1、 吵闹的小孩吵闹的小孩小小 故故 事事工作中我们担任的角色工作中我们担任的角色n 下级下级n 上级上级n 同事同事 沟通的重要性沟通的重要性n上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。n平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。沟通不畅，工作就不会顺心。n下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适
2、的沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的开展也就不畅，下属也不会真的服你。开展也就不畅，下属也不会真的服你。如何与领导沟通？如何与领导沟通？良好的良好的沟通沟通与人际与人际关系的建立，并不是要关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的附势，做个没有原则的人。人。与领导相处的要点与领导相处的要点n不要顶撞上级不要顶撞上级n不要顾上不顾下不要顾上不顾下n不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺n不要恃才傲物不要恃才傲物n不可过于亲密不可过于亲密n不要过于疏远不要过于疏远与领导沟通的要点与领导沟通的要点n态度上不卑不亢，客观反映事情态度
3、上不卑不亢，客观反映事情n不要打听上司的隐私不要打听上司的隐私n多干事，少巴结多干事，少巴结n正确对待上司的批评与指责正确对待上司的批评与指责n提意见不要伤害自尊心提意见不要伤害自尊心与领导沟通的要点与领导沟通的要点n 请示工作带方案，请示工作带方案，n 汇报工作说结果，汇报工作说结果，n 总结工作讲过程，总结工作讲过程，n 回忆工作谈感受。回忆工作谈感受。如果你请示工作时就想好问题的解决方案，如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作
4、之余与领导分享解梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决问题过程中克服困难的快乐。决问题过程中克服困难的快乐。与领导沟通的要点与领导沟通的要点n记住：不要试图去改变领导记住：不要试图去改变领导,改变的是自改变的是自己己.n要与上级多沟通要与上级多沟通,多交流多交流,勤汇报勤汇报,使其了使其了解你在做事解你在做事,同时会得到上级的指导同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报注意：不要越级汇报 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方题是需要
5、请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。要先替领导考虑提出问题的可行性。与领导沟通的技巧1.事先准备与领导沟通的技巧2.选择时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当领导一天到
6、晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。定。这样，领导便可以安排时间了。与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧3.报告有据报告有据n美国广告大王布鲁贝在
7、他年轻时，他所美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来印刷厂把纸送来没有？没有？”他回答：他回答：“送过来了，共有送过来了，共有5000令。令。”经理问：经理问：“你数了吗？你数了吗？”他他说：说：“没有，是看到单上这样写的。没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：经理冷冷地说：“你不能在此工作了，你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情有把握的事情与领导沟
8、通的技巧与领导沟通的技巧4.不妨主动不妨主动 作为下属，可以积极主动地与领导交谈，作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与这与“巴结巴结”领导不能相提并论，因为领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。能使自己的人际关系圆满，工作顺利。与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧5.不卑不亢不卑不亢 对领导应当尊重，
9、你应该承认，领导一般有强对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取不要采取“低三下四低三下四”的态度。绝大多数有见的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从也不必害怕表示自
10、己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的以考虑的如何获得上司的认可如何获得上司的认可n自动报告你的工作进展自动报告你的工作进展让上司知道；让上司知道；n对上司的询问有问必答对上司的询问有问必答让上司放心；让上司放心；n接受批评，不犯两次过错接受批评，不犯两次过错让上司省心；让上司省心；n毫无怨言接受并完成任务毫无怨言接受并完成任务让上司满意；让上司满意；如何获得上司的认可如何获得上司的认可n在工作上力争干得比上司安排的多一点，在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司想得比上司交代的深一点，结果
11、比上司要求的好一点；要求的好一点；n干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点；大一点；微笑露一点，行动快一点，埋微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点。怨少一点。与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧 同事是与自己一起工作的人，与同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，心情愉快，有利于工作的顺利进行，同事间要做到：同事间要做到：互相信任、真诚对互相信任、真诚对待
12、、保持距离。待、保持距离。与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧n尊重同事，对同事的困难表示关心尊重同事，对同事的困难表示关心n不在背后议论同事的隐私不在背后议论同事的隐私n对自己的失误或同事间的误会，应主动对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，有时主动认错，不仅不会降道歉说明，有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。低自己的身份，反而提高自己的信誉。与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧n有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会 n不要当众炫耀自己不要当众炫耀自己,自吹自擂。自吹自擂。n工作之余，个人隐私不要告诉别人工作之余，个人隐私不要告诉别人
13、：有：有些人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家些人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调查研究后发现，只有调查研究后发现，只有1 1的人能够严守的人能够严守秘密秘密。沟通要领沟通要领n谦和的态度和文明的谈吐谦和的态度和文明的谈吐n选选对说话的时机对说话的时机n失言时立刻致歉失言时立刻致歉n不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用n不说刻薄和伤害别人的话，少说不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话忌讳的话“与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧恩威并施恩威并施 沟通。要将心比心，你对他好。他自然也沟通。要将心比心，你对他好。他自然也会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。会对你
14、好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自己的权威。己的权威。对于那些特别不服管的。则要铁面。对于那些特别不服管的。则要铁面。只有这样。才能慢慢树立自己的威信。只有这样。才能慢慢树立自己的威信。与下属沟通与下属沟通的要点的要点n与下属沟通要把握与下属沟通要把握分寸分寸，不管做什么事不管做什么事情都要对事不要对情都要对事不要对人人n不同的下属需要不同的沟通技巧。针对不同的下属需要不同的沟通技巧。针对下属性格、情绪的不同，有的放矢的进下属性格、情绪的不同，有的放矢的进行沟通与批评。行沟通与批评。n对下级要鼓励但不许愿对下级要鼓励但不许愿n要想让人服，先得让人言要想让人服，先得让人言结论结论
