1、第6章企业销售物流与回收物流的管理 61企业销售物流的含义与环节62企业销售配送 63企业回收物流61企业销售物流的含义与环节 611企业销售物流的含义企业销售物流，又称为分销物流企业销售物流，又称为分销物流(Physical Physical Distribution)Distribution)，是指生产企业、流通企业出售商品时，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。物品在供方与需方之间的实体流动。612销售物流的环节 包装、成品储存、订单及信息处理、发送运输装卸搬运、613企业销售物流服务的要素 销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛
2、满足客户的时间和空间效用需求的过程。1.订货周期(时间）2.可靠性 3.信息渠道（通讯）通讯）4.方便性62企业销售运输与配送 621企业销售物流中的运输 622销售配送的形式和种类621企业销售物流中的运输 物流物流的运输则专指的运输则专指“物物”的载运及输送。的载运及输送。它是在不同地域范围间（如两个城市它是在不同地域范围间（如两个城市.两个两个工厂之间，或一工厂之间，或一大企业大企业内相距较远的两车内相距较远的两车之间），以改变之间），以改变“物物”的空间位置为目的的空间位置为目的的活动，是对的活动，是对“物物”进行的空间位移。进行的空间位移。1 1运输方式运输方式铁路铁路railway
3、 公（道）公（道）路路road 航空航空air 水路水路waterway 管道管道pipeline 变动成本变动成本24521固定成本固定成本4（6）3（7）1（6）2（4）5（6）速度速度32145可靠性可靠性32541灵活性灵活性21345能力能力23415综合综合1615191722（一）运输工具的特点（一）运输工具的特点集装箱运输集装箱运输containercontainer 以集装箱做为运输单位进行货物运输的一种现代化先进的运输方式整车运输和零担运输 整车运输transportationoftruck-load根据规定批量按整车货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。零担运输sp
4、oradicfreighttransportation根据规定批量按零担货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。联合运输combinedtransport 一次委托，由使用两种或者两种以上运输方式，或不同的运输企业将一批货物运送到目的地的运输直达运输和中转运输 直达运输throughtransportation物品由发运地到接收地，中途不需要中转的运输。中转运输transfertransportation物品由生产地到最终使用地，中途经过至少一次落地并换装的运输。2 2运输合理化运输合理化 运输环节运输环节 运输工具运输工具 运输时间运输时间 运输费用运输费用空驶、对流空驶、对流 迂回迂回
5、 、重复、重复 倒流、过远倒流、过远 运力选择不当运力选择不当 托运方式选择不当托运方式选择不当 超限运输超限运输提高运输工具实载率提高运输工具实载率 采取减少动力投入采取减少动力投入发展社会化的运输体系发展社会化的运输体系 直达、四就运输。直达、四就运输。就厂直拨就厂直拨就车站就车站(码头码头)直拨直拨就库直拨就库直拨;(4)就车就车(船船)过载等。过载等。配载运输配载运输 发展特殊运输技术和运输工具发展特殊运输技术和运输工具 通过流通加工，使运输合理化通过流通加工，使运输合理化622销售配送的形式和种类 1 1配送配送(1(1）配送的含义）配送的含义 在经济合理区域范围内，根据用户要求，在
6、经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。动。，（2 2）配送形式的种类）配送形式的种类 A A按配送者：配送中心配送、仓库配送、商按配送者：配送中心配送、仓库配送、商店配送、生产企业配送店配送、生产企业配送 B.B.配送商品的种类与数量：单品种大批量、配送商品的种类与数量：单品种大批量、多品种小批量、配套成套、多品种小批量、配套成套、C C配送时间：定时配送、定量配送、定时配送时间：定时配送、定量配送、定时定量配送、即时配送定量配送、即时配送D D按配送
7、的经营权限分类按配送的经营权限分类物流模式的配送只进行物物流模式的配送只进行物流作业，商品经营决策或者流作业，商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来说商流的任务由相关部门来完成，如实施自营配送的连完成，如实施自营配送的连锁企业，商流工作由连锁总锁企业，商流工作由连锁总部的商品部负责，配送中心部的商品部负责，配送中心只负责配送和相关物流作业。只负责配送和相关物流作业。授权模式的配送指一授权模式的配送指一些企业或连锁总部将商些企业或连锁总部将商品采购权及定价权授予品采购权及定价权授予配送中心，企业或连锁配送中心，企业或连锁总部则保留商品组合、总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管批发销售以及业
8、务监管的权利。配送中心既负的权利。配送中心既负责商品配送，也负责配责商品配送，也负责配送商品的采购。送商品的采购。配销模式的配送配销模式的配送是指既负责商品采购，是指既负责商品采购，也可以向用户直接批发也可以向用户直接批发销售商品的配送。配销销售商品的配送。配销模式的配送中心一般也模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。是相对独立的利润中心。（3 3）配送要素）配送要素 备货备货 储存储存 分拣及配货分拣及配货 配装配装 送达服务送达服务 配送加工配送加工 1 1混合配送混合配送 混合配送物流是指一部分配送物流业务由企业自身完混合配送物流是指一部分配送物流业务由企业自身完成，一部分配送业务委
9、托其他配送中心完成。成，一部分配送业务委托其他配送中心完成。2 2差异化配送差异化配送 按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点的运输方式以及不同的储存地点3 3合并配送合并配送 拼车拼车 共同配送共同配送4 4适当延迟适当延迟（4 4）降低配送成本的途径）降低配送成本的途径2 2配送中心配送中心（1 1）含义）含义 配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点物配送为主要职能的流通型物流结点 6.2.3订单处理 1就是由订单管理部门对客户的需求信
10、息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动，与订单处理相关活动的费用属于订单处理费用2订单处理流程订单处理流程 订单准备 订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单传递 涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单登录 指在订单实际履行前所进行的各项工作 按订单供货；由与实物有关的活动组成的 订单处理状态追踪 是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务 订单处理反馈3订单处理形式订单处理形式 1、较低水平的自动化处理模式、较低水平的自动化处理模式 2、适
11、度自动化订单处理模式、适度自动化订单处理模式 3、高度自动化的订单处理模式高度自动化的订单处理模式4、订单处理的影响因素、订单处理的影响因素 1、资源状况 2、知识水平 3、订单处理的先后顺序 4、并行处理与顺序处理 5、订单履行的准确度 6、订单的批处理 7、集并运输 8、加强合作63企业回收物流 641回收物流的产生631回收物流的产生 回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动原材料原材料供应商供应商厂内仓库厂内仓库生产线生产线分销商分销商消费者消费者制造商制造商原材料原材料供应商供应商厂内仓库厂内仓库生产线生产线分销商分销商消费者消费者
12、制造商制造商642回收物流的利用 金属材料类生产过程中产生的废旧钢铁：返回废钢铁，加工废钢铁生产过程中产生的废旧钢铁：返回废钢铁，加工废钢铁生产生产性回收性回收消费过程中产生的废旧钢铁：折旧废钢铁消费过程中产生的废旧钢铁：折旧废钢铁社会性回收社会性回收 废旧包装材料的回收利用废旧包装材料的回收利用社会回收复用、生产企业回收复用、对旧包装材料的修复和改制社会回收复用、生产企业回收复用、对旧包装材料的修复和改制废纸和废纸板的回收利用废纸和废纸板的回收利用 回收点回收点运输运输造纸厂造纸厂64废弃物流的处理waste material logistics（物流术语）：将经济活动或人民生活中失去原有使
13、用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。废弃物流的种类按照废弃物理形态分固体废弃物流固体废弃物流液体废弃物流液体废弃物流气体废弃物流气体废弃物流产业废弃物流产业废弃物流 按照形成废弃物来源分 产业废弃物废弃物生活生活废弃物废弃物环境环境废弃物废弃物废弃物流的主要方式废弃物流的主要方式掩埋掩埋焚烧焚烧堆放堆放净化处理加工净化处理加工企业废弃物的物流合理化企业废弃物的物流合理化企业废弃物的物流合理化企业废弃物的物流合理化尽可能减少废弃物的排放量，对废弃物排放前进尽可能减少废弃物的排放量，对废弃物排放前进行预处理，作好废弃物的最终处理。行预处理，作好废弃物的最终处理。（一）生产过程产生的废弃物流的合理化（一）生产过程产生的废弃物流的合理化从生产设计、工艺管理、人员素质等方面抓起从生产设计、工艺管理、人员素质等方面抓起控制废弃物的排放量控制废弃物的排放量（二）流通、消费领域产生废弃物流的合理化（二）流通、消费领域产生废弃物流的合理化流通管理和环保意识的宣传流通管理和环保意识的宣传措施：措施：1.1.购买商品时收取押金购买商品时收取押金 2.2.送货上门时将包装废弃物顺便带回送货上门时将包装废弃物顺便带回 3.3.鼓励员工积极参与流通过程中废弃物回收和处理鼓励员工积极参与流通过程中废弃物回收和处理策略策略
