1、2p企企业管理之所以需要伦理道德，不只企企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。殊的管理意义和文明意义。第一节第一节 企业为什么需要伦理道德企业为什么需要伦理道德伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行文化矛盾论（文化矛盾论（尼尔尼尔贝尔贝尔）文化
2、矛盾的核心是经济冲动力与文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离，只剩下经济冲动。离与背离，只剩下经济冲动。10最强动力、最好动力论（最强动力、最好动力论（彼得彼得科斯科斯洛夫斯基洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为最好的动力：道德行为伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行竞争力论（竞争力论（查尔斯查尔斯汉普登特纳等汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系国家竞争力：创造财富的价值体系 价值体系是被人们意识到的需要的体系。这种价值体系是被人们意识到的需要的体系。这
3、种被意识到的需要就是目标，这些目标所形成的被意识到的需要就是目标，这些目标所形成的体系便是价值体系，其中那个被认为是最重要体系便是价值体系，其中那个被认为是最重要的目标便是这个价值体系的核心价值。历史的的目标便是这个价值体系的核心价值。历史的进步过程，也即是人们逐步深入认识自身的需进步过程，也即是人们逐步深入认识自身的需要、实践新的核心价值的过程。要、实践新的核心价值的过程。伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行 商鞅变法，制定了奖励耕战的政策，废除商鞅变法，制定了奖励耕战的政策，废除世卿世禄制，制定了二十等爵制。规定不世卿世禄制，制定了二十等爵制。规定不管地位高低贵贱，只要立有军功，就能封管地
4、位高低贵贱，只要立有军功，就能封官加爵。甚至奴隶只要能立有军功，也可官加爵。甚至奴隶只要能立有军功，也可以拜爵或免为庶人。新法规定以拜爵或免为庶人。新法规定“富贵之门富贵之门必出于兵，必出于兵，”；“有军功者，各以率受上爵有军功者，各以率受上爵；宗室非有军功论，不得为属籍。宗室非有军功论，不得为属籍。”；“有功者显荣，无功者虽富无所荣华有功者显荣，无功者虽富无所荣华”。伦理道德与经济运行（续）伦理道德与经济运行（续）“民闻战而相贺也，起居饮食所歌谣者，战也。民闻战而相贺也，起居饮食所歌谣者，战也。”（商君书商君书 赏刑赏刑）；“民之见战者，如饿狼之见肉民之见战者，如饿狼之见肉。”（商君书商君书
5、 画策画策）；“秦人闻战，顿足徒裼，犯秦人闻战，顿足徒裼，犯白刃，蹈炉炭，断死于前者，皆是也。是故秦军白刃，蹈炉炭，断死于前者，皆是也。是故秦军战未尝不胜，攻未尝不取，所挡未尝不破。战未尝不胜，攻未尝不取，所挡未尝不破。”（韩（韩非子非子 初见秦初见秦）“常以十倍之地，百万之众，叩常以十倍之地，百万之众，叩关而攻秦。秦人开关延敌，九国之士逡巡遁逃而关而攻秦。秦人开关延敌，九国之士逡巡遁逃而不敢进。秦无亡矢遗镞之费，而天下诸侯已困矣不敢进。秦无亡矢遗镞之费，而天下诸侯已困矣。”（贾谊（贾谊过秦论过秦论）商鞅制定的军功爵制，使秦国士兵在战场上勇于进取商鞅制定的军功爵制，使秦国士兵在战场上勇于进取，
6、进而把士兵们成就个人富贵的，进而把士兵们成就个人富贵的“军功军功”凝聚为国家整体凝聚为国家整体克敌制胜的克敌制胜的“军功军功”。价值体系，决定了秦国在与六国的。价值体系，决定了秦国在与六国的争斗中必然取得胜利的结局。争斗中必然取得胜利的结局。14p无论企业伦理还是管理道德，都无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理不是企业经济运行和企业家管理活动中的活动中的“价值附加价值附加”，而是企，而是企业品质与管理素质的内在构成，业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。具有十分重要的管理学意义。伦理道德与经济运行（续）伦理道德与经济运行（续）15p在经营活动中，企业伦理与管
7、理道德在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：的管理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动的意义，尤其是对经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求终极意义的追求“孔子只是一个实际的世间智者，在他孔子只是一个实际的世间智者，在他那里思辨的哲学是一点也没有的那里思辨的哲学是一点也没有的只只有一些善良的、老练的、道德的教有一些善良的、老练的、道德的教训。训。”黑格尔黑格尔三、伦理道德的管理学意义三、伦理道德的管理学意义 在儒学，对人生和社会的顿悟以及对在儒学，对人生和社会的顿悟以及对理想的向往等统统被纳入到了亲身实理想的向往等统统被纳入到了亲身实践和现实经验之中，用
8、当下的伦理尺践和现实经验之中，用当下的伦理尺度去规限一切成为儒学的重要特征。度去规限一切成为儒学的重要特征。这种理路常常被表述为这种理路常常被表述为“天人合一天人合一”和和“体用不二体用不二”等。等。到宋明时代，在佛、道两家的冲击下，儒学对于到宋明时代，在佛、道两家的冲击下，儒学对于世界本体的追问渐渐多了起来。但总的看，宋明世界本体的追问渐渐多了起来。但总的看，宋明理学并没有能够彻底改变儒学重理学并没有能够彻底改变儒学重“现实关怀现实关怀”轻轻“终极关怀终极关怀”的理路。在人生观上，儒学与西方的理路。在人生观上，儒学与西方哲学存在着较大的差异：西方哲学研究的是人为哲学存在着较大的差异：西方哲学
9、研究的是人为什么要活、活着有什么意义等；儒学所研究的则什么要活、活着有什么意义等；儒学所研究的则是人怎样生活、怎样处事、怎样和别人相处等。是人怎样生活、怎样处事、怎样和别人相处等。西方哲学追问的是生命的终极根据和意义，是对西方哲学追问的是生命的终极根据和意义，是对死亡本性的追问，其究极形态在本质上是宗教；死亡本性的追问，其究极形态在本质上是宗教；儒学认为死亡是一个无须追问也不能追问的生活儒学认为死亡是一个无须追问也不能追问的生活事件或经验事实，它侧重于研究如何妥善处理人事件或经验事实，它侧重于研究如何妥善处理人际关系的准则，其究极形态在本质上是道德形上际关系的准则，其究极形态在本质上是道德形上
10、学。学。雅斯贝尔斯雅斯贝尔斯“轴心时代轴心时代”。在在1949年出版的年出版的历史的起源与目标历史的起源与目标中说，公元前中说，公元前800至公元前至公元前200年之间，尤其是公元前年之间，尤其是公元前600至前至前300年间年间,是人类文明的是人类文明的“轴心时代轴心时代”.“轴心时代轴心时代”发生的地区大发生的地区大概是在北纬概是在北纬30度上下度上下,就是北纬就是北纬25度至度至35度区间。这段度区间。这段时期是人类文明精神的重大突破时期。在轴心时代里，时期是人类文明精神的重大突破时期。在轴心时代里，各个文明都出现了伟大的精神导师各个文明都出现了伟大的精神导师古希腊有苏格古希腊有苏格拉底
11、、柏拉图、亚里士多德，以色列有犹太教的先知们拉底、柏拉图、亚里士多德，以色列有犹太教的先知们，古印度有释迦牟尼，中国有孔子、老子，古印度有释迦牟尼，中国有孔子、老子他们提出他们提出的思想原则塑造了不同的文化传统，也一直影响着人类的思想原则塑造了不同的文化传统，也一直影响着人类的生活。在那个时代，古希腊、以色列、中国和印度的的生活。在那个时代，古希腊、以色列、中国和印度的古代文化都发生了古代文化都发生了“终极关怀的觉醒终极关怀的觉醒”。换句话说，这。换句话说，这几个地方的人们开始用理智的方法、道德的方式来面对几个地方的人们开始用理智的方法、道德的方式来面对这个世界，同时也产生了宗教。它们是对原始
12、文化的超这个世界，同时也产生了宗教。它们是对原始文化的超越和突破。而超越和突破的不同类型决定了今天西方、越和突破。而超越和突破的不同类型决定了今天西方、印度、中国、伊斯兰不同的文化形态。印度、中国、伊斯兰不同的文化形态。企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观企业组织企业组织人文力与企业精神人文力与企业精神20第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观21p观点：能给行为影响所及的大多数人观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的带来最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；存在两个问题：取得最大利益的手
13、段；利益的分配利益的分配p“功利主义功利主义”价值观移植到企业管理价值观移植到企业管理中中所谓所谓“最大利益最大利益”是是“最大福利最大福利”功利主义的核心是功利主义的核心是“有用性有用性”一、功利主义道德观一、功利主义道德观 评价：评价：一方面，功利主义对效率和生产率有一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标促进作用，并符合利润最大化的目标 另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲 导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视23p观点：观点：能尊重和保护个人基本能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的权利的行为才是善的p理解权利
14、至上的道德观应注意理解权利至上的道德观应注意的两个问题：的两个问题：对对“权利权利”概念的理解概念的理解权利是相互的权利是相互的二、权利至上道德观二、权利至上道德观 评价：评价：保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利 容易在组织中会产生对生产率和效容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围率不利的工作氛围25p观点：观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的标准向员工支付薪酬的行为
15、是善的p对对“公平公正公平公正”的认识：的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素他各种似是而非的因素三、公平公正道德观三、公平公正道德观26p观点：观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的受的社会契约所进行的管理行为就是善的p契约论的道德观有其深刻的局限性契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关利益博弈
16、的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果果四、社会契约道德观四、社会契约道德观27p它是中国儒家道德观的高度概括它是中国儒家道德观的高度概括p其核心观点：其核心观点：“仁仁”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信五、推己及人道德观五、推己及人道德观28p 合乎道德的管理的特征：合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，不仅把遵守道德
17、规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任而且更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系员工及一般员工内部的关系 不仅把人看作手段，更把人看作目的成就不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的 具有自律的特征具有自律的特征 以组织的价值观为行为
18、导向以组织的价值观为行为导向第三节第三节 道德管理的特征和影响道德的因素道德管理的特征和影响道德的因素29影响管理道德的因素影响管理道德的因素1.道德发展道德发展阶段阶段3.组织结组织结构构4.组织文组织文化化2.个人特个人特性性5.问题强问题强度度管理道管理道德德301 1、道德发展阶段：、道德发展阶段：影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵
19、守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何）道德发展可能中断，可能停留于
20、任何一个阶段一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4阶段阶段322 2、个人特性、个人特性p管理者的个人特性对组织的管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理道德有着直接的影响p这里所讲的个人特性主要内这里所讲的个人特性主要内容：容：管理者的个人价值观管理者的个人价值观(包括包括道德观道德观)自信心自信心自控力自控力影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）自我强度：度量一个人的信念强度自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信
21、念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定。机会决定。具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更
22、加一致。的管理者的道德判断和道德行为更加一致。343 3、组织结构、组织结构p组织结构对管理道德的影响方式：组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监审计机制，有无外部群众和舆论监督督组织内部有无明确的规章制度组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用作用影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）好的组织结构有助于管理者道德行为的产好的组织结构有助于管理者道德行为的产生
23、生 模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德道德”的结构有可能促进道德行为的产的结构有可能促进道德行为的产生生 正式规章制度可以降低模糊程度正式规章制度可以降低模糊程度364 4、组织文化、组织文化 组织文化的内容和强度会影响道德行组织文化的内容和强度会影响道德行为为 最有可能产生高道德标准的组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化受风险和冲突能力的组织文化 在弱组织文化中，管理者可能以亚文在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南化准则作为行动指南影响管理道
24、德的因素（续）影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）5 5、问题强度问题强度p指问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的指问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度严重程度 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会
25、上你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？、心理上或身体上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？8.提供正式提供正式的保护机制的保护机制5.对员工进对员工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策规则则和决策规则4.设定工作设定工作目标目标3.在道德方在道德方面领导员工面领导员工改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径6.对绩效进对绩效进行全面评价行全面评价1.挑选素质挑选素质的员工的员工7.进行独立进行独立的社会审计的社会审计第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径39p企
26、业是现代社会的产物企业是现代社会的产物p两种关于社会责任的观点：两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：传统经济学观点：为股东实现组织为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：社会经济学观点：企业不只是对股企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业与现代社会40p价值观是关
27、于价值的一定信念、倾向、主张和价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点态度的系统观点p企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应应当是什么当是什么”和和“应当做什么应当做什么”的高度认同的高度认同p企业价值观发展的四个阶段：企业价值观发展的四个阶段：企业的价值观企业的价值观历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初期工业化初期阶段阶段2工业化中期工业化中期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4 后工业化时期后工业化时期企业目标企业目标股东利润最股东利润最大化大化企业利润最企业利润最大化，兼顾大化，兼顾员工利益员工利益追求企业相关追求企业相关利益者价值最
28、利益者价值最大化大化追求企业相关利益追求企业相关利益者价值最大化同时者价值最大化同时要保护和增进社会要保护和增进社会福利福利社会责任社会责任 更小更小 更大更大41企业社会责任的体现企业社会责任的体现社会社会责任责任办好企业，把企办好企业，把企业做强、做大、业做强、做大、做久做久企业一切经营管企业一切经营管理行为应符合道理行为应符合道德规范德规范社区福利投资社区福利投资社会慈善事业社会慈善事业自觉保护自然环自觉保护自然环境境企业应承担的八大社会责任 1.1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任承担明礼诚信确保产品货真价实的责任 2.2.承担科学发展与交纳税款的责任承担科学发展与交纳税款的责任 3
29、.3.承担可持续发与节约资源的责任承担可持续发与节约资源的责任 4.4.承担保护环境和维护自然和谐的责任承担保护环境和维护自然和谐的责任 5.5.承担公共产品与文化建设的责任承担公共产品与文化建设的责任 6.6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任承担扶贫济困和发展慈善事业的责任 7.7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 8.8.承担发展科技和创自主知识产权的责承担发展科技和创自主知识产权的责企业社会责任的作用 企业履行社会责任有助于解决就业问题。企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。
30、思考：企业承担社会责任与企业追求利润最大化的目标是冲突的吗？实例：案例一：美国的工业革命“以一种令统计学家们难以置信的发展步伐，工商企业界的征服者们席卷了这块大陆。在林肯去世25年后，美国跃然成为世界上名列前茅的制造业国家。英国在100年内取得的成就，美国仅用了50年的时间就完成了。”历史学家查尔斯和M比尔德在2 0世纪 20年代这样描述美国令人吃惊的工业化现象。变化是以一种令人眼花镜乱的速度到来的。为工业增长提供结构框架的钢铁生产，从1876年的19万吨扶摇直上，在1900年达到了1140万吨。到19世纪80年代，单是用于铁轨的钢铁产量，就是19世纪70年代全部钢产量的两倍。在1860年以前
31、，美国仅发布了36万项案例一：美国的工业革命（续一）专利，而从1860年到1890年，30年间专利的批准数量就达44万项。新发明包括电话、电灯丝、打字机、留声机、有刺铁丝，以及收银机等。随着铁路遍及全国，就形成了把遥远的农村和港口相连、进而和世界经济相连的美国国内市场。此外，铁路，做为第一家大型公司的形式，呈现出切实可行的管理性能和官僚组织。例如，为了满足效率和预见性的需要，铁路建立了时问区域，政府不久就将这种新生事物采纳了。不过，美国工业“革命”也不是没有受害者。工匠们铺子的亲善气氛，随着公司的兴起开始土崩瓦解，小本经营被逼上破产边缘。工人们几乎就没有讨价还价的力量，因为工厂业主们日益剥夺在
32、1865至1915年期间蜂拥而入美国那些新建城市案例一：美国的工业革命（续二）的2500万移民。童工经常每周工作6天，每天12小时。此外，美国的事故率也高于其他工业化国家。1913年，2.5万工厂工人因为工作环境的恶劣而死亡，7万人受重伤，最少需要4个星期的休息。各州规制童工、恶劣工作条件和经营行为的努力受到高等法院、国会和崇尚自由放任经济学的联邦制度的抵制。学者们习惯把由迅速工业化导致的变革看做是一种“革命”。日常生活中的模式和传统受到大规模产出商品的影响。劳工关系起了变化。大型工商企业成为主流而不是例外。和这些趋势一道，对更多和更高技能的管理需求对每个人都开始明朗化。案例一：美国的工业革命
33、（续三）问题：1美国工业革命期间，使得管理逐步成为一项独立活动的因素是什么？2美国工业革命提出了哪些管理学问题。返回案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代在80年代，李艾珂卡因拯救濒于破产边缘的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起，颇具传奇色彩。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额，不仅美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，而且日本的汽车制造商也不断在美国建厂，这就带来
34、了问题。案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续一）另外，欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用全面打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾河卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。事实上，那不是最好的方法，尤其从长期性来看。相反，克莱斯勒必须解决第二个问题：改进它所生产的汽车的质量和性能。艾珂卡承认，他犯了个错误，因为他把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家。此外，克莱斯勒还必须重视向消费者提供的售后服务的高质量。案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续二）产业分析
35、家一致认为，优良的消费者服务在一种饱和市场中至关重要。艾河卡的第三个问题，是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒不得不解雇许多员工，既有蓝领工人又有白领阶层。剩余的员工对这些解雇工人的态度从愤怒到担心，这种局面给克莱斯勒的管理产生巨大的压力，难以和劳工方面密切合作，以便回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和员工（设计、营销、工程和生产）必须通力协作，以团队的形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续三）今天，克莱斯勒一直注重降
36、低成本，提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商和消费者更好的关系。在其他方面，艾河卡要求供应商提供降低成本的建议他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”艾珂卡现在已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。一位前管理人员说：“感受到（克莱斯勒）的时光确实一去不复返。（艾珂卡）与其说是一种资产不如说是一种负债。”但一位现任主管却反驳道，克莱斯勒有一项大优势：那就是它从前有过一次危机，却又度过了危机并生存了下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代（续四）讨论
37、题：1如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？2如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？3克莱斯勒在今天该怎么做？返回案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理齐鲁石化公司是一个进行现代石油化工生产的企业，由于现代石化生产本身所具有的危险性和特殊性，齐鲁石化公司从一开始就实行从严从实管理，主要依靠制订严格的岗位操作要求，实行公司、厂两级严格的检查和奖罚来实现的。1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人由于不满意被动管理的地位，主动提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。齐鲁石化公司抓住了这一契机在全公司推广开展创“免检”活动，提出以增强职工主人翁意识为主要内容的“免检”标准
38、，把各项规章制度进一步细化，形成更加具体的可操作的行为准则。1工作职责标准化。针对管理岗位和操作岗位，明确职责范围，制定工作案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续一）标准。2专业管理制度化。以生产管理、设备管理等专业管理为对象，将管理组织体系、职责任务、工作标准和工作程序等，以内部立法的形式固定下来，依法进行管理。3现场管理定量化。对操作现场的一切可移动物品均规定了摆放位置和标志。4岗位培训星级化。鼓励操作工在熟练掌握本岗位的操作技术后，向邻近的岗位延伸，经过严格考核，取得其他岗位的操作证。掌握一个岗位技术为一星，多掌握一个相邻岗位技术增加一星，并给予相应的精神物质鼓励。5工作安排定期化。对
39、车间常规性工作和进度作出规定。6工作过程程序化。对生产和管理过程建立常规性工作程序，加强对工作过程控制。7经济责任和管理责任契约化。要求车间建案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续二）立严格的经济责任制，将车间的生产技术经济指标层层分解，签订经济责任合同，明确每个人的经济责任和管理责任。8考核奖惩定量化。把考核中的定性评价因素转化为定量评价回素，用完整的考核数据，反映各层次人员的工作质量和效果。9台账资料规格化。本着简化、效能的原则，对确有必要的台账资料及现场管理统一格式，并规范车间档案资料管理工作和各种报表、台账的填报工作。10管理手段现代化。主要是应用计算机辅助管理。齐鲁石化公司开展“信
40、得过”活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性的自觉自愿的从严管理蔚然成风。（2）基层建设更加制度案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续三）化、体系化。公司明确了车间制度体系由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，规范了管理行为和工作行为，使基层管理水平有了明显提高。3）职工学习技术、技能的自觉性提高。星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手，对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，使事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。企业生产安全过程各环节得到更加严格的控制，保证了装置长期安稳运行。1995年，该公司完成工业总产值，实现销售收入，实现利税分别比上年增长2、30.7和68.3。1996年，原材料价格上涨，化工、塑料产品市场价格下滑，减利因素大大增加的不利形势下，10多亿元的减利回素已经全部消化。案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理（续四）讨论题：1齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？2以齐鲁石化公司为例，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。返回
