1、第三讲管理心理学之知觉优选第三讲管理心理学之知觉第三讲 知觉及社会知觉本课学习目标l1、掌握知觉的概念与特征 l2、了解影响知觉正确性的因素，能在现实生活中运用这些规律l3、分辨现实中的错觉，学会运用错觉l4、掌握社会知觉偏见的种类，能发挥这些偏见的积极作用，消除其负面影响。本课教学目录本课教学目录知觉及社会知觉概述2归因理论34思考：人是怎么认知这个世界的？1课堂回顾及课后思考心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧！下图里的横线都下图里的横线都是平行的！涉世是平行的！涉世越深的人，受社越深的人，受社会侵蚀越严重，会侵蚀越严重，看到的直线越变看到的直线越变形。你还是单纯形
2、。你还是单纯的你吗？你能看的你吗？你能看出几条笔直的横出几条笔直的横线？线？v盯着灯泡看三十秒种以上，尽力不要移动目光。然后把目光移任何白色的区域。v看到灯泡发光了吗？v这就是经典的“视觉后像”。心理学之道什么是感觉？什么是感觉？感觉是指人脑对直感觉是指人脑对直接作用于感觉器官接作用于感觉器官的客观事物的个别的客观事物的个别属性的反映属性的反映。粉笔粉笔鼻子鼻子 感受器感受器 手手 眼睛眼睛 白色、圆柱体白色、圆柱体 表面是光滑表面是光滑 一定的重量一定的重量石灰味道石灰味道 大脑大脑 一、什么是知觉什么是知觉？什么是知觉？知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映 粉笔粉笔鼻子
3、鼻子 感受器感受器 手手 眼睛眼睛 白色、圆柱体白色、圆柱体 表面是光滑表面是光滑 一定的重量一定的重量石灰味道石灰味道 大脑大脑 粉笔的粉笔的整体整体印象印象 v简单的说，知觉过程就是我们对事物的认知过程。v思考知觉有那么重要吗？每个人对同样一件事的知觉是一样的吗？我们看到的就是事实吗？实验实验“感觉剥夺感觉剥夺”实验实验蒙特蒙特利尔海勃利尔海勃(Hebb)实验室实验室 1954年，年，加拿大加拿大麦克吉尔大学麦克吉尔大学的的心理学家心理学家海勃海勃v出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常v这个实验说明了什么？同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象
4、。“感觉剥夺”实验蒙特利尔海勃(Hebb)实验室感知觉是一切高级、复杂心理现象的基础。据目击者描述，这些作品常常会吸引到路人、消防队员等不明真相的群众前来围观。思考有其他因素导致知觉不同的吗？七、社会知觉在管理中的应用2、了解影响知觉正确性的因素，能在现实生活中运用这些规律投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。粉笔在墙上和黑板上画同样一个圆；不仅是对人的表情、语言、姿态等外部特征的印象，还包括对人与人之间的关系、内在的动机、意图、观点、信念、个性特点等内心本质的推测和判断。1、知觉者：态度、动机、兴趣、经验和期望如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起来暗些
5、。心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧！形重错觉：物体的形状影响对重量的判断。粉笔在墙上和黑板上画同样一个圆；信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。盯着灯泡看三十秒种以上，尽力不要移动目光。思考：人是怎么认知这个世界的？是主观推断的泛化、定势的结果知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映这个实验表明这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。感知觉为我们提供了体内外环境的信息感知觉为我们提供了体内外环境的信息 感知觉保证了有机体与环境的信息平衡。感知觉保证了有机体与环境的信息平衡。感知觉是一切高级、复杂心理现象的基础感知觉
6、是一切高级、复杂心理现象的基础。知觉的选择性知觉的选择性知觉的理解性知觉的理解性知觉的整体性知觉的整体性知觉的恒常性知觉的恒常性“鸡尾酒会效应鸡尾酒会效应”：在声音嘈杂的晚会上，：在声音嘈杂的晚会上，远处有人说你的名字，你会立即注意到。远处有人说你的名字，你会立即注意到。当一个人处于愉快的心境下，他会感到一切当一个人处于愉快的心境下，他会感到一切都很顺眼，因为这时候他看到的总是事物美都很顺眼，因为这时候他看到的总是事物美好的一面；而当一个人有烦恼时，就会觉得好的一面；而当一个人有烦恼时，就会觉得什么东西都不顺眼，因为这时候他看到的总什么东西都不顺眼，因为这时候他看到的总是事物不好的一面。是事物
7、不好的一面。二、知觉特征是男人还是女人？感知觉是一切高级、复杂心理现象的基础。心理学家告诉你打针时看着针头会感觉不那么痛。或者说，社会知觉是在社会环境中对于有关个人或群体特征的知觉。对比效应是指评价一个人的特点时，常常受到与最近遇到的其他人在同一特点中进行比较的影响。思考知觉有那么重要吗？每个人对同样一件事的知觉是一样的吗？我们看到的就是事实吗？刻板印象”,是指对一件事物的想法及观念，或对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法就像刻在木板上一样那么的难以更改、抹灭，但究竟是好是坏呢，可能就很难加以评定了。思考：人是怎么认知这个世界的？思考有其他因素导致知觉不同的吗？涉世越深的人，受社会
8、侵蚀越严重，看到的直线越变形。投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。如等人时会觉得度日如年，与自己心爱的人在一起，会觉得时间如飞。投射效应是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加于其他人。万绿丛中一点红；错觉是对客观事物的一种不正确的知觉，即知觉的映象与客观事物不一致。投射效应是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加于其他人。如等人时会觉得度日如年，与自己心爱的人在一起，会觉得时间如飞。是主观推断的泛化、定势的结果2011年最新一期的Psychological Science发表的一篇文章发现，打针时最好用眼睛看着打针，这样会少痛一些。粉笔在墙上和
9、黑板上画同样一个圆；知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映第三讲 知觉及社会知觉v正是知觉的这些特征，一个人所知觉的东西可能和客观实际差很大，也可能与其他人的知觉差很大v思考有其他因素导致知觉不同的吗？三、影响知觉的因素1、知觉者：态、知觉者：态度、动机、兴趣、度、动机、兴趣、经验和期望经验和期望裸辞 对象与背景的差别越大，对象就越容易从对象与背景的差别越大，对象就越容易从背景中区分出来。背景中区分出来。例如例如 粉笔在墙上和黑板上画同样一个圆；粉笔在墙上和黑板上画同样一个圆；万绿丛中一点红；万绿丛中一点红；老师批改作业用红笔。老师批改作业用红笔。对象的动静状态在固定不变的背
10、景上，对象的动静状态在固定不变的背景上，运动的物体容易被知觉为对象。运动的物体容易被知觉为对象。例如例如 公路上行驶的汽车；公路上行驶的汽车；停车库里驶进驶出的车辆。停车库里驶进驶出的车辆。有没有盗梦空间的感觉？七、社会知觉在管理中的应用或者说，社会知觉是在社会环境中对于有关个人或群体特征的知觉。感知觉是一切高级、复杂心理现象的基础。投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。这就是经典的“视觉后像”。1、外在表情和行为方式面部表情、体态、语言、仪表，不仅是对人的表情、语言、姿态等外部特征的印象，还包括对人与人之间的关系、内在的动机、意图、观点、信念、个性特点等内心本质的推测和判断。那我们
11、究竟怎么样知觉这个世界呢？知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映3、分辨现实中的错觉，学会运用错觉而当一个人有烦恼时，就会觉得什么东西都不顺眼，因为这时候他看到的总是事物不好的一面。对他人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉本位观念每个人都认为自己的部门对于组织比其他部门重要，只关注自己的职业而排除其他问题。七、社会知觉在管理中的应用第三讲管理心理学之知觉刻板印象”,是指对一件事物的想法及观念，或对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法就像刻在木板上一样那么的难以更改、抹灭，但究竟是好是坏呢，可能就很难加以评定了。是主观推断的泛化、定势的结果停车库里驶进驶出的车辆。v心
12、理学家告诉你心理学家告诉你打针打针时看着针头会感觉不那么时看着针头会感觉不那么痛。痛。20112011年最新一期的年最新一期的Psychological SciencePsychological Science发表发表的一篇文章发现，打针时的一篇文章发现，打针时最好用眼睛看着打针，这最好用眼睛看着打针，这样会少痛一些。如果把针样会少痛一些。如果把针头进行视觉放大，效果会头进行视觉放大，效果会更好。更好。v美国加利福尼亚州美国加利福尼亚州6161岁艺术家约翰岁艺术家约翰皮尤是一名三皮尤是一名三维艺术画画家，他最擅长在墙壁上打洞画上几可维艺术画画家，他最擅长在墙壁上打洞画上几可乱真的三维壁画。据目
13、击者描述，这些作品常常乱真的三维壁画。据目击者描述，这些作品常常会吸引到路人、消防队员等不明真相的群众前来会吸引到路人、消防队员等不明真相的群众前来围观。直到他们试图进入画中，碰壁以后才意识围观。直到他们试图进入画中，碰壁以后才意识到原来这是一幅画！到原来这是一幅画！错觉是对客观事物的一种不正确的知觉，即知觉的映象与客观事物不一致。错觉不同于幻觉 形重错觉：物体的形状形重错觉：物体的形状影响对重量的判断。一影响对重量的判断。一斤铁与一斤棉花比较，斤铁与一斤棉花比较，会觉得一斤铁更重一些。会觉得一斤铁更重一些。时间错觉：对持续时间时间错觉：对持续时间的错误估计。如等人时的错误估计。如等人时会觉得
14、度日如年，与自会觉得度日如年，与自己心爱的人在一起，会己心爱的人在一起，会觉得时间如飞。觉得时间如飞。四、错觉v社会知觉社会知觉是对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。或者说，社会知觉是在社会环境中对于有关个人或群体特征的知觉。不仅是对人的表情、语言、姿态等外部特征的印象，还包括对人与人之间的关系、内在的动机、意图、观点、信念、个性特点等内心本质的推测和判断。五、社会知觉物体知觉物体知觉空间知觉空间知觉 时间知觉时间知觉 运动知觉运动知觉 社会知觉社会知觉对他人知觉、人际知觉、自我知觉、角对他人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉色知觉知觉知觉v对他人知觉v1、外在表情和行为方式面部表
15、情、体态、语言、仪表，v2、性格处事对人的态度、方式、特征，物质、精物质、精神、社会神、社会自我自我v第一印象（首因效应、初次印象）v晕轮效应（光环效应、以点概面效应）v优先效应和近因效应v刻板印象（定型效应）v逻辑误差（推理的定势作用）v对比效应是指评价一个人的特点时，常常受到与最近遇到的其他人在同一特点中进行比较的影响。v投射效应是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加于其他人。v本位观念每个人都认为自己的部门对于组织比其他部门重要，只关注自己的职业而排除其他问题。不自觉地认为其他组织或部门产生的思想和产品不如自己的好，所做的研究也不如自己的有用和有创造性。v认知防卫指试
16、图扭曲或忽略可能威胁情感的或是文化上不能接受的信息的倾向。六、社会知觉偏见v首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。v晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。v常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果
17、v近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。这种现象是由于近因效应的作用。信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。v刻板印象”,是指对一件事物的想法及观念，或对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法就像刻在木板上一样那么的难以更改、抹灭，但究竟是好是坏呢，可能就很难加以评定了。v投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。v对比效应（contrast effect），也称“感觉对比”。同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些，放在较亮的背景上看起来暗些。v1、聘用面试v2、绩效评估v3、员工努力v4、员工忠诚七、社会知觉在管理中的应用归因理论思考：什么是归因？思考：什么是归因？v归因归结行为的原因，个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。v类别心理归因行为归因综合归因主观归因客观归因
