1、学院：经济管理学院专业：电子商务姓名：邓蕾班级：10101班日期：2014.06.11指导老师：吴声题目：电子商务评价研究以淘宝网、京东网、当当网站为例宁夏理工学院毕业设计（论文）2023-1-28 1 研究概述 随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度，并通过用户的需求找到进一步改善的方法，以获取更大的商业价值。网站使用者需要知道如何使用该网站、网站的成功与不足之处等，并找到自己理想中的网站。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等，评估网站的价值，以便作出投资决策。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网
2、站。因此，电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文建立指标体系运用AHP层次分析法拟对电子商务网站评价研究进行分析，以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。2023-1-28 2 研究框架 绪论电子商务网站评价理论 以淘宝、京东、当当为例进行电子商务网站评价 AHP方法的具体应用电子商务网站评价的指标体系建立2023-1-28 研究背景、目的及意义 相关文献综述 研究思路与方法（定量与定性相结合、AHP层次分析法）研究内容及框架结构绪论电子商务网站评价体系指标选择最终确定评价指标权重设置层次分析电子商务网站评价验证2023-
3、1-28 电子商务网站评价的含义 电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。电子商务网站评价的程序电子商务网站评价理论方法选择AHP指标选择指标确定指标权重指标数据综合评分电子商务网站评价2023-1-28 电子商务网站评价的指标体系建立 电子商务网站评价的指标体系的建立原则和方法原则：科学性原则、全面性原则、可比性原则、可测性原则、独立及用户体验性原则方法：主观评价法、客观评价法、综合评价法 目前电子商务网站评价的指标体系及建立中的不足不足：操作性差、标过于笼统、指标设计不完整、不能真实反映网站的实力和潜力、指标体系的指标设计不科学、存在
4、不同指标重复、交叉的现象例如，有些评价指标把物流体系与售后服务笼统地划分到物流一个指标体系中，而忽略了两个指标之间本质的区别。本文所建立的电子商务网站评价指标体系2023-1-28评价指标体系2023-1-28 AHP法的具体应用 AHP法的基本原理措施层AB3B22B1目标层准则层C5C4C3C2C1 AHP法的应用 第一，建立层次结构模型；第二，构造判断矩阵；第三，层次单排序（方根法）及一致性检验；第四，层次总排序（措施层的组合权重）及一致性检验。2023-1-28例例 AHP法具体应用A-B判断矩阵：计算出特征向量的分量A对于B的相对权重：59.2335141B80.01215142B7
5、6.021213143B64.012113144B归一化后540.0)64.076.080.059.2/(59.21B0.167=）0.64+0.76+0.80+0.80/(2.592B0.158=）0.64+0.76+0.80+0.76/(2.593B0.135=）0.64+0.76+0.80+0.64/(2.59=4B561.0692.0726.0254.2135.0,158.0,167.0,540.0121131212131121513351AA265.4135.04561.0158.04692.0167.04726.0540.04254.24141maxiiiAnA一致性检验：因此认为
6、判断矩阵A-B的一致性是可以接受的。以A-B判断矩阵为例，令判断矩阵用A表示，由上述计算得出）（0.135，0.158，0.167，0.540A2023-1-28 淘宝网京东网当当网市场交易份额占有率48.5%18.10%2.20%评价等级V3V4V4分值502525以淘宝、京东、当当为例进行电子商务网站评价 各网站基本情况介绍 淘宝网基本情况：淘宝网是亚太地区较大的C2C网络零售商圈 京东网基本情况：京东是中国最大的B2C自营式电商企业 当当网基本情况：中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城 应用本文所建立的指标体系和方法对淘宝网、京东网、当当网进行评价1、确立评价等级和标准
7、 V=V1，V2，V3，V4，V5=100，75，50，25，0 例如，市场交易份额占有率为0%是V5等级，市场交易份额占有率为0%25%为V4等级，市场交易份额占有率为26%50%为V3等级，市场交易份额占有率为51%75%为V2等级，市场交易份额占有率为76%100%为V1等级；2023-1-28目标层A准则层B权重措施层C权重（合成）淘宝网京东网当当网得分权重得分得分权重得分得分权重得分电 子商务网站总体评价指标A 网 站 建 设 B10.540客户管理C110.1867513.95509.3509.3界面组织C120.065251.625503.25251.625信息数据库C130.0
8、70755.25503.5503.5导航设计C140.067755.025503.35251.675交互程度C150.051502.55502.55502.55支付体系C160.100505757.5505网站建设小计得分 33.4 29.45 23.65 网 站 内 容 B20.167新颖独特C210.017751.275500.85500.85安全稳定C220.072251.8503.6503.6准确权威C230.018500.9751.35751.35全面实用C240.059754.425502.95251.475网站内容小计得分 8.4 8.75 7.275 网 站 功 能B30.15
9、8检索功能C310.009750.675500.45500.45订购与支付功能C320.058502.9502.9754.35物流功能C330.021501.051002.1751.575售后跟踪功能C340.071503.55503.55503.55网站功能小计得分 8.175 9 9.925 网 站 经 营 B40.135品牌C410.008750.6500.4500.4网站流量C420.036752.7501.8250.9销售额C430.0171001.7500.85250.425成本控制C440.017250.425500.85751.275员工管理C450.025501.25751.
10、875501.25市场占有率C460.0071000.7500.35250.175绩效C470.024501.2250.6250.6网站经营小计得分 8.575 6.725 5.025总计得分 58.55 53.925 45.8752、基于层次分析法的电子商务网站指标权重比例总排序及网站得分2023-1-28 评价结果的分析 淘宝在所研究的三大网站最高表明淘宝网站在总体上占有一定的优势。在后期工作中，淘宝若能弥补不足，竞争力将进一步提高，预计淘宝C2C电子商务网站的市场份额将越来越大，可一定程度上表现出垄断C2C电子商务网站市场的趋势。京东商城作为B2C的典型代表，京东商城整体优势很突出。可以
11、预见京东网将是淘宝网最有力的竞争对手，不过要想保持第二或进一步缩小与淘宝的差距，必须在今后工作中有所创新，突出优势，完善服务方面的不足。当当网的规模和总资产相对于前两者来说都不具有优势，从整体上看，当当网要想提升市场份额，改变尴尬局面，必须提升其网站竞争力评价指标层指标的用户认知度与满意度。还要提升在C2C电子商务网站安全，产品信息及品牌建设方面的竞争力和更好的用户体验。另外，当当网可以有效的整合百度搜索引擎的流量资源，不断提高当当的网络可见度和网络影响力，相信对其后来居上能起重要作用。2023-1-28 总结与展望 总结 本文阐述了电子商务网站评价的原则、方法、评价指标体系和实施程序。文中讨
12、论了调查分析法、AHP法和综合评价法。最后以著名的淘宝网站、京东网站、当当网站为例，运用文中建立的评价体系和评价方法，对其进行综合评价，取得了良好的效果，从而证明本文构建的评价体系及采用的评价方法切实可行。展望 本文使用问卷调查法和层次分析法为电子商务网站制定了一个综合评测体系，但是无论是定性描述还是定量描述都会有一定误差，需要进一步在各种类型的电子商务网站评价中进行验证，应用层次分析法处理的指标之间可能存在着相关性，不同指标的内涵和外延可能存在交叉由于每种方法又有其各自的优缺点，在今后的研究中，需要对其他方法的综合运用作进一步的探讨。2023-1-28 大学本科的学习生活即将结束。在此，我要感谢所有曾经教导过我的老师和关心过我的同学，他们在我成长过程中给予了我很大的帮助。本文能够顺利完成，要特别感谢我的导师吴声老师，同时也要感谢学院的所有老师的关心和帮助。最后，感谢在我的求学生涯中从生活、精神等各个方面给予我无私关怀和帮助的家人，感谢你们一直尊重和支持我的选择！致谢2023-1-28THANK YOU
