1、商务礼仪个人形象彭姣姣2023-1-29 商务人员的个人形象就是外界对商务人员的印象和评价。一个人的个人形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败 对于商务人员来讲，良好的个人形象有着至关重要的作用。从不同的方面，我们应该注意的细节很多。只有做到塑造良好的个人形象，才能够走向成功。如何塑造良好的个人形象如何塑造良好的个人形象l 言谈举止放大内在形象 l发挥微笑的魅力 l 展现形象的外在魅力 言谈举止放大内在形象言谈举止放大内在形象视觉印象仪态 是一个人的精神状况的反映 优雅正确的姿势 -让人感到轻松自在 -增强自信 -心情也会随之自然愉快一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基站立是
2、人们生活交往中的一种最基本的举止。本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。人留下美好的印象。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7 7）从侧面看，
3、头部肩部、上体与下肢应在一条垂）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。直线上。（二）几种基本站姿（二）几种基本站姿 1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以身体两侧，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以2020厘米为宜。厘米为宜。（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以
4、两脚间距离不超过肩宽，一般以2020厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3 3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以两脚之间距离不超过肩宽，一般以2020厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于腰部。手上，贴于腰部。2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带）身体立直
5、，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈，脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈尖呈“V”V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并
6、通过重心的移动减轻疲体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。劳。站 姿 的 修 正 站立时，切忌含胸、端肩、驼背，肩膀下垂或脊柱后凸 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形自己气质与修养的重要形式。式。（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放
7、松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式）侧腿式（3 3）前交叉式）前交叉式（4 4）重叠式）重叠式（二
8、）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢
9、，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”“4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。三、走
10、姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹有目共睹”的的肢体语言。肢体语言。（一）正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。（二）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内
11、八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。四、蹲姿 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男士可以微分。下蹲拾物时，应自然、得体、大方。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美，不要距人过近。女
12、士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲礼三要点：迅速、美观、大方发挥微笑的魅力发挥微笑的魅力 l微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。l微笑微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。l微笑微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微 笑 的 训 练 法二、展现形象的外在魅力 l 服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。清洁的仪表，得体的修饰，这是最基本的要求。只要是
13、适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。l 服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，别人会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出此人不好接近的结论，自然会影响社交中的形象。商务女士的外在魅力商务女士的外在魅力头发干净无头屑不戴过多的头饰化妆自然、简约、清丽、素雅、美化忌浓妆艳抹脖子适当搭配丝巾或项链手清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲包质量、样式、颜色都要跟衣服搭配裙子无褶皱不宜过短长袜颜色不宜太鲜亮上衣无污垢、无异物无褶皱、无破损皮鞋经常擦拭颜色,样式符合职业形象面 孔刮脸剔胡须，鼻毛不外现，口无异味眼睛无眼屎，无睡意，不充血头
14、发不留长发前发不覆额侧发不掩耳，后发不及领商商务务男男士士的的外外在在魅魅力力衬 衫领口干净整洁袖口不能有斑点或褶皱领 带或者领 结扎系的方法和长度是否正确保持领带或领结端正 上 衣整齐得体口袋里不能装使衣服凸起的东西手清洁，不蓄长指甲袜 子干净，无臭味皮 鞋颜色，样式很重要裤 子合身，棱角分明商务女士着装指南 商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族的、世界的、个性化形象。1、套裙的选择 面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛；色彩以冷色调为主，体现出典雅、端庄、稳重；造型有H型、X型、A型、Y型。套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、
15、协调妆饰、兼顾举止 2、衬衫的选择 面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚，只要不是过于鲜艳的颜色，不和套裙的色彩排斥，各种色彩的衬衫均可；衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比，最好无图案。穿衬衫的注意事项：衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。3、鞋袜 鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”；鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋；穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色最为常用，尤其要注意的是，袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）。鞋袜要大小相宜、鞋
16、袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意乱穿、袜口不可暴露于外。4、女士饰物佩戴礼仪 提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配。围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。女性首饰：泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴时以少为佳、同质同色、风格统一。注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出个人性别特征的首饰不戴。商务女士应注意哪些着装禁忌搭配不当搭配不当每天都穿着同样服装，不加变化每天都穿着同样服装，不加变化衣服不宜过于暴露或透明衣服不宜过于暴露或透明女士穿裙服时穿着丝袜
17、女士穿裙服时穿着丝袜上衣较少使用饰物和花边进行点缀上衣较少使用饰物和花边进行点缀衬衫选择单色为最佳衬衫选择单色为最佳裙子以窄裙为主，下摆可在膝盖以上裙子以窄裙为主，下摆可在膝盖以上3cm-6cm3cm-6cm，但不可太短，但不可太短 商界男士的着装指南 正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，男士着装应整洁、庄重、和谐，在搭配上忌杂乱，在色彩上忌鲜艳，在质地上忌粗糙。1、西装的选择 面料：力求高档，一般情况下首选毛料 色彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色 最佳 图案：无图案为好 款式：两件套、三件套 尺寸：大小合身，宽松适度 做工：衬里、衣袋、纽扣、表面、针脚、外观 穿西装
18、的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不与T恤衫配套、少装东西 西裤是西装的组成部分，要与上装协调；裤子不得有褶，要有裤线；裤长以裤脚接触脚背最为合适；裤扣要扣好，拉链要拉严。2、衬衫的选择 挺括整洁无褶皱；单一颜色，最好是白色；无图案为佳；长袖衬衫，无胸袋；大小合身，衣领和胸围要松紧适度；领型的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小。穿衬衫时的注意事项：所有衣扣要系好，衬衣领高出西装领口12厘米，衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右，衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。3、领带与衬衫的搭配 领带要外形美观、平整，衬里不变形；面料以真丝、羊毛为最好；领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝
19、色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选；最好是无图案，或以条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案；领带的宽窄要与本人的胸围和西装上衣的衣领协调。注意：不选时髦、随意的领带；不选简约式的领带；不选怪异的领带；商务场合一般不用领结。领带的系法：将领带大头在右，小头在左，大头在上，小头在下，并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。4、西装、衬衫、领带的搭配 西装颜色越深衬衫越要明快，最合适的搭配：深色西装配穿浅色衬衫；西装与领带两者的色调可以对比，也可以互补，但在颜色深浅上要有变化；西装和领带的花纹不能重复。搭配举例：黑西装白衬衫灰、蓝、绿色领带；灰西装白衬衫灰、绿、黄色领
20、带；深蓝色西装白色或明亮的蓝色衬衫蓝色、灰色、黄色领带。5、鞋 男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。6、袜子 袜子的颜色以单一色调为好。白领男性挑袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色，就保证袜子颜色与长裤相配或相近。7、饰物的佩戴、饰物的佩戴 皮带：皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。公文包：白领男性在公务活动中就随时随身携带一个公文包。手表：俗话说“男看表，女看包”。一般不戴电子表或潜水表、卡通表去参加宴会。钱包：一个好的钱包是男士经济实力、身份和地位的代表。心理学上讲的心理学上讲的“首因效应首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成，即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在顽固的心理定势，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。将产生指导效应。清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。谢谢观看
