却能搬运相对他们来说巨大的物体。为什么？当地的关系（Local Relation）l你知道雪花是怎样形成的吗？规则（Rule）l 大雁准则大雁准则l大雁为什么掉队可怕？相互依赖（Rely on Each Other）分享两个和有关团队的小故事分享两个和有关团队的小故事l海豚的观点，忽然它们欣喜若
2、狂看到海洋深处游动着一个很大的鱼群，海豚的观点，忽然它们欣喜若狂看到海洋深处游动着一个很大的鱼群，这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成。因为如果那样，鱼群就会这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成。因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动尾随在鱼群后面，用特有的声音被冲散。它们游动尾随在鱼群后面，用特有的声音“吱、吱吱、吱”向向大海的远方召唤。一只、两只、三只大海的远方召唤。一只、两只、三只越来越多的伙伴游了过来，越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇，已经五十多只了，它们还不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！哇，已经五十多只了，它们还没有停止，当海豚的数量汇聚到一百多只的时候
3、，奇迹发生了！所有没有停止，当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围绕在中心。它们分的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围绕在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱得鱼群无路可走，变成这些海豚成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱得鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。我得出的观点是：团队的力量无
4、坚不摧；没有完美的都得到了饱餐。我得出的观点是：团队的力量无坚不摧；没有完美的个人，只有完美的团队！没有规矩，不成方圆；一个成功的团队造就个人，只有完美的团队！没有规矩，不成方圆；一个成功的团队造就无数个成功的个人！无数个成功的个人！l雁的启示，每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成雁的启示，每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，
5、但每一年他们都能成功风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。雁群一字排开成往返。雁群一字排开成“V”字型时，这比孤雁单飞提升了字型时，这比孤雁单飞提升了71%的的飞行能量。当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了飞行能量。当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之向上之风风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。如果我，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。如果我们如雁一般向着共同的目标前进，彼此相互依存，分享团队的力们如雁一般向着共同的目标前进，彼此相互依存，分享团队的力量。当某只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，量。当某只雁偏离队伍时他会
6、立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风向上之风”。启示，。启示，如果我们如雁一般，我们就会在队伍中，跟着带队者到达目的地。如果我们如雁一般，我们就会在队伍中，跟着带队者到达目的地。我们接受他人的协助，并也要协助他人。当前导的雁疲倦时，他我们接受他人的协助，并也要协助他人。当前导的雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。其实，会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。其实，艰难的任务需要轮流付出，我们要相互尊重、共享资源，发挥所艰难的任务需要轮流付出，我们要相互尊重、共享资源，发挥所有人
7、的潜力。当某只雁生病或受伤时，会有其他两只雁飞出队伍有人的潜力。当某只雁生病或受伤时，会有其他两只雁飞出队伍跟在后面，协助并保护他，直到他康复，然后他们自己组成跟在后面，协助并保护他，直到他康复，然后他们自己组成“V”字型，再开始飞行追赶团队。其实，如果我们如雁一般，无论在字型，再开始飞行追赶团队。其实，如果我们如雁一般，无论在困境或顺境时都能彼此维护，互相依赖，再艰辛的路程也不惧怕困境或顺境时都能彼此维护，互相依赖，再艰辛的路程也不惧怕遥远。在队伍中的每一支雁会发出遥远。在队伍中的每一支雁会发出“呱呱呱呱”的叫声，鼓励领头的的叫声，鼓励领头的雁勇往直前。其实，生命的的奖赏是在终点，而非起点，
8、在旅程雁勇往直前。其实，生命的的奖赏是在终点，而非起点，在旅程中遭尽坎坷，你可能还会失败，只要团队相互鼓励，坚定信念，中遭尽坎坷，你可能还会失败，只要团队相互鼓励，坚定信念，终究一定能够成功。终究一定能够成功。团队工作的特点？团队工作的特点？1.团队规模2.成员能力3.角色搭配4.目标设定5.领导体制6.责任要求7.业绩评估和奖酬体系8.相互信任成员能力成员能力一个团队，至少具有3中技能类型的人：1.技术专长的成员2.解决问题/决策的成员 发现问题 寻求方案 做出决策3.沟通技能的成员 聆听 反馈 解决冲突角色搭配角色搭配1 不同类型的成员合理搭配：三叶草结构资源专家 带来效率、变革核心成员
9、提供稳定临时成员 提出新意、引起变革2 不同角色搭配团队中常见的9种角色：（1）创新者/革新者（2）倡导者/追随者（3）评价者/开发者（4）推动者/组织者（5）总结者/生产者（6）控制者/核查者 （7）汇报者/维护者 （8）联络者/沟通者 资源专家核心成员临时成员目标设定目标设定l团队必须有目标l目标必须明确、具体、可衡量、可执行l目标有助于提高业绩水平、提供团队能力、促进沟通、集中精力 做一个简化了的实验：在一定能够时间完成一定任务。领导体制领导体制l领导的产生 上级委派：初期，有利于团队成熟快 自己选举：同质性较高时 轮换制度：作为一项义务，轮流坐庄 任务导向：随着任务的变化，选择有利于任
10、务完成的人担任l领导的任务 任务安排、日程安排 决策制定与修改 冲突解决l领导的角色 榜样角色 调停者角色 协调者角色l领导与成员的关系 成员之一，承担作为成员的责任 不因为是领导而享受额外报酬、除了团队章程规定了的权力外，没有特权责任要求责任要求l团队中，个人的责任往往无法衡量；角色不同、能力不一样，因此，要求也不同。这样就会导致团队的“社会惰化”。问题：如何克服团队中可能出现的问题：如何克服团队中可能出现的“滥竽滥竽充数充数”或或“偷懒偷懒”？业绩评估业绩评估l评估者谁授予任务谁评估谁掌握信息谁评估谁公正无私谁评估l评估方法多角度评估：自我、同事、上级、下级、顾客、相关部门l评估内容个人成
11、果对团队、对他人的支持沟通行为和结果l评估对象定位岗位评估转化为角色评估奖酬体系奖酬体系确定报酬的3种模式：1 以个人为单位获得报酬2 以团队整体绩效水平确定报酬额，然后，按照团队自己的工资标准来分配3 选择团队所能控制的关于绩效的测量标准来计算报酬一些公司采用的薪酬制度是：宽松级段式制度（Broad Banding Compensation Platforms）基本工资+团队业绩浮动工资技能为基础的工资（SBP）基本工资+企业业绩+团队业绩+个人业绩给定程序原则和工资额度，团队自主决策相互信任相互信任团队工作的本质基础，就是具有相互信任的精神。信任的5个维度：1.正直（Integrity）诚
12、实、可信2.能力（Competence）拥有3种能力3.一贯（Consistency）可靠、可预见4.忠实（Loyalty）愿意维护和保全他人的面子5.开放（Openness）愿意与他人贡献观点和信息，不保守问题：如何培养大家的相互信任感呢？罗宾斯培养信任感的方法罗宾斯培养信任感的方法l不能老想着自己：多角度思考l心口如一：用语言和行动支持团队l开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观点l公平对待所有人：一视同仁l说出你的感受，但注意场合l明确表明你的行为与价值观一致：公开你赞扬什么、反对什么、喜欢什么、讨厌什么、向往什么。不要闪烁其辞。l学会保密l关键时表现出你的才干工作团队的类型：工
13、作团队的类型：l1、问题解决型：、问题解决型：一般由同一部门的员工组成，围绕工作中的某一个问题，每周花一定的时间聚集在一起，对问题进行调查、分析并提出意见和建议，一般没有权力或足够的权力付诸行动。l2、多功能型：、多功能型：一系列的任务被分派给一个小组，小组然后决定给每个成员分派什么具体的任务，并在任务需要时负责在成员之间轮换工作。l3、自我管理型：、自我管理型：具有更强的纵向一体化特征，拥有更大的自主权。给自我管理工作团队确定了要完成的目标以后，它就有权自主地决定工作分派、工间休息和质量检验方法等。这些团队甚至常常可以挑选自己的成员，并让成员相互评价工作成绩，其结果是团队主管的职位变得很不重
14、要，甚至有时被取消。工作团队与工作团队与工作群体工作群体的区别的区别l一般来讲，工作群体的绩效是每个成员个体贡献的总和，个体之间的积极协同作用不明显或者没用；而工作团队与工作群体的最大区别是个体之间积极的合作，协同作用。其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。团队工作的工作组理论团队工作的工作组理论问题：人们为什么要共同劳动？原因：1 协作生产可以创造单独生产更多的成果 2 协作生产可以创造单独生产不能得到的成果 3 劳动的不可分割性要求协作生产技术不可分割性设施、条件不可分割性财务不可分割性市场不可分割性管理不可分割性生活的不可分割性团队工作方式团队工作方式l团队工作方式
15、又称小组工作方式小组工作方式,是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如，一道工序，一项业务的某一程序等）不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项工作。团队工作方式的原因：团队工作方式的原因：1l团队工作方式兴起的最重要的外部原因之一是团队工作方式兴起的最重要的外部原因之一是市场变化市场变化：市场的变化要求产品研发、生产和服务的速度必须快,时间成为竞争取胜的主要素。而团队工作方式由于是面向最终产品、顾客、结果和全过程，因此协调沟通容易、信息传递和决策速度快,所以能适应市场变化。团队工作方式的原因：团队工作方式的原因：2l采用团队工作方式也是员工心理上的采用团队工作方式也是员工心理上的需
16、求需求：建立在几百多年前英国政治经济学家亚当斯密的劳动分工论基础上的大量生产方式使工人长期从事单调重复乏昧的工作,心理上容易疲劳,看不到整个工作的成果,而且受不到一定的决策权，工作生活质量较低。团队工作方式的原因：团队工作方式的原因：3l计算机信息技术的发展也给团队工作方式提供计算机信息技术的发展也给团队工作方式提供了有利条件了有利条件：由于计算机信息技术的发展，中层管理者作为信息传递、中继(relay)以及监督的作用开始减弱。由之而导致大量裁减中层管理人员,使得组织扁平化,为了有效管理,将底层雇员组成各种面向产品或过程的团队，并予以适当的授权，便成为扁平化组织带来的必然结果 团队工作方式的原
17、因：团队工作方式的原因：:4l企业大力推行团队工作方式企业大力推行团队工作方式,也是其整个社会知识化的也是其整个社会知识化的结果结果：著名美国管理大师彼德杜拉克认为“由于现代企业组织是由知识化专家组成，因此企业应该是一个由平等的人、同事们形成的组织。知识没有高低之分,每一个人的业绩都是由他(她)对组织的贡献,不是由地位高低来评定。因此现代企业不是由老板和下属组成的，它必须是由团队组成的。”显然杜拉克认为，在一个小的团队之内，人们之间显得更加平等，造成这种平等的原因就是人们的知识水平都普遍提高了。团队工作方式与团队工作方式与泰勒式工作方式泰勒式工作方式的区别的区别l在小组内，每个成员的工作任务、
18、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式，其基本思想是使全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好。这里工作效果系指效率、质量、成本等的综合结果。什么是泰勒式工作方式什么是泰勒式工作方式l泰勒式工作方式即泰罗制泰勒式工作方式即泰罗制l泰罗制（泰罗制（TAYLORISM）或泰罗主义、泰勒主）或泰罗主义、泰勒主义、泰勒制义、泰勒制 泰罗制概述泰罗制概述l费雷德里克泰罗在20世纪初创建了科学管理理论体系，他这套体系被人称为“泰罗制”，泰罗制的主要内容包括：l(1)管理的根本目的在于提高效率。l(2)制定工作
19、定额。l(3)选择最好的工人。l(4)实施标准化管理。l(5)实施刺激性的付酬制度。l(6)强调雇主与工人合作的“精神革命”。l(7)主张计划职能与执行职能分开。l(8)实行职能工长制。l(9)管理控制上实行例外原则。由于泰罗制的实施，当时的工厂管理开始从经验管理过渡到科学管理阶段。团队工作方式的益处团队工作方式的益处1.大大缩短产品上市和服务完成的时间，同时使质量、成本、效益大大提高。2.使企业各分立部门能够重新整合，加强企业各部门之间的沟通和合作，提高信息在整个企业内的沟通速度，提高企业的反应能力。3.使整个企业都面向顾客和市场，抛弃了以工作和任务为中心的思维方式,转向以市场和顾客为中心的
20、工作模式。l4.增加团队成员的士气、工作满足感和成就感，有利于其生理、心理健康，能充分发挥员工的积极性和创造性。l5.有利于员工掌握更多的知识和技能，使员工成为多面手、以利于他们的事业发展,而员工素质得到提高对整个企业发展是十分有益的。团队工作方式所采取不同的形式团队工作方式所采取不同的形式l（1）解决问题式团队（）解决问题式团队（problem-solving teams）l（2）特定目标式团队（）特定目标式团队（special-prupose teams）l（3）自我管理式团队（）自我管理式团队（self-management teams）1.解决问题式团队（解决问题式团队（problem
21、-solving teams）l这种团队实际上是一种非正式组织，它通常包括七八名或十来名自愿成员，他们可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次碰头，每次几小时，研究和解决工作中遇到的一些问题。例如质量问题、生产率提高问题、操作方法问题、设备工具的小改造问题（使工具、设备使用起来更方便）等，然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但并没有权力决定是否实施。这种团队在70年代首先被日本企业广泛采用，并获得了极大的成功，日本的QC小组就是这种团队的最典型例子。这种方法对于提高日本企业的产品质量、改善生产系统、提高生产率起了极大的作用，同时，对于提
22、高工作人员的积极性、改善职工之间、职工与经营者之间的关系也起了很大的作用。这种思想和方法首先被日本企业带到了他们在美国的合资企业中，在当地的美国工人中运用，同样取得了成功，因此其它美国企业也开始效仿，进而有扩展到其它的国家和企业中，并且在管理理论也开始对这种方式加以研究和总结。2.特定目标式团队（特定目标式团队（special-prupose teams）l这种团队是为了解决某个具体的问题，达到一个具体目标而建立的，例如，一个新产品开发，一项新技术的引进和评价，劳资关系问题等等。在这种团队中，其成员既有普通职工，又有与问题相关的经营管理人员。团队中的经营管理人员拥有决策权，又可以直接向最高决策
23、层报告。因此，他们的工作结果-建议或方案可以得到实施。或者，他们本身就是在实施一个方案，即进行一项实际的工作，这种团队不是一个常设组织，也不是为了进行日常工作，而通常只是为了一项一次性的工作，因此，实际上类似于一个项目组（项目管理中常用的组织形式）。这种团队的特点是，容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。3.自我管理式团队（自我管理式团队（self-management teams）l这种方式是最具完整意义的团队工作方式。上述第1种方式是一种非正式组织，其目标只是在原程序中改善任务，而不是建立新程序，也无权决策和实施方案；第2种方式主要是为了完成一些一次性的工作，类
24、似于项目组织。而在自我管理团队中，由数人（几人至十几人）组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，小组成员自己决定任务分配方式和任务轮换，自己承担管理责任，诸如制定工作进度计划（人员安排、轮休等）、采购计划、甚至临时工雇用计划，决定工作方法等等。在这种团队中，包括两个重要的新概念：l员工授权（employee empowerment）。即把决策的权力和责任一层层下放，直至每一个普通员工。如上所述，以往任务分配方式、工作进度计划、人员雇用计划等是由不同层次、不同部门的管理人员来决定的，现在则将这些权利交给每一个团队成员，与此同时，相应的责任也由他们承担。l组织重构（organizational
25、restructuring）。这种组织重构实际上是权力交给每一个职工的必然结果。采取这种工作方式之后，原先的班组长、工段长、部门负责人（科室主任、部门经理等）中间管理层几乎就没有必要存在了，他们的角色由团队成员自行担当，因此整个企业组织的层次变少，变得“扁平”。这种团队工作方式是近几年才开始出现并被采用的。这种方式在美国企业中取得了很大成功，在制造业和非制造业都有很多成功事例。经典案例经典案例:国外企业的团队工作方式国外企业的团队工作方式1.瑞士的瑞士的富豪汽车制造公司富豪汽车制造公司(volvo)l瑞典的富豪(volvo)汽车制造公司采用小组工作方式,废除了传统的装配线，汽车是由一些810人
26、组成的小的分权小组来装配，工人们不再是在移动的装配线旁作业，而是在一个固定的地点进行装配作业。该厂材料供应中心按准时制方式给这些装配小组提供零部件，它们是用在磁性地板轨道上运动的自动车来运输的,有一台计算机束控制这些物料，但是工人们能够根据这些小组的工作节奏快慢来改变供料传送的数量。l所有采用这种新的工作方式的小组成员都要接受小组工作方式的培训,没有这种培训，小组会存在迷失的危险。volvo公司认为沟通对这种工作方式是很重要的。该公司让每个员工都充分了解懂得公司的战略、历史和传统。当然，沟通是一个双向过程，公司也鼓励员工把其意见公开表达，无论是对工艺过程的改进还是新产品方面的意见。这种新的工作
27、方式非常成功，它使得volvo公司扩大再建了另一个分厂。公司相信小组方式是今后的方向。2.德国奔驰汽车公司德国奔驰汽车公司(Benz)l德国奔驰汽车公司从1993年初开始，也实行了类似上述瑞典富豪汽车公司的改革。一些组装厂已将沿袭厂多年的流水生产线改成若干个生产自治单位,每个自治单位分成若干个生产装配小组。每个生产小组直接对公司负责，管理部门不再干涉其具体作业过程，小组享有工作管理的很多自生权，管理部门只负责小组的劳资、行政，后勤等方面的工作。成功团队的特点成功团队的特点经验之一经验之一成功团队拥有7中最有价值的行为：l支持行为（backup）成员之间相互寻求、提供协助和支持l沟通行为（com
28、munication）成员之间进行准确、及时的信息交换l协调行为（coordination）成员根据团队业绩要求调整个人行为l反馈行为（feedback）对他人和自己，提供、接受建议和信息l监控行为（monitoring）观察他人行为，必要时提供反馈和支持l领导行为（team leadership）成员具有组织、领导和支持行为l团队导向行为（team orientation）成员对团队规则、默约、文化认同和支持成功团队的特点成功团队的特点经验之二经验之二l每个人都参与工作组任务的有关讨论l相互倾听，得到郑重l任务被很好的理解和接受l分歧意见得到尊重l气氛轻松l大多数决策在意见一致时做出l批评是
29、经常的，坦诚的、温和的，不是个人攻击l自由表达个人观点，明白表达个人意见l行动时任务清楚，得到认可l领导经常随环境变化，关键是谁有利于任务的完成成功团队的特点成功团队的特点经验之三经验之三l具有共享的价值观l时间导向l充分交流l每个人都专心（有自己的关心区）l质量观l涉及每一个人（参与管理）l自主引导l表扬成功成功团队的特点成功团队的特点经验之四经验之四成功团队具有的核心行为拥有如下特征：“以团队为中心”，员工个人与组织内外建立富有成效的各种层次的工作关系；“绩效导向”，员工个人专心于实现关键的经营目标；“以客户为本”，员工个人与公司内外客户建立伙伴关系；“创新”，员工个人必须找出能解决问题的
30、新创意、新产品并付注实施；“员工个人必须信守所有承诺，言出必行”。总之，简单且关注每一个人，每个人都能在该环境中得到发展。如何促使团队工作成功？如何促使团队工作成功？1.目标上：有紧迫感和方向性2.成员选择上：技能的配合和角色的搭配3.最初事件处理：关注最初事件4.有明确的行为准则：简单易行，比如5.抓住关键任务与目标6.注意吸取新的知识：新的信息、事件刺激7.经常交流：增加沟通的机会8.应用正反馈强化：奖励、承认、赞9.有一个优秀的领导（问题？）10.正确对待不同类型的成员（问题？）优秀团队领导必须做的关键事情优秀团队领导必须做的关键事情l保持目的、目标和方法的相关性、意义l为大家建立认同感
31、与自信心l强化技能的混合和层次，鼓励发展技能和经常交换角色、任务l管理与外部的关系，消除障碍l为他人创造机会l做实事，“吃苦在前，享乐在后”如何对待不同类型的成员如何对待不同类型的成员l“天才型”特点：工作有余，缺乏挑战对策：参加特殊项目、做团队领导、加快岗位轮换l“沉默寡言型”特点：不能分享大家观点，不参加集体活动对策：与自信者一起工作，给予更高要求l“工会代表型”特点：把坚持原则、与领导对抗为己任对策：集体面谈判，直接沟通业绩问题l“大才小用型”特点：能力过剩，或培训多余对策：增加责任，委任他们担任领导角色l“不堪重负型”特点：工作技能差，缺乏培训，不能胜任工作对策：与大材小用者搭配，安排轻微的工作，或者辞退团队成长过程团队成长过程l团队形成的一般过程：1 工作群体：仅仅分享信息，没有形成共同的责任、义务2 准团队：虽然有共同的目标，但是没有分享的兴趣3 潜在团队：有共同的目标，章程、规则没有建立起来4 实际团队：技能互补、角色搭配合理，共同目标、责任5 高业绩团队：认同感、义务感，大家力所能及未来的社会是一个竞争的社会，更是一个合作的社会，竞争性未来的社会是一个竞争的社会，更是一个合作的社会，竞争性越激烈，就越是需要合作。越激烈，就越是需要合作。合作需要相互信任合作需要相互信任相互信任需要经常沟通相互信任需要经常沟通谢谢观赏
