1、第六章第六章 运输运输第一节 运输概述第二节 铁路运输第三节 公路运输第四节 水路运输第五节 航空运输第六节 管道运输运输概述运输概述 用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作 一、运输的地位和作用二、运输生产的特征（一）运输生产是在流通过程中完成（二）运输不产生新的实物形态产品（三）运输产品采用特殊计量方法（四）运输的劳动对象十分复杂 三、运输的分类运输的分类运输的分类（一）按运输设备及运输工具分类铁、公、水、航、管（二）按运输的范畴分类干线运输、支线运输、二次运输、厂内运输（三）按运输的作用分类集货运输、疏货运输（四）按运输
2、的协作程度分类一般运输、联合运输（五）按运输中途是否换载分类直达运输、中转运输铁路运输的技术经济特点铁路运输的技术经济特点 适应性强 运输能力大 安全程度高 运送速度较快 能耗水平低 环境污染小 运输成本较低 铁路运输的主要技术设施铁路运输的主要技术设施 固定装备 线路、车站客运站、货运站、客货运站编组站、区段站、中间站 活动装备 机车蒸汽机车、内燃机车、电力机车车辆敞车、棚车、平车、罐车和保温车编组站编组站铁路货物运输的组织方法铁路货物运输的组织方法 整车运输 零担运输 混装运输 集装箱运输 公路运输的技术经济特公路运输的技术经济特点点 机动、灵活，可实现门到门运输货损货差小，安全性高，灵活
3、性强原始投资少,资金周转快,技术改造容易适合中短途运输，不适合长途运输公路运输的公路运输的主要技术装备主要技术装备（一）公路高速、一、二、三、四级公路（二）汽车1.普通汽车轻型货车、中型货车、重型货车2.厢式货车(1)按货厢高度分为低货厢、高货厢两种(2)按开门方式分为后开门式、前开门式、两侧开门式、侧后双开门式、顶开门式和翼式等多种类型3.专用车辆散装水泥车、油罐车、轿车运输车、挂肉车、混凝土搅拌汽车、垃圾车、洒水车4.自卸车随车吊、尾板车、翻斗车5.牵引车和挂车公路货物运输的组织方法公路货物运输的组织方法 多班运输 定时运输 定点运输 直达联运 零担货物集中运输 拖挂运输 水路运输的水路运
4、输的技术经济特点技术经济特点 运输能力大 运输成本低 投资省 劳动生产率高 运输速度低 水路运输的主要技术装备水路运输的主要技术装备（一）船舶客货船、杂货船、散装船、冷藏船、油船、液化气船、滚装船、载驳船、集装箱船、顶推（拖带）船队（二）港口港口港口 商港、渔港、军港、工业港、避风港 2.按港口的位置分类 海港（海湾、海峡、河口）、河港、湖港3.按港口的使用目的分类 存储港、转运港、经过港4.按国家政策划分 国内港、国际港（开放港）、自由港水路货物运输的组织方法水路货物运输的组织方法（一）国际航运2.租船运输航次租船、定期租船、光租船（二）国内航运1.航线营运方式2.航次运营方式3.客货船运营
5、方式航空运输航空运输 一、航空运输的技术经济特点二、航空运输的主要技术装备飞机（波音、空客、协和、运）、机场、航空线 三、航空货物运输的组织方法班机运输、包机运输、集中托运、航空快递 航空运输的经济技术特点航空运输的经济技术特点 高科技特征 快速性 灵活性 安全性 国际性 建设周期短，投资回收快 航空运输量在物流系统中所占的比重小管道运输的管道运输的技术经济技术经济特点特点 运输能力较大 建设工程比较单一 具有高度的机械化 有利环境保护 适用范围有限 管道运输的装备与形式管道运输的装备与形式 管道运输的主要技术装备管道管道站 首站 末站 中间站 管道运输的形式 原油管道成品油管道天然气管道煤浆
6、管道 第七章第七章 储存储存第一节 储存概述第二节 储存技术第三节 仓库与仓储业务第四节 物流中心第一节第一节 储存概述储存概述 储存的概念 保护、管理、贮藏物品【GB】库存、储备、储存 储存的作用 储存的分类储存的作用储存的作用（一）储存创造时间价值（二）储存具有“蓄水池”式的调节的作用（三）储存可以降低成本（四）储存能够保护物品的价值和使用价值储存的分类储存的分类（一）按储备在社会再生产中的作用生产储备、消费储备、流通储备和国家储备（二）按储存的集中程度集中储存、分散储存和零库存（三）按储备的目的经常储备、保险储备和季节储备（四）按储存位置仓库储存、车间储存和场站储存等等第二节第二节 储存
7、技术储存技术一、仓库内部的规划技术 二、物资检验技术三、物资的堆码苫垫技术四、货架技术五、库房的温湿度控制技术一、仓库内部的规划技术一、仓库内部的规划技术（一）仓库内部区域布局的一般方法（二）按物资的收发状态进行库内区域布局的方法（三）仓库内部的货位（架）布局方式（四）仓库内部的编号与定位方法 二、物资检验技术二、物资检验技术（一）物资的计量 天平、案秤、台秤、汽车衡和轨道衡等几种（二）物资质量的检验（三）物资的盘点和检查3.盘点形式永续盘点（动态盘点）、循环盘点、定期盘点、重点盘点三、物资的堆码苫垫技术三、物资的堆码苫垫技术 物资的堆码技术 物资的苫盖技术 物资的衬垫技术物资的堆码技术物资的
8、堆码技术 重叠式 纵横交错式 仰伏相间式 衬垫式 串连式 栽柱式 压缝式 鱼鳞式 通风式四、货架技术四、货架技术 1.通用货架层架、层格架、抽屉式和柜式货架、U型架、栅架、悬臂架2.几种典型的新型货架调节式货架（层架调节货架、单元调节货架）、装配式货架（组合式货架）、旋转式货架、移动式货架（活动货架）、阁楼式货架、高层货架五、库房的温湿度控制技术五、库房的温湿度控制技术 温湿度的观测 仓库温湿度的控制和调节方法通风吸潮空调器调节密封 第三节第三节 仓库与仓储业务仓库与仓储业务 仓库的分类 仓储业务的受理 储存货物的计量综合吨重量吨、体积吨、择大计算特定情况下的折吨按货物实际占用面积折吨、零星折
9、吨、拆零折吨仓库的分类（一）仓库的分类（一）（一）按仓库所处的领域不同分类2.流通性仓库储运仓库、储备仓库（二）按照储存物资种类的多少分类1.综合性仓库2.专业性仓库仓库的分类（二）仓库的分类（二）（三）按照储存物资的不同保管条件分类普通仓库、保温仓库、恒温恒湿仓库、冷藏仓库、特种仓库（四）按仓库的建筑类型分类平库、楼库、筒仓库、高层货架仓库仓储业务的受理仓储业务的受理（一）计划委托储存（二）合同协议储存由保管方统一安排包仓代管包仓自管（三）临时委托储存物流中心的概念物流中心的概念（一）物流服务的手段发生了质的变化（二）物流服务的内容发生了质的变化（三）物流服务的形式发生了质的变化（四）物流服
10、务的关系发生了质的变化物流中心的作用物流中心的作用 集中储备可以提高库存的调节能力有效的衔接功能可加快物流周转、降低流通成本不同运输方式之间、不同包装或集装工具之间、不同物流状态之间的衔接适当的流通加工可合理衔接产需，有效利用物流资源，提高经济效益日本东京的物流基地日本东京的物流基地平和岛物流基地平和岛物流基地板桥物流基地板桥物流基地足立物流基地足立物流基地葛西物流基地葛西物流基地物流中心的种类物流中心的种类 集货中心 分货中心 配送中心 转运中心 储调中心 加工中心 物流基地自动化仓库的分类自动化仓库的分类 1.按仓库的建筑形式有整体式自动化仓库、分离式自动化仓库2.按仓库内的货架高度分高层
11、、中层、低层3.按仓库库容量分小型、中型、大型4.按控制方法分手动控制、电子计算机控制5.按货架形式分固定货架式、重力货架式自动化仓库的发展趋势自动化仓库的发展趋势 自动化仓库已经开始进入智能储存阶段 自动化仓库的堆垛技术更加快速准确 自动化仓库的信息处理技术更加实时可靠 自动化仓库的建设规模不再盲目追求大型化 自动化仓库能更好地适应现代生产方式第八第八章章 流通加工流通加工第一节 流通加工概述第二节 流通加工形式第三节 流通加工的合理化流通加工的概念流通加工的概念 （一）流通加工的含义根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）
12、的总称【GB】（二）流通加工和生产加工的区别对象、程度、目的、责任人（三）流通加工的内容 消费资料 生产资料流通加工在物流系统中的地位流通加工在物流系统中的地位 1.流通加工能有效地完善流通过程2.流通加工是物流系统中的重要利润源3.流通加工也是国民经济体系中的重要加工形式流通加工在物流中的作用流通加工在物流中的作用 2.满足需求的多样化要求3.保护产品的使用价值 4.提高物流的作业效率 5.促进产品的市场销售 6.提高原材料的利用率7.衔接物流的各个环节 9.促进生产与流通的一体化 一、水泥的流通加工一、水泥的流通加工（一）可以节省运力、降低运费（二）在生产能力一定的情况下，更大限度地满足需
13、要（三）以较低的成本实现大批量、高效率输送（四）可以大大降低水泥流通过程中的损耗（五）更好地衔接产需，方便用户 二、二、商品混凝土的流通加工商品混凝土的流通加工（一）大幅度地提高生产效率和混凝土质量（二）降低消耗，利于环保（三）可以使水泥的物流更加合理三、三、钢板的流通加工钢板的流通加工（一）可以有效保证加工对象的质量（二）减少边角废料、提高精加工的生产效率（三）大幅度提高加工的效率和效益（四）使用户能简化生产环节，提高生产水平四、木材的流通加工四、木材的流通加工（一）磨制木屑压缩输送（二）木材的集中下料五、煤炭及其他燃料的五、煤炭及其他燃料的流通加工流通加工（一）除矸加工（二）为管道输送煤浆
14、进行的加工（三）配煤加工（四）天然气、石油气的液化加工六、平板玻璃的流通加工六、平板玻璃的流通加工（一）提高平板玻璃的利用率（二）促进平板玻璃包装方式的变革（三）有利于玻璃生产厂家简化产品规格，实行大批量生产 七、生鲜食品的流通加工七、生鲜食品的流通加工冷冻加工分选加工精制加工分装加工八、机械产品及零配件八、机械产品及零配件的流通加工的流通加工 组装加工 石棉橡胶板的开张成型加工不合理流通加工的不合理流通加工的几种主要形式几种主要形式（一）流通加工地点选择的不合理（二）流通加工方式选择不当（三）流通加工的作用不大，形成多余环节（四）流通加工成本过高，效益不好流通加工合理化的主要措施流通加工合理
15、化的主要措施 加工与配送相结合 加工与配套相结合 加工与运输相结合 加工与商流相结合 加工与节约相结合第九章第九章 物流信息物流信息 第一节 物流信息概述第二节 物流信息技术第三节 物流信息系统第四节 物流信息系统化第一节第一节 物流信息概述物流信息概述一、信息的属性二、物流信息的特点与作用三、物流信息的种类一、信息的属性一、信息的属性 普遍性 中介性 知识性 时效性 对物质载体的依附性 可传递性 可处理性 可共享性二、二、物流信息的特点与作用物流信息的特点与作用（一）物流信息的概念反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称【GB】物流系统内信息、物流系统外信息（二）物流信息的特
16、点数量大分布广、动态性强、种类多、不一致性（三）物流信息的作用交易功能、控制功能、决策功能、战略功能三、物流信息的种类三、物流信息的种类（一）按物流信息沟通联络的方式分口头信息、书面信息（二）按信息的来源划分内部信息、外部信息（三）按照物流信息的变动度划分1.固定信息物流生产标准信息、物流计划信息、物流查询信息2.流动信息比如：实际进度、计划完成情况、各项指标的对比关系等第二节第二节 物流信息技术物流信息技术一、物流信息技术的构成二、主要的物流信息技术三、物流信息技术的发展趋势一、物流信息技术的构成一、物流信息技术的构成 物流信息基础技术 微电子技术、光子技术、光电子技术、分子电子技术 物流信
17、息系统技术 获取、传输、处理、控制 物流信息应用技术 各种物流自动化设备和物流信息管理系统 物流信息安全技术 密码技术、防火墙技术、病毒防治技术、身份鉴别技术 二二 主要的物流信息技术主要的物流信息技术（一）条码（Bar Code）（二）电子数据交换（EDI）（三）射频识别（RFID）（四）地理信息系统技术（GIS）（五）全球定位系统技术（GPS）一维条码一维条码二维条码二维条码QR 码码 复合条码复合条码（三）射频技术及应用（三）射频技术及应用 RF（Radio Frequence）：无线数据终端（手推车终端、车载终端）RFID（RadioFrequence Identification）：
18、无线射频标签无线数据终端无线数据终端RFID（四）（四）GISGIS技术技术 GIS（Geographical Information System）与GPS结合的导航监控与大地测量技术 宏观物流规划同步卫星同步卫星三、物流信息技术的发展趋势三、物流信息技术的发展趋势 RFID将成为物流领域的关键技术 物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点 物流信息安全技术将日益受到重视第三节第三节 物流信息系统物流信息系统一、物流信息系统概述二、物流信息系统的基本功能三、物流信息系统的类型 四、物流信息系统的构成二、物流信息系统的基本功能二、物流信息系统的基本功能 正确掌握订货信息并进行传送 正确掌握物
19、品的动态信息并进行传送 为顾客提供信息服务 控制各项作业计划的实施 三、物流信息系统的类型三、物流信息系统的类型（一）按系统的结构分类单功能系统、多功能系统（二）按系统的功能性质分类操作型系统、决策型系统（三）按系统的配置分类单机系统、网络系统四、物流信息系统的构成四、物流信息系统的构成（一）客户服务系统（二）物流资源调度系统（三）数码仓库应用系统（四）数码配送应用系统（五）实时信息采集系统第四节第四节 物流信息化物流信息化一、物流信息化的内涵二、物流信息化的层次单点应用流程优化综合管理公共平台三、物流信息化建设的主要内容四、我国物流信息化的主要制约因素三、三、物流信息化建设的主要内容物流信息
20、化建设的主要内容基础环境建设物流公共信息平台的建设企业（或机构）的内部信息系统建设四、我国物流信息化的主要制约因素四、我国物流信息化的主要制约因素基础信息缺乏，数据采集困难，标准不统一信息与业务管理脱节，信息共享与交流机制欠缺国内物流监管的信息化水平不高针对物流信息服务行业的法规、制度、标准建设滞后第十章第十章 配送配送第一节 配送的概念与类型第二节 配送中心及其功能第三节 配送作业的程序与方法第四节 配送模式与配送管理一、配送的内涵一、配送的内涵 （1）配送是按用户的订货要求进行的（2）配送实质是送货（3）配送是一种中转形式（4）配送是“配”与“送”的有机结合（5）配送强调作业方式的合理性（
21、6）配送是一种重要的资源配置手段配送的特点配送的特点1.配送的输送距离较短2.配送活动也包含其他的一些物流功能要素3.配送是物流系统的一个缩影二、配送的分类（一）二、配送的分类（一）（一）按配送主体所处的行业不同进行分类制造业配送、农业配送、商业配送、物流企业配送（二）按配送结点的不同进行分类配送中心配送、仓库配送、商店配送、生产企业配送（三）按配送商品的种类和数量的不同进行分类单(少)品种大批量配送、多品种少批量配送、成套配套配送二、配送的分类（二）二、配送的分类（二）（四）按配送时间和数量的不同进行分类定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线配送、即时配送（五）按配送经营形式的不同进行分
22、类销售配送、供应配送、销售供应一体化配送、代存代供配送（六）按加工程度的不同进行分类加工配送、集疏配送（七）按配送企业的专业化程度不同进行分类综合配送、专业配送三、配送的作用三、配送的作用（一）完善和优化物流系统（二）改善末端物流的效益（三）通过集中库存使企业实行低库存或零库存经营（四）简化事务，方便客户（五）提高供应保障能力配送中心的含义与功能配送中心的含义与功能配送中心的含义（一）货物配备（二）组织送货（三）不是单纯的物流活动（四）现代流通设施配送中心的功能（一）储存功能（二）集散功能（三）分拣功能（四）加工功能（五）衔接功能（六）信息功能配送中心的内部结构配送中心的内部结构（一）接货区（
23、二）储存区（三）分拣备货区（四）分放配装区（五）外运发货区（六）加工区（七）办公区（管理指挥区）配送中心的内部结构（图）配送中心的内部结构（图）办公区二、配送中心的种类二、配送中心的种类（一）专业配送中心（二）柔性配送中心（三）供应配送中心（四）销售配送中心（五）城市配送中心（六）区域型配送中心（七）储存型配送中心（八）流通型配送中心（九）加工配送中心配送作业的程序与方法（一）配送作业的程序与方法（一）一、进货订货、接货、货物的验收二、储存三、补货（一）补货的基本方式整箱、托盘、货架上层至货架下层（二）补货的时机批量补货、定时补货配送作业的程序与方法（二）配送作业的程序与方法（二）四、分拣按单
24、分拣、批量分拣、其他分拣作业方法五、配装六、送货划分基本送货区域、车辆配载、暂定送货先后顺序、车辆安排、选择送货线路、确定每辆车的送货顺序、完成车辆配载七、配送加工配送模式与配送管理配送模式与配送管理 一、配送模式自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方配送模式二、配送管理配送模式管理、配送业务管理（线路选择，作业计划）、配送作业管理、配送要素的管理、配送具体职能的管理（计划、质量、技术、经济）、配送中心管理第十一章第十一章 物流系统物流系统第一节 系统概述第二节 物流系统与物流系统分析第三节 物流系统的要素与结构第四节 物流系统要素之间的冲突一、系统的概念一、系统的概念（一）系统整体
25、由两个或两个以上的要素组成（二）各要素之间是相互联系、相互作用的，要素之间的结合是为了达到某种特定的目标（三）系统具有一定的结构，以保证系统的有序性，使系统具有特定的功能（四）系统与各要素之间存在对立统一的关系（五）系统是对相于环境而言的，环境是系统形成和存在的基本条件第一节第一节 系统概述系统概述二、系统的基本性质整体性、层次性、相关性、目的性、环境适应性三、系统分析系统分析必须遵循系统的整体性系统分析重视系统内外各因素之间的相互联系系统分析将现代科技引入到了管理领域系统分析不能忽视非计量因素四、系统的评价标准第二节第二节 物流系统与物流系统分析物流系统与物流系统分析一、物流系统的概念及组成
26、 二、物流系统的标服务、节约、快速及时、规模适当化、库存调节三、物流系统的特点四、物流系统分析三、物流系统的特点三、物流系统的特点（一）物流系统是一个动态系统（二）物流系统具有可分性（三）物流系统具有复杂性（四）物流系统是一个大跨度的系统（五）物流系统内广泛存在二律背反现象 四、物流系统分析四、物流系统分析（一）物流系统分析的原则2.当前利益与长远利益、局部利益与整体利益相结合（二）物流系统分析的内容（三）物流系统分析的步骤5W1H一、物流系统的要素一、物流系统的要素（一）一般要素人、财、物（二）功能要素运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息和配送等（三）支撑要素和物质基础要素体制、制
27、度、技术标准等等物流设施、物流装备、以及办公场所、信息网络和企业管理组织等等（四）流动要素流体、载体、流向、流量、流程和流速二、物流系统的结构二、物流系统的结构（一）物流系统的功能结构（二）物流系统的治理结构多边治理（市场治理）、三边治理、双边治理、单边治理（三）物流系统的产业结构一、一、物流系统冲突的表现形式物流系统冲突的表现形式（一）物流系统的目标冲突1.物流系统要素之间的目标冲突2.物流系统要素内部的目标冲突3.物流系统与外部环境之间的目标冲突（二）物流系统要素之间的产权冲突（三）要素运作冲突二、要素协同是物流系统形成的关键二、要素协同是物流系统形成的关键（一）调整物流系统要素之间的目标
28、（二）统一物流要素之间的产权（三）构建无缝的要素接口第十二章第十二章 物流管理物流管理第一节 物流管理概述第二节 物流管理的三个阶段第三节 物流管理组织第四节 企业物流战略管理第五节 物流费用管理一、物流管理发展的历史一、物流管理发展的历史（一）物流功能个别管理阶段（二）物流功能系统化管理阶段（三）物流管理领域扩大阶段（四）企业内物流一体化管理阶段（五）供应链管理阶段二、物流管理的内容二、物流管理的内容（一）物流计划阶段的管理（二）物流实施阶段的管理组织和指挥、监督和检查、调节（三）物流评价阶段的管理三、物流管理的原则三、物流管理的原则（一）物流管理的总原则物流合理化（二）物流合理化的基本思想
29、（三）物流管理面临的新挑战四、物流管理的目标四、物流管理的目标 快速反应 最小变异 最低库存 最高质量 产品所处不同生命周期的不同物流管理目标 第二节第二节 物流管理组织物流管理组织一、物流管理组织的分类二、企业物流管理组织三、物流企业的组织形态一、一、物流管理组织的分类物流管理组织的分类（一）根据物流组织所处的领域不同生产领域物流组织、流通领域物流组织（二）按物流组织在物流管理中的任务不同物流管理行政机构、物流管理的业务机构（三）按物流管理组织层次与职权的不同中央、地方和企业层次的物流组织二、企业物流管理组织二、企业物流管理组织（一）企业物流管理组织设计时应考虑的因素企业所属类型、企业的战略
30、、企业的规模、企业的技术因素、企业所处的环境（二）物流管理组织设计的基本原则（三）物流管理组织的职能范围物流业务、系统协调（四）企业物流管理组织发展的新趋势结构压缩、设立企业物流总部、成立单独的物流分公司、任务小组结构三、物流企业的组织形态三、物流企业的组织形态（一）物流企业的组织结构1.独立存在，没有其他分支机构，辅以代理商2.企业在总部之外设立有办事机构，例如事务所、代表处、办事处等（二）物流企业的组织机构是指总部的组织机构、分支机构的组织机构以及彼此之间的相互关系（三）物流企业的组织手段经济手段、行政手段、法律手段第三节第三节 企业物流战略管理企业物流战略管理一、企业战略与企业物流战略二
31、、企业物流战略的环境因素分析和定位三、企业物流战略的目标、内容及基本战略框架四、企业物流重组二、企业物流战略的环境因素二、企业物流战略的环境因素分析和定位分析和定位（一）企业物流战略的环境因素分析（二）企业物流战略的定位过程战略、市场战略和信息战略三、企业物流战略的目标、内三、企业物流战略的目标、内容及基本战略框架容及基本战略框架（一）企业物流战略的目标（二）企业物流战略的内容（三）企业物流战略的基本框架全局性的战略、结构性的战略、功能性的战略、基础性的战略四、企业物流重组四、企业物流重组（一）企业物流重组的目标是为了提高物流活动的一体化水平（二）企业物流重组的关键是确定基准（三）企业物流重组
32、要建立以活动为基础的度量体系第五节第五节 物流费用管理物流费用管理一、物流费用的构成二、物流费用的控制物流费用的局部控制、物流费用的综合控制三、企业物流费用管理的新思维一、物流费用的构成一、物流费用的构成（一）按费用支出形式分类直接物流费用、间接物流费用（二）按物流活动的基本构成分类物流各个环节费用(包括运输费、包装费、装卸费、保管费、加工费等)（三）按物流的整个运作过程分类企业物流活动的筹备费用、企业生产物流费用、销售物流费用和逆向物流费用等三、企业物流费用管理的新思维三、企业物流费用管理的新思维1.从流通全过程的视点来降低物流费用2.通过实施供应链管理，提高对顾客的物流服务水平来削减费用3
33、.借助现代信息系统来降低物流费用4.通过参与共同配送来降低物流费用5.削减逆向物流费用第十三章第十三章 物流服务物流服务 第一节 物流服务的概念与特点第二节 物流服务的内容设计第三节 物流服务质量的改进第四节 物流服务的差异化第一节第一节 物流服务的概念与特点物流服务的概念与特点一、物流服务的概念二二、物流服务的特点三、物流服务营销的特殊性除了有形产品营销的4Ps组合外，物流服务的营销组合还应充分考虑到人、有形证据和过程等三个因素 一、物流服务的概念一、物流服务的概念传统物流观念的局限性物流服务观念的提出物流服务的定义为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果【GB】物流服务既是一
34、种活动、又代表着特定的绩效水平和管理理念 物流服务是由顾客需求驱动的物流 物流服务是一个交互的增值过程 物流服务与市场营销紧密相连 物流服务涉及企业间的合作关系二、物流服务的特点二、物流服务的特点（一）从属性（二）无形性（三）即时性（四）移动性和分散性（五）需求波动性（六）可替代性（七）不稳定性第二节第二节 物流服务内容的设计物流服务内容的设计一、传统物流服务的内容 二、现代增值性物流服务的内容 三、物流服务内容设计案例 一、传统物流服务的内容一、传统物流服务的内容（一）运输服务（二）储存服务（三）装卸搬运服务（四）包装服务二、现代增值性物流服务的内容二、现代增值性物流服务的内容（一）增加便利
35、性的服务（二）加快反应速度的服务（三）降低成本的服务（四）延伸服务（一）美国凯利伯物流公司的（一）美国凯利伯物流公司的服务内容服务内容1.JIT物流计划中外运空运公司的主要做法中外运空运公司的主要做法(1)制定科学规范的操作流程(2)提供24小时的全天候服务(3)提供门到门的延伸服务(4)提供创新服务(5)充分发挥中外运的网络优势(6)对客户实行全程负责制第三节第三节 物流服务质量的改进物流服务质量的改进一、物流服务质量的改进目标 二、物流服务质量改进的具体流程 软件方面的改进员工素质、物流技术、资金状况硬件方面的改进循环持续改进与提高PDCA循环一、一、物流服务质量的改进目标物流服务质量的改
36、进目标提高服务效率降低服务成本最优化整体的物流系统保证改进工作的顺利推进 第四节第四节 物流服务的差异化物流服务的差异化一、基于产品的物流服务差异化战略 二、基于顾客的物流服务差异化战略 三、基于渠道的物流服务差异化战略 末端渠道物流战略、中间渠道物流战略四、基于生产的物流服务差异化战略 精益生产、敏捷生产、延迟化物流战略五、基于销售的物流服务差异化战略 销售物流差异化、售后物流差异化一、一、基于产品的物流服务差异化战略基于产品的物流服务差异化战略产品特性差异化物流战略功能型产品与创新型产品效率型物流战略和市场反应型物流战略产品与物流战略的匹配产品生命周期差异化物流战略导入期的物流战略 采购、
37、生产、库存、运输战略成长期的物流战略同上成熟期的物流战略同上衰退期的物流战略同上产品与物流战略的匹配产品与物流战略的匹配产品类型功能型产品 创新型产品效率型物流战略匹配不匹配反应型物流战略不匹配匹配二、二、基于顾客的物流服务差异化战略基于顾客的物流服务差异化战略消费者物流战略和组织物流战略面向个体消费者的物流战略面向组织客户的物流战略顾客要求与服务商能力差异化物流战略顾客服务要求高、物流企业服务能力高顾客服务要求高、物流企业服务能力低顾客服务要求低、物流企业服务能力高顾客服务要求低、物流企业服务能力低第十四章第十四章 物流企业与第三方物流物流企业与第三方物流第一节 物流企业概述第二节 第三方物
38、流的概念第三节 第三方物流的特点与作用第四节 第三方物流的运作模式第一节第一节 物流企业概述物流企业概述一、物流企业的概念 从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织【GB】二、物流企业的职能三、物流企业的分类（一）物流企业的宏观职能（一）物流企业的宏观职能1可以优化国家资源配置 2提高原材料和产品流动的质量、效益和水平3促进经济增长方式由粗放型向集约型转变4促进我国城市化水平的提高5提高我国居民的综合生活水平和质量6增强制成品在国际市场上的竞争能力（二）物流企业的微观职能（二）物流企业的微观职能三、物流企业的分
39、类三、物流企业的分类（一）根据生产资料所有制形式划分国有物流企业和非国有物流企业（二）根据企业所承担的物流功能划分功能性物流企业、综合性物流企业（三）根据商流与物流是否分离划分“商物分离”型、“商物合一”型（四）根据物流企业的生成来源划分生产转化型物流企业、运输转化型物流企业、智能型物流企业第二节第二节 第三方物流的概念第三方物流的概念一、第三方物流的含义（一）何谓第三方物流（二）第三方物流的分类资产基础型、非资产基础型二、第三方物流的服务内容及供需主体二、第三方物流的服务内容二、第三方物流的服务内容及供需主体及供需主体（一）第三方物流的服务内容B2B、B2S、B2C（二）我国第三方物流的需求
40、方与供应商1.需求方外商投资企业、高新技术企业、连锁经营企业和电子商务企业、部分国有大型工业企业2.供应商储运、运输、货代、口岸分拨与配送、邮政、电子商务配送企业、民营企业、上市企业、外资企业第三节第三节 第三方物流的特点与作用第三方物流的特点与作用一、第三方物流企业的特点二、使用第三方物流的优越性三、第三方物流的社会效益一、第三方物流企业的特点一、第三方物流企业的特点（一）一个第三方物流企业可以契约代理多个工商企业的物流业务（二）第三方物流企业具有信息优势（三）第三方物流企业具有专业化效益（四）第三方物流企业具有规模效益（五）第三方物流企业具有系统协调能力二、使用第三方物流的优越性二、使用第
41、三方物流的优越性（一）使用第三方物流服务可以降低成本（二）使用第三方物流可提升企业服务价值（三）使用第三方物流可降低风险（四）使用第三方物流可提高企业竞争力三、第三方物流的社会效益三、第三方物流的社会效益（一）第三方物流可以将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来（二）第三方物流有助于缓解城市交通压力第四节第四节 第三方物流的运作模式第三方物流的运作模式一、第三方物流的典型运作模式二、第三方物流企业的合作经营方式一、第三方物流的典型运作模式一、第三方物流的典型运作模式（一）以综合物流代理为主的第三方物流运作模式（二）以提高物流环节的服务附加值为目标的第三方物流运作模式（三）以个性化物流服务
42、为目标的第三方物流运作模式二、第三方物流企业二、第三方物流企业的合作经营方式的合作经营方式（一）纵向合作经营（二）横向合作经营（三）网络化合作经营第十五章第十五章 物流政策物流政策第一节 物流政策概述第二节 物流政策的主体、目标与分类第三节 发达国家物流政策第四节 我国的物流政策体系第一节第一节 物流政策概述物流政策概述一、物流政策的性质二、物流政策的功能一、物流政策的性质一、物流政策的性质（一）具有公共物品的性质（二）物流政策具有时空上的差异性（三）物流政策具有动态可变性（四）物流政策具有系统性二、物流政策的功能二、物流政策的功能（一）减少物流的外部不经济协调货主、物流经营者、消费者（二）扶
43、持与促进物流产业的发展基础设施规划、政策、标准化、信息平台第二节第二节 物流政策的主体、物流政策的主体、目标与分类目标与分类一、物流政策的主体立法机构、司法机构、行政机构二、物流政策的目标（一）物流政策的一般目标经济发展、经济稳定、经济公平(公正)和经济自由（二）物流政策的特定目标经济或效率类目标、社会类目标与环境类目标三、物流政策体系与分类（一）按物流政策主体分类（一）按物流政策主体分类针对整个经济社会的、针对物流领域的强制性、稳定性、公正性、普遍性和权威性强制性的、非强制性的（二）按物流政策适用对象分类（二）按物流政策适用对象分类如：针对货主的物流网点政策、物流标准化政策、物流信息化政策等
44、车辆管理政策、交通安全政策、仓储管理政策、储运代理政策(1)从保护消费者权益的角度而制定的政策，如消费者权益保护政策等(2)从规制消费者物流行为的角度而制定的政策，如生活废弃物的排放、回收与利用政策（三）按物流政策功能分类（三）按物流政策功能分类1.减少物流外部不经济政策限制类2.促进物流产业发展政策扶持类（四）按物流政策性质分类（四）按物流政策性质分类1综合性物流政策 2专项性物流政策 3辅助性物流政策 第三节第三节 发达国家物流政策发达国家物流政策一、发达国家物流政策的变迁二、发达国家的物流政策导向三、发达国家物流政策的调整趋势一、发达国家物流政策的变迁一、发达国家物流政策的变迁（一）发达
45、国家物流政策的起源（二）1950s1960s的物流政策（三）1970s1980s的物流政策（四）1990s以后的物流政策二、发达国家的物流政策导向二、发达国家的物流政策导向 协调政府管理职能，为物流业发展提供良好的制度环境 打破行业垄断，减少政府干预，创造充分竞争的市场环境 加强基础设施投入，为物流产业发展提供良好的运行平台 推进物流标准化建设，保障全社会物流效率的提高 鼓励物流技术与物流管理创新，加快物流产业的现代化进程 制定相应的政策措施，引导物流产业的健康发展 三、发达国家物流政策的调整趋势三、发达国家物流政策的调整趋势经济性管制放宽，社会性管制趋严物流政策体系开始走向综合化和系统化物流
46、政策重点日渐突出，目标更加明确 第四节第四节 我国的物流政策体系我国的物流政策体系一、我国现行物流政策的主体二、我国现行物流政策的主要内容三、六部位意见的主要内容四、九部位意见的主要内容五、我国现行物流政策存在的主要问题一、我国现行物流政策的主体一、我国现行物流政策的主体（一）立法机构（二）司法机构（三）政府机构（四）行业自律组织二、我国现行物流政策的主要内容二、我国现行物流政策的主要内容（一）强制性物流政策铁路法、公路法、水路运输管理条例、民用航空法、海关法、海商法、港口法（一）非强制性物流政策由有关部、委颁发的意见、通知等等三、六部委意见的主要内容三、六部委意见的主要内容（一）制定“意见”
47、的意义（二）发展现代物流的指导思想（三）发展现代物流的总体目标（四）发展现代物流的政策措施（四）发展现代物流的政策措施（四）发展现代物流的政策措施4.广泛采用信息技术，加快科技创新和标准化建设5.加快对外开放步伐，学习借鉴国外先进经验6.加强人才培养，促进产学研结合7.继续深入研究探索，不断适应现代物流发展需要四、四、九部位意见九部位意见的主要内容的主要内容（一）营造有利于现代物流业发展的良好环境（二）采取切实有效措施，促进现代物流业发展（三）加强基础性工作，为现代物流发展提供支撑和保障（四）加强对现代物流工作的综合组织协调营造有利于现代物流业发展营造有利于现代物流业发展的良好环境的良好环境1
48、.调整现行行政管理方式规范企业登记注册前置性审批、改革货运代理行政性管理2.完善物流企业税收管理合理确定物流企业营业税计征基数、允许符合条件的物流企业统一缴纳所得税3.整顿规范市场秩序，加强收费管理采取切实有效措施，促进现代采取切实有效措施，促进现代物流业发展物流业发展1.鼓励工商企业逐步将原材料采购、运输、仓储等物流服务业务分离出来，利用专业物流企业承担2.积极拓宽融资渠道3.积极推进物流市场的对外开放4.支持工商企业优化物流管理5.加快物流设施整合和社会化区域物流中心建设6.简化通关程序7.优化城市配送车辆交通管理加强基础性工作，为现代物流加强基础性工作，为现代物流发展提供支撑和保障发展提
49、供支撑和保障1.建立和完善物流技术标准化体系2.推广先进适用的物流专用车辆和设备3.提高物流信息化水平4.提高从业人员素质五、我国现行物流政策存在的五、我国现行物流政策存在的主要问题主要问题（一）物流政策缺乏系统性（二）物流政策滞后于实践发展的需要（三）物流政策的可操作性有待提高（四）物流标准化政策严重不足（五）物流政策体系中存在较多的“真空”地带 第十六章第十六章 物流发展新趋势物流发展新趋势第一节 供应链管理第二节 绿色物流第三节 电子化物流第四节 第四方物流第一节第一节 供应链管理供应链管理一、供应链的概念二、供应链管理的概念三、供应链管理的原则 一、供应链的概念一、供应链的概念 生产及
50、流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构 1.供应链的每个节点都是供应链必不可少的参与者2.供应链是一条物流链、信息链、资金链和增值链3.供应链是由若干条线状的链集成的网链结构二、供应链管理的概念二、供应链管理的概念（一）供应链管理思想的演化背景（二）供应链管理的定义 对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制 （三）供应链管理的基本理念（四）供应链成员间的关系（三）供应链管理的基本理念（三）供应链管理的基本理念 是在满足期望的服务水平的同时，使得系统在成本最小的目标下把供应商、制造商、分销商、仓库、零售商和顾客有效地结合成一体来生产商品，并将恰当数量的商品在恰当的时间
