1、何梦琦何梦琦 2012400348 沃尔玛是世界零售业的巨头，以沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价天天平价”作为其主要市场定位策作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了中树立了“质优价廉质优价廉”的企业形象。的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界它从一个小小的便利店发展到世界财富五百强之首，一夜之间沃尔财富五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。下面，我将玛的商业神话传遍世界。下面，我将对沃尔玛采取的战略进行分析。对沃尔玛采取的战略进行分析。目录目录n沃尔玛公司简介
2、沃尔玛公司简介n公司战略环境分析公司战略环境分析n公司战略规划公司战略规划沃尔玛公司简介沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数多家商场，员工总数180多万人，分多万人，分布在全球布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾个国家。每周光临沃尔玛的
3、顾客客1.75亿人次，使沃尔玛成为全球亿人次，使沃尔玛成为全球500强榜强榜首企业。首企业。1991年，沃尔玛年销售额突破年，沃尔玛年销售额突破400亿美亿美元，成为全球大型零售企业之一。据元，成为全球大型零售企业之一。据1994年年5月美国财富杂志公布的全美服务行月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长亿美元，比上一年增长118亿多，超亿多，超过了过了1992年排名第一位的年排名第一位的Sesas,雄踞全美零雄踞全美零售业榜首。售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，年沃尔玛销售额持续增长，并创造了
4、零售业的一项世界纪录，实现年并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额销售额936亿美元，在财富杂志美国最亿美元，在财富杂志美国最大企业排行榜上名列第四。大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有已拥有21332133家沃尔玛商店，家沃尔玛商店，469469家山姆会家山姆会员商店和员商店和248248家沃尔玛购物广场，遍布美家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、国、墨西哥、加拿大、波多黎各、
5、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。不说是零售业的一个奇迹。公司战略环境分析公司战略环境分析n外部环境分析外部环境分析n产业环境（五力模型）产业环境（五力模型）n内部环境分析内部环境分析n外部环境分析外部环境分析（一）人口环境（一）人口环境 虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态，尤其对于发展总数仍然处于不断上升的状态，
6、尤其对于发展中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较多；同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈多；同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。口居住环境给零售业提供了巨大的商机。（二）经济环境（二）经济环境 和平的世界发展环境、积极的财政和平的世界发展环境、积极的财政政策，使得世界经济呈又好又快的状态政策，使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展，人均购买能力增强，人们对稳步发展，人均购买能力增强，人们对生活水平的要求越来越高，使得人们的生活水平的要求越
7、来越高，使得人们的消费水平也越来越高，开车购物已经成消费水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。为沃尔玛大道上的寻常风景。（三）社会文化环境（三）社会文化环境 沃尔玛强调诚信的原则和道德价值观：沃尔玛强调诚信的原则和道德价值观：“我为人人，人人为我我为人人，人人为我”。沃尔玛将顾客定位。沃尔玛将顾客定位于于“公司最大的老板公司最大的老板”，站在顾客角度提出天，站在顾客角度提出天天平价、三米微笑、天平价、三米微笑、200%满意等原则。三米满意等原则。三米微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑，微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑，规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说规定员工认
8、真回答顾客的提问，永远不要说“不知道不知道”，沃尔玛内部有条不成文的规定，沃尔玛内部有条不成文的规定，就是唯一允许迟到的理由就是就是唯一允许迟到的理由就是“顾客服务顾客服务”。200%满意原则表现在鲜食部门的自制食品出满意原则表现在鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。优质的社会文化环境为沃尔玛留住了送一份。优质的社会文化环境为沃尔玛留住了大量忠实顾客。大量忠实顾客。（四）科学技术环境（四）科学技术环境 科学技术的发展尤其是网络技术的科学技术的发展尤其是网络技术的发展加快了零售业发展的进程，先进的发展加快了零售业发展的进程，
9、先进的科学技术使得远程交流、物流应用、信科学技术使得远程交流、物流应用、信息收集、数据处理成为可能，提高了工息收集、数据处理成为可能，提高了工作效率。举例说，沃尔玛在全球第一个作效率。举例说，沃尔玛在全球第一个实现集团内部实现集团内部24小时计算机物流网络化小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化，减少了很多不必要的时间浪费，一体化，减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。加快了物流的循环。n产业环境产业环境（一）替代产品的威胁（一）替代产品的威胁 替代品是指那些与特定市场的产品具有替代品是指那些与特定市场的产品具有同样功能的其他产品
10、。替代产品的价格同样功能的其他产品。替代产品的价格一般比较低，它投入市场，会使特定市一般比较低，它投入市场，会使特定市场产品价格的上限只能处在较低水平，场产品价格的上限只能处在较低水平，这就限制了特定市场的收益。对于沃尔这就限制了特定市场的收益。对于沃尔玛跻身的零售业而言，其面临的替代产玛跻身的零售业而言，其面临的替代产品有很多。品有很多。（二）买方的议价能力（二）买方的议价能力 消费者大多对价格比较敏感，而当消费者大多对价格比较敏感，而当我们走进沃尔玛的大门时，映入眼我们走进沃尔玛的大门时，映入眼帘的一定是帘的一定是“天天平价，始终如一天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的标语
11、，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，天天平价宗旨的实的也是这句话，天天平价宗旨的实行使沃尔玛从众多零售企业中脱颖行使沃尔玛从众多零售企业中脱颖而出。而出。（三）供应商的讨价还价能力（三）供应商的讨价还价能力 沃尔玛的购货环节采取向工厂直沃尔玛的购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减接购货、统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本，相少成本等方式来降低购货成本，相对于其他企业而言，沃尔玛在这方对于其他企业而言，沃尔玛在这方面做得非常成功。面做得非常成功。(四）进入者的威胁四）进入者的威胁 大型连锁超市行业这个领域存在较高的大型连锁超市行业这个领域存在较高的进入壁垒。对于大型
12、连锁超市行业而言，进入壁垒。对于大型连锁超市行业而言，要想在一个新的市场获得成功，规模，要想在一个新的市场获得成功，规模，即店面的数量是一个必要的条件。对于即店面的数量是一个必要的条件。对于大规模的刚性要求，也必然要求其资金大规模的刚性要求，也必然要求其资金数量的雄厚。因此，大型连锁超市的行数量的雄厚。因此，大型连锁超市的行业进入壁垒很高，而现在几乎所有的大业进入壁垒很高，而现在几乎所有的大型零售业公司都已经在中国大陆开展了型零售业公司都已经在中国大陆开展了自己的业务，新的进入者几乎没有。故自己的业务，新的进入者几乎没有。故此我们可以看出，潜在的行业进入者对此我们可以看出，潜在的行业进入者对沃
13、尔玛的威胁不是很大。沃尔玛的威胁不是很大。(五五)产业现有企业间的竞争产业现有企业间的竞争国内市场的竞争。零售业，目前国内著名的品国内市场的竞争。零售业，目前国内著名的品牌有上海联华、华联、百联、苏果、时代等等，牌有上海联华、华联、百联、苏果、时代等等，其竞争非常激烈，争相做中国零售业的龙头老其竞争非常激烈，争相做中国零售业的龙头老大。大。国际市场的竞争。随着中国的改革开放，加入国际市场的竞争。随着中国的改革开放，加入WTO，越来越多的外资企业深入到本土，如，越来越多的外资企业深入到本土，如麦德龙、乐购集团、永旺株式会社、伊藤洋华麦德龙、乐购集团、永旺株式会社、伊藤洋华堂、好又多等企业均把中国
14、作为自己的业务重堂、好又多等企业均把中国作为自己的业务重点，甚至有报道称以超市为代表的外资零售企点，甚至有报道称以超市为代表的外资零售企业已占据国内市场业已占据国内市场60%的份额，并且这些国际的份额，并且这些国际巨头还在积极拓展自己的巨头还在积极拓展自己的“势力范围势力范围”。n内部环境分析内部环境分析一、资源一、资源（一）财务资源（一）财务资源沃尔玛作为一个闻名世界的零售商企业，沃尔玛作为一个闻名世界的零售商企业，拥有雄厚的资金实力，而它对资金的使拥有雄厚的资金实力，而它对资金的使用非常有规划，采用低成本战略，赢得用非常有规划，采用低成本战略，赢得的利润也是不容小觑的，在中国，沃尔的利润也
15、是不容小觑的，在中国，沃尔玛连续玛连续50年的高速扩张，每隔年的高速扩张，每隔10年就上年就上一个台阶，直至今日仍未停止。一个台阶，直至今日仍未停止。（二）技术资源（二）技术资源每一家商店都构成一个投资中心，因此每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投资的比例考核它的可以用利润与存货投资的比例考核它的业绩。所有商店的销售额、费用以及盈业绩。所有商店的销售额、费用以及盈亏数据可以通过网络进行收集、分析以亏数据可以通过网络进行收集、分析以及实时传输。可以根据区域、地区、商及实时传输。可以根据区域、地区、商店、商店中的不同部门，甚至是每一个店、商店中的不同部门，甚至是每一个部门中的各个种
16、类，这些数据进行分析。部门中的各个种类，这些数据进行分析。（三）人力资源（三）人力资源 沃尔玛最独特的优势是其员工的献沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神，这得益于沃尔身精神和团队精神，这得益于沃尔玛的人力资源政策玛的人力资源政策留住人才、留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛将员发展人才、吸纳人才。沃尔玛将员工成为工成为“合伙人合伙人”，它们是沃尔玛，它们是沃尔玛最宝贵的资源。最宝贵的资源。（四）创新资源（四）创新资源 沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前它至少提前10年（较竞争对手）将尖端年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。
17、早在科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；机进行管理；20世纪世纪80年代初，他们又年代初，他们又花费花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；球联网；20世纪世纪90年代，采用了全球领年代，采用了全球领先的卫星定位系统（先的卫星定位系统（GPS），控制公司），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。赢得用户的满意度和忠诚度。二、能力二、能力（一）快速高效的物流配送中心（一）快速高效的物流配送中心沃尔玛可以保证，商品从配送中心
18、运到沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过任何一家商店的时间不超过48小时，沃小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而同业商店平均两周才能补一次活；通而同业商店平均两周才能补一次活；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。这得益于存贮空间又降低了库存成本。这得益于沃尔玛的沃尔玛的“不停留送货不停留送货”供货系统：高供货系统：高效的配送中心；迅速的运输系统；先进效的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。的卫星网络；连锁经营的流通组织。（二）有效的信息收集系
19、统（二）有效的信息收集系统 全球全球4000多家门店通过全球网络可在多家门店通过全球网络可在1小时之小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知火车司机最新的路况信息，调整一遍，并通知火车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。车辆送货的最佳线路。（三）评定员工的能力（三）评定员工的能力 星期六早晨的集会上，沃尔玛会邀请有能星期六早晨的集会上，沃尔玛会邀请有能力有想法的员工分享心得，事实上沃尔玛最好力有想法的员工分享心得，事实上沃尔玛最好最有创造力的想法通常来自店内员工，沃尔玛最有创造力的想法通常来自店内员工，沃尔玛也对此进行奖励和表彰
20、，并采取了利润分成、也对此进行奖励和表彰，并采取了利润分成、奖金、股票折买等办法充分调动员工的创造力奖金、股票折买等办法充分调动员工的创造力和积极性。和积极性。三、核心竞争能力三、核心竞争能力沃尔玛的核心竞争力在于其良好的经营沃尔玛的核心竞争力在于其良好的经营理念和企业文化，主要体现在以下五个理念和企业文化，主要体现在以下五个方面：方面：n薄利多销薄利多销n顾客满意顾客满意n不断创新，追求卓越不断创新，追求卓越n注重长远利益。注重长远利益。公司战略规划公司战略规划一、业务层战略一、业务层战略n成本领先战略成本领先战略 沃尔玛受到顾客青睐的关键在于商品物美价廉，沃尔玛受到顾客青睐的关键在于商品物
21、美价廉，对顾客的服务优质上乘，天天如此，顾客购买对顾客的服务优质上乘，天天如此，顾客购买所需要的商品不必等到削价打折季节就可以达所需要的商品不必等到削价打折季节就可以达到节约开支的目的。到节约开支的目的。（1）低价进货，降低经营成本。）低价进货，降低经营成本。（2）压缩广告费用。）压缩广告费用。（3）重视对职工勤俭风气的培养。）重视对职工勤俭风气的培养。（4）价格研究。）价格研究。n差异化战略差异化战略（1）差异化的零售价格。沃尔玛从开办之初就）差异化的零售价格。沃尔玛从开办之初就确定了其确定了其“目标顾客目标顾客”是社会中下阶层的顾客，是社会中下阶层的顾客，商店以商店以“天天低价天天低价”为
22、经营定位。为经营定位。（2）差异化的售后服务。沃尔玛奉行的原则有：）差异化的售后服务。沃尔玛奉行的原则有：顾客至上，太阳下山，三米笑迎，超期望值，顾客至上，太阳下山，三米笑迎，超期望值，无条件退款。无条件退款。（3）差异化的企业文化。沃尔玛企业文化的精）差异化的企业文化。沃尔玛企业文化的精髓是：髓是：“顾客是上帝顾客是上帝”、“尊重员工尊重员工”、“追追求卓越求卓越”。（。（4）差异化的商业科技。高效的）差异化的商业科技。高效的物流配送中心和有效信息收集系统等现代化的物流配送中心和有效信息收集系统等现代化的科学手段为沃尔玛称雄世界提供了强大的技术科学手段为沃尔玛称雄世界提供了强大的技术保证。保
23、证。二、公司层战略二、公司层战略n一体化战略一体化战略 众所周知，沃尔玛在做整个产业链的整众所周知，沃尔玛在做整个产业链的整合。在合。在06年，他们的自有品牌有年，他们的自有品牌有22.5%，08年时年时10%，到，到2010年他们的自有品牌年他们的自有品牌要提高到要提高到20%。而自有品牌的特色就是。而自有品牌的特色就是价格便宜，沃尔玛除了在下游控制自己价格便宜，沃尔玛除了在下游控制自己的品牌外，在上游也把产业链做的非常的品牌外，在上游也把产业链做的非常好，如建立绿色水果转换有机水果直接好，如建立绿色水果转换有机水果直接采购基地。沃尔玛目标是建立一条涵盖采购基地。沃尔玛目标是建立一条涵盖供应
24、商、配送中心、卖场等所有环节在供应商、配送中心、卖场等所有环节在内的绿色供应链。内的绿色供应链。n相关多元化战略相关多元化战略 据最新报道，沃尔玛低调整合好又多，据最新报道，沃尔玛低调整合好又多，背后是借好又多实现多元化发展的战略背后是借好又多实现多元化发展的战略规划。日前，好又多位于北京的四家店规划。日前，好又多位于北京的四家店于于7月转型，纳入沃尔玛系统，目前好又月转型，纳入沃尔玛系统，目前好又多的员工已陆续接受沃尔玛方面的培训。多的员工已陆续接受沃尔玛方面的培训。而一旦沃尔玛完全接受好又多，沃尔玛而一旦沃尔玛完全接受好又多，沃尔玛将在北京乃至中国市场拥有自己的综合将在北京乃至中国市场拥有自己的综合超市，实现相关多元化战略。超市，实现相关多元化战略。n国际化战略国际化战略 沃尔玛在多个国家都设有商店，除沃尔玛在多个国家都设有商店，除此以外，他还积极进行本土化改造，此以外，他还积极进行本土化改造，深入海外市场。同时在沃尔玛推出深入海外市场。同时在沃尔玛推出的的“天天平价天天平价”口号下，沃尔玛的口号下，沃尔玛的国际化取得了很大成功，最终一举国际化取得了很大成功，最终一举多得零售业老大的桂冠。多得零售业老大的桂冠。谢谢大家
