1、礼赢天下：你的礼仪价值百万礼赢天下：你的礼仪价值百万课前小游戏课前小游戏2022-11-22022-11-22 2听口令做动作：听口令做动作：1 1、对折、对折 2 2、对折、对折 3 3、再对折、再对折 4 4、左转、左转180180度，撕下左上角度，撕下左上角 5 5、右转、右转180180度，撕下右上角度，撕下右上角 6 6、打开、打开大家看到了什么结果大家看到了什么结果？请思考这是为什么？请思考这是为什么？2022-11-22022-11-23 3前言：学习、做人、做事的四重境界前言：学习、做人、做事的四重境界第一重：事的境界第一重：事的境界第二重：理的境界第二重：理的境界第三重：事理
2、圆融的境界第三重：事理圆融的境界第四重：事事无碍的境界第四重：事事无碍的境界事理圆融的关键：方法、手段、法门事理圆融的关键：方法、手段、法门2022-11-22022-11-24 4前言：学习、做人、做事的四重境界前言：学习、做人、做事的四重境界事：考察商务礼仪的技术度，也就各类技巧的熟练应用的程度事：考察商务礼仪的技术度，也就各类技巧的熟练应用的程度理：考察人际关系的成熟度，也就是价值观，道德底线理：考察人际关系的成熟度，也就是价值观，道德底线事理圆融：人际关系与商务礼仪完美结合事理圆融：人际关系与商务礼仪完美结合事事无碍：理想结果事事无碍：理想结果方法、手段、法门：科学合理的过程方法、手段
3、、法门：科学合理的过程2022-11-22022-11-25 5前言：学习、做人、做事的四重境界前言：学习、做人、做事的四重境界一、工作的目的是什么？一、工作的目的是什么？二、当领导的责任是什么？二、当领导的责任是什么？三、部下跟随多年得到了什么？三、部下跟随多年得到了什么？四、为公司提供了什么？四、为公司提供了什么？五、为社会做了什么？五、为社会做了什么？六、为妻子儿女贡献了什么？六、为妻子儿女贡献了什么？七、你现在正在做的是什么？七、你现在正在做的是什么？希望每一个参加学习的人能够认真思考下列七个问题希望每一个参加学习的人能够认真思考下列七个问题只有把这些问题搞清楚了，只有把这些问题搞清楚
4、了，才能真正的理解，今天的学才能真正的理解，今天的学习是为了什么？习是为了什么？课程大纲课程大纲2022-11-22022-11-26 6第一单元第一单元第一课交往艺术的重要功能第一课交往艺术的重要功能第二课商务礼仪的基本特征第二课商务礼仪的基本特征第三课尊重为本第三课尊重为本第二单元第二单元第一课善于表达第一课善于表达第二课交往的规矩第二课交往的规矩第三课会面礼仪与名片使用第三课会面礼仪与名片使用第三单元第三单元第一课形式规范第一课形式规范 第二课沟通技巧第二课沟通技巧第三课形象设计第三课形象设计 第四课适用范围第四课适用范围课程大纲课程大纲2022-11-22022-11-27 7第一单元
5、第一单元第一课交往艺术的重要功能第一课交往艺术的重要功能第二课商务礼仪的基本特征第二课商务礼仪的基本特征第三课尊重为本第三课尊重为本第二单元第二单元第一课善于表达第一课善于表达第二课交往的规矩第二课交往的规矩第三课会面礼仪与名片使用第三课会面礼仪与名片使用第三单元第三单元第一课形式规范第一课形式规范 第二课沟通技巧第二课沟通技巧第三课形象设计第三课形象设计 第四课适用范围第四课适用范围第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-28 8一、什么是商务礼仪一、什么是商务礼仪在商务活动中必须遵守的礼节、规范和行为标准。在商务活动中必须遵守的礼节、规范和行为标
6、准。礼出于俗，俗化为礼，源于生活最易让人接受的做法。礼出于俗，俗化为礼，源于生活最易让人接受的做法。第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-29 9二、为什么要遵守商务礼仪二、为什么要遵守商务礼仪 人与人之间需要交往。人与人之间需要交往。商务活动必须遵守一定的礼仪、规范。商务活动必须遵守一定的礼仪、规范。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21010案例：如何索取名片？案例：如何索取名片？达到两个目的：达到两个目的：能把
7、名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪能把名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪 给对方留下良好的印象，推广企业形象给对方留下良好的印象，推广企业形象交易法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。交易法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。激将法：王总，能不能有幸和你交换一下名片？激将法：王总，能不能有幸和你交换一下名片？谦恭法：面对大企业、大名人、谦恭法：面对大企业、大名人、VIPVIP的客户的客户 平等法：上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间平等法：上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21111起
8、身接受对方递来的名片起身接受对方递来的名片辈份较低者，先以右手或双手递出个人的名片辈份较低者，先以右手或双手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不能随手置于桌上接受名片后，不能随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无
9、意识地玩弄对方的名片 上司在时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片上司在时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名片使用规矩名片使用规矩第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21212案例：工作场合手机的使用案例：工作场合手机的使用1 1、能不听就不听、能不听就不听2 2、能不响就不响、能不响就不响3 3、更不能出去接听、更不能出去接听第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21313案例：交往中的沟通方式案例：交往中的沟通方式用三句话赞美对方：用三句话赞美对方：用三句话批评对方：用三句话批评对方：第
10、一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21414三、商务人员应该具备的两种能力三、商务人员应该具备的两种能力 完成工作任务的能力：基本功完成工作任务的能力：基本功 人际交往能力：可持续发展的能力人际交往能力：可持续发展的能力第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21515三、商务人员应该具备的两种能力三、商务人员应该具备的两种能力案例：与你的老板一起出差案例：与你的老板一起出差1 1、你的身份和角色如何转换才能适应商务的需要？、你的身份和角色如何转换才能适应商务的需要？2 2、除你份内工作以外，还有什么是
11、你必须做且一定要做好的？、除你份内工作以外，还有什么是你必须做且一定要做好的？3 3、和老板一起入住酒店，你应该做些什么？承担哪些事情？、和老板一起入住酒店，你应该做些什么？承担哪些事情？第一课第一课 交往艺术的重要功能交往艺术的重要功能2022-11-22022-11-21616四、为什么在注重商务交往的能力四、为什么在注重商务交往的能力管理的本质管理的本质 管理的根本就是管人管理的根本就是管人 管理人的根本是管心管理人的根本是管心 社会交往的目的了解人性社会交往的目的了解人性第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-21717一、规范性一、规范性规
12、范者标准也，没有规矩不成方圆。规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是待人接物的标准做法。商务礼仪的规范就是待人接物的标准做法。第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-21818一、规范性一、规范性不遵守不会死人，但会被人笑话不遵守不会死人，但会被人笑话案例：自助餐应遵循的礼仪案例：自助餐应遵循的礼仪 多次少取是自助餐的基本要求多次少取是自助餐的基本要求案例：喝咖啡的礼仪案例：喝咖啡的礼仪 避免三种情况：吹冷、勺子舀着喝、玩茶具避免三种情况：吹冷、勺子舀着喝、玩茶具第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022
13、-11-21919一、规范性一、规范性案例：案例：我是第一次来你们单位，如果要安排我和你们老总见面，我是第一次来你们单位，如果要安排我和你们老总见面，应该先介绍谁？应该先介绍谁？问题实质性：替别人介绍的前后顺序问题问题实质性：替别人介绍的前后顺序问题问题重要性：顺序错了，轻者别人会说你没教养；重者别人会认问题重要性：顺序错了，轻者别人会说你没教养；重者别人会认为你是故意的为你是故意的第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-22020一、规范性一、规范性答案答案让客人优先了解情况让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低
14、在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，是依据宾主介绍。从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介，是依据宾主介绍。从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。绍客人，给客人优先知情权。第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-22121一、规范性一、规范性案例：喝高酒了的客户案例：喝高酒了的客户 某公司宴请客户，客户喝多了。某公司宴请客户，客户喝多了。客人：你们公司小妹妹怎么都长那么随心所欲啊？客人：你们公司小妹妹怎么都长那么随心所欲啊？主人：（打哈哈）主人：（打哈哈）客人：（再接再厉）你看那个人怎么那么妖啊？客人：（再接
15、再厉）你看那个人怎么那么妖啊？主人：主人：（不悦地）她是我老婆。不悦地）她是我老婆。客人：（马上改口）你老婆我认识，我说的是后面那个！客人：（马上改口）你老婆我认识，我说的是后面那个！主人：（很不高兴）那是我女儿。主人：（很不高兴）那是我女儿。问题：错在谁问题：错在谁？第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-22222二、对象性二、对象性 区分对象，因人而异。区分对象，因人而异。到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。第二课第二课
16、商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-22323二、对象性二、对象性案例：如何引导客户的进出、起坐、上下？案例：如何引导客户的进出、起坐、上下？掌握规律：掌握规律：横向时内侧高于外侧；纵向时前排高于后排横向时内侧高于外侧；纵向时前排高于后排第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-22424二、对象性二、对象性案例：宴请你的重要客户案例：宴请你的重要客户首先，你会考虑什么问题？首先，你会考虑什么问题？第二，如何询问客户的喜好？第二，如何询问客户的喜好？第三，如何吃的问题？第三，如何吃的问题？吃特色、吃文化、吃环境；土的吃
17、洋，洋的吃土吃特色、吃文化、吃环境；土的吃洋，洋的吃土第二课第二课 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征2022-11-22022-11-22525三、技巧性三、技巧性指的是应该做什么，不应该做什么。指的是应该做什么，不应该做什么。案例：在宴请客户时，通常会问客户喝什么酒水，你会如何提问案例：在宴请客户时，通常会问客户喝什么酒水，你会如何提问？核心的关键在于提问的方式。核心的关键在于提问的方式。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-22626商务礼仪中最重要的，也是最基本问题商务礼仪中最重要的，也是最基本问题商务礼仪的基本理念：尊重为本商务礼仪的基本理念：尊重为本商务
18、礼仪中应该懂得这件事如何做、怎么做商务礼仪中应该懂得这件事如何做、怎么做最重要的是懂得如何尊重人最重要的是懂得如何尊重人第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-22727案例：清点人数时的礼仪案例：清点人数时的礼仪正确的做法：点人的时候，掌心向上，五指伸开，第正确的做法：点人的时候，掌心向上，五指伸开，第1位，第位，第2位位第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-22828案例：请远处的人过来时的礼仪案例：请远处的人过来时的礼仪中国人：掌心向下，五指伸开，中国人：掌心向下，五指伸开，喂，老王，过来过来。喂，老王，过来过来。欧美人：认为掌心向下不是
19、叫人欧美人：认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，手是叫动物；手心向下，手 指弯曲向自己，这是要和指弯曲向自己，这是要和 对方练练。对方练练。为了避免出现尴尬为了避免出现尴尬，一定要先了解别，一定要先了解别人，以便按照对方人，以便按照对方的习惯做事。的习惯做事。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-22929案例：了解对方是尊重的前提，你了解你身边的人吗？案例：了解对方是尊重的前提，你了解你身边的人吗？你的客户、领导、同事、家人？你的客户、领导、同事、家人？第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23030案例：不是所有的话都可以对老婆说案
20、例：不是所有的话都可以对老婆说老婆问老公：老婆问老公：“你在跟我好以前，跟别人好过没有？你在跟我好以前，跟别人好过没有？”老公对老婆：老公对老婆：“那个谁谁谁比你漂亮。那个谁谁谁比你漂亮。”案例：你会送礼吗？案例：你会送礼吗？回族的小帽子。回族的小帽子。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23131如何做到尊重他人？如何做到尊重他人？自尊：尊重的出发点，你没有自尊自爱，自尊：尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家就没有形象可言，人家不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现
21、出来。方方面面表现出来。尊重别人：一是定位交往的对象，二是遵守规则尊重别人：一是定位交往的对象，二是遵守规则第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23232案例：你会戴首饰吗？案例：你会戴首饰吗？正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。符合身份：是指有些首饰不能戴。符合身份：是指有些首饰不能戴。珠宝首饰不戴：珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。用来显示珠宝首饰不戴：珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。用来显示财力、社会地位的。财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴：如耳环、耳坠、夸张头饰、脚链等。展示性别魅力的首饰不戴：如耳环、耳坠、
22、夸张头饰、脚链等。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23333案例：你会戴首饰吗？案例：你会戴首饰吗？正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。以少为佳：是指不能戴太多。以少为佳：是指不能戴太多。商务交往中以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。商务交往中以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客户打扮得还过分，那该谁服务谁呢？试想你比客户打扮得还过分，那该谁服务谁呢？第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23434案例：如果戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你案例：如果戴两种或两件以上的饰品，
23、你会选哪两样，来表现你的教养、品味？的教养、品味？专业讲法：同质同色，质地色彩要相同。专业讲法：同质同色，质地色彩要相同。一女士戴四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰一女士戴四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。问好不好看。问好不好看。“内容是对的，形式是错的，不好看。内容是对的，形式是错的，不好看。”远看一棵圣诞远看一棵圣诞树，近看一个杂货铺。树，近看一个杂货铺。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23535案例：穿着裙装五不准案例：穿着裙装五不准正规场合，裙装是正装，裤装是
24、便装。正规场合，裙装是正装，裤装是便装。黑色皮裙不准穿黑色皮裙不准穿 不准光腿不准光腿 残破的袜子不准穿残破的袜子不准穿 鞋袜不准不配套鞋袜不准不配套 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子不准在裙子和袜子之间露出腿肚子第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23636 根据前面所举例子，可以知道在日常生活和实际工作中，我们的一根据前面所举例子，可以知道在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。因此，自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。因此，自尊在商务交往中，不是口号
25、，而是可实施操作的。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23737案例：自身形象设计案例：自身形象设计 高端要求：男人看表，女人看包高端要求：男人看表，女人看包男人看表男人看表正式场合，男人的表非常重要，是计时工具也是财力地位的象征。正式场合，男人的表非常重要，是计时工具也是财力地位的象征。女人看包女人看包正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。如果穿着正装，手拿塑料袋，是什么形象？性的行为符号。如果穿着正装，手拿塑料袋，是什么形象？第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11
26、-22022-11-23838案例：自身形象设计案例：自身形象设计 中等要求：女人看头，男人看腰中等要求：女人看头，男人看腰男人看腰男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。正规场合，男士腰上不能挂任何东西。女人看头女人看头看发型是否符合商务礼仪的要求。看发型是否符合商务礼仪的要求。商务礼仪讲究庄重保守。商务礼仪讲究庄重保守。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-23939 自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。
27、人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-24040案例：关于礼品包装案例：关于礼品包装国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的能低于整个礼品的1/3，即一只，即一只200元的钢笔，要有元的钢笔，要有100元的包装费元的包装费。中国人觉得这样做很浪费，不如直接给中国人觉得这样做很浪费，不如直接给300300元的笔呢。拿报纸一夹元的笔呢。拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。、塑料袋一装就可
28、以了。但是如果真这样做了，往往会降低礼品但是如果真这样做了，往往会降低礼品的档次，而且失敬于对方。的档次，而且失敬于对方。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-24141案例：关于礼品包装案例：关于礼品包装接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看以赞赏。只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看就是失敬于对方。就是失敬于对方。中国人的传统是不看的。怕对方笑话说自己没有见过世面，等你一中国人的传统是不看的。怕对方笑话说自己没有见过
29、世面，等你一走就会打开看，并且计算值多少钱。走就会打开看，并且计算值多少钱。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-24242案例：进餐不能犯的三个错误案例：进餐不能犯的三个错误 不能当众修饰自己不能当众修饰自己 不劝酒夹菜：敬酒不劝酒，请菜不夹菜不劝酒夹菜：敬酒不劝酒，请菜不夹菜 不发出声音不发出声音第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-24343对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；我们没教养；在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为在很随意的场
30、合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。我们在装洋蒜。总之关键是要了解对方，互相适应。总之关键是要了解对方，互相适应。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-24444案例：接受名片的注意事项案例：接受名片的注意事项 站起来，双手接站起来，双手接 接受名片有来有往接受名片有来有往 如果没有名片应该说如果没有名片应该说“很抱歉，名片用完了很抱歉，名片用完了”。善意欺骗：不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。善意欺骗：不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。第三课第三课 尊重为本尊重为本2022-11-22022-11-24545案例：什么情况下可以善意欺骗？
31、案例：什么情况下可以善意欺骗？不适合直接表达的不适合直接表达的 事情事情 不适合直接表达的场合不适合直接表达的场合 不适合直接表达的对象不适合直接表达的对象一般如果开会、学习超过两个小时时，主持人都会让大家先休一般如果开会、学习超过两个小时时，主持人都会让大家先休息一会。但主持人说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家息一会。但主持人说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家去洗手间。去洗手间。课程大纲课程大纲2022-11-22022-11-24646第一单元第一单元第一课交往艺术的重要功能第一课交往艺术的重要功能第二课商务礼仪的基本特征第二课商务礼仪的基本特征第三课尊重为本第三课尊重为本第二单元
32、第二单元第一课善于表达第一课善于表达第二课交往的规矩第二课交往的规矩第三课会面礼仪与名片使用第三课会面礼仪与名片使用第三单元第三单元第一课形式规范第一课形式规范 第二课沟通技巧第二课沟通技巧第三课形象设计第三课形象设计 第四课适用范围第四课适用范围第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-24747一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题 形式形式形式主义。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式形式主义。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。就没有内容。我对你好，我得让你知道；我对你不好，也得让你明白。我对你好，我得让你
33、知道；我对你不好，也得让你明白。不仅自尊要有形式表达，尊重别人也要有形式表达。训练有素不仅自尊要有形式表达，尊重别人也要有形式表达。训练有素、社会地位高低是靠待人接物表现出来的。、社会地位高低是靠待人接物表现出来的。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-24848一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题案例：问候的方式案例：问候的方式在问候时要注意根据对象采用不同的问候语，不能以不变应万变在问候时要注意根据对象采用不同的问候语，不能以不变应万变。案例：打招呼的方式案例：打招呼的方式不同地方、不同民族有不同的方法。不同地方、不同民
34、族有不同的方法。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-24949二、善于表达二、善于表达善于表达应该表达什么？善于表达应该表达什么？表达对对方的尊重表达对对方的尊重 能规范地表达出来能规范地表达出来案例：同事间如何避免矛盾升级？案例：同事间如何避免矛盾升级？就是在与别人交流时要善于表达，规范地表达。就是在与别人交流时要善于表达，规范地表达。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25050二、善于表达二、善于表达案例：座次礼仪案例：座次礼仪 哪些场合需要考虑座次礼仪？哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；组织会议时，你需要考
35、虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-2515
36、1二、善于表达二、善于表达 座次礼仪的基本理念座次礼仪的基本理念座次礼仪座次礼仪基本理念基本理念内外有别内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合家庭成员、熟人和自己人间家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。没有哪则不必太过严格。没有哪位老公在家整天对太太说位老公在家整天对太太说坐、请坐、请上座。坐、请坐、请上座。中外有别中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。中国人常说男左女
37、右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。遵循规则遵循规则按照约定俗成做法按照约定俗成做法中国以姓氏笔画多少来进行排序中国以姓氏笔画多少来进行排序国际会议则是按照拉丁字母顺序国际会议则是按照拉丁字母顺序第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25252二、善于表达二、善于表达 座次排列的基本规则座次排列的基本规则 以右为上（遵循国际惯例，政务活动左为上）以右为上（遵循国际惯例，政务活动左为上）居中为上（中央高于两侧）居中为
38、上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25353二、善于表达二、善于表达 圆桌中餐座次排列圆桌中餐座次排列第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25454二、善于表达二、善于表达 圆桌中餐座次排列圆桌中餐座次排列第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25555二、善于表达二、善于表达 西餐座次排列西餐座次排列第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22
39、022-11-25656二、善于表达二、善于表达 乘车座次排列乘车座次排列商务面包车商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。越野吉普车越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25757二、善于表达二、善于表达 乘车座次排列乘车座次排列双排座轿车双排座轿车情况一情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不
40、礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25858二、善于表达二、善于表达 行进位次排列行进位次排列情况一：平面行进时情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于
41、两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-25959二、善于表达二、善于表达 行进位次排列行进位次排列情况三：出入房间时情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。情况四：出入电梯时情况四：
42、出入电梯时 出入电梯同出入房门。客人多时，自己先进入，并按住开门按钮，请客人进入电梯。如遇年长者或者领导时，按住开门按钮，请领导或者年长者先进。出电梯也是如此。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26060二、善于表达二、善于表达 在同别人交往时，善于表达和尊重为本二者不可偏颇。在同别人交往时，善于表达和尊重为本二者不可偏颇。善于表达的前提是知道正确表达的方式，接待人员应当了解各善于表达的前提是知道正确表达的方式，接待人员应当了解各种场合下上座的位置。种场合下上座的位置。一般来讲接待人员的手所指的位置就是上座。一般来讲接待人员的手所指的位置就是上座。主随客便，客人坐
43、在哪里，哪里就是上座，这是强调尊重为本主随客便，客人坐在哪里，哪里就是上座，这是强调尊重为本。不同的人对于座位可能有自己的偏好。比如有人觉得副驾驶是不同的人对于座位可能有自己的偏好。比如有人觉得副驾驶是上座，你把他让到司机后面，他就会不高兴上座，你把他让到司机后面，他就会不高兴 。尊重必须善于表达。尊重必须善于表达。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26161三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？古代：交往范围窄，讲的是路遥知马力，日久见人心。古代：交往范围窄，讲的是路遥知马力，日久见人心。现在：现在：经常会有跨省份、跨国界交往。头一次见面，印象好，可能
44、就经常会有跨省份、跨国界交往。头一次见面，印象好，可能就 长期合作下去了；头一次见面，印象不好，可能就没有后续活长期合作下去了；头一次见面，印象不好，可能就没有后续活 动了，也就没有互相了解的机会了。动了，也就没有互相了解的机会了。尊重别人要跟别人沟通尊重别人要跟别人沟通分寸就是要讲规矩分寸就是要讲规矩把想到的事情写下来把想到的事情写下来立规矩立规矩按照写下来的去做按照写下来的去做讲规矩讲规矩把做过的事情记下来把做过的事情记下来总结经验总结经验第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26262三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：男士的西装如何穿着能体现
45、身份？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？三色原则三色原则 服饰三要素指色彩、款式、面料。三色原服饰三要素指色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰要素的基本问题。则就是色彩问题，是服饰要素的基本问题。正规场合穿西装，全身颜色色系不得多于三正规场合穿西装，全身颜色色系不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26363三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？三色原则三色原则三种颜色三种颜色正规军正规
46、军四种颜色四种颜色游击队游击队五种颜色五种颜色比较傻比较傻五种以上五种以上收破烂收破烂教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26464三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位
47、。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。节的完美。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26565三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？三大禁忌三大禁忌 穿西装时左边袖子上的商标没有拆穿西装时左边袖子上的商标没有拆 有白色的、尼龙的男士袜子在正规场合不能穿有白色的、尼龙的男士袜子在正规场合不能穿 领带的打法随意领带的打法随意第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26666三、如何把握表达
48、的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？案例：男士的西装如何穿着能体现身份？三大禁忌三大禁忌 穿西装时左边袖子上的商标没有拆穿西装时左边袖子上的商标没有拆 有白色的、尼龙的男士袜子在正规场合不能穿有白色的、尼龙的男士袜子在正规场合不能穿 领带的打法随意领带的打法随意第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26767三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：正装西装与休闲西装的区别？案例：正装西装与休闲西装的区别？色彩不同色彩不同正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是
49、深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。蓝色：成熟稳重；灰色：成熟典雅：黑色：做礼服用蓝色：成熟稳重；灰色：成熟典雅：黑色：做礼服用至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。休闲装西装可以选至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。用白色、粉色、紫色、蓝色。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26868三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：正装西装与休闲西装的区别？案例：正装西装与休闲西装的区别？面料不同面料不同正装西装一般采用纯毛面料；正装西装一般采用纯毛面料；休闲西装则可以采用亚
50、麻、真丝、真皮等面料。休闲西装则可以采用亚麻、真丝、真皮等面料。第一课第一课 善于表达善于表达2022-11-22022-11-26969三、如何把握表达的分寸？三、如何把握表达的分寸？案例：正装西装与休闲西装的区别？案例：正装西装与休闲西装的区别？款式不同款式不同正装西装一般是套装；正装西装一般是套装；休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西装就不能穿皮休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西装就不能穿皮裤，否则别人会以为你是开摩托车的。裤，否则别人会以为你是开摩托车的。第二课第二课 交往的规矩交往的规矩2022-11-22022-11-27070一、商务交往中讲规矩有什么意义？
