1、 第九章第九章 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 第一节第一节 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述第二节第二节 物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划第七节第七节 物流企业的绩效考评和薪酬管理物流企业的绩效考评和薪酬管理 第六节第六节 物流企业员工的激励物流企业员工的激励第三节第三节 物流企业职务设计与分析物流企业职务设计与分析第四节第四节 物流企业员工的招聘、录用和培训物流企业员工的招聘、录用和培训第五节第五节 物流企业员工的培训与开发物流企业员工的培训与开发本章体系本章体系物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述人力资源管理发展人力资源管理过程人力资源管理基
2、本原理物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划含义供需预测与平衡物流企业职务分析与设计物流企业职务分析与设计含义内容物流企业人力资源招聘与选拔物流企业人力资源招聘与选拔招聘选拔物流企业人力资源培养与开发物流企业人力资源培养与开发含义内容方式方法物流企业人力资源激励物流企业人力资源激励物流企业人力资源绩效管理物流企业人力资源绩效管理物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 指对物流企业人力指对物流企业人力资源进行有效开发、合资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、学管理的制度、法令、程序和方法的总称程序和方法的总称 目标：实现三个最大化目标：实现三个最大化
3、 一是收益最大化，一是收益最大化，二是效用最大化同，二是效用最大化同，三是顾客满意最大化三是顾客满意最大化 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述人力资源人力资源 指能够作为生产要素投入指能够作为生产要素投入经济活动中的劳动力数量。经济活动中的劳动力数量。特点：特点：能动性，时效性，能动性，时效性，智力性，可控性，智力性，可控性，社会性，内耗性社会性，内耗性 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述人力资源管理发展历程人力资源管理发展历程档案管理阶段档案管理阶段政府职能阶段政府职能阶段组织职能解段组织职能解段 物流企业人力资源管理概述物流企业人力资源管理概述 物流企业人力资源
4、管理概述物流企业人力资源管理概述 同素异构同素异构：相同的人，组织结构，职位职权不同，生产率不同。：相同的人，组织结构，职位职权不同，生产率不同。能位匹配能位匹配：权责利能匹配：权责利能匹配互补增效，优化协调互补增效，优化协调：1+121+12，发挥团队塑造优势：互补：个性，体，发挥团队塑造优势：互补：个性，体力，年龄，知识，才干；优化：最合适而非最好。力，年龄，知识，才干；优化：最合适而非最好。动态优势管理动态优势管理：适当变化，变动，而非死水一潭。：适当变化，变动，而非死水一潭。竞争：竞争：用竞争调动积极性。用竞争调动积极性。要素有用要素有用：没有无用之人，只有没用好之人。鸡鸣狗盗的故事：
5、没有无用之人，只有没用好之人。鸡鸣狗盗的故事激励强化激励强化信息催化信息催化主观能动主观能动文化凝聚文化凝聚 物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划 是指科学地预测、分析物流企业在变化的环境中人力资源需求和供给，制定必要的政策和措施，以确保物流企业在需要的时间和需要的岗位上，获得所需要的合适数量、质量和种类的人力资源的过程 物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划供需预测与平衡改变员工使用率，如，团队训练使用不同的员工直接达到企业目的改变企业目标，使之趋于合理，现实 供给需求 物流企业职务分析与设计物流企业职务分析与设计含义：含义：职务就是岗位职务就是岗位 职务分析就是通过对岗职务分析就是通
6、过对岗位所进行的分析，确定完成位所进行的分析，确定完成岗位工作所需的技能、责任岗位工作所需的技能、责任和知识的系统过程。和知识的系统过程。工作分析的内容：工作分析的内容：（1）简单的说：）简单的说：5w1H，即，即Who、What、When、Where、Why、How（2）四个方面的分析）四个方面的分析工作名称分析：工作特征的工作名称分析：工作特征的揭示与概括、名称选择揭示与概括、名称选择工作规范分析：工作任务、工作规范分析：工作任务、工作责任、工作关系等工作责任、工作关系等工作环境分析：物理环境、工作环境分析：物理环境、安全环境、社会环境安全环境、社会环境工作条件分析：必备的知识、工作条件分
7、析：必备的知识、技能、心理素质技能、心理素质 物流企业职务分析与设计物流企业职务分析与设计工作设计的内容包括：工作设计的内容包括：工作内容的设计工作内容的设计（工作（工作技能的多样性设计、工技能的多样性设计、工作的整体性设计、工作作的整体性设计、工作的自主性设计、工作的的自主性设计、工作的重要性设计、工作的反重要性设计、工作的反馈性设计）馈性设计）工作职能的设计工作职能的设计（工作（工作责任、权限、信息沟通责任、权限、信息沟通的方式、工作的方法和的方式、工作的方法和协作要求上的设计）协作要求上的设计）工作关系设计工作关系设计（个人与（个人与个人、部门与部门的关个人、部门与部门的关系设计）系设计
8、）物流企业职务分析与设计物流企业职务分析与设计工作设计与分析的结工作设计与分析的结果果-职位说明书职位说明书包含：包含：工作说明工作说明：工作识别事项；工作识别事项；工作概要；工作概要；工作主要内容；工作主要内容；工作特殊事项。工作特殊事项。工作规范工作规范 任职资格任职资格识别事项工作概要主要内容特殊事项 物流企业员工招聘与选拔物流企业员工招聘与选拔招聘的含义：招聘的含义：通过各种信息途径通过各种信息途径吸引应聘者，寻找和确吸引应聘者，寻找和确定工作候选人定工作候选人,以充足的以充足的质量和数量来满足组织质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程。的人力资源需求的过程。招聘的意义招聘的意义 获
9、得高质量的人力资源获得高质量的人力资源 带来新的思想带来新的思想 从人员入口处避免人员从人员入口处避免人员离职离职 提高组织知名度提高组织知名度 招聘程序招聘程序 确定招聘依据确定招聘依据 招聘计划招聘计划 招募：招聘策略，寻招募：招聘策略，寻求候选人求候选人 选拔选拔 候选人甄选候选人甄选 录用：签约录用：签约 评价：检查，评估，评价：检查，评估，反馈反馈 物流企业员工招聘与选拔物流企业员工招聘与选拔 招聘的两个途径招聘的两个途径:内部与外部内部与外部 物流企业员工招聘与选拔物流企业员工招聘与选拔招聘的形式（渠道）招聘的形式（渠道）广告广告职业介绍机构职业介绍机构猎头公司猎头公司校园校园推荐
10、推荐在线招聘在线招聘招聘会招聘会 物流企业员工招聘与选拔物流企业员工招聘与选拔 人员选拔：人员选拔：从对应聘者的资格审从对应聘者的资格审查开始，经过用人部门与查开始，经过用人部门与人力资源部门共同的初选、人力资源部门共同的初选、面试、考试、体检、个人面试、考试、体检、个人资料核实，到录用人员的资料核实，到录用人员的过程。过程。选拔的内容选拔的内容 资格审查资格审查 面试：结构型，非结构面试：结构型，非结构型型 测试（人才测评）测试（人才测评）测试（人才测评）分测试（人才测评）分类：类：心理测试：心理测试：职业能力倾向性测试；职业能力倾向性测试；个性测试；价值观测个性测试；价值观测试；职业兴趣测
11、试；试；职业兴趣测试；情商测试情商测试 智能测试：智能测试：智力测试；技能测试；智力测试；技能测试；专业知识测试；情景专业知识测试；情景模拟测试模拟测试 物流企业员工培训与开发物流企业员工培训与开发 培训与开发的含义培训与开发的含义 培训：帮助员工学习与当培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力前工作有关的综合能力 开发：帮助员工为未来工开发：帮助员工为未来工作做好准备作做好准备 培训与开发的不同培训与开发的不同 员工培训与开发的内员工培训与开发的内容容 育道德：灌输企业文育道德：灌输企业文化，培养职业道德化，培养职业道德 建观点：热情敬业态建观点：热情敬业态度的建立与转变度的建立与转变 传
12、知识：完成工作所传知识：完成工作所需知识的传授需知识的传授 培技能：专项技术和培技能：专项技术和能力的培养能力的培养 最重要：行为的改最重要：行为的改变与融合变与融合 物流企业员工培训与开发物流企业员工培训与开发员工培训与开发方式员工培训与开发方式 是否正式进行：是否正式进行：正式：正式的讲解，知识正式：正式的讲解，知识的传播的传播 新员工培训新员工培训 常规培训常规培训 非正式：以行为改变为主非正式：以行为改变为主要目的，如信封的写法要目的，如信封的写法 是否脱离工作现场：是否脱离工作现场：脱产脱产 在职在职 半脱产半脱产 物流企业员工培训与开发物流企业员工培训与开发培训的方法常见的有两种培
13、训的方法常见的有两种 被动性培训：被培训者被动性培训：被培训者被动接受的培训被动接受的培训 个别指导：师傅带徒弟个别指导：师傅带徒弟 集体指导：主要以讲座，集体指导：主要以讲座，专题等方式进行专题等方式进行 参与性培训：被培训参与性培训：被培训者主动接受的培训者主动接受的培训 讨论会讨论会 团队培训团队培训 案例分析案例分析 模拟：角色扮演，商模拟：角色扮演，商业游戏，拓展训练业游戏，拓展训练 事务处理训练事务处理训练 参观访问参观访问 模拟空间技能训练模拟空间技能训练 物流企业员工激励物流企业员工激励激励激励 激发人的行为动机激发人的行为动机的心理过程，即通过种的心理过程，即通过种各客观因素
14、的刺激，引各客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内发和增强人的行为的内驱力，使人达到兴奋状驱力，使人达到兴奋状态的过程。态的过程。激励的功能激励的功能 发掘物流企业员工发掘物流企业员工的潜能的潜能 提高物流企业人力提高物流企业人力资源的质量资源的质量 弥补物流企业物质弥补物流企业物质资源的不足资源的不足 物流企业员工激励物流企业员工激励物流企业激励的基本方法物流企业激励的基本方法 目标激励；目标激励；股权激励；股权激励；奖惩激励；奖惩激励；竞争激励；竞争激励；组织参与激励；组织参与激励；公平激励；公平激励；危机激励危机激励物流企业员工绩效管理物流企业员工绩效管理 制定绩效计划是绩效管理工作的基
15、础环节和起点。绩效监控沟通是绩效管理的重要环节，它主要的任务是“监督并控制员工的绩效，促进绩效计划得以实现”。为 绩效考核评价是绩效管理的核心环节。绩效反馈和结果应用是绩效管理取得成效的关键绩效计划组织目标绩效监控沟通绩效考核评价绩效结果反馈与应用物流企业员工绩效管理物流企业员工绩效管理目的：360度考核的主要目的，可以服务于员工的发展，也可以用于对员工的提升、工资确定或绩效考核等。实践证明，当用于不同的目的时，同一评价者对同一被评价者的评价会不一样；反过来，同样的被评价者对于同样的评价结果也会有不同的反应。360度考核物流企业员工绩效管理物流企业员工绩效管理360度考评的特点：1）全方位、多
16、角度：从任何一个方面去观察人做出的判断都难免片面。360度考核的考核者来自企业内外的不同层面，得到的考评信息角度更多，考核评价更全面、更客观。2）误差小：360度考核的考评者不仅来自不同层面，而且每个层面的考核者都有若干名，考核结果取其平均值，从统计学的角度看，其结果更接近于客观情况，可减少个人偏见及评分误差。3）分类考核：针对不同的被考核人公司领导、职能部门总经理和业务部门总经理、地区营运长、营业部总经理分别使用不同的考核量表，针对性强。4）实行匿名考核：为了保证评价结果的可靠性，减少评价者的顾虑，360度考核采用匿名方式，使考评人能够客观地进行评价。另外通过开放式表格，搜集到很多比较中肯的评价意见。
