1、学习单元四学习单元四 网销渠道搭建网销渠道搭建能力目标 N1.1能够在所选的网创平台上申请开店 N1.2能够根据网平台的提供的资源装修自己的网店 N1.3能够应用网创平台提供的辅助工具管理网店 N1.4 能掌握页面元素设计技能、商品发布、商品描述的技能与方法 N1.5能够利用网创平台提供的供销平台在自己网店上发布商品知识目标 Z1.1网创平台上开店须准备内容及开店步骤 Z1.2掌握视觉营销、网店色调设计、网页布局常识 Z1.3掌握平台辅助工具及分类 Z1.4掌握淘宝卖家服务市场 Z1.5 掌握网创平台供应链管理的概念及天猫淘宝供应链主题单元主题单元3 平台辅助工具的应用平台辅助工具的应用引言：
2、引言：入驻网创平台，开设网上店铺之后，就要入驻网创平台，开设网上店铺之后，就要做好网店的日常管理和营销推广，无论从做好网店的日常管理和营销推广，无论从事哪项具体活动，借助于平台辅助工具都事哪项具体活动，借助于平台辅助工具都能大大提高工作效率或者提升盈利能力及能大大提高工作效率或者提升盈利能力及服务客户的水平，了解并掌握常用平台辅服务客户的水平，了解并掌握常用平台辅助工具软件对于做好网上创业活动是具有助工具软件对于做好网上创业活动是具有十分积极意义的。十分积极意义的。供销平台与店铺关联操作供销平台与店铺关联操作引导任务引导任务1、列举淘宝网的常用平台辅助工具、列举淘宝网的常用平台辅助工具2、分别
3、从买家和卖家的角度，从购买和销、分别从买家和卖家的角度，从购买和销售的各个流程环节上寻找是否存在平台辅售的各个流程环节上寻找是否存在平台辅助工具助工具支撑知识支撑知识 （1）工具及工具软件的概念）工具及工具软件的概念工具：原指工作时所需用的器具，后引申为为达到、完成工具：原指工作时所需用的器具，后引申为为达到、完成或促进某一事物的手段。或促进某一事物的手段。工具软件：工具软件是指除操作系统、大型商业应用软件工具软件：工具软件是指除操作系统、大型商业应用软件之外的一些软件。大多数工具软件是共享软件、免费软件、之外的一些软件。大多数工具软件是共享软件、免费软件、自由软件或者软件厂商开发的小型的商业
4、软件。它们一般个自由软件或者软件厂商开发的小型的商业软件。它们一般个头较小，功能相对单一，但却是我们解决一些特定问题的有头较小，功能相对单一，但却是我们解决一些特定问题的有利工具。利工具。1.1.平台辅助工具的概念及作用平台辅助工具的概念及作用支撑知识支撑知识 （3）平台辅助工具）平台辅助工具常言道：常言道：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”，做任何事情要想，做任何事情要想提高效率，做得更好，往往需要借助于工具，在现代社会提高效率，做得更好，往往需要借助于工具，在现代社会常常是依靠工具软件。在互联网上从事电子商务活动，也常常是依靠工具软件。在互联网上从事电子商务活动，也同样需要网
5、络或者平台辅助工具的帮助。同样需要网络或者平台辅助工具的帮助。1.1.平台辅助工具的概念及作用平台辅助工具的概念及作用支撑知识支撑知识 （1）按照提供方的不同，可以分为两大类：）按照提供方的不同，可以分为两大类：官方工具及服务：网站平台自己开发并提供的官方工具及服务：网站平台自己开发并提供的平台辅助工具。平台辅助工具。第三方工具及服务：其他软件开发者提供的平第三方工具及服务：其他软件开发者提供的平台辅助工具。台辅助工具。2 2.平台辅助工具的分类平台辅助工具的分类支撑知识支撑知识 （2）按照是否收费，淘宝网的平台辅助工具也可）按照是否收费，淘宝网的平台辅助工具也可以分为：以分为：免费工具及服务
6、：不需缴纳任何费用即可使用。免费工具及服务：不需缴纳任何费用即可使用。付费工具及服务：一般按照月或者其他周期付付费工具及服务：一般按照月或者其他周期付费租用。费租用。2 2.平台辅助工具的分类平台辅助工具的分类支撑知识支撑知识 （3）按照功能分类（以淘宝网为例），平台辅助）按照功能分类（以淘宝网为例），平台辅助工具可分为以下工具可分为以下20大类：大类：2 2.平台辅助工具的分类平台辅助工具的分类店铺店铺/装修装修 图片拍摄图片拍摄/处理处理流量推广流量推广 促销管理促销管理商品管理商品管理 订单管理订单管理 客户关系管理客户关系管理客户服务客户服务行业行业/店铺分析店铺分析企 业 内 部 管
7、企 业 内 部 管理理运营服务运营服务 品控服务品控服务 物流物流/仓储仓储 商家培训商家培训无线应用无线应用法律服务法律服务金融金融/保险服务保险服务其他服务其他服务 高速打印及租高速打印及租赁赁电商电商O2O服务服务支撑知识支撑知识 “淘宝卖家服务市场淘宝卖家服务市场”是淘宝网提供给淘宝卖家各是淘宝网提供给淘宝卖家各种服务的平台，服务内容涵盖网店运营各种需要。种服务的平台，服务内容涵盖网店运营各种需要。提供的服务主要以软件（工具）的形式来满足淘宝提供的服务主要以软件（工具）的形式来满足淘宝卖家店铺运营的需要，也包括一些网店运营技巧知卖家店铺运营的需要，也包括一些网店运营技巧知识和新手开网店
8、等流程讲解。识和新手开网店等流程讲解。“淘宝卖家服务市场淘宝卖家服务市场”是专门服务于淘宝卖家的，是专门服务于淘宝卖家的，也是新手卖家成长的地方。创业者应当根据实际需也是新手卖家成长的地方。创业者应当根据实际需要，选择适合自己的工具及服务。要，选择适合自己的工具及服务。3.3.淘宝卖家服务市场淘宝卖家服务市场技能要点技能要点 本节技能要点本节技能要点1 1、登录千牛卖家工作台、登录千牛卖家工作台2 2、常用功能（工作台模式下）、常用功能（工作台模式下）3 3、客服常见操作、客服常见操作4 4、其他拓展工具、其他拓展工具技能要点技能要点 1、登录千牛卖家工作台、登录千牛卖家工作台（1 1）安装下
9、载后，双击桌面图标打开登录窗口，如下图所示：）安装下载后，双击桌面图标打开登录窗口，如下图所示：技能要点技能要点 1、登录千牛卖家工作台、登录千牛卖家工作台（2 2）输入淘宝帐号及密码，选择登录模式。登录模式有）输入淘宝帐号及密码，选择登录模式。登录模式有“工工作台模式作台模式”（左图）和（左图）和“旺旺模式旺旺模式”（右图）两种，登录后的（右图）两种，登录后的界面和功能布局有所差异。界面和功能布局有所差异。技能要点技能要点 2.常用功能（工作台模式下）常用功能（工作台模式下）（1 1）好友及分组管理）好友及分组管理工作台的最左侧是好友及分组管理部分，在这里可以创建好友工作台的最左侧是好友及分
10、组管理部分，在这里可以创建好友分组，可以向组内好友群发短信；分组，可以向组内好友群发短信；分组列表下方的四个按钮分别是分组列表下方的四个按钮分别是“功能盒子功能盒子”、“消息盒子消息盒子”、“查找好友查找好友/群群”、“最近联系的客户最近联系的客户”，如下图所示：，如下图所示：技能要点技能要点 2.常用功能（工作台模式下）常用功能（工作台模式下）（2 2）提醒区域）提醒区域待办事项待办事项在工作台中央，显示待办事项区域，如下图所示：在工作台中央，显示待办事项区域，如下图所示：技能要点技能要点 2.常用功能（工作台模式下）常用功能（工作台模式下）（2 2）提醒区域）提醒区域任务中心任务中心点击点
11、击“我完成的我完成的”，可以打开任务窗口如下图所示：，可以打开任务窗口如下图所示：技能要点技能要点 2.常用功能（工作台模式下）常用功能（工作台模式下）（2 2）提醒区域）提醒区域自定义数据提醒区自定义数据提醒区在工作台顶部有自定义数据提醒区，如下图所示：在工作台顶部有自定义数据提醒区，如下图所示：技能要点技能要点 3.客服常见操作客服常见操作（1 1）创建客户分组）创建客户分组技能要点技能要点 3.客服常见操作客服常见操作（2 2）分组管理）分组管理创建多人聊天向组员群发消息创建多人聊天向组员群发消息技能要点技能要点 3.客服常见操作客服常见操作（3 3）添加客户）添加客户技能要点技能要点 3.客服常见操作客服常见操作（4 4）与客户聊天）与客户聊天技能要点技能要点 4、其他拓展工具、其他拓展工具本节内容学习完毕本节内容学习完毕谢谢谢谢2022-11-17
