1、工作一定要有目标工作一定要有目标盛盛 捷捷1 主题词：主题词：目标目标 定位定位 管理管理 行动行动2 什么是目标？什么是目标？-就是进取的目的和方向，是自己追求发展的愿景，也就是进取的目的和方向，是自己追求发展的愿景，也就是自己到底想要什么。就是自己到底想要什么。目目 标标3 目标的分类：目标的分类：n 按主体分按主体分公司：公司目标是共同愿景，是公司整个组织和团队的公司：公司目标是共同愿景，是公司整个组织和团队的使命使命个人：个人目标，工作、家庭、生活、健康、人际等个人：个人目标，工作、家庭、生活、健康、人际等n 按时限分按时限分 近期、中期、远期近期、中期、远期4 n 是明确、具体的；是
2、明确、具体的；n 要量化、可衡量；要量化、可衡量；n 具有挑战性；具有挑战性；n 长短结合，大小结合；长短结合，大小结合；n 要有时限，可以检视。要有时限，可以检视。设定目标的重要原则：设定目标的重要原则：5 与平常所说的理想、与平常所说的理想、梦想、愿景的异同梦想、愿景的异同？【分享分享】6 公司目标公司目标【提问提问】n 我们公司的目标是什么？我们公司的目标是什么？把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆，这是我们雄把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆，这是我们雄风百货的发展目标。风百货的发展目标。n 如何把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆？如何把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆？四个方面：品牌结
3、构、销售业绩、现场管理、顾客服务四个方面：品牌结构、销售业绩、现场管理、顾客服务7【提问提问】n 你近期工作和生活的目标是什么？你近期工作和生活的目标是什么？n 你好好想过吗？你好好想过吗？个人目标个人目标8 有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们每有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们每人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人则要了一部与外浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人则要了一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，
4、嘴和鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：和鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！给我火，给我火！”原原来他忘了要火柴了。接着出来的是法国人，只见他手里抱来他忘了要火柴了。接着出来的是法国人，只见他手里抱着一个孩子，美丽女子手里也牵着一个孩子，肚子里还怀着一个孩子，美丽女子手里也牵着一个孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：说：“这三年来我每天与外界保持联系，我的生意不但没这三年来我每天与外界保持联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了有停顿，反而增长了200200，为了表示感谢，我准备送您，为了表示感谢，我准备送您一辆
5、劳斯莱斯。一辆劳斯莱斯。”【故事故事】选择选择9【启发启发】这个故事告诉我们，什么样的选择会决定什么样的人生。今天这个故事告诉我们，什么样的选择会决定什么样的人生。今天的生活是先前我们自己的选择所决定的，而现在我们的选择将的生活是先前我们自己的选择所决定的，而现在我们的选择将决定自己以后的人生会是怎样。决定自己以后的人生会是怎样。【要求要求】n 剖析一下你的以往及现状剖析一下你的以往及现状好的方面，满意的是什么？不足的，不满意的是什么？好的方面，满意的是什么？不足的，不满意的是什么？n 你工作的近期（三年内）目标是什么？你工作的近期（三年内）目标是什么？要求将目标视觉化想象，然后书面写下来要求
6、将目标视觉化想象，然后书面写下来【故事故事】选择选择10 姓名：姓名：性别：性别：部门：部门：岗位（职务）：岗位（职务）：n 你对自己以往及现在的工作状态满意吗？你对自己以往及现在的工作状态满意吗？满意满意 不满意不满意n 你近期的工作目标是什么？你近期的工作目标是什么？n 你对自己以往及现在的生活状态满意吗？你对自己以往及现在的生活状态满意吗？满意满意 不满意不满意n 你近期的生活目标又是什么？你近期的生活目标又是什么？【调查调查】11 n 为什么要去实现这个目标？为什么要去实现这个目标？n 达成这个目标需要具备的专业知识和能力有哪些？达成这个目标需要具备的专业知识和能力有哪些？n 阻碍自己
7、成长的因素是什么，谁能帮助到自己？阻碍自己成长的因素是什么，谁能帮助到自己？n 解决障碍的具体办法？解决障碍的具体办法？【思考思考】12 n商场定位商场定位 n品牌定位品牌定位 n个人定位个人定位【定位定位】13 商场定位：商场定位：时尚流行百货时尚流行百货14 品牌定位品牌定位 v 是对目标消费客群的定位，或者说锁定消费群体。通过各是对目标消费客群的定位，或者说锁定消费群体。通过各种渠道、利用各种手段了解目标消费主体的需求特征来进种渠道、利用各种手段了解目标消费主体的需求特征来进行品牌的规划。行品牌的规划。v 消费群体定位分为现时消费者和潜在消费者二类。前者是消费群体定位分为现时消费者和潜在
8、消费者二类。前者是品牌发展的基础，后者是品牌持续发展的动力。品牌发展的基础，后者是品牌持续发展的动力。v 品牌的核心问题，就是如何充分满足目标消费客群的需求品牌的核心问题，就是如何充分满足目标消费客群的需求，这是品牌实现价值的关键。但消费客群的意识形态并不，这是品牌实现价值的关键。但消费客群的意识形态并不是一成不变的，受社会经济发展、思想观念的变更等客观是一成不变的，受社会经济发展、思想观念的变更等客观和主观因素发生变化，而呈现有一定的周期性和阶段性变和主观因素发生变化，而呈现有一定的周期性和阶段性变化。要想留住现时消费者，争夺潜在消费者，就必须及时化。要想留住现时消费者，争夺潜在消费者，就必
9、须及时、准确地把握时尚潮流的最新动向，不断迎合目标消费主、准确地把握时尚潮流的最新动向，不断迎合目标消费主体品味变化的需求。体品味变化的需求。15 如何树立起品牌形象，体现出品牌价值，或者说如如何树立起品牌形象，体现出品牌价值，或者说如何运作，才能让目标消费客群认同、认知品牌呢？何运作，才能让目标消费客群认同、认知品牌呢？n 产品质量产品质量 +价格诚信价格诚信 +优质服务优质服务 品牌信誉品牌信誉 n 文化内涵文化内涵 +独特设计独特设计 +产品质量产品质量 +价格诚信价格诚信 +优优质服务质服务 品牌声誉品牌声誉品牌定位品牌定位 16【讨论讨论】n 品牌优势/劣势n“苹果”现象n GXG品
10、牌品牌定位品牌定位 17 找准位置，确认自己的角色找准位置，确认自己的角色 “进入雄风，首先要有一个自我定位。您一定进入雄风，首先要有一个自我定位。您一定要正确地评价自己，既不可骄傲自大，也不可妄自菲要正确地评价自己，既不可骄傲自大，也不可妄自菲薄。要针对自己的实际情况，做好自己的职业定位。薄。要针对自己的实际情况，做好自己的职业定位。只有定位准确，优势得以发挥，您才能在工作中获得只有定位准确，优势得以发挥，您才能在工作中获得成就感，增强自信心，从而把工作做得更好。成就感，增强自信心，从而把工作做得更好。”摘自摘自员工手册员工手册 个人定位个人定位 18【故事故事】辞职辞职 A A对对B B说
11、：说：“我要离开这个公司，我在公司不受重视，我要报我要离开这个公司，我在公司不受重视，我要报复。复。”B B建议道：建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A A问问：“为什么？为什么？”B B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大。如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着现在还在公司的机会，拼命去为自己多拉一些客你应该趁着现在还在公司的机会，拼命去为自己多拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些
12、客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，会非常被动。公司，公司才会受到重大损失，会非常被动。”A A觉得觉得B B说得说得非常在理，于是开始努力工作，结识客户。非常在理，于是开始努力工作，结识客户。事遂所愿，通过半年多的努力，事遂所愿，通过半年多的努力，A A积累有了很多的忠实客户积累有了很多的忠实客户。B B又见到了又见到了A A，问：，问：“现在是时机了，要跳槽就赶快动作哦现在是时机了，要跳槽就赶快动作哦！”A A淡然笑道：淡然笑道：“现在老板很器重我，前几天刚跟我聊过，现在老板很器重我，前几天刚跟我聊过，准备提拔我做总经理助理，我已经没有离开公司的打算了。准备提拔我做总经理助理，我已经没
13、有离开公司的打算了。”19【启发启发】个人的工作价值，在于你能为公司的发展创造个人的工作价值，在于你能为公司的发展创造、贡献什么。有所为，才有作为；有作为，才有地、贡献什么。有所为，才有作为；有作为，才有地位。位。【故事故事】辞职辞职20 把个人发展与公司愿景有机结合把个人发展与公司愿景有机结合“机遇机遇 +勤奋勤奋 =成功，机遇总是偏向于踏踏实实工作成功，机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。进入雄风，您需要脚踏实地，在工作中展示才的人。进入雄风，您需要脚踏实地，在工作中展示才干。当您具备踏踏实实的工作态度，实践中锻炼了凝干。当您具备踏踏实实的工作态度，实践中锻炼了凝聚各种资源的能力时，我们会给您
14、配备更多的资源，聚各种资源的能力时，我们会给您配备更多的资源，让您发挥更大的作用。让您发挥更大的作用。”摘自摘自员工手册员工手册个人定位个人定位 21【提问提问】n 我是从事什么工作的？我的职责是什么？我是从事什么工作的？我的职责是什么？n 我需要具备的理念和技能是什么？我需要具备的理念和技能是什么？n 我怎样做才能既对公司发展有利，又能体现出自己的我怎样做才能既对公司发展有利，又能体现出自己的价值？价值？个人定位个人定位 22 个人定位个人定位 培养带动下属共同成长培养带动下属共同成长 商场直接面对顾客、服务顾客的，更多时候是基商场直接面对顾客、服务顾客的，更多时候是基础管理人员和专柜一线员
15、工，只有把更多商场管理人础管理人员和专柜一线员工，只有把更多商场管理人员及专柜员工培养成管理和服务专家，诸暨雄风百货员及专柜员工培养成管理和服务专家，诸暨雄风百货才有可能铸就成百货行业标杆。才有可能铸就成百货行业标杆。23 19331933年年7 7月月,松下幸之助决定投资开发小电机。为什么要开发小电机呢松下幸之助决定投资开发小电机。为什么要开发小电机呢？因为他发现很多家用电器都在面临一个非常大的转折，那就是？因为他发现很多家用电器都在面临一个非常大的转折，那就是电器里面要使用小电机作驱动。过去电机都用在大型机器上，但电器里面要使用小电机作驱动。过去电机都用在大型机器上，但是电器的现代化、家用
16、化的趋势，使像电风扇、洗衣机那样的家是电器的现代化、家用化的趋势，使像电风扇、洗衣机那样的家电都要用到小电机，松下相信家用电器大量使用的时代即将到来电都要用到小电机，松下相信家用电器大量使用的时代即将到来。于是，松下就委任非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部。于是，松下就委任非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部部长。部长。中尾接受任务后，就买来中尾接受任务后，就买来GEGE（General Electric CompanyGeneral Electric Company）生产的小）生产的小电机，带着部下着迷地拆卸与研究。有一次，松下幸之助正好经电机，带着部下着迷地拆卸与研究。有一次，松下幸
17、之助正好经过中尾的实验室，看到正在工作中的中尾，松下非但没有表扬他过中尾的实验室，看到正在工作中的中尾，松下非但没有表扬他，却狠狠地批评了中尾。松下为什么要批评中尾呢？松下认为检，却狠狠地批评了中尾。松下为什么要批评中尾呢？松下认为检验管理人员是否优秀的重要一点，就是看他的思维方式。验管理人员是否优秀的重要一点，就是看他的思维方式。松下对中尾说：松下对中尾说：“你是我最器重的研究人才，可是你的管理才能我实你是我最器重的研究人才，可是你的管理才能我实在不敢恭维。公司的规模已经相当大了，研究项目日益增多，你在不敢恭维。公司的规模已经相当大了，研究项目日益增多，你即使一天干即使一天干4848小时，也
18、无论如何完不成那么多研究项目。所以作小时，也无论如何完不成那么多研究项目。所以作为研究部长，你的主要职责就是制造为研究部长，你的主要职责就是制造1010个，甚至个，甚至100100个像你这样擅个像你这样擅长研究的人，我相信你能做到。长研究的人，我相信你能做到。”这就是思维方式的不同，如果这就是思维方式的不同，如果思维不转变，中尾虽然可以把小电机研发出来，但是松下永远做思维不转变，中尾虽然可以把小电机研发出来，但是松下永远做不成大公司。不成大公司。【故事故事】松下公司开发小电机松下公司开发小电机24 所以松下公司不仅很快研究出了各类不同型号的开放型三相诱导型电所以松下公司不仅很快研究出了各类不同
19、型号的开放型三相诱导型电动机，而且还挤垮了当时日本最大的电动机生产厂家动机，而且还挤垮了当时日本最大的电动机生产厂家百川电百川电机。后来百川的老板找到松下：机。后来百川的老板找到松下：“我是专门做电机的，你是做电我是专门做电机的，你是做电器的。我做了一辈子电机，我有很多优秀的电机专家，可是你居器的。我做了一辈子电机，我有很多优秀的电机专家，可是你居然用三年时间就把我挤破产了。你推出的产品既比我的技术水平然用三年时间就把我挤破产了。你推出的产品既比我的技术水平高，也比我的更受市场欢迎，你是从哪里招来的专家打败我的？高，也比我的更受市场欢迎，你是从哪里招来的专家打败我的？”松下告诉他：松下告诉他：
20、“我没有找任何外来专家，我的所有专家全是内部员工我没有找任何外来专家，我的所有专家全是内部员工！我只是把更多员工变成了专家。你有几十个优秀的专家，但却！我只是把更多员工变成了专家。你有几十个优秀的专家，但却没有几百个优秀的员工。没有几百个优秀的员工。”大家知道松下公司做的发明都不是独大家知道松下公司做的发明都不是独创性的发明，研发工作就是把别人最好的东西拆开了研究，然后创性的发明，研发工作就是把别人最好的东西拆开了研究，然后再做更好的产品。松下有这样一个理念：我们不做第一，但是要再做更好的产品。松下有这样一个理念：我们不做第一，但是要做比第一更快的第一。松下的办法就是用让自己的员工成为专家做比
21、第一更快的第一。松下的办法就是用让自己的员工成为专家，然后打败原先的那个专家。，然后打败原先的那个专家。松下的这种战略对不对呢？似乎是有问题的，因为现在松下公司所面松下的这种战略对不对呢？似乎是有问题的，因为现在松下公司所面临的困境就是与它的战略有关系。但是松下公司能够成为世界临的困境就是与它的战略有关系。但是松下公司能够成为世界500500强中的大公司，毕竟松下幸之助的思想还是起到了决定性的作用强中的大公司，毕竟松下幸之助的思想还是起到了决定性的作用。【故事故事】松下公司开发小电机松下公司开发小电机25【启发启发】作为商场的主管或专柜店长，问题的关键在于：作为商场的主管或专柜店长，问题的关键
22、在于：我们不仅应该把自己打造成服务管理专家，同时更应我们不仅应该把自己打造成服务管理专家，同时更应该在工作中培养、支持到下属，共同快速成长。该在工作中培养、支持到下属，共同快速成长。【故事故事】松下公司开发小电机松下公司开发小电机26 目标管理目标管理MBO(Management by Objective)MBO(Management by Objective)n 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以结果为标目标管理是以目标为导向，以人为中心，以结果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理也称标管理也称“结果管理结果管理”。n 目
23、标管理重视结果，强调目标管理重视结果，强调自主自主、自治自治、自觉自觉推进工作推进工作的开展。的开展。管管 理理27 管理出效益管理出效益n 商场目标管理围绕三个方面展开：商场目标管理围绕三个方面展开：品牌调整、经营管理、顾客服务品牌调整、经营管理、顾客服务n 提升商场服务管理目的：提升商场服务管理目的：赢得顾客口碑，提升销售业绩赢得顾客口碑，提升销售业绩n 提升商场服务管理途径：提升商场服务管理途径：明确目标管理点位及要求；明确目标管理点位及要求；细化顾客服务的具体内容。细化顾客服务的具体内容。管管 理理28 我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开我们一般在家里煮鸡蛋，无非找
24、一口锅，放上水和鸡蛋，打开灶火，煮上十来分钟，等觉得差不多了，关火取鸡蛋，在凉水灶火，煮上十来分钟，等觉得差不多了，关火取鸡蛋，在凉水里冷却一下就完成了。如果煮鸡蛋注重细节和要求，是怎样的里冷却一下就完成了。如果煮鸡蛋注重细节和要求，是怎样的呢？在日本的超市，鸡蛋出售时都会附赠一份说明书，介绍的呢？在日本的超市，鸡蛋出售时都会附赠一份说明书，介绍的就是煮鸡蛋的具体步骤：就是煮鸡蛋的具体步骤：1 1、采用长、宽、高各、采用长、宽、高各4 4厘米的特制容器；厘米的特制容器；2 2、加水、加水5050毫升；毫升；3 3、1 1分钟左右水开；分钟左右水开；4 4、再过、再过3 3分钟关火；分钟关火；5
25、 5、利用余热煮、利用余热煮3 3分钟；分钟；6 6、凉水浸泡、凉水浸泡3 3分钟。分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/54/5的水和的水和2/3 2/3 的热能。的热能。【故事故事】煮鸡蛋煮鸡蛋29【启发启发】这就是具体细化，充分表现出日本人的认真和严这就是具体细化，充分表现出日本人的认真和严谨。我们从中受到的启发又是什么呢？我们的服务管谨。我们从中受到的启发又是什么呢？我们的服务管理标准如何去具体细化。理标准如何去具体细化。【故事故事】煮鸡蛋煮鸡蛋30 n 如何达成目标？如何达成目标？细化目标，落实行动细化目标，落实行动n 如何行动
26、？如何行动？知行合一，执行到位知行合一，执行到位n 目标目标 +行动行动 =成果成果或者说：知道或者说：知道 +做到做到 =得到得到行行 动动 31 执行力的构成（八个方面）执行力的构成（八个方面）n 洞察判断洞察判断执行力提高的前提执行力提高的前提 n 目标目标计划计划执行力提升的基础执行力提升的基础n 理解领悟理解领悟执行力提升的必要条件执行力提升的必要条件n 指导指导激励激励执行力提高的重要保证执行力提高的重要保证n 沟通协调沟通协调执行力的重要组成部分执行力的重要组成部分n 检查检查督促督促执行力提高的控制执行力提高的控制n 总结反思总结反思执行力再提高执行力再提高n 改变改变创新创新
27、执行力再提高的趋动力执行力再提高的趋动力行动就是执行行动就是执行 32【重点重点】指导激励的重要性指导激励的重要性 行动就是执行行动就是执行 33 妈妈第一次参加幼儿园家长会，老师说：妈妈第一次参加幼儿园家长会，老师说：“你的儿子有多动症，在凳你的儿子有多动症，在凳子上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。子上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路回家的路上，儿子问老师说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为上，儿子问老师说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班全班3030位小朋友，惟有他表现最差，惟对他，老师表现出不屑。位小朋友，惟有他表现最差，惟对他，老师表现出不
28、屑。但她告诉儿子：但她告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他小朋友的妈妈都非常羡慕妈妈，因分钟，现在能坐三分钟。其他小朋友的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，儿子破天荒吃了二碗米饭那天晚上，儿子破天荒吃了二碗米饭，并且没让她喂。，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班这次数学考试，全班5050名同学名同学，你儿子排第，你儿子排第4040名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好
29、能带他去医院查一查。去医院查一查。”回家的路上，她流下了泪。然而，当她回到家回家的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说你并不老师对你充满信心。他说你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第在第2121名。名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光芒，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她芒，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去
30、得比平时都要早。吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。【故事故事】欣赏欣赏34 孩子上初中了，又开家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她孩子上初中了，又开家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，她都直到结束，她都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师。老师告诉她：没有听到。她有些不习惯，临别去问老师。老师告诉她：“按按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。
31、”她怀着惊喜的心她怀着惊喜的心情走出校门，她发现儿子在路边等她。她扶着儿子的肩膀，心情走出校门，她发现儿子在路边等她。她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意班主任对你非常满意，他说只要你努力，很有希望考上重点高中。，他说只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，儿子被清华大学录取了。因为到学校去一趟。她有一种预感，儿子被清华大学录取了。因为在报考时，她跟儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿
32、子从在报考时，她跟儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我能欣赏我”她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任凭它潵落在手中的信封上的泪水，任凭它潵落在手中的信封上【故事故事】欣赏欣赏35【启发启发】这个故事告诉我们：
33、这个故事告诉我们：指导激励指导激励的重要性，要学会的重要性，要学会欣赏欣赏下属和别人，鼓励会比批评作用更大。下属和别人，鼓励会比批评作用更大。【故事故事】欣赏欣赏36 只讲结果，不讲借口只讲结果，不讲借口 执行就是要结果，没有结果，任何再多的理由都是没执行就是要结果，没有结果，任何再多的理由都是没有价值的。有价值的。执行就要结果执行就要结果 37【注意注意】n 完美是执行的陷阱，切忌太过追求完美；完美是执行的陷阱，切忌太过追求完美；n 追求快速而有力的执行，习惯接受也许并不太完美的追求快速而有力的执行，习惯接受也许并不太完美的结果；结果；n 如果太过追求完美结果，得到的多半是完美的借口或如果太
34、过追求完美结果，得到的多半是完美的借口或理由；理由；n 没有最好，只有更好。没有最好，只有更好。执行就要结果执行就要结果 38【关键关键】n 开会布置开会布置 +不抓落实不抓落实 =0=0n 提工作要求提工作要求 +不指导检查不指导检查 =0=0n 抓住不落实的事抓住不落实的事 +追究不落实的人追究不落实的人 =落实落实n 总结反思总结反思 +改变创新改变创新 =提高提高执行就要结果执行就要结果 39【讲解讲解】对于百货商场来说，对于百货商场来说，100-1=0100-1=0执行就要结果执行就要结果 40 一位老和尚身边有一帮虔诚的弟子。一天，他嘱咐弟子每人一位老和尚身边有一帮虔诚的弟子。一天
35、，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，个个目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休个个目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的
36、一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。【启发启发】这个故事告诉我们什么？告诉了我们执行的基本道理：这个故事告诉我们什么？告诉了我们执行的基本道理：执行就要结果。执行就要结果。【故事故事】和尚打柴和尚打柴41 明确职责，方法得当明确职责，方法得当n 职责：以身作则、指导激励职责：以身作则、指导激励n 方法：严格要求、人性管理方法：严格要求、人性管理执行就要结果执行就要结果 42 太阳表面的温度在太阳表面的温度在1000010000度以上，但是为什么连地面上的一张纸都度以上，但是为什么连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张纸太远，距
37、离越远，烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射损耗掉作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度都不是特别高。都有阳光，哪里的阳光温度都不是特别高。但我们有办法让太阳把纸点着，靠什么？靠聚焦。我们用放大镜把但我们有办法让太阳把纸点着，靠什么？靠聚焦。我们用放大镜把太阳的光聚焦到一点，就可以把纸点燃。太阳的光聚焦到一点，就可以把纸点燃。在太阳面前，有两种选择：做大气层，则把大部分热量都折射损耗
38、在太阳面前，有两种选择：做大气层，则把大部分热量都折射损耗掉；做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。如果把掉；做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。如果把公司比喻成太阳，把成果比喻成纸，作为主管，你是做大气层公司比喻成太阳，把成果比喻成纸，作为主管，你是做大气层还是做放大镜？这是所有主管必须思考回答的首要问题。毫无还是做放大镜？这是所有主管必须思考回答的首要问题。毫无疑问，主管的职责是要做放大镜，而非大气层。疑问，主管的职责是要做放大镜，而非大气层。放大镜把纸燃着的首要前提就是：把放大镜和纸的位置搞清楚。放放大镜把纸燃着的首要前提就是：把放大镜和纸的位置搞清楚。放大镜与纸必须有一个
39、恰好的位置距离，聚焦到位，放大镜才能大镜与纸必须有一个恰好的位置距离，聚焦到位，放大镜才能把纸点燃。把纸点燃。【故事故事】大气层与放大镜大气层与放大镜43【启发启发】n 做放大镜做放大镜找准定位找准定位n 位置距离位置距离明确职责明确职责n 聚焦聚焦方法方法n 点燃点燃结果结果【故事故事】大气层与放大镜大气层与放大镜44 结果是要成效结果是要成效n一定要好的成效，不然就是在浪费时间，在浪费公司一定要好的成效，不然就是在浪费时间，在浪费公司资源、损害公司利益；资源、损害公司利益；n什么是好的成效？既有利于销售达成，又能赢取商场什么是好的成效？既有利于销售达成，又能赢取商场和品牌的好口碑。和品牌的
40、好口碑。执行就要结果执行就要结果 45 n 创新求变创新求变思则变，变则通，通则久思则变，变则通，通则久创新求变，变中求升，变求发展创新求变，变中求升，变求发展n 行动迅速行动迅速快速落实，杜绝拖延快速落实，杜绝拖延一次就把事情按要求做好，做到位一次就把事情按要求做好，做到位成效讲究方法成效讲究方法 46 惠普总裁卡莉上任之后，做的就是惠普总裁卡莉上任之后，做的就是“先开枪，再瞄准先开枪，再瞄准”。因为她上任以后发现惠普非常优秀，可就是。因为她上任以后发现惠普非常优秀，可就是“不打不打粮食粮食”。为什么近几年惠普业绩会大滑坡？卡莉发现。为什么近几年惠普业绩会大滑坡？卡莉发现，原因在于惠普人在瞄
41、准上花了太多时间，结果惠普，原因在于惠普人在瞄准上花了太多时间，结果惠普的行动总比市场慢了好几拍。的行动总比市场慢了好几拍。但往往有人对此有充足的理由：还没瞄准好，怎么能随但往往有人对此有充足的理由：还没瞄准好，怎么能随便开枪？但什么才叫瞄准好？卡莉提醒惠普，现代竞便开枪？但什么才叫瞄准好？卡莉提醒惠普，现代竞争就像滑水，如果你想站稳，速度是第一位的。瞄准争就像滑水，如果你想站稳，速度是第一位的。瞄准，再开枪，这没错，但等你瞄准了，可因为总不开枪，再开枪，这没错，但等你瞄准了，可因为总不开枪，也打中不了目标呀？！也许在你左瞄右瞄时，连目，也打中不了目标呀？！也许在你左瞄右瞄时，连目标都看模糊了，白白浪费了时间。标都看模糊了，白白浪费了时间。【故事故事】先开枪，再瞄准先开枪，再瞄准47【讨论讨论】n 先开枪，后瞄准先开枪，后瞄准 /先瞄准，后开枪先瞄准，后开枪n 不管黑猫、白猫，抓住老鼠就是好猫。不管黑猫、白猫，抓住老鼠就是好猫。【故事故事】先开枪，再瞄准先开枪，再瞄准48 注重细节注重细节n 关注营业现场的每一个细节，追求零缺点关注营业现场的每一个细节，追求零缺点n 清晰要求，复杂问题简单化，简单问题条理化清晰要求，复杂问题简单化，简单问题条理化成效讲究方法成效讲究方法 49【总结总结】目标、定位、管理、行动目标、定位、管理、行动成效讲究方法成效讲究方法 谢谢大家！谢谢大家！
