1、我们的行动纲领我们的行动纲领 -安徽高速企业文化管理手册培训安徽高速企业文化管理手册培训第一部分第一部分 为什么文化手册名字叫行动纲领为什么文化手册名字叫行动纲领第二部分第二部分 我们的文化从哪里来我们的文化从哪里来第三部分第三部分 我们的文化核心我们的文化核心同心动力企业管理顾问有限公司同心动力企业管理顾问有限公司2 2010010年年6 6月月 北京北京企业文化企业文化我们的行动纲领我们的行动纲领【纲领：正式表述出来、严格信奉和坚持的原则、条例、意见和教训的条文或概要。】愿景愿景visionvision核心价值观核心价值观Core valuesCore values使命使命missionm
2、ission核心价值观：我们行动的原则核心价值观：我们行动的原则（我们在日常工作中的是非判断标准）使命：我们行动的出发点使命：我们行动的出发点（我们在此是为了什么？为了谁）愿景：我们行动的目的地愿景：我们行动的目的地（我们肩负着使命将走向哪里）我们的行动纲领我们的行动纲领在我们企业中的作用就在我们企业中的作用就相当于政党的党纲，是统一安徽高速全体员工思相当于政党的党纲，是统一安徽高速全体员工思想和行动的最高准则。想和行动的最高准则。每一位党员必须承认和自觉遵守执行党的纲领和章程。每一位党员必须承认和自觉遵守执行党的纲领和章程。每一个安徽高速员工都必须以每一个安徽高速员工都必须以我们的行动纲领我
3、们的行动纲领为行动为行动指南；安徽高速的管理机制、制度、流程构建和改革都必须以指南；安徽高速的管理机制、制度、流程构建和改革都必须以我们的行动纲领我们的行动纲领为核心指导思想。为核心指导思想。第一部分第一部分 为什么文化手册名字叫行动纲领为什么文化手册名字叫行动纲领第二部分第二部分 我们的文化从哪里来我们的文化从哪里来第三部分第三部分 我们的文化核心我们的文化核心我们的行动纲领我们的行动纲领形成的基础形成的基础安徽高速成长的不断探索与实践安徽高速成长的不断探索与实践我们的我们的行动纲领行动纲领 历史历史现状现状 未来未来 解决现阶段企业主要解决现阶段企业主要问题的思想引导问题的思想引导满足企业
4、长远持续满足企业长远持续发展的需要发展的需要历史历史高速公路对我们的重要意义高速公路对我们的重要意义从1986年的合宁路起，以高度的使命感，艰苦奋斗，修建了一条条促进安徽崛起的高速公路我们因高速公路而发展我们因高速公路而发展 我们因高速公路而得到了一般企业员工不会得到的我们因高速公路而存在我们因高速公路而存在 为满足经济发展对高速公路的迫切需要，我们的建路管路任务日益增加，而随着高速公路通车里程的增加，企业也在迅速发展壮大因所从事的事业与国计民生密切相连，而收获的荣誉感和自豪感因所从事的事业与国计民生密切相连，而收获的荣誉感和自豪感随着公司的发展和皖通上市，我们更加注重规范规范管理，进行资源整
5、合，完善、优化各项管理制度和流程。为更好地推动公司发展，提高公司的整体优势和资源利用效率，面向市场，抓住机面向市场，抓住机遇，遇，开始了多元化发展的探索。我们为了解决建路资金短缺问题而不断探索、创新思路不断探索、创新思路，陆续采取了股份合作制、上市融资、金融授信、发行公司债券等多种资本运作方式。为更好地建路管路，构建和谐高速，我们不断提高技术水平，进行科技创新科技创新，大力推广微笑服务微笑服务，服务意识日益提升，微笑服务成为品牌。历史历史我们在不断解决问题中积淀下来的优秀文化基因我们在不断解决问题中积淀下来的优秀文化基因在修建高速公路的过程中，克服重重困难，艰苦奋斗，务实敬业，乐于奉献。艰苦奋
6、斗，务实敬业，乐于奉献。在组织氛围上，我们彼此关心，团结互助彼此关心，团结互助，安徽高速是和谐的大家庭。u 人、财、物资源整合效率问题u 管理制度、流程的有效性问题u 对市场变化的反应及时性问题u 部门职能定位的清晰性问题u 不同业务领域之间的统筹发展问题u 部分员工安于现状、不思进取的思想倾向问题现状和未来现状和未来面临发展压力，当前主要问题及应强调的思想意识面临发展压力，当前主要问题及应强调的思想意识以路为主的大局观以路为主的大局观高效、结果导向高效、结果导向主动负责意识主动负责意识以市场为导向以市场为导向学习进取学习进取以路为主以路为主四轮驱动四轮驱动适度推进多元化适度推进多元化发展战略
7、发展战略当前主要问题当前主要问题思想意识思想意识第一部分第一部分 为什么文化手册名字叫行动纲领为什么文化手册名字叫行动纲领第二部分第二部分 我们的文化从哪里来我们的文化从哪里来第三部分第三部分 我们的文化核心我们的文化核心高速先行，引领安徽崛起高速先行，引领安徽崛起 微笑服务，促进社会和谐微笑服务，促进社会和谐 我们的使命我们的使命使命清楚地告诉我们，我们是做什么的使命清楚地告诉我们，我们是做什么的引领安徽崛起引领安徽崛起 高速先行，高速先行，微笑服务，微笑服务，促进社会和谐促进社会和谐 我们一切工作的出发点，就是我们一切工作的出发点，就是修路修路和和服务服务。无论我们隶属于哪一个单位或部门，
8、我们都有一个共同的名字就是安徽高速，无论我们隶属于哪一个单位或部门，我们都有一个共同的名字就是安徽高速，我们都必须以我们都必须以“使企业更好地修路和提供服务使企业更好地修路和提供服务”为我们一切工作的出发点，为我们一切工作的出发点，不能有一丝一毫的偏移。不能有一丝一毫的偏移。我们这么做，意义何在？我们这么做，意义何在？高速先行，高速先行，微笑服务，微笑服务，引领安徽崛起引领安徽崛起 促进社会和谐促进社会和谐 我们存在的意义就是投资、建设、经营、管理高速路网，我们存在的意义就是投资、建设、经营、管理高速路网，为经济发展、社会和谐和安徽崛起做出贡献为经济发展、社会和谐和安徽崛起做出贡献。我们虽然是
9、企业性质，但我们从事的事业我们虽然是企业性质，但我们从事的事业高速公路属于社会基础设施，高速公路属于社会基础设施，因此社会是我们最为重要的利益相关方，我们必须要先确保社会效益实现。因此社会是我们最为重要的利益相关方，我们必须要先确保社会效益实现。7月19日，紫金矿业董事会发布致歉信：“这次事故给企业和社会带来这次事故给企业和社会带来巨大的经济损失，究其原因是巨大的经济损失，究其原因是公司没有处理好经济发展、生公司没有处理好经济发展、生态保护和群众利益的关系。态保护和群众利益的关系。”安徽高速的定位安徽高速的定位我们既是受权建设和经营高速公路的国有企业，我们既是受权建设和经营高速公路的国有企业，
10、更是政府建设高速公路的投融资平台。更是政府建设高速公路的投融资平台。我们怎样才能更好地履行我们的使命？我们怎样才能更好地履行我们的使命？我们坚持以高速公路为主，促进其它业务协调发展。我们坚持以高速公路为主，促进其它业务协调发展。我们坚持深化改革、扩大开放，推动公司长远发展。我们坚持深化改革、扩大开放，推动公司长远发展。我们坚持推进微笑服务，建立微笑服务长效机制。我们坚持推进微笑服务，建立微笑服务长效机制。我们坚持事业同创、成就共享，营造和谐的内外部环境。我们坚持事业同创、成就共享，营造和谐的内外部环境。这四个这四个“坚持坚持”就是安徽高速各单位和部门开展工作的指导性方针。就是安徽高速各单位和部
11、门开展工作的指导性方针。“使命”教会我们用全局的思维和利他的思想来考虑工作中的各种问题，因为我们不是处于孤立的封闭的环境里，而是生活在一个相互联系，相互支持和相互依靠的温暖的组织中。那么，您的主要利益相关方有哪些？您怎样在利益相关方之间达成平衡？您的主要利益相关方有哪些？您怎样在利益相关方之间达成平衡？使命给我们带来的启示使命给我们带来的启示准确我们的个人定位准确我们的个人定位知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。个人定位就是清楚您在工作团队中的角色是什么？您工作的意义是什么？个人定位就是清楚您在工作团队中的角色是什么？您工作的意义是什么？“做一个好兵，做有意义的事做一个好兵，做有意义的事”
12、许三多对自己的职业定位许三多对自己的职业定位许三多对许三多对“做有意义的事做有意义的事”的理解的理解许三多无法说清楚什么是意义，但他在日常工作中，一直以“有意义”和“没有意义”作为衡量的标准。修路是有意义的事。修路是有意义的事。读书是有意义的事。读书是有意义的事。保持军人良好的习惯是有意保持军人良好的习惯是有意义的事。义的事。我们的愿景我们的愿景成就投资典范成就投资典范 追求卓越服务追求卓越服务 创造乐活时空创造乐活时空 我们怎样实现愿景？我们怎样实现愿景？资金资金广筹善用广筹善用 人才人才培养激励培养激励 管理管理科学人文科学人文 加大筹资力度 发挥资金最大效用 有效的人才开发和培养 科学的
13、人才激励 遵照科学发展的规律推行富有弹性的人文管理机制 愿景给我们带来的启示愿景给我们带来的启示进行个人的发展规划进行个人的发展规划“人贵有志，人无志而不立人贵有志，人无志而不立”。我们也应该树立自己的愿景，当我们为自己所追求的目标而努力时，就会产生自然我们也应该树立自己的愿景，当我们为自己所追求的目标而努力时，就会产生自然的、发自内心的强大力量。的、发自内心的强大力量。您理想的职业状况是什么样子？您希望通过努力可以在企业中处于什么位置？发挥您理想的职业状况是什么样子？您希望通过努力可以在企业中处于什么位置？发挥什么样的影响力？什么样的影响力？您期望的生活状态是什么样子？通过事业发展，可以给您
14、的生活带来什么改变？您期望的生活状态是什么样子？通过事业发展，可以给您的生活带来什么改变？怎样可以达成您的愿景？您离愿景有多远？需要哪些资源？怎样可以达成您的愿景？您离愿景有多远？需要哪些资源？需要付出什么努力？需要付出什么努力？我们的核心价值观我们的核心价值观重重 道道 笃笃 行行通通 达达 致致 远远 重道笃行与通达致远相辅相成，互为因果。体现了理想和现实的统一、理论与实践的统一、制度与执行的统一、知与行的统一、德与才的统一，既有普遍的社会哲理，又有鲜明的行业特色，具有丰富的内涵和广阔的外延。核心价值观的逻辑关系核心价值观的逻辑关系重道笃行：以科学发展观为指导，全心全意地履行我们的职责。重
15、道笃行：以科学发展观为指导，全心全意地履行我们的职责。通达致远：构筑通达和谐的发展空间，推动事业的长远可持续发展。通达致远：构筑通达和谐的发展空间，推动事业的长远可持续发展。重道笃行重道笃行 通达致远通达致远 核心价值观释义核心价值观释义尊重规律和规则尊重规律和规则 遵循道德和正义遵循道德和正义 坚持高速先行坚持高速先行 重重 道道笃笃 行行忠诚企业忠诚企业 切实执行切实执行 行之有效行之有效 通通 达达通达的高速公路通达的高速公路 通达的企业氛围通达的企业氛围 通达的对外交流通达的对外交流 致致 远远追求基业长青追求基业长青 推进跨域拓展推进跨域拓展 致力持续改进致力持续改进“重道重道”对我
16、们工作的指导对我们工作的指导尊重客观规律，遵守原则尊重客观规律，遵守原则做值得信任的员工做值得信任的员工做有大局观的员工做有大局观的员工尊重规律和规则尊重规律和规则 遵循道德和正义遵循道德和正义 坚持高速先行坚持高速先行 做有大局观的员工做有大局观的员工u就是要把团队的利益、集体的利益和公司的利益放在个人利益之上。u个人利益并不是不重要，没有个人利益就没有整体利益，没有局部利益就没有全局利益。u但是，在一定的程度上，为了大局的利益，优秀的员工必须能够做到放弃个人的利益。u团队利益和个人利益是捆绑在一起的，公司好了大家都好，公司垮了个人也拿不到薪水。u当个人利益与公司利益发生矛盾时，员工能以大局
17、为重，而不是以自我为中心。舍小家，保大家舍小家，保大家安徽再次感动中国安徽再次感动中国摘自“天涯论坛”2019年7月10日12时29分，淮河王家坝开启闸门，启用蒙洼蓄洪区分流减轻淮河干流的高水位，造成直接经济损失约亿元。为了减轻上游河南的压力，为了保住下游江苏的利益，把洪水灾害造成的损失降低到最小的限度，这是安徽又一次为了全局利益做出的重大牺牲。据了解，蒙洼蓄洪区自1952年建成以来，先后于1954、1956、1960、1968、1969、1971、1975、1982、1983和1991等10年间12次蓄滞洪水。“没有调查就没有发言权，要反对本本主义和教条主义没有调查就没有发言权，要反对本本主
18、义和教条主义”毛泽东毛泽东 尊重客观规律，遵守原则尊重客观规律，遵守原则凡是遵循价值规律和市场规律的投资者都能得到卓越的投资回报。凡是遵循价值规律和市场规律的投资者都能得到卓越的投资回报。资深中国股民资深中国股民 我们不会无视长期经济规律，而用被人为操纵的价格去购买整个公司。我们不会无视长期经济规律，而用被人为操纵的价格去购买整个公司。巴菲特巴菲特成熟后的成才懂得了坚守原则的意义成熟后的成才懂得了坚守原则的意义毛毛躁躁、急功近利的成才经历了挫折后，才懂得了珍惜，学会了沉稳和踏实，开始懂得坚守原则，开始重新认识自己的军旅之路。做值得信任的人做值得信任的人诚信负责是赢得信任的前提，只有以诚信、负责
19、任态度对待每一个人，才能获得信赖。获得信任是成功的开始 因为不信任，导致更高的沟通成本、更低的效率，甚至会导致职业生涯的断送。唐骏学历门事件唐骏学历门事件诚信者未必能成功，成功者却不能不诚信诚信者未必能成功，成功者却不能不诚信 2019年7月1日晚上8时20分，曾创办中文网、第一个学术打假网站的科普作家方舟子一连在自家的微博上发出21条记录，把矛头指向新华都集团总裁兼CEO、著名的“打工皇帝”唐骏。方舟子接着怀疑唐骏所读的美国西太平洋大学“是一家著名的卖文凭的野鸡大学，此校在夏威夷注册，没有得到美国认证机构的认证”。让唐骏也始料未及的是，他的母校因此而迅速成为昨日的网络热词这所被网友称为“野鸡
20、大学”的美国高校，竟被网友翻出了一大批博士毕业生名单。国内多家国企、事业单位的管理人员赫然在列。而蒙牛等诸多上市公司纷纷进行高管学历修正“笃行笃行”对我们工作的指导对我们工作的指导做忠诚的员工做忠诚的员工打造行动力打造行动力做高绩效员工做高绩效员工忠诚企业忠诚企业 切实执行切实执行 行之有效行之有效 做忠诚的员工做忠诚的员工忠诚的最大受益人是自己忠诚的最大受益人是自己 你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚的人会比不忠诚的人获取更多。虽然，你通过忠诚工作创造的价值不属于你个人，但你通过忠诚工作造就的忠诚品质，却完完全全属于你。忠诚是我们生存的基石忠诚是我们生存的基石 失去了忠诚，就失去了一切失去朋友
21、，失去客户，失去工作。因为没有人愿意与一个不能信赖的人共事、交往。忠诚是一种能力忠诚是一种能力 忠诚作为一种能力，是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。我是钢七连第四千九百五十六个兵我是钢七连第四千九百五十六个兵“我是钢七连的第四千九百五十六个兵”，面对特种作战大队的诱惑，许三多用这句话表达了他对钢七连的忠诚，赢得了战友的赞赏。正如伍六一所说：“你总算做对一件事。”打造行动力打造行动力 服从是行动的第一步服从是行动的第一步 服从不是屈服于别人的意志，而是高度自律的表现。尽管并不是所有上司发出的指令都正确，但是，
22、一个高效的企业必须建立在良好的服从机制上，一个优秀的员工也必须有极强的服从意识。强化执行力强化执行力 速度第一 用心是关键 细节决定执行成败 除非转化为具体的工作，否则一切战略规划都只是良好的愿望。除非转化为具体的工作，否则一切战略规划都只是良好的愿望。德鲁克德鲁克 想到和得到中间还有两个字，就是要想到和得到中间还有两个字，就是要“做到做到”在许三多通过老A选拔赛、即将离开702团时，团长将战车模型送给了许三多。做高绩效员工做高绩效员工明确工作目标与要求，避免重复作业、减少出错。明确工作目标与要求，避免重复作业、减少出错。比如你的部门提出运营成本要降低5%，那么你的工作方式以及相应流程等方面应
23、作出哪些调整以达成要求？应该从哪个地方开始？应该注意哪些事情来避免目标的达成？有哪些可用的工具和资源？安排工作的优先等级，减少工作负担。安排工作的优先等级，减少工作负担。如果同时有多项工作任务，而你不可能全部按时完成。那么衡量哪些工作可以为公司带来最大效益，必须优先处理。就近期内应优先完成的工作项目同领导沟通。将短期内应当优先完成而你有能力完成的任务确定下来。管理好你的时间。管理好你的时间。尽量避免在琐碎的事情上浪费太多时间；强迫自己每天都有所成就，当日事当日毕；适当调节和休息；设法保持时间的连续性。“通达通达”对我们工作的指导对我们工作的指导在团队中成长在团队中成长提升沟通力提升沟通力通达的
24、高速公路通达的高速公路 通达的企业氛围通达的企业氛围 通达的对外交流通达的对外交流 企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个第一个70%，是指企业的管理者，实际上，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个第二个70，是指企业中，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通
25、或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得工作中给他们的一些期望，也没有达到；而下属通常会感觉迷茫和委屈，觉得经理简直是不可理喻。沟通的重要性沟通的重要性两个两个70%提升沟通力提升沟通力沟通力 人际关系，工作关系的处理能力。提高沟通力的三原则 一、准确性、完整性 二、唯一性、正确性 三、及时性、主动性在团队中成长在团队中成长多寻找你所在团队的阳光面，欣赏团队成员的优秀品质；积极参与团队各项事务和活动；学会对别人给予希望，每个人都有被别人重视的需要；时常检查自己的缺点；
26、客观评价观点，而不是意气用事；帮助同事，愿意和同事一起成长。强大的集体荣誉感将给予我们强大的精神力量强大的集体荣誉感将给予我们强大的精神力量钢七连改编后，荣誉感仍然长存于每一个七连人的心中。在老A选拔赛上，钢七连最后一个兵马小帅面对原连长的有意放水，不肯听随。“别以为我来七连没别以为我来七连没几天，就长不出七连的骨几天，就长不出七连的骨头！头！”拉响了弃权弹。“致远致远”对我们工作的指导对我们工作的指导时刻保持危机感时刻保持危机感培养学习力培养学习力追求基业长青追求基业长青 推进跨域拓展推进跨域拓展 致力持续改进致力持续改进 时刻保持危机感时刻保持危机感比尔盖茨的危机感“微软离破产永远只有18
27、个月”。“企业危机不可怕，可怕的是企业没有危机感”“没有危机感是最大的危机”“生于忧患，死于安乐”一个企业失去了危机感，距离破产就只有一步之遥；一个人失去了危机感，将被职场所淘汰。“但是我们应该记住这样一条古训：行百里者半九十。不可有任何松懈、麻痹和动摇。”温家宝时刻做好迎接危机的准备时刻做好迎接危机的准备科学家做了一个实验：把一只青蛙，扔进一锅热水里，青蛙一下子已受到强烈刺激，于是奋力一跳，成功的保住了性命。然后把另一只青蛙放进一锅冷水里，然后慢慢加热，开始时水是凉的，青蛙觉得很舒服，水温逐渐升高，直至青蛙再难忍受才意识到危险，这时才努力想跳出热锅，但为时已晚，最后青蛙被煮死了。学习力 就是
28、对大小事的差错管理的纠正防御能力。学习能力三要素：动力目标 毅力意志 能力知识实践培养学习力培养学习力企业之间竞争也是企业之间竞争也是学习能力学习能力的竞争的竞争市场市场 产品产品 技术技术 人才人才 学习学习 服务为先服务为先 效益为本效益为本 经营理念经营理念我们怎么看待服务和效益的关系我们怎么看待服务和效益的关系服务是我们的根本任务和出发点服务是我们的根本任务和出发点效益则是我们的生存发展的基础和保障。效益则是我们的生存发展的基础和保障。以效益保障服务，以服务提升效益。以效益保障服务，以服务提升效益。“路建完以后，怎样使路发挥更大的效益，就要赢得公众认可，那么我们就要为社会提供更为优质的
29、服务。”访谈摘录较少的较少的投入投入（资金、人、财、物）（资金、人、财、物）在经营中，我们必须树立效益观念。在经营中，我们必须树立效益观念。资源转换器我们的企业 较大的较大的产出产出（产量、销售收入和利润（产量、销售收入和利润）效益观念是企业处理自身投入与产出之间的关系的经营思想。效益观念是企业处理自身投入与产出之间的关系的经营思想。以较少的投入以较少的投入换取较大的产换取较大的产出出道理大家都非常清楚，但实际上我们的企业在效益方面有很大的提道理大家都非常清楚，但实际上我们的企业在效益方面有很大的提升空间。升空间。“我们要树立两个目标，一个是效益目标，一个是成本目标。你必须要有这个效益意识，对
30、每个环节都要注意。这是审计反映的问题，设计变更了，但该追求别人的责任不追究。还有其他业务，把建路的大手大脚带过去了。”“我们整个的成本意识还不够强烈，我们公司前身叫高速公路管理局，是事业单位，后来转型，转为公司制，效益意识还不强。”访谈摘录以人为本以人为本 科学人文科学人文 管理理念管理理念管理发展阶段管理发展阶段经济人假设，人性本恶，天性懒惰经济人假设，人性本恶，天性懒惰胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒控制人的行为控制人的行为重视个人价值实现重视个人价值实现时间时间经验管理阶段经验管理阶段科学管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文化管理阶段参与参与 依赖经验依赖经验依赖规章制度依赖规章制度社会人假设，人
31、性本善，社会人假设，人性本善，喜欢接受挑战，积极向上喜欢接受挑战，积极向上对人性的尊重对人性的尊重鼓励员工参与鼓励员工参与通过科学管理为人文管理提供硬件保证，通过科学管理为人文管理提供硬件保证，通过人文管理提升科学管理水平通过人文管理提升科学管理水平 以人为本，是我们一切管理工作的出发点以人为本，是我们一切管理工作的出发点 科学管理科学管理科学管理科学管理规范化规范化标准化标准化精细化精细化规范化规范化从系统角度思考管理问题，构建管理体系从系统角度思考管理问题，构建管理体系鼓励员工参与制定共同的游戏规则鼓励员工参与制定共同的游戏规则健全完善的制度健全完善的制度标准化标准化目的：获得最佳秩序和效
32、益目的：获得最佳秩序和效益实质：制定、发布、实施共同的和重复使用的规则实质：制定、发布、实施共同的和重复使用的规则精细化精细化强调目标的分解和落实强调目标的分解和落实是对体系和流程中关键环节的细化和优化是对体系和流程中关键环节的细化和优化人文管理人文管理u 重视人的需要u 鼓励员工为主u 培养员工u 组织设计以人为中心“人文化管理就是思想工作、通过文化建设、通过组织建设，把大家的积极性调动起来。”“把员工当做一个人，我们要了解员工的吃穿住行各种需求，各种内涵和外涵，而不是把员工就当做一个工作的岗位。充分考虑个人的需求、家庭的需求、社会的需求。”“以人为本，首先是人的技能培养，对个人以后的发展是
33、很好的前提。通过在你这的培训，有更高的发展空间。职业技能，相关的管理方面也要做到。第二是人性关怀，交流沟通。上班是按条条框框的，但我们是朋友，可以有沟通的平台，把自己的想法沟通一下。”访谈摘录安全为天安全为天 质量为上质量为上 效益为重效益为重 生态为基生态为基 廉洁为要廉洁为要 建设理念建设理念工程质量优良是安全生产的结果，安全生产是工程质量优良的保证。工程质量优良是安全生产的结果，安全生产是工程质量优良的保证。综合效益是目标，我们必须要注重综合效益，提升综合效益。综合效益是目标，我们必须要注重综合效益，提升综合效益。绿色生态是项目所必须考虑的基本问题，也是我们企业的社会公民责任。绿色生态是
34、项目所必须考虑的基本问题，也是我们企业的社会公民责任。廉洁自律是保证。缺少廉洁自律，安全、质量、效益、生态都无从谈起。廉洁自律是保证。缺少廉洁自律，安全、质量、效益、生态都无从谈起。安全就是生命安全就是生命 安全就是服务安全就是服务 安全就是效益安全就是效益 安全理念安全理念安全是第一位的安全是第一位的在企业里，安全和生产所涉及到的人身、效益等关系好比“多米诺效应”，排在第一位的安全倒下了，后面的都会受到牵连，只有重视安全，时时刻刻绷紧安全这根铉，才能促进生产，保障生产目标的实现。正如“木桶理论”所描述，最低的木板决定了水桶的容积，这个木板就是安全。安全不到位，效益也无从谈起。安全工作没有终点
35、安全工作没有终点用心微笑用心微笑 真诚服务真诚服务 服务理念服务理念微笑是最美好的语言，微笑服务不仅是我们的承诺和行为，更是我微笑是最美好的语言，微笑服务不仅是我们的承诺和行为，更是我们的处事哲学们的处事哲学笑对工作，笑对生活笑对工作，笑对生活德才并举德才并举 以德为先以德为先 用人以长用人以长 注重绩效注重绩效 人才理念人才理念德才兼备的员工是安徽高速所需要的人才德才兼备的员工是安徽高速所需要的人才德德品德，人们共同生活及行为准则才才才能，能力思想和行动都同安徽思想和行动都同安徽高速的企业文化相契高速的企业文化相契合合胜任力，执行力，创胜任力，执行力，创造力，学习力造力，学习力德才德才 兼备
36、兼备 既有好的思想品质，又有工作的才干和能力充分不充分德德提供机会让其成长，设计好一条循序渐进的职业发展路线并落实实施，定期检查进展情况并及时做出调整，通过传帮带加快其成长步伐尽早让他们意识到他们应做别的选择 才才充分不充分给以充分的资源让其发挥，不应干预过多一旦符合条件就应该予以晋升并给予最具竞争力的薪资待遇不断提供新的挑战，业绩好的人可以调到最有挑战性的岗位上；业绩不理想的人可以给予第二次机会或者换一个环境GE怎样对待怎样对待“有德有德”和和“无德无德”的员工的员工用人以长，注重绩效用人以长，注重绩效开拓思路，勇于创新开拓思路，勇于创新 创新理念创新理念开拓思路开拓思路培养开放性思维培养开
37、放性思维学术定义：所谓开放性思维是指突破传统思维定势和狭隘眼界,多视角、全方位看问多视角、全方位看问题的思维题的思维.它与把事物彼此割裂开来,孤立起来,封闭起来,使思维具有保守性、被动性和消极性的形而上学思维方式是根本对立的。u 对任何事物都保持开放的心态，绝不轻率地否定，当然也不盲从，而是要先去了解它，认识它。u 拥有开放的思维框架，能够接纳匡正自己过失的信息，能够自我减压，适当调整情绪。u 拥有一个开放、容纳的胸襟，听得进去别人的意见，善于从别人的进步中提 取有益的精神资源。具备开放性思维的人的特点：具备开放性思维的人的特点：勇于创新勇于创新适应环境变化甚至引领变化适应环境变化甚至引领变化 一流人引领变化 二流人顺应变化 三流人追赶变化 四流人死于变化“没有一点闯的精神，没有一点冒的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”邓小平 勇我们拿到手册怎么办？我们拿到手册怎么办？心心行行省省信信从我做起，从现在做起！从我做起，从现在做起！谢谢谢谢
