1、2023年1月4日星期三卓越领导力卓越领导力卓越领导力卓越领导力1.领导科学与艺术领导科学与艺术 角色认知角色认知 管理才能管理才能 个人风格个人风格2.权力影响与领导素质权力影响与领导素质 领导力模式领导力模式 用权艺术用权艺术 商行天下商行天下l一种影响他人的力量源泉（韦伯，1947）l超越于机械式服从之上的影响力（凯茨和罕，1978）l把大家组织起来朝目标前进的影响力（伯克，1982）l领导首先是一个影响过程。l领导是一种社会文化现象。l领导是某种构想的开始以及达到某种目标的一种手段。l领导就是变革。领导就是变革。l领导是规则的制领导是规则的制订者而不是执行订者而不是执行者。者。l领导者
2、是专为其领导者是专为其下属的提供服务下属的提供服务的人。的人。从毛泽东从毛泽东“出主意、用干部出主意、用干部”说起说起出主意出主意 “出主意”不是领导者的专利 “出主意”与“选主意”的关系 并非所有主意都要由领导干部去断 由“过渡”领导到“适度”领导用干部用干部 “用干部”并不是只用原来意义上的干部 “用干部”其实就是“用制度”、“用环境”“用干部”其实就是激励干部、培养干部从邓小平的从邓小平的“领导就是服务领导就是服务”说说起起1.“服务”不是后勤意义上的服务2.“服务”不能太“被动”，也不能太“主动”3.“领导者”不应处在领导活动的“中心”4.“服务”与“服从”在领导活动中应是一致的5.“
3、服务”是为了提高领导效能6.“服务”为领导艺术的提升打开了空间从柳传志的领导观说起从柳传志的领导观说起1.1.第一步第一步人行得正。人行得正。2.2.其次，是取信于领导，取信于用户和合其次，是取信于领导，取信于用户和合作者，取信于员工。作者，取信于员工。3.3.领导方式上要实时转变。领导方式上要实时转变。从杰克从杰克韦尔奇的韦尔奇的4E4E说起说起1.1.Energy:Energy:活力、能量。活力、能量。2.2.Energize:Energize:激发活力。激发活力。3.3.Edge:Edge:果断、明确。果断、明确。4.4.Execution:Execution:务实、执行。务实、执行。管
4、理与领导管理与领导John Kotter管理管理关注现在保持现状与稳定源于正式职位的权威对下属冷漠、客观公正在组织中有一线的职能可授权于他人 对组织负责，达到组织目标实施政策与程序领导领导关注未来引起变化源于跟从者认可的权威建立与追随者的情感纽带不必通过正式命令链发生作用不能将权威转授他人对追随者负责，达到追随者目标创造一种共同价值观的文化领导角色的变迁领导角色的变迁1.由重事到重人由重事到重人2.由重领到重导由重领到重导3.由重策略到重愿景由重策略到重愿景4.由重控制到重激励由重控制到重激励5.由重效率到重价值由重效率到重价值6.由重秩序到重变革由重秩序到重变革7.由重技能到重才干由重技能到
5、重才干小结小结 领导力是一种影响力和凝聚力，领导力是一种影响力和凝聚力，通过对通过对人们施加影响人们施加影响，使人们心甘情使人们心甘情愿地满怀信心地为实现组织或群体的愿地满怀信心地为实现组织或群体的目标而努力。领导者是思想家、管理目标而努力。领导者是思想家、管理者是执行者，新时代的企业呼唤者是执行者，新时代的企业呼唤“领领导型的管理者导型的管理者”或或“执行型的领导执行型的领导者者”。有效授权有效授权1.1.下君，尽已之能下君，尽已之能2.2.中君，尽人之力中君，尽人之力3.3.上君，尽人之智上君，尽人之智2.2.我给你权力，给你除了进攻阿根廷我给你权力，给你除了进攻阿根廷本土以外的一切权力！
6、本土以外的一切权力！3.3.子贱放权子贱放权有效授权的两个规则有效授权的两个规则1.八二原则八二原则 工作任务 决策代价 企业特性2.艾森豪规则艾森豪规则如何有效授权如何有效授权1.1.组织中可以授权的三种人组织中可以授权的三种人2.2.如何授权如何授权 见习制度见习制度 公文栏练习公文栏练习 暂时性升迁暂时性升迁 给一个角色扮演的机会给一个角色扮演的机会 授权后还可以收回权力授权后还可以收回权力 领导决策的陷阱领导决策的陷阱1.1.并不是你想象中那样并不是你想象中那样2.2.受限于惯性思维受限于惯性思维3.3.受限于既有的认知受限于既有的认知 成功决策成功决策1.空间有形，思想无限空间有形，
7、思想无限2.系统思考，把握全局系统思考，把握全局3.快速决策，敢于取舍快速决策，敢于取舍4.关注结果，强调绩效关注结果，强调绩效5.检讨成效，调整对策检讨成效，调整对策变革领导变革领导唯一的不变就是变唯一的不变就是变1.老鹰的故事老鹰的故事对我们的启示对我们的启示2.柳传志的柳传志的“鸡蛋孵小鸡鸡蛋孵小鸡”3.“赢赢”字的启示字的启示变革领导的过程变革领导的过程解解 冻冻 =破坏原有的价值观，破坏原有的价值观，唤起危机意识。唤起危机意识。变变 化化 =教育新的想法和行动。教育新的想法和行动。再冻结再冻结 =用赏罚手段等，固定用赏罚手段等，固定 新的行为模式。新的行为模式。引爆变革引爆变革引爆点
8、领导力引爆点领导力1.1.领导人的眼光与决心领导人的眼光与决心2.2.领导班子的强势作风与紧盯不懈领导班子的强势作风与紧盯不懈3.3.体验式沟通体验式沟通4.4.组织内部的组织内部的“鲶鱼效应鲶鱼效应”变革执行的步骤、方法与监督变革执行的步骤、方法与监督1.一切配套措施，即使是制度，也要迎合变革。2.变革的内容事前要有沟通，事中要观察，事后要及时修正。3.遇到障碍或阻力，要立刻解决或调整，如果是错误，就要立即叫停。4.追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”，树立单一考核的概念。5.注意“打靶原理”和“海豚哲学”。6.及时测度变革效果。小结小结 真正做到有效授权，成功决策，真正做到有效授权，成
9、功决策，引爆变革，你就能真正夯实你的管理引爆变革，你就能真正夯实你的管理才能，从而具备成为最后赢家的最根才能，从而具备成为最后赢家的最根本条件。本条件。领导用人艺术领导用人艺术转变观念转变观念1.法人，告别超人法人，告别超人2.天堂与地狱天堂与地狱3.弥勒佛与韦陀弥勒佛与韦陀4.王珐鉴才王珐鉴才领导用人艺术领导用人艺术慧眼识人慧眼识人1.从从“唯学历、唯资历、唯职称、唯出身唯学历、唯资历、唯职称、唯出身”到到“英雄不问出处英雄不问出处”2.“七观七观”观什么？观什么？3.一曰问之以是非而观其志；二曰穷之以辞辩而观其4.变；三曰咨之以计谋而观其识；四曰告之以祸难而观其5.勇；五曰醉之以酒而观其性
10、；六曰，临之以利而观其6.廉；七曰期之以事而观其信。3.组织中的八种人组织中的八种人领导用人艺术领导用人艺术人尽其才人尽其才1.避免投射效应避免投射效应2.贯彻贯彻“长处思维长处思维”3.警惕警惕“彼得定律彼得定律”领导用人艺术领导用人艺术敢用强人敢用强人1.帕金森定律帕金森定律2.避免避免“戴维现象戴维现象”3.刘邦的用人之道刘邦的用人之道4.你不能当你不能当“俄罗斯娃娃俄罗斯娃娃”领导激励艺术领导激励艺术理论基础理论基础1.1.马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2.2.赫茨伯格的双因素激励理论赫茨伯格的双因素激励理论3.3.波特和劳勒的期望激励理论波特和劳勒的期望激励理论 激励导致一个人
11、是否努力及其努力的程度 工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程 度以及对所需完成任务理解的深度 奖励要以绩效为前提 奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者 认为获得的报酬是否公正。领导激励艺术领导激励艺术以绩效为前以绩效为前提提1.让员工看到记分牌让员工看到记分牌2.论功行赏：及时考核论功行赏：及时考核3.合理的薪酬制度及公平晋升的机合理的薪酬制度及公平晋升的机会会领导激励艺术领导激励艺术精神与物质并重精神与物质并重1.为什么参加红军：过好日子为什么参加红军：过好日子2.发动群众搞土改：合理的薪酬发动群众搞土改：合理的薪酬3.合伙人制度：让成员分享快乐合伙人制度：让成员分享快乐领导激励艺术领导
12、激励艺术激励与约束激励与约束1.1.唐僧的唐僧的“紧箍咒紧箍咒”2.2.七僧分粥制度七僧分粥制度 3.3.“热炉热炉”法则法则领导激励艺术领导激励艺术以心力促智以心力促智力力1.罗森塔尔效应罗森塔尔效应2.三次家长会成就一个清华学子三次家长会成就一个清华学子领导激励艺术领导激励艺术分类激励分类激励1.唐僧的激励艺术唐僧的激励艺术2.“八二原则八二原则”与保健和激励与保健和激励领导激励艺术领导激励艺术胡萝卜和大棒并用胡萝卜和大棒并用1.拿破仑如何救落水的男孩拿破仑如何救落水的男孩2.柳传志为何训斥杨元庆柳传志为何训斥杨元庆领导沟通艺术领导沟通艺术有效沟通创造无限价有效沟通创造无限价值值1.天下是
13、谈出来的天下是谈出来的2.财富是谈出来的财富是谈出来的3.人类为何有多种语言人类为何有多种语言领导沟通艺术领导沟通艺术尊重员工尊重员工1.钥匙的启示钥匙的启示2.谈心谈话的基础是平等谈心谈话的基础是平等3.接受员工的差异性接受员工的差异性领导沟通艺术领导沟通艺术到基层讨主意到基层讨主意1.吃一顿士兵的饭吃一顿士兵的饭2.麦当劳的走动管理麦当劳的走动管理3.惠普的敞开式办公室惠普的敞开式办公室情景领导情景领导三个人的观点三个人的观点1.柳宗元的情景领导柳宗元的情景领导2.毛泽东的情景领导毛泽东的情景领导3.保罗保罗赫塞的情景领导赫塞的情景领导情景领导情景领导权变的领导风格权变的领导风格情景领导情
14、景领导权变因素权变因素1.领导权威领导权威2.任务性质任务性质3.组织文化组织文化4.部属属性部属属性权变因素权变因素下属的准备度下属的准备度R1 R1：没能力、没意愿、或不安：没能力、没意愿、或不安R2 R2：没能力、有意愿、或自信：没能力、有意愿、或自信R3 R3：有能力、无意愿、或不安：有能力、无意愿、或不安R4 R4：有能力、有意愿、并自信：有能力、有意愿、并自信情景领导情景领导选择合适的领导风格选择合适的领导风格小结小结 个人风格形成主要基于个人风格形成主要基于激励、沟通和用人，最后还要激励、沟通和用人，最后还要根据特定的情景，以变应变，根据特定的情景，以变应变，以求更好地提升自己的
15、影响力以求更好地提升自己的影响力和凝聚力。和凝聚力。一种很有影响的领导模式：一种很有影响的领导模式：五种行为五种行为论论1.以身作则(Model the Way)2.共启愿景(Inspire a Shared Vision)3.挑战现状(Challenge the Process)4.使众人行(Enable Others to Act)5.激励人心(Encourage the Heart)以身作则以身作则(Model the Way)1明确自己的理念，找到自己的声音2使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样 共启愿景共启愿景(Inspire a Shared Vision)3展望未来，想像令
16、人激动的各种可能4诉诸于共同愿景，感召其他人为共同的愿景奋斗挑战现状挑战现状(Challenge the Process)5通过追求变化、成长和发展的革新的道路来猎寻机会6进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习 使众人行使众人行(Enable Others to Act)7通过强调共同目标和建立信任来促进合作8通过分享权力与自主权来增强他人的实力 激励人心激励人心(Encourage the Heart)9通过表彰个人的卓越表现来认可他们的贡献10通过创造一种共同一致的精神来庆祝价值实现和胜利 权力、权威权力、权威power/authority在最基本的形式上，权力是指一个人影响别人
17、在最基本的形式上，权力是指一个人影响别人的能力。如此来说，权力就不是领导者所独有的能力。如此来说，权力就不是领导者所独有的，组织内部各个层次的个人和组织外部的人的，组织内部各个层次的个人和组织外部的人即顾客和供应商即顾客和供应商也能影响他人的行为也能影响他人的行为和态度。和态度。另一方面，权威是一种处在某一特定位置上的另一方面，权威是一种处在某一特定位置上的合法的权力，比如一个医院的主管。因此，尽合法的权力，比如一个医院的主管。因此，尽管在组织中各个层次的人都有影响别人的权力，管在组织中各个层次的人都有影响别人的权力，仅仅那些处在正式位置上的人才有权威。仅仅那些处在正式位置上的人才有权威。你属
18、于哪一种类型？你属于哪一种类型？合法权力合法权力第第1 1、第、第8 8和第和第1313项相加项相加_报酬权力报酬权力第第3 3、第、第9 9和第和第1111项相加项相加_强制权力强制权力第第2 2、第、第7 7和第和第1212项相加项相加_专家权力专家权力第第5 5、第、第1010和第和第1414项相加项相加_关系权力关系权力第第4 4、第、第6 6和第和第1515项相加项相加_明确自己的权力基础明确自己的权力基础 弱弱强强1.1.合法权合法权组织制定组织制定2.2.报酬权报酬权利益引诱利益引诱3.3.强制权强制权惩罚威胁惩罚威胁4.4.专家权专家权专业技能专业技能5.5.典范权典范权人格魅
19、力人格魅力善用自己的权力善用自己的权力1.1.权力的运用规则权力的运用规则2.2.个人权力的个人权力的8 8个来源基础个来源基础什么是商数？什么是商数？100(实际年龄）智力年龄）（智商）CAMAIQ商行天下商行天下各种商数相关性各种商数相关性NONO 基本商数基本商数单项相关商数单项相关商数多项相关商数多项相关商数其它独立其它独立商数商数1德商德商MQ律商律商CQCQ创商创商CQ领导商数领导商数LQ学习商数学习商数LQ社会成熟商数社会成熟商数SQ判断力商数判断力商数JQ逻辑思考商数逻辑思考商数LQ时间管理商数时间管理商数TQ知识商数知识商数KQ行动商数行动商数MQ处顺境商数处顺境商数BQ政治
20、商数政治商数PQ2智商智商IQ宗教商数宗教商数GQ3情商情商EQ微笑商数微笑商数SQ、耐心商数、耐心商数PQ、爱的商数爱的商数LQ、家庭商数、家庭商数FQ、人际关系商数、人际关系商数RQ运气商数运气商数LQ4逆商逆商AQ5胆商胆商CQ6财商财商FQ7心商心商MQ8志商志商WQ9灵商灵商SQ10健商健商HQ体能商数体能商数PQ商行天下之成功十商大盘点商行天下之成功十商大盘点NONO名称名称含义含义1德商德商MQMoral Intelligence QuotientMoral Intelligence Quotient，指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包，指一个人的德性水平或道德人格品
21、质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。2 财商财商FQFinancial Intelligence QuotientFinancial Intelligence Quotient，指理财能力，特别是投资收益能力。，指理财能力，特别是投资收益能力。3胆商胆商CQCourage Intelligence QuotientCourage Intelligence Quotient，是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒，是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆
22、商高的人能够把握机会。险精神。胆商高的人能够把握机会。4灵商灵商SQSpiritual Intelligence QuotientSpiritual Intelligence Quotient，就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能，就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。力。5智商智商IQIntelligence QuotientIntelligence Quotient，是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个，是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分人对知识的掌握程度，反映人的观察力
23、、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。析问题和解决问题的能力。6情商情商EQEmotional Intelligence QuotientEmotional Intelligence Quotient，指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。，指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。EQEQ高高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。7逆商逆商AQAdversi
24、ty Intelligence QuotientAdversity Intelligence Quotient，指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折，指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。伟大的人格只有经历锻炼和和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂的能力。伟大的人格只有经历锻炼和和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华。才会升华。8健商健商HQHealth Intelligence QuotientHealth Intelligence Quotient，是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的，是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。幸福的前提
25、是关爱、珍惜自己的生命。反映。幸福的前提是关爱、珍惜自己的生命。9心商心商MQMental Intelligence QuotientMental Intelligence Quotient，就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状，就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。况和活力的能力。10志商志商WQWill Intelligence QuotientWill Intelligence Quotient，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。性、自制力等方面。商行天下之德商商行天下之德
26、商MQ 修身齐家治国平修身齐家治国平天下天下 德商（德商（MQMQ），是指一个人的德性），是指一个人的德性水平或道德人格品质：水平或道德人格品质：忠心、诚实、尊重、容忍、宽恕忠心、诚实、尊重、容忍、宽恕 负责、勇敢、礼貌、幽默、谦逊负责、勇敢、礼貌、幽默、谦逊 独立、合作、和平独立、合作、和平商行天下之德商商行天下之德商MQ 德是商德是商之本之本1.“道之以德，德者得也道之以德，德者得也”2.晋商：晋商：“经商之道首重信，次讲义，经商之道首重信，次讲义，第三才是利第三才是利”。3.3.南京冠生园的没落南京冠生园的没落4.李嘉诚的第一桶金李嘉诚的第一桶金商行天下之德商商行天下之德商MQ 如何培养
27、如何培养德商德商1.有感于毛泽东的纪念白求恩有感于毛泽东的纪念白求恩2.如何培养孩子的德商的启示如何培养孩子的德商的启示3.同情、良心、自控、尊重、善良、宽容、公正商行天下之财商商行天下之财商FQ 不龟手药，所用不龟手药，所用之异之异 财商（财商（FQFQ），是指理财能力，特别是），是指理财能力，特别是投资收益能力。投资收益能力。一是正确认识金钱和金钱规律的能力；一是正确认识金钱和金钱规律的能力；二是正确利用金钱和金钱规律的能力。二是正确利用金钱和金钱规律的能力。商行天下之财商商行天下之财商FQ 穷爸爸穷爸爸富富爸爸爸爸观点观点穷爸爸穷爸爸富爸爸富爸爸富人的秘密告诉富人的秘密告诉我们穷人与我们
28、穷人与富人的区别富人的区别拥有一份工作，但工作不会让人变富。拥有一份工作，但工作不会让人变富。工作能带给你钱，但又都流出去了工作能带给你钱，但又都流出去了用资产为自己赚钱，不用工作，只需不用资产为自己赚钱，不用工作，只需不断地改进财商，不断地改进他们所断地改进财商，不断地改进他们所受的教育受的教育财商不仅是一财商不仅是一个理财方法，个理财方法，更是一种全更是一种全新的金钱思新的金钱思想想努力学习得到好成绩，就能找到高薪并努力学习得到好成绩，就能找到高薪并伴有很多其它好处的职位伴有很多其它好处的职位努力学习去发现并收购好公司。努力学习去发现并收购好公司。挣钱的时候要小心，别去冒险挣钱的时候要小心
29、，别去冒险不要怕风险，要学会管理风险不要怕风险，要学会管理风险关注加薪、退休政策和医疗补贴关注加薪、退休政策和医疗补贴经济自立和财务自由经济自立和财务自由努力存钱努力存钱不断投资不断投资教孩子如何写简历找份好工作教孩子如何写简历找份好工作教孩子写雄心勃勃的事业规划和财务计教孩子写雄心勃勃的事业规划和财务计划划在饭桌上不准谈论金钱在饭桌上不准谈论金钱金钱就是力量金钱就是力量工作为挣钱工作为挣钱钱为我工作钱为我工作缺少财务知识缺少财务知识了解金钱运动规律了解金钱运动规律1.1.克劳斯的急转弯式思维克劳斯的急转弯式思维帮你捕捉新点子发利帮你捕捉新点子发利市市2.2.沃尔玛的创造式思维沃尔玛的创造式思
30、维源于平凡始于细节的财源于平凡始于细节的财富富3.3.齐得纳的灵感式思维齐得纳的灵感式思维帮你随时随地赚钱帮你随时随地赚钱4.4.巴尔特的逆向式思维巴尔特的逆向式思维帮你独辟冷门赚大钱帮你独辟冷门赚大钱5.5.老捷克的跳跃式思维老捷克的跳跃式思维帮你踏着时尚的步点赚帮你踏着时尚的步点赚钱钱6.6.麦克爱尔的组合式思维麦克爱尔的组合式思维帮你学会帮你学会“搅拌搅拌”财财富富商行天下之财商商行天下之财商FQ 6种财商新种财商新思维思维商行天下之胆商商行天下之胆商CQ 经理人的胆商经理人的胆商标准标准1.1.胆商（胆商（CQCQ）是一个人胆量、胆识、胆）是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险
31、精神。略的度量，体现了一种冒险精神。2.2.经理人标准：战略机敏、冒险精神、经理人标准：战略机敏、冒险精神、敢于负责、临危不惧敢于负责、临危不惧 商行天下之胆商商行天下之胆商CQ 破釜沉舟，以一破釜沉舟，以一当十当十1.有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚关终属楚2.丞相天威，南人不复叛也丞相天威，南人不复叛也3.李晓华的法拉利跑车李晓华的法拉利跑车商行天下之胆商商行天下之胆商CQ 邓小平的邓小平的“老虎老虎屁股屁股”1.领导者首先要提升自己的胆商领导者首先要提升自己的胆商2.培养下属的胆商培养下属的胆商3.不怕冒风险不怕冒风险4.敢于承担责任敢于承担责任5
32、.敢于打破标准敢于打破标准6.胆商形成的连续性胆商形成的连续性商行天下之灵商商行天下之灵商SQ 举一反三，触类举一反三，触类旁通旁通1.从邹忌貌美到治国兴邦从邹忌貌美到治国兴邦2.“想象力救了我们的命！想象力救了我们的命！”3.王均瑶王均瑶中国私人包机第一人中国私人包机第一人商行天下之灵商商行天下之灵商SQ 做个有悟性的领做个有悟性的领导者导者1.1.你比市场超前多远？你比市场超前多远？2.2.机会需要你去发现机会需要你去发现3.3.找到自己的活法找到自己的活法4.4.让创新成为习惯让创新成为习惯商行天下之智商商行天下之智商IQ 明辩时势明辩时势 智商智商IQIQ，是一种表示人的智力高是一种表
33、示人的智力高低的数量指标，反映人的记忆力、思低的数量指标，反映人的记忆力、思维力、想像力、注意力、观察力、创维力、想像力、注意力、观察力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。造力以及分析问题和解决问题的能力。商行天下之智商商行天下之智商IQ 好好学习，天天好好学习，天天向上向上1.士别三日，刮目相看士别三日，刮目相看2.鲁冠球如何学习鲁冠球如何学习3.斯隆的会后长信斯隆的会后长信商行天下之情商商行天下之情商EQ 世事洞明皆世事洞明皆学问学问1.抢糖果的小孩抢糖果的小孩2.火柴棒的威力火柴棒的威力 无法自我控制的_ 不经理智不断的_ 顽固不冥的_ 狭隘无情的_3.忿速可侮忿速可侮高情商的特点高情
34、商的特点高情商的人能有效_自己的情感。他们有持久的动机与注意力，能够平静自己愤怒的情绪，时刻保持一种_的心态。他们也能读懂他人的情感，产生_，站在他人的角度考虑问题。高情商的人能够通过理解、冲突解决、_与协商来发展一种积极有利的人际关系。高情商的人表现出更强的对不确定性的_。八种情感族八种情感族生气生气：暴怒，愤怒，愤恨，恼怒，愤慨，憎恶，烦恶，易怒，敌意和暴烈。伤心伤心：委屈，悲伤，忧郁，忧愁，自怜，孤独，沮丧，绝望，失意。恐惧恐惧：焦虑，疑惧，紧张，忧虑，惊恐，谨慎，压抑，敬畏，害怕，惊骇，恐慌。快乐快乐：高兴，愉悦，放松，知足，欢喜，乐趣，自豪，感官的快感，兴奋，狂喜，喜悦，满意，陶醉。
35、爱爱：认同，敬佩，友爱，信任，仁慈，亲密，虔诚，崇拜，迷恋。惊讶惊讶：惊愕，惊呆，吃惊，惊异。憎恨憎恨：藐视，鄙视，嘲弄，痛恨，嫌恶，憎厌，反感。羞耻羞耻：内疚，窘迫，懊恼，悔恨，耻辱，后悔，丢脸，悔过。商行天下之情商商行天下之情商EQ 世事洞明皆世事洞明皆学问学问1.知人者智，自知者明知人者智，自知者明2.外圆内方，绵里藏针外圆内方，绵里藏针3.换位思考，移情他人换位思考，移情他人商行天下之逆商商行天下之逆商AQ 吴越恩仇，卧薪吴越恩仇，卧薪尝胆尝胆1.渔王的儿子渔王的儿子2.松下幸之助的第一份工作松下幸之助的第一份工作3.艾柯卡的经历艾柯卡的经历商行天下之逆商商行天下之逆商AQ 大雪压青松
36、，青松挺大雪压青松，青松挺且直且直1.相信胜利属于我。相信胜利属于我。2.感谢贫困。感谢贫困。3.失败只是暂时还没有成功。失败只是暂时还没有成功。4.欣然拥抱磨难。欣然拥抱磨难。5.保持积极心态。保持积极心态。商行天下之逆商商行天下之逆商AQ 把把AQ延续给延续给后代后代1.1.该碰的钉子要让他碰该碰的钉子要让他碰2.2.该绕的弯路要让他绕该绕的弯路要让他绕3.3.该受的苦累要让他受该受的苦累要让他受4.4.该动的脑子要让他动该动的脑子要让他动5.5.该说的意见要听他们说该说的意见要听他们说6.6.该保留的稚气要保留该保留的稚气要保留7.7.该讲清的道理要讲清该讲清的道理要讲清商行天下之健商商
37、行天下之健商HQ 出师未捷身先出师未捷身先死死1.1.健康是人生第一也是最大的财富健康是人生第一也是最大的财富2.2.“健商健商”HQ”HQ：自我照顾、健康知：自我照顾、健康知识、生活方式、健康心理以及生识、生活方式、健康心理以及生活技能。活技能。商行天下之健商商行天下之健商HQ 争取健康的每争取健康的每一天一天1.1.敏锐的健康意识敏锐的健康意识2.2.掌握健康知识掌握健康知识3.3.提高健康能力提高健康能力世界卫生组织人体健康的世界卫生组织人体健康的10条标条标准准1.有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作的压力，而不会感到过分紧张；2.处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无巨细
38、不挑剔；3.善于休息，睡眠良好；4.应变能力强，能适应环境的各种变化；5.能够抵御一般性感冒和传染病；6.体重适当，身材均匀，站立时头、臂位置协调；7.眼睛明亮，反应敏锐，眼睛不发炎；8.牙齿清洁，无空洞，无痛感，齿龈颜色正常，无出血现象；9.头发有光泽，无头屑；10.肌肉、皮肤富有弹性，走路感觉轻松。商行天下之心商商行天下之心商MQ 宠辱不惊，去留宠辱不惊，去留无意无意 心商心商MQMQ：维护心理健康、调适心理压力、：维护心理健康、调适心理压力、保持良好心理状态的能力保持良好心理状态的能力“宠辱不惊，看庭前花开花落，宠辱不惊，看庭前花开花落，去留无意，望天外云卷云舒。去留无意，望天外云卷云舒
39、。”商行天下之心商商行天下之心商MQ 锤炼领导者的锤炼领导者的六心六心1 1、进取之心、进取之心2 2、自信之心、自信之心3 3、坦荡之心、坦荡之心4 4、乐观之心、乐观之心5 5、博爱之心、博爱之心6 6、感激之心、感激之心商行天下之志商商行天下之志商WQ 燕雀安知鸿鹄之燕雀安知鸿鹄之志志1.1.志商志商WQWQ，指一个人的意志品质水平，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。制力等方面。2.2.那人却在灯火阑珊处那人却在灯火阑珊处3.3.我叫陈阿土我叫陈阿土商行天下之志商商行天下之志商WQ 从志向到志愿从志向到志愿1 1、自觉树立远大的理想和目标、自觉树立远大的理想和目标2 2、要培养克服困难的坚毅性、要培养克服困难的坚毅性3 3、要培养善于掌握和支配自己行动的自制、要培养善于掌握和支配自己行动的自制力力4 4、持之以恒地干一至两件事，以此磨练意、持之以恒地干一至两件事，以此磨练意志志商行天下商行天下灵灵胆商胆商 这真是惬意的一生！第五级领导者第五级领导者 “第五级领导第五级领导”超常能超常能力力 第四级第四级 传统观念上的领导力传统观念上的领导力 第三级第三级 是管理能力是管理能力 第二级第二级 是团队技巧是团队技巧 第一级第一级 是个人能力是个人能力
