1、人文护理与护士人文素养人文护理与护士人文素养的丰富的丰富 人文是什么？人文 ：是指人类社会的各种文化现象,其 实质是一种文化。人文 与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等密切相关。什么是人文护理？人文护理 是指具备良好人文素质的护理人 员对护理对象进行的具有人文关怀的护理 人文护理的本质本质是 以人为本，以病人为中心 表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。人文护理对护士的要求 它需要护士不仅掌握与疾病治疗和护理相关的专业知识和技能，更要具有丰富的人文知识和人文素养，将人文精神体现在护理病人的全过程当中，为生命的回归及其价值
2、提供符合人性的帮助。什么是人文素质 人文素质 指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。包括人文知识和人文精神人文素质的内涵人文知识是老子说的“为学”,人文精神是老子说的“为道”,人文知识是庄子说的“知道”,人文精神是庄子说的“体道”,人文知识是老子说的“为学”,人文精神是老子说的“为道”,人文知识是庄子说的“知道”,人文精神是庄子说的“体道”,为学为学就是人作为主体对自然事物的联系和必然性的认识和把握。为道为道就是人作为客体对自己的来源和归宿的寻求和觉悟。前者是科学知识 后者是哲学探索 为学需要的是认识和实践 为道需要的是体验和反思 “知道”者与“道”为二“体道”者与“道”为一 护士
3、人文素养的内涵 指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养 包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等和由政治观、价值观、道德观等组成的 人文素质对护理工作的意义 人文素质是护士最重要、最基本的品质之一 也是护士在护理工作中对人道主义和人文精神的最好诠释。护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一项“既懂病，又懂人”的事业。-你能让别人信服吗？你能让别人信服吗？只有具备了人文素质的护士 才会把对生命的敬畏和尊重当做自己的信仰之本；才会怀着一种人道主义的博爱态度去同情、关心、帮助病人；才会积极、主动地为病人提供高质量的护理服务。护士应具备的人文素质 良好的人际关系能力 良好的
4、医患沟通能力 良好的伦理道德修养 文学艺术修养 文化传统修养 理性思维修养 良好的人际关系能力 马克思说:“人是一切社会关系的总和”。我们服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。与家属的沟通、与其他科室之间.良好的医患沟通能力 我们的语言、表情、动作姿态、医院的环境、诊室的布局，无一不在向患者及其家人传递着我们的感情和态度 护士对病人的同情和关爱，一个微笑、一个眼神、一个手势，爱心就被传递，沟通得以完成。语言的魅力善于使用美好语言 美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。安慰性语言 医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的。对不同的病人，要寻找不同
5、的安慰语言。鼓励性语言 医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。能使病人建立信心避免使用伤害性语言 伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，如果这种刺激过强或持续时间过久，还会引起或加重病情。消极暗示性语言 医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。比如有个病人害怕手术，提心吊胆地问护士：“我这肺叶切除手术有危险吗？”护士冷冰冰地说：“那谁敢保险！反正有下不来手术台的！”结果这个病人拒绝手术，拖延了手术期。窃窃私语 由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。护士间或医生护士间在病人面前窃窃私语，病人听得
6、片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易给病人带来痛苦或严重后果。良好的伦理道德修养 在学习和工作实践中培养道德情感,强化道德意识 善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受患者的痛苦患者的痛苦 慎独精神的问题 小张第一天到手术室实习，下班后和同学聊起了她的感受。她今天跟了一台全麻手术，在她脑海里，手术室应该是特别严肃、特别寂静的地方。但是今天，或许是病人全麻的缘故，她发现老师们在里面一边手术一边开玩笑，她觉得很不自在，有些替病人担心。病人看不到、听不到是不是就可以？慎独精神的问题无人监督、无人检查或体困力竭之时三查七对是否严格执行无菌技术是否规范操作
7、感染控制是否认真落实从隐蔽中、从细微处体现体现高尚的医德 文学艺术修养 通过审美活动而逐步培养提高 其影响和作用是潜移默化,长久而深远的 能提高我们的观察、认识、理解能力,这对整体护理无疑是有利的。文化传统修养 包括历史、地理、民俗民风、民族的传统等方面的知识积累和修养 多元文化护理 理性思维修养 包括哲学、逻辑学以及政治学、经济学、社会学、法理学等方面的知识修养 善于分析、推理、发现规律，能透过现象看本质 对于护理诊断和护理干预特别有用。丰富护士人文素养的方法 学习与教育 管理者的管理理念和楷模效应 护士整体素质规范 投身护理实践学习与教育 终身学习，终身受教育的观念 确立现代护理理念：以病
8、人为中心 真正把病人视为具有心理、社会、文化的生命统一体 带着对生命的尊重和对人的关爱，将人文精神贯穿到对“人”的护理中 管理者的管理理念和楷模效应 身体力行，率先垂范，才会有强大的感召力和说服力。以人为本的管理理念 更新护理管理理念，改变对护理工作以治疗和护理等量化指标评价的方法，这种评价方法并不能充分评定护士的全部护理行为 尊重护士、关心护士、培养护理人才，满足护士的工作需求，创造有利于护士工作的人文环境，注意发挥她们的主观能动性，以共同促进人文护理行为的转变 共同构筑能够体现护理职业的文化表层的形象文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的精神文化。护士整体素质规范 良好的护士素质既有
9、助于提高护士自身的形象，又是提高护理服务质量的可靠保证。护士整体素质规范 我们从新护士的岗前培训开始，不断进行现代护理服务营销战略、护士礼仪规范、护患沟通技巧、护士职业道德、法律知识、危机意识等进行强化 患者隐私的问题 一些特殊部位的换药、检查、治疗时，我们要有屏风遮挡 -现在病区条件基本具备 当需要暴露患者隐私部位时，请尽量回避他人，并对患者羞怯心理表示理解护士整体素质的规范 只有从头不留缝隙的抓起，才能培养出真正具有良好职业道德和心理素质的护士 有效促进护理服务质量的进一步提高 投身护理实践 护理实践是护士人文素质培养的必由之路 投身护理实践可以观察到职业道德、人际关系等抽象概念在实际工作
10、中的具体表现 患者真实的体验 患者A：“我心情紧张，明天是个什么程序我一点也不知道，我也不知道该问什么，如果我知道，心里也好有个准备”患者真实的体验 患者B：“麻醉开始前突然感到莫明的恐惧，无法用语言描述，多么希望有人握住我的手”患者真实的体验 患者 C：“护士在手术前天来看我，给我讲了手术室里的情况，让我踏实了很多。第二天，在手术室我又看到了她，感觉很亲切，也觉得自己受到了重视”患者D：“推进手术间，护士摸着我的手说你怕不怕呀，真的觉着她关心你，否则她绝不会去抚摸你的手 一个小小的举动让患者感动亲身感受 请问护士：今天为什么加了组药？这药有 什么作用？答：噢！我也不知道呀。.让患者怎么想？投
11、身护理实践 可以感悟美与丑的真谛 可以找到自我完善的方向 可以检验自我提高的效果 人文修养水平高的护理人员 在人格方面具有多彩性,在个性方面有独立性,在处事方面有预见性,在工作方面有计划性,在思维方面具有独创性,在写作方面具有理论性。人文教育的目的和关键 是将人文知识内化为人文素质 为患者提供更优质的服务护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值：就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过程。学习是终身的。形成一种设身处地为他人着想的良知，一种无须他人提醒的自觉，一种承认约束的自由。才能培养出德艺双馨、文武兼备的高素质护理人才。著名的医院
12、管理专家阎惠中曾说：“道德的核心是爱，而爱有深刻的相互作用,仔细看看病人的眼睛,那里常常流露出对护士的爱，也反照出护士的美，这种情感没有红包污染，格外纯洁可贵”一起分享经验与教训一起分享经验与教训 一起分享快乐与忧伤一起分享快乐与忧伤 并走向成功并走向成功!优质护理服务 上班时间不能玩手机！做治疗期间不能接打电话！“优质护理服务落实到位”是二甲复审和三级医院评审中的核心条款。1、访谈院长、副院长、护理部主任及其他相关职能科室负责人，对优质护理目标和内涵知晓和落实情况。2、访谈医护人员与患者对护理服务满意情况。什么是优质护理服务？坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改
13、善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力优质护理服务是由护理部牵头、院领导大力支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，支持，职能科室及临床科室主任、医生配合，护士长、护士参与的一项工作。护士长、护士参与的一项工作。优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵 以以“病人为中心病人为中心”，改革护理分工模式，改革护理分工模式，落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为落实责任制整体护理，提升护士专业水平，为患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的患者提供安全、全程、全面、专业、人性化的护理服务护理服务。优质护理服务的目标优
14、质护理服务的目标 是加强临床护理工作，强化基础护理，改是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满善护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意。意。FIRSSPITA内涵全程、全面 生活照顾生活照顾 病情观察病情观察治疗护理治疗护理健康指导健康指导连续、完整入院到出入院到出院院8 8小时在岗，小时在岗，2424小时负小时负责责对患者而言：在住院期间有1-2名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。66HOSPITAL排班模式小组责任包干模式责任包床到人模式小组负责一切护理工作小组负责一切护理工作体现护士分层次合作体现护士分层次合作做到做到8小时在班，
15、小时在班，24小时小时负责负责护士协作意识强护士协作意识强组里每个护士的岗位职责组里每个护士的岗位职责明确明确医护患之间更密切和谐。医护患之间更密切和谐。将病区病人平均分配将病区病人平均分配每位护士，人人参与管每位护士，人人参与管理病人理病人掌握病人情况有一定掌握病人情况有一定难度难度8小时在岗，直接护理小时在岗，直接护理患者的时间有限患者的时间有限要求护士能力均衡要求护士能力均衡67如何做好优质护理？1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊转变服务理念，服务端口前移真心对待自己的每一位病人2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足
16、病人的需求不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验3、责任护士主要职责：晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头有交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之
17、外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通 71 做到接待热心、护理精心，征求意见虚心，诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释义答问、沟通到位；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。实施优质护理实施优质护理 丰富护理内涵丰富护理内涵 优质护理核心一：改革分工方式 优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容 优质护理核心三：人文护理 优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。优质护理核心五：夯实基础护理 优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通
18、 用心 用情 优质护理核心七：提升护士职业价值感优质护理核心一：改革分工方式 相对固定的白班制 责任包干制，责任护士要充分了解所护理的病人 优点：连续 全程 确保病人安全优质护理核心二：完善规章制度，规范护理服务内容1.加细专科疾病护理常规加细专科疾病护理常规2.各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致各疾病、检查健康教育、护理告知统一一致3.根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径根据科室疾病临床路径制定相应的护理路径4.规范各种手术护理流程规范各种手术护理流程5.梳理完善临床护理规章制度梳理完善临床护理规章制度6.使各项工作有章可循使各项工作有章可循优质护理核心三：人文护理 优质护理服务目标：
19、换液不用叫 护理专人管 热情洒满床 四有，五心，六个一，七声 四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声 真正体现人性化服务。优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形
20、式为主，减少文字书写。优质护理核心五：夯实基础护理 晨间护理四部曲：一问（问候病人）二看（查看病情）三做（基础护理）四教（健康宣教）优质护理核心六：健康教育 敢说 会说 协调沟通 用心 用情 健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前 输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事 把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付）健康教育的切入点：1.某一种病 2.某一项特殊的诊疗措施 3.某种手术 4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施一个关于中美护理工作时间分布的比较55%55%用于病人沟通用于病
21、人沟通病情看护美国护士工作时间分配美国护士工作时间分配15%用于病人沟通病人诊疗服务病人诊疗服务中国护士工作时间分配中国护士工作时间分配优质护理核心七：提升护士职业价值感 通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。“只有满意的护士才有满意的病人”优 点 包病人护理包病人护理医师满意度医师满意度病人满意度病人满意度82护士责任感护士责任感护士价值感护士价值感 存在的问题：1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不
22、重视。2、护理人员配备不足。3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。4、沟通技巧欠缺。5、专科知识掌握欠缺。6、晨晚间护理不到位。在以后的工作中，我们应该做到：1、重视优质护理服务。2、夯实基础护理。3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。4、提高护患沟通技巧，使患者满意。5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。6、让患者记住责任护士的名字。愉快工作愉快工作 幸福生活幸福生活 营造良好的工作环境营造良好的工作环境 满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自保障
23、。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。我修养。以欣赏宽容之心对待同事家人 以积极进取之心对待工作学习 以乐观平和之心对待荣誉挫折 以真诚友善之心构建和谐团队 以感恩奉献之心回报医院社会优质服务优质服务 护患和谐护患和谐 以患者需求为工作导向以患者需求为工作导向 提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。以热情周到的服务带给病人温暖 以认真负责的态度保障病人安全 以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦 以耐心细致的护理保证病人的舒适 以专业详尽的宣教促进病人康复 在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。Thank You!
