1、第九章第九章计划的实施计划的实施第八章第八章计划的实施计划的实施 第一节第一节 目标管理目标管理 第二节第二节 滚动计划法滚动计划法 第三节第三节 网络计划技术网络计划技术3 有一对兄弟，他们的家住在有一对兄弟，他们的家住在8080层楼上。有一天，层楼上。有一天，他们外出旅游回家，发现大楼停电了！虽然他们背他们外出旅游回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看起来没有什么别的选择，于是着大包的行李，但看起来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到着两大包行李开始爬楼梯。爬到2020层的时候
2、他们开层的时候他们开始累了，哥哥说：始累了，哥哥说：“包太重了，不如这样吧，我们包太重了，不如这样吧，我们把包放在这里，等来电后坐电梯来拿把包放在这里，等来电后坐电梯来拿”。于是，他。于是，他们把行李放在了们把行李放在了2020楼，继续向上爬。他们有说有笑楼，继续向上爬。他们有说有笑地往上爬，但好景不长，到了地往上爬，但好景不长，到了4040楼，两人实在累了。楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才落得如此下场。不注意大楼的停电公告，才落得如此下场。4 他们边吵边爬，就这样一路爬到了他们边吵边爬，就这样一
3、路爬到了6060楼。到了楼。到了6060层楼，他们累的连吵架的力气也没有了。弟弟层楼，他们累的连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说：对哥哥说：“我们不要吵了，继续爬完它吧。我们不要吵了，继续爬完它吧。”于是，他们默默地继续爬楼，终于于是，他们默默地继续爬楼，终于8080楼到了！两楼到了！两人兴奋地来到家门口，这时兄弟俩才发现，他们人兴奋地来到家门口，这时兄弟俩才发现，他们的钥匙留在了的钥匙留在了2020楼的包里楼的包里5 有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：2020岁之前，我们活在老师、家人的期望之下，背负岁之前，我们活在老师、家人的期望之下，背负
4、着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。因此步履难免不稳。2020岁之后，离开了众人的压力，岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了这样愉快地过了2020年。可是到了年。可是到了4040岁，发现青春已岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个就这样，就这样，在抱怨中度过了在抱怨中度过了2020年。到了年。到了6060
5、岁，发现人生已所剩岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要再抱怨了，就珍惜剩下的不多，于是告诉自己不要再抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成原来，我们所有的梦想都留在了原来，我们所有的梦想都留在了2020岁的青春岁月，岁的青春岁月，还没有来得及完成还没有来得及完成 6目标管理的含义目标管理的含义美国管理学家德鲁克美国管理学家德鲁克19541954年在年在管理实践管理实践一一书中提出书中提出目标管理目标管理和和“自我控制自我控制”的思想。的思想。
6、目标管理目标管理是指以目标为导向，以人为中心，以是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。代管理方法。目标管理小故事目标管理小故事马拉松运动员的故事马拉松运动员的故事 山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在19841984年和年和19871987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答：一总是回答：“凭智慧战胜对手！凭智慧战胜对手！”大家都知道
7、，马拉松比赛主要是运动员体力和耐大家都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。1010年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传年之后，这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写到：中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树，比如第一标志是银行；第二标志是一
8、个古怪的大树；第三标志是一座高楼；第三标志是一座高楼这样一直画到赛程的结束这样一直画到赛程的结束。目标管理小故事目标管理小故事马拉松运动员的故事马拉松运动员的故事 比赛比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。度向第二个目标冲去。40 40 多公里的赛程，被我分解多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几
9、公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。吓到了。”目标管理小故事目标管理小故事马拉松运动员的故事马拉松运动员的故事启示：启示：要要达到目标，就要像上楼梯一样，一步一个台达到目标，就要像上楼梯一样，一步一个台阶，把大目标分解为多个易于达到的小目标，脚踏阶，把大目标分解为多个易于达到的小目标，脚踏实地向前迈进。每前进一步，达到一个小目标，就实地向前迈进。每前进一步，达到一个小目标，就会体验到会体验到“成功的喜悦成功的喜悦”，这种，这种“感觉感觉”将推动他将推动他充分调动自己的潜能去达到下一个目标。充分调动自己的潜能去达到下一个目标。10
10、第一节第一节 目标管理目标管理 一一、目标管理基本思想目标管理基本思想 1.1.企业的企业的任务任务必须转化为必须转化为目标目标，企业管理人员必须，企业管理人员必须 通过这些通过这些目标目标对下级进行领导，并以此来保证企业对下级进行领导，并以此来保证企业目标的目标的实现实现。2.2.目标管理是一种目标管理是一种程序程序，使一个组织中的上下各级，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的管理人员会同起来制订共同的目标目标，确定彼此的确定彼此的成成果责任果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。贡献的准则。11一一、目标管理基本思想目标管理
11、基本思想3.3.每个企业管理人员或工人的每个企业管理人员或工人的分目标分目标就是企业就是企业总目总目标标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或个对他的要求，同时也是这个企业管理人员或个人对企业总目标的贡献。人对企业总目标的贡献。4.4.管理人员和工人是靠管理人员和工人是靠目标目标来管理，由所要达到的来管理，由所要达到的目标为目标为依据依据，进行，进行自我指挥、自我控制自我指挥、自我控制，而不是，而不是由他的上级来指挥和控制。由他的上级来指挥和控制。5.5.企业管理人员对下级进行企业管理人员对下级进行考核考核和和奖惩奖惩也是依据这也是依据这些些分目标分目标。12 讲个故事：讲个故事：土拨鼠到哪去
12、了？土拨鼠到哪去了？上初中时，老师曾给我们讲过一个故事：有三只上初中时，老师曾给我们讲过一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？这个
13、故事有什么问题吗？”我们说：我们说：“兔子不会爬树。兔子不会爬树。”，“一只兔子不可能一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。同时砸晕三只猎狗。”“”“还有哪？还有哪？”老师继续问。老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”13 启示：启示：在追求目标的过程中，我们有时也会被途中的在追求目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了线，以至中途
14、停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？目中的目标哪去了？14 作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：实施的目标具有如下特征：二、目标的性质二、目标的性质1层次性层次性2 网络性网络性3 多样性多样性4可考核性可考核性5可接受性可接受性6 富有挑战性富有挑战性7伴随信息反馈性伴随信息反馈性15二、目标的性质二、目标的性质（一）目标的层次性（一）目标的层次性 组织目标形成一个有层次的体系，范围从广组织目
15、标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。泛的组织战略性目标到特定的个人目标。顶层：顶层：包含组织的远景和使命的陈述包含组织的远景和使命的陈述第二层次：第二层次：组织的任务体系组织的任务体系 基层：基层：分公司的目标、部门和单位的目标、个人分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等目标等16（二）目标网络（二）目标网络 目标网络目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体是从某一具体目标的实施规划的整体 协调方面来进行工作。协调方面来进行工作。1.1.目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络互联系着的网络 2.
16、2.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调互协调 3.3.组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调要与其他部门相协调 4.4.组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调调17（三）目标的多样性（三）目标的多样性 企业任务的主要目标，通常是多种多样的。企业任务的主要目标，通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标，同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标，也可能是多种多样的。也可能是多种多样的。企业的管理者在
17、考虑追求多个目标的同时，应企业的管理者在考虑追求多个目标的同时，应对各目标的相对重要程度进行区分。对各目标的相对重要程度进行区分。趣味阅读：趣味阅读：打猎技巧打猎技巧 一个初学打猎的年轻人跟着自己的师父一个初学打猎的年轻人跟着自己的师父一同到一同到 山山里去打猎。里去打猎。没走多远就发现了两只兔子从树林里蹿了出来，没走多远就发现了两只兔子从树林里蹿了出来，年轻猎人很快就取出自己的猎枪。两只兔子向不同的年轻猎人很快就取出自己的猎枪。两只兔子向不同的方向跑去，年轻猎人一下子不知道该向哪只兔子瞄准方向跑去，年轻猎人一下子不知道该向哪只兔子瞄准了，想打这只兔子，又怕那只兔子跑了，猎枪一会儿了，想打这只
18、兔子，又怕那只兔子跑了，猎枪一会儿瞄准这只，一会儿又瞄准那只，就这样瞄来瞄去，结瞄准这只，一会儿又瞄准那只，就这样瞄来瞄去，结果兔子不见了踪影。年轻猎人感到十分气恼。果兔子不见了踪影。年轻猎人感到十分气恼。他的师父安慰他说：他的师父安慰他说：“两只兔子向不同的方向跑两只兔子向不同的方向跑，你的枪虽然快，但是也不可能同时射中两只呀。关，你的枪虽然快，但是也不可能同时射中两只呀。关键是你一定要选择好目标，这样你就不会空手而归了键是你一定要选择好目标，这样你就不会空手而归了。”19（四）目标的可考核性（四）目标的可考核性 目标考核的途经是：目标考核的途经是：将目标量化将目标量化。目标定量化。目标定量
19、化对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。目标可考核的含义是，人们必须能够回答出这目标可考核的含义是，人们必须能够回答出这样的问题样的问题“在期末，我如何知道目标已经完成在期末，我如何知道目标已经完成了？了？”因此，只要有可能因此，只要有可能，就应当规定明确的、可考，就应当规定明确的、可考核的目标。核的目标。20（五）目标的可接受性（五）目标的可接受性 弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆的期望理论：人的激发力量人的激发力量=效价效价期望值期望值 一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标
20、必须是可接受的、可那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的、可以完成的。以完成的。反之，对于一个目标的完成者来说，如果目标是反之，对于一个目标的完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。用的。趣味阅读：趣味阅读：青蛙登山青蛙登山 青蛙很想看看海是什么样子。它去问见多识广青蛙很想看看海是什么样子。它去问见多识广 的苍鹰怎样才能看见海。苍鹰说：的苍鹰怎样才能看见海。苍鹰说：“哦，这很容易，哦，这很容易，只要你登上前面这座高山，就能看见海了。只要你登上前面这座高山，就能看见海了。”“天啊，那么高的山！天啊，那么高的山！”
21、青蛙仰起头，吓得吸了青蛙仰起头，吓得吸了一口凉气，一口凉气，“我既没有像你那样有力的翅膀，也没有我既没有像你那样有力的翅膀，也没有像鹿那样善跑的长腿，这么高的山，我怎么上得去呢像鹿那样善跑的长腿，这么高的山，我怎么上得去呢？”“是啊，这山确实太高了。不过，除此之外，再是啊，这山确实太高了。不过，除此之外，再没有别的办法了。没有别的办法了。”苍鹰说完展翅飞走了。苍鹰说完展翅飞走了。青蛙很沮丧，正准备回去，一只松鼠跳到了他的青蛙很沮丧，正准备回去，一只松鼠跳到了他的面前问：面前问：“你为什么叹气呀你为什么叹气呀?”?”青蛙回答说：青蛙回答说：“我想上山去看海，可这山太高了我想上山去看海，可这山太高
22、了，我上不去。，我上不去。”“这石阶你能跳上去吗？这石阶你能跳上去吗？”松鼠说完，跳松鼠说完，跳上了上了 一一个石阶。个石阶。“这有什么不能。这有什么不能。”青蛙说着，也跟着跳了上去青蛙说着，也跟着跳了上去。就这样，青蛙跟着松鼠一级一级跳石阶。它们累了。就这样，青蛙跟着松鼠一级一级跳石阶。它们累了就在草丛歇一会儿，渴了喝点山泉。不知过了多少天就在草丛歇一会儿，渴了喝点山泉。不知过了多少天，它们终于跳完所有的石阶，到了山顶。大海展现在，它们终于跳完所有的石阶，到了山顶。大海展现在它们的眼前。它们的眼前。正在山顶歇脚的苍鹰看见青蛙，十分惊讶地问：正在山顶歇脚的苍鹰看见青蛙，十分惊讶地问：“你不是说
23、你登不上这么高的山吗？你不是说你登不上这么高的山吗？”“是啊。是啊。”青蛙回答说，青蛙回答说，“你让我登这么高的山，你让我登这么高的山，我连想都不敢想。但是松鼠教我跳石阶，这却是我能我连想都不敢想。但是松鼠教我跳石阶，这却是我能做到的。做到的。”23（六）目标的挑战性（六）目标的挑战性 具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。力和斗志。（七）目标的伴随信息反馈性（七）目标的伴随信息反馈性 信息反馈：信息反馈：是把目标管理过程中，目标的设是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施地参
24、与者，让人员时刻知道组织对自己的要施地参与者，让人员时刻知道组织对自己的要求和自己的贡献情况。求和自己的贡献情况。案例：案例：拟订可考核的目标拟订可考核的目标 天骄集团公司是一家拥有天骄集团公司是一家拥有2020家子公司和分公司的家子公司和分公司的大型集团企业，业务涉及六个行业。集团公司对分公大型集团企业，业务涉及六个行业。集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。司的管理方式是独立经营，集中核算。集团分公司的徐冰总经理最近听了关于目标管理集团分公司的徐冰总经理最近听了关于目标管理的讲座，他认为其实践价值很高。为此，徐冰召开专的讲座，他认为其实践价值很高。为此，徐冰召开专门的会议。在会上
25、，他列举了在分公司推行目标管理门的会议。在会上，他列举了在分公司推行目标管理的好处，要求下属考虑他的建议。的好处，要求下属考虑他的建议。可是，在下一次会议上，中层经理们却就徐冰的可是，在下一次会议上，中层经理们却就徐冰的提议提出了好几个问题。提议提出了好几个问题。24 财务主管财务主管问到问到：“你是否有集团公司总裁分配你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？徐冰回答说，给你的明年分公司的目标？徐冰回答说，“我没有我没有，但我一直在等待总裁办公室告诉我，可他们好像，但我一直在等待总裁办公室告诉我，可他们好像与此事无关一样，真郁闷。与此事无关一样，真郁闷。“那么分公司到底要做什么呢？生产
26、主管问道。那么分公司到底要做什么呢？生产主管问道。徐冰说，徐冰说，“我打算列出我对分公司的期望我打算列出我对分公司的期望。比如比如，明年的销售额达到明年的销售额达到50005000万，销售利润率达到万，销售利润率达到8%8%，投，投资收益率达到资收益率达到15%15%，正在进行的技改项目，正在进行的技改项目6 6月月3030日能日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，投产。我以后还会列出一些明确的指标，例例如选拔如选拔一定数量分公司未来的主管人员，今年年底前完成一定数量分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在15%
27、15%以下等等以下等等”。徐冰越说越兴奋。徐冰越说越兴奋。25 中层经理们对徐冰提出的这些可考核的目标，以中层经理们对徐冰提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶，一时及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶，一时间不知该怎么说好间不知该怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标！不用说，这些目标对财你们自己部门可考核的目标！不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是，我务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是，我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加希望你们都能用
28、数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了分公司的目标。起来就实现了分公司的目标。”徐徐冰强调说。冰强调说。26思考并回答思考并回答：1.1.对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？公司提供什么信息和帮助？2.2.徐冰设置目标的方法是否是较好的方法？你有什徐冰设置目标的方法是否是较好的方法？你有什么建议？么建议？2728三、目标管理的过程三、目标管理的过程制定目标制定目标明确组织的作用明确组织的作用成果成果评价评价实行奖惩实行奖惩执行目标执行目标制定新目标并开始制定新目标并开始新的目标管理循环新的目标管理循环 29四、目标管
29、理的作用四、目标管理的作用1.1.能有效的提高管理的效率能有效的提高管理的效率2.2.能有助于企业组织机构的改革能有助于企业组织机构的改革3.3.能有效的激励职工完成企业目标能有效的激励职工完成企业目标4.4.能实行有效的监督与控制，减少无效能实行有效的监督与控制，减少无效劳动劳动301.1.目标制定较为困难目标制定较为困难2.2.让员工参与目标的制定比较费时、费力让员工参与目标的制定比较费时、费力3.3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.4.企业员工的素质差异将影响目标管理方法企业员工的素质差异将影响目标管理方法的实施的实施 311.1.推行目标管理要有一定
30、的思想和科学管理推行目标管理要有一定的思想和科学管理基础基础2.2.推行目标管理的关键是领导者推行目标管理的关键是领导者3.3.目标管理要逐步推行长期坚持目标管理要逐步推行长期坚持32第二节第二节 滚动计划法滚动计划法 一、滚动计划法的基本思想一、滚动计划法的基本思想 这种这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来划、中期计划有机结合起来 具体做法是：具体做法是：用近细远粗的办法制定计划。滚用近细远粗的办法制定计划。滚动计划法可以避免这种不确定性可能
31、带来的不良后动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果果趣味阅读：趣味阅读：谁能走得更远谁能走得更远 有一位瘦子和一位大胖子在一段废弃的铁轨上有一位瘦子和一位大胖子在一段废弃的铁轨上比赛走枕木，看谁能走得更远。比赛走枕木，看谁能走得更远。瘦子心想：我的耐力比胖子好多了，这场比赛瘦子心想：我的耐力比胖子好多了，这场比赛我一定会赢。开始也确实如此，瘦子走得很快，渐我一定会赢。开始也确实如此，瘦子走得很快，渐渐将胖子甩在了后面。但走着走着，瘦子渐渐走不渐将胖子甩在了后面。但走着走着，瘦子渐渐走不动了，眼睁睁地看着胖子稳健地向前，逐渐从后面动了，眼睁睁地看着胖子稳健地向前，逐渐从后面追上来并超过了
32、他，瘦子想继续努力，但终因精疲追上来并超过了他，瘦子想继续努力，但终因精疲力竭而跌倒了。力竭而跌倒了。最后，在极大好奇心的驱使下，瘦子想知道其最后，在极大好奇心的驱使下，瘦子想知道其中的秘诀。中的秘诀。胖子说：胖子说：“你走枕木时只看自己的脚，所以走你走枕木时只看自己的脚，所以走不了多远就跌倒了，而我太胖了，以至于看不到自不了多远就跌倒了，而我太胖了，以至于看不到自己的脚，只能选择铁轨上稍远处的一个目标，朝着己的脚，只能选择铁轨上稍远处的一个目标，朝着目标走。当接近目标时，我又会选择另一个目标，目标走。当接近目标时，我又会选择另一个目标，然后就走向新目标。然后就走向新目标。”34二、对滚动计划
33、法的评价二、对滚动计划法的评价 计划编制和实施工作的任务量虽然加大，但优点计划编制和实施工作的任务量虽然加大，但优点十分明显：十分明显：1.1.滚动计划法相对滚动计划法相对缩短缩短了了计划时期计划时期，加大了计划的，加大了计划的准确准确和和可操作性可操作性，是战略性计划实施的有效方法。，是战略性计划实施的有效方法。2.2.滚动计划法使滚动计划法使长期计划、中期计划长期计划、中期计划与与短期计划短期计划相相互互衔接衔接，短期计划短期计划内部内部各阶段相互各阶段相互衔接衔接。3.3.滚动计划法加强了滚动计划法加强了计划的弹性计划的弹性，这对于环境剧烈，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要，可以变化
34、的时代来说尤为重要，可以提高提高组织的组织的应变能应变能力力。35第三节第三节 网络计划技术网络计划技术 网络计划技术网络计划技术于于19501950年代后期在美国产生和发年代后期在美国产生和发展起来的。这种方法包括各种以网络为基础制定计展起来的。这种方法包括各种以网络为基础制定计划的方法，如划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网关键路径法、计划评审技术、组合网络法络法等。等。1958 1958年，美国海军武器计划处采用了计划评审年，美国海军武器计划处采用了计划评审技术，使北极星导弹工程的工期由原计划的技术，使北极星导弹工程的工期由原计划的1010年缩年缩短为短为8 8年。年。19611
35、961年，美国国防部和国家航天署规定，年，美国国防部和国家航天署规定，凡承制军用品必须用计划评审技术制定计划上报。凡承制军用品必须用计划评审技术制定计划上报。从那时起，网络计划技术就开始在组织管理活动中从那时起，网络计划技术就开始在组织管理活动中被广泛地应用了。被广泛地应用了。36第三节第三节 网络计划技术网络计划技术 一、网络计划技术的基本步骤一、网络计划技术的基本步骤 网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便络图对整个工
36、作或项目进行统筹规划和控制，以便用用最小最小的的人力、物力、财力人力、物力、财力资源，用资源，用最高最高的的速度速度完完成工作。成工作。37第三节第三节 网络计划技术网络计划技术 二、网络图二、网络图 网络图是网络计划技术的基础，如何一项任务网络图是网络计划技术的基础，如何一项任务都可以分解成许多步骤的工作，根据这些工作在时都可以分解成许多步骤的工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭头表示它们的先后顺序，画间上的衔接关系，用箭头表示它们的先后顺序，画出有一个由各项工作相互联系，并注明所需时间的出有一个由各项工作相互联系，并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作箭线图，这个箭线图就称作网络图
37、网络图。网络图中最基本的三个要素：网络图中最基本的三个要素：工序、事项、路线工序、事项、路线38 网络图基本构成：网络图基本构成：1.1.工序工序“”“”，表示一项工作的工程，有人力、物表示一项工作的工程，有人力、物力参加，经过一段时间才能完成。力参加，经过一段时间才能完成。实工序实工序 虚工序虚工序2.2.事项事项“”，是两个工序之间的连接点。是两个工序之间的连接点。3.3.路线：路线：网络图中由始点事项出发，沿箭头方向前网络图中由始点事项出发，沿箭头方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。比较各线路的路长，找出比较各线路的路长，找出关键路线
38、关键路线。关键路线关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时的路长决定了整个计划任务所需的时间，关键路线上各工序完工时间提前或推迟，都直间，关键路线上各工序完工时间提前或推迟，都直接影响着整个活动能否按时完工。接影响着整个活动能否按时完工。确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。主要目的。例如：例如：有一部影片需要分上、下两集有一部影片需要分上、下两集在甲、乙两个部队交替放映，中间有在甲、乙两个部队交替放映，中间有一个传片人，放映顺序先甲部队后乙一个传片人，放
39、映顺序先甲部队后乙部队，部队到达影院和返回各需要部队，部队到达影院和返回各需要3030分钟，上、下两集各需要分钟，上、下两集各需要5050分钟，传分钟，传片人从甲部队到乙部队或从乙部队到片人从甲部队到乙部队或从乙部队到甲部队各需甲部队各需4040分钟。分钟。工作项目：工作项目：（甲部队）（甲部队）到影院到影院A A：3030分钟分钟放上集放上集B B：5050分钟分钟放下集放下集C C：5050分钟分钟返返 回回D D：3030分钟分钟工作项目：工作项目：（传片人）（传片人）送上集送上集E E：4040分钟分钟返回甲部队返回甲部队F F：4040分钟分钟送下集送下集G G：4040分钟分钟工作
40、项目：工作项目：（乙部队）（乙部队）到影院到影院H H：3030分钟分钟放上集放上集I I：5050分钟分钟放下集放下集J J：5050分钟分钟返返 回回K K：3030分钟分钟关键线路：关键线路：1-2-3-4-7-8-9-101-2-3-4-7-8-9-10关键线路长度关键线路长度=280=28052第三节第三节 网络计划技术网络计划技术 三、对三、对网络计划技术的评价网络计划技术的评价 1.1.该技术将整个工程的各个项目的时间顺序和关系该技术将整个工程的各个项目的时间顺序和关系清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线。线。2.2.可对工程的时
41、间进度与资源利用实施优化。可对工程的时间进度与资源利用实施优化。3.3.可事先评价达到目标的可能性。可事先评价达到目标的可能性。4.4.便于组织与控制。便于组织与控制。5.5.易于操作，具有广泛的应用范围，适用于各行各易于操作，具有广泛的应用范围，适用于各行各业和各种任务。业和各种任务。53 第四节第四节 业务流程再造业务流程再造 一、业务流程再造的概念一、业务流程再造的概念 业务流程再造（业务流程再造（EPREPR）又称又称业务流程重组业务流程重组或或企业企业经营过程再造经营过程再造，最早由美国的，最早由美国的哈默哈默和和钱皮钱皮提出来，提出来，并将它引入西方管理领域。并将它引入西方管理领域
42、。业务流程再造业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中强调以业务流程为改造对象和中心，心，以关心客户的需求和满意度为目标以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的，对现有的业务流程进行根本再思考和彻底的再设计，利用先业务流程进行根本再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术和现代化的管理手段，建进的制造技术、信息技术和现代化的管理手段，建立全新的过程型组织结构，实现企业经营立全新的过程型组织结构，实现企业经营成本、质成本、质量、服务量、服务和和速度速度等方面的巨大改善。等方面的巨大改善。现存的很多公司的流程问题及成因现存的很多公司的流程问题及成因 系统虽全，但互不协调系统虽全，但互不协调
43、 广达股份有限公司采用多层次经销体制广达股份有限公司采用多层次经销体制 拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）某航空公司的真实的故事某航空公司的真实的故事 事涉赚钱，也照样无人管事涉赚钱，也照样无人管 制药公司的新药申报流程制药公司的新药申报流程 广达股份采用多层次经销体制广达股份采用多层次经销体制 下属工厂下属工厂中央仓库中央仓库公司下属工厂把制成品送到公司的中央仓库，又公司下属工厂把制成品送到公司的中央仓库，又称中心经销站。称中心经销站。中央仓库中央仓库各地小仓库各地小仓库中心经销站再把产品分送到各地区经销站（即各中心经销站再把产品分送到各地区经销站（即各地的小仓库）
44、，地的小仓库），小仓库小仓库顾客顾客各地的小仓库负责接顾客的订单并配送货物各地的小仓库负责接顾客的订单并配送货物 工厂工厂中央仓库中央仓库地区小仓库地区小仓库顾客顾客中心经销站中心经销站地区经销站地区经销站 有一个地区经销站负责的区域就是中心站所在地。有一个地区经销站负责的区域就是中心站所在地。就广达股份而言，中心经销站与该地区经销站设就广达股份而言，中心经销站与该地区经销站设在同一个楼宇里。可笑的事情就发生在此地。在同一个楼宇里。可笑的事情就发生在此地。地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单所急地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单所急需的货品。按理说，该地区经销站在紧急的时候，需的货品
45、。按理说，该地区经销站在紧急的时候，可以很快很容易地从中心站拿到所需的货品。可以很快很容易地从中心站拿到所需的货品。广达的流程很死，这样的合理设想在广达行不通。广达的流程很死，这样的合理设想在广达行不通。即便是急需件，整个流程需即便是急需件，整个流程需1111天时间。天时间。地区站地区站地区站地区站地地区区站站地区站地区站地区站地区站地区站地区站中心站中心站公司历来的规矩如此公司历来的规矩如此 地区站向中心站申请它急需的产品（天）地区站向中心站申请它急需的产品（天）中心站审核、取货、发货（天）中心站审核、取货、发货（天）地区站正式办理收货、上架，然后为客户取货包装地区站正式办理收货、上架，然后
46、为客户取货包装（天）（天）到第到第1111天才给顾客发去他们急需的物品天才给顾客发去他们急需的物品 表面原因表面原因表面原因：表面原因：地区站的业绩评定依据是他们对客户订单作出反地区站的业绩评定依据是他们对客户订单作出反应的时间的长短应的时间的长短 中心站则是从库存成本、库存周转情况以及劳动中心站则是从库存成本、库存周转情况以及劳动力成本等指标进行考核的。力成本等指标进行考核的。中心站如果加紧处理地区站的加急订单，会损中心站如果加紧处理地区站的加急订单，会损害其自身的业绩考核害其自身的业绩考核实质性原因实质性原因 原本同是一个流程（为客户订单供货）的事，却人原本同是一个流程（为客户订单供货）的
47、事，却人为地划分为两截。为地划分为两截。中心站如果帮着地区站为其客户的紧急订货奔忙，中心站如果帮着地区站为其客户的紧急订货奔忙，中心站自身的实绩就要受到影响。中心站自身的实绩就要受到影响。地区站也知道其中的奥妙所在，根本就不去找中心地区站也知道其中的奥妙所在，根本就不去找中心站，他们宁可与另一个地区站联系，让他们连夜快站，他们宁可与另一个地区站联系，让他们连夜快件运来。结果每年光空运费用就高达数百万美元。件运来。结果每年光空运费用就高达数百万美元。久而久之，地区站内部有一个单位专门处理其他地久而久之，地区站内部有一个单位专门处理其他地区站求援的事宜。区站求援的事宜。整个体系运转不灵，问题在于流
48、程切段分管。整个体系运转不灵，问题在于流程切段分管。某航空公司的真实的故事某航空公司的真实的故事 该公司一架波音该公司一架波音747747飞机因发生故障下午降落飞机因发生故障下午降落 在机场在机场 维修的机械师马克一般都在相距几小时汽车路程维修的机械师马克一般都在相距几小时汽车路程的机场工作，除非有特别任务才来机场。的机场工作，除非有特别任务才来机场。机场经理在接获信息后，明确表示不能让马克机场经理在接获信息后，明确表示不能让马克当天下午就去机场为当天下午就去机场为747747飞机排除故障。飞机排除故障。理由简单而理由简单而“合理合理”：马克修理工作完毕之后，：马克修理工作完毕之后，当天无法返
49、回机场，只能在机场旅店住宿，而住当天无法返回机场，只能在机场旅店住宿，而住宿费是由机场承担的。宿费是由机场承担的。机场经理第二天一早才派机械师马克去机场机场经理第二天一早才派机械师马克去机场，要他当天排除故障后当天返回。，要他当天排除故障后当天返回。A A机机场场B B机机场场维修师马克维修师马克关键是着眼点落在何处关键是着眼点落在何处 机场经理省下了美元的旅馆费，可航机场经理省下了美元的旅馆费，可航空公司一架波音飞机却为机场经理要省空公司一架波音飞机却为机场经理要省美元而闲置空等着，损失金额数十万乃至上百美元而闲置空等着，损失金额数十万乃至上百万美元。同样是算帐，关键是着眼点落在何处。万美元
50、。同样是算帐，关键是着眼点落在何处。制药公司制药公司 美国食品和药品管理局有严格的规定，任何制美国食品和药品管理局有严格的规定，任何制药公司要推出一种新药，必须提出申请，获得政府药公司要推出一种新药，必须提出申请，获得政府批准后方可上市。批准后方可上市。申请报告中要包括申请报告中要包括3030名病人服药一周的实际研名病人服药一周的实际研究结果。究结果。可是为了获取这类资料，某制药公司有关人员可是为了获取这类资料，某制药公司有关人员居然平均要用两年时间。居然平均要用两年时间。流程流程 公司科研人员花个月推出研究方案公司科研人员花个月推出研究方案研究人员设计方案花了研究人员设计方案花了2 2星期星
