1、1民航服务人员面试指导民航服务人员面试指导 一一 准备面试准备面试2你最喜欢哪家航空公司？为什么？你最喜欢哪家航空公司？为什么？为了你的理想你准备好了吗？为了你的理想你准备好了吗？新课导入新课导入3v面试礼仪是学生们想要从事航空业面试礼仪是学生们想要从事航空业的第一扇大门。的第一扇大门。v想要面试脱颖而出必须要重复练习想要面试脱颖而出必须要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。基本动作，达到扎实掌握的程度。41 1、能制作自荐材料、能制作自荐材料2 2、能进行自我面试形象设计、能进行自我面试形象设计3 3、了解心理调适的基本方法、了解心理调适的基本方法5二、工作任务二、工作任务1.设计并制作个
2、人简历2.塑造面试的个人形象3.调适面试心理61.1.搜集用人单位信息搜集用人单位信息2.2.制作自荐材料制作自荐材料准备准备自荐材料自荐材料（一）（一）准备个人材料准备个人材料制作制作个人简历个人简历三、知行合一三、知行合一7过去过去现在现在未来未来搜集用人单位信息搜集用人单位信息组建时间、发展历程、业界口碑等组建时间、发展历程、业界口碑等所有制性质、生产经营规模及项目、所有制性质、生产经营规模及项目、工资福利待遇，此次招聘的人数、岗工资福利待遇，此次招聘的人数、岗位、专业选人要求及面试程序位、专业选人要求及面试程序企业发展前景，员工职业发展前景企业发展前景，员工职业发展前景8 2 2、制作
3、自荐材料、制作自荐材料证书复印证书复印件件个人简历个人简历学校推荐学校推荐表表求职信求职信93 3、制作个人简历、制作个人简历表格式表格式 时间顺序式时间顺序式 学习工作经历式学习工作经历式10标题设计标题设计个人基本情况个人基本情况学业相关内容学业相关内容11 本人经历本人经历 获奖情况获奖情况 职业技能职业技能兴趣特长兴趣特长12（150150字左右字左右 中英文版本）中英文版本）身高身高姓名姓名体重体重毕业专毕业专业学校业学校及及学习工学习工作经历作经历取得的取得的成绩成绩 特长特长 优势优势13社会实践鉴社会实践鉴定材料定材料各类活动各类活动获奖证书获奖证书技能证书技能证书学习成绩单学
4、习成绩单学位证书学位证书荣誉证书荣誉证书结业证书结业证书毕业证书毕业证书14设计封面设计封面装订材料装订材料A4纸，计算机打印，证书类材料复印。纸，计算机打印，证书类材料复印。15姓姓 名名性别性别民族民族照照 片片出生年月出生年月日日政治面貌政治面貌身份证号身份证号技能特长技能特长学历层次学历层次信息来源信息来源联系电话联系电话宅宅 电电手手 机机联系地址联系地址邮邮 编编身身 高高cm体体 重重kg裸眼视力（裸眼视力（C）左左右（）毕业院校）毕业院校/毕业时间毕业时间（）在读院校）在读院校何时何地何时何地受何种奖受何种奖励励备备 注注16注意表达技巧注意表达技巧避免简单雷同避免简单雷同避免
5、过于繁琐避免过于繁琐内容真实可信内容真实可信编写简历注意事项编写简历注意事项171.1.仪容规范仪容规范男生面容男生面容（二）（二）形象设计形象设计女生面容女生面容18192 2、发型要求、发型要求男生男生女生女生前不遮额，侧不掩耳，后不触领，前不遮额，侧不掩耳，后不触领，发不过厚，不剃光头，不染异色；发不过厚，不剃光头，不染异色；头发前不遮眉，后不过领，长发头发前不遮眉，后不过领，长发盘起，不染异色，发饰大方。盘起，不染异色，发饰大方。注意：注意：不在面试前一两天剪发、烫发。不佩戴不在面试前一两天剪发、烫发。不佩戴艳丽或带有卡通、动物、图案的发饰艳丽或带有卡通、动物、图案的发饰20男生男生女
6、生女生指甲长度不超过指尖指甲长度不超过指尖2 2毫米毫米修剪好指甲，不抹指甲油，不修剪好指甲，不抹指甲油，不贴假指甲贴假指甲手部干净滋润，不允许戴手表以外的其他饰物手部干净滋润，不允许戴手表以外的其他饰物21口气清新口气清新体味清新体味清新牙齿洁白整齐，忌食异味食物，牙齿洁白整齐，忌食异味食物，餐后刷牙，忌当众嚼口香糖；餐后刷牙，忌当众嚼口香糖；不抹气味浓烈的香水不抹气味浓烈的香水22着装搭配着装搭配基本要求基本要求无污渍无污渍不掉钮扣不掉钮扣无异味无异味无线头无线头不露袜口不露袜口干净平整干净平整无破损无破损 丝袜不能丝袜不能破损破损23口袋口袋领带领带鞋袜鞋袜纽扣纽扣衬衫衬衫颜色颜色男生正
7、式西装男生正式西装24男生：以正式西装为例男生：以正式西装为例 合体：衬衫领子应露出西装衣领12厘米。厘米。裤长至脚面；衬衫：领围以插入一指大小为宜。领围以插入一指大小为宜。上衣长度宜在垂下手臂时与虎口平行。袖口与手腕平，使衬衫露出衬衫露出12厘米。厘米。系好袖扣领扣；领带：以素色或条纹为宜，以素色或条纹为宜，长度垂至皮带扣；鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；男袜深色为宜；钮扣：单排扣西装钮扣最下面一颗不扣，双排扣西装钮扣全扣；口袋：西装口袋不宜放物品；西装口袋不宜放物品；颜色：领带、衬衫、西装以藏青蓝色或深灰色为宜。西装以藏青蓝色或深灰色为宜。25男生正式西装要求男生正式西装要
8、求26女生：套裙、裤装女生：套裙、裤装套裙合体套裙合体颜色颜色鞋袜鞋袜27女生：以套裙、裤装为例女生：以套裙、裤装为例套裙合体，上衣的下摆应平整，裙长至膝盖；裤线挺直，裤长至脚面；鞋袜：着裙装配浅口中跟皮鞋，肉色裤袜，不露袜口；着裤装时以肉色为宜；颜色：衬衫与西装的配色要协调，面试套裙以冷色调为宜。色彩搭配必须协调。28女生：套裙、裤装要求女生：套裙、裤装要求29 案例一案例一 小云去参加某航空公司的面试，她特意穿上了漂亮的花连衣裙，白色高跟凉鞋，化了一个时尚妆，戴上名牌手表，背了路易威登包。面试过程中，她特别注意自己的体态，在坐着与面试考官交流时，采取了重叠式坐姿，觉得这种体态更能够显示出女
9、性的美。面试结束，小云被淘汰了。请问，小云没被选上的原因是什么？你认为，请问，小云没被选上的原因是什么？你认为，参加面试在塑造个人形象时，应注意哪些方面的参加面试在塑造个人形象时，应注意哪些方面的问题？问题？3031应有的应有的心理准备心理准备克服依赖心理克服依赖心理正确评价职业正确评价职业敢于直面挫折敢于直面挫折勇于面对差距勇于面对差距正确认识自我正确认识自我做好角色转换做好角色转换321 1、从众盲目、从众盲目2 2、自负自卑、自负自卑3 3、追求安逸、追求安逸4 4、依赖惰性、依赖惰性5 5、悲观迷惘、悲观迷惘6 6、盲目冲动、盲目冲动33常见求职常见求职心理障碍心理障碍的调试的调试34
10、 目光目光 要求要求Add Your Text3.3.退出考场退出考场 转身转身 要求要求 头部头部 要求要求 步伐步伐 要求要求保持良好的姿态，向考官行注目礼，走出考场。保持良好的姿态，向考官行注目礼，走出考场。35 摆臂摆臂 要求要求 目光目光 要求要求Add Your Text1.1.进入考场进入考场 步伐步伐 要求要求 头部头部 要求要求 男女男女 站姿站姿 要求要求36精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，精神饱满，自信步入，面带微笑，将头转向考官，向考官行注目礼，女生以腹前握指式站姿站立。向考官行注目礼，女生以腹前握指式站姿站立。37男生以背手式站姿站立，男生以背手式站姿站立
11、，也可自然下垂。也可自然下垂。38上前一步，女生以腹上前一步，女生以腹前握指式站姿，男生前握指式站姿，男生以垂臂式站姿，向考以垂臂式站姿，向考官们致意，官们致意，行行30度鞠度鞠躬礼。躬礼。2.2.礼貌问好礼貌问好39称呼适当称呼适当临场表现临场表现重点突出重点突出 3 3、自我介绍、自我介绍表达准确表达准确40个性（突出特点）个性（突出特点）213自信（谈吐自信）自信（谈吐自信）中肯（语气中肯）中肯（语气中肯）41听清题意听清题意音量适中音量适中口齿清楚口齿清楚4 4、应答训练、应答训练简明扼要简明扼要42（结束致谢，（结束致谢，致以致以3030度鞠躬礼，度鞠躬礼，后退一步，后退一步，女生、
12、男生垂臂式站姿，女生、男生垂臂式站姿，转身，向考官行注目，转身，向考官行注目，面带微笑，礼貌退出考面带微笑，礼貌退出考场。）场。）5.5.退出考场退出考场43注意：注意：应聘者坐着进行面试时，在听到应聘者坐着进行面试时，在听到“请坐请坐”后，须致谢后方可在指后，须致谢后方可在指定位置轻稳坐下，定位置轻稳坐下，一般只坐座一般只坐座椅的前二分之一。椅的前二分之一。女生双膝并女生双膝并拢，采用垂直式、前后式或斜放拢，采用垂直式、前后式或斜放式坐姿。男生双腿可微开，采用式坐姿。男生双腿可微开，采用垂直式或前后式坐姿。垂直式或前后式坐姿。44了解考了解考试重点试重点Add Your Text1.1.笔试
13、准备笔试准备准备笔、准备笔、准考证、准考证、身份证身份证了解专了解专业基础业基础 知识知识45 看清看清 题目题目Add Your Text2.2.模拟笔试模拟笔试 浏览浏览 试卷试卷区分试区分试题分值题分值合理分合理分配时间配时间注意：保持卷面整洁，字迹清晰。注意：保持卷面整洁，字迹清晰。46 礼貌礼貌 问询问询整理和整理和准备好准备好内容内容 Add Your Text打电话打电话 时间时间 不忘不忘 致谢致谢1.1.电话问询电话问询47素质目标素质目标以书信、电子邮件等方式向用以书信、电子邮件等方式向用人单位咨询面试结果，表达感人单位咨询面试结果，表达感谢，并再次重点强调自身优势。谢，并
14、再次重点强调自身优势。2.2.文字问询文字问询48素质目标素质目标3.3.网上查询网上查询及时查询，了解面试结果。及时查询，了解面试结果。491.1.自信从容自信从容4.4.目光运用目光运用3.3.认真倾听认真倾听1 1、模拟演练、模拟演练 注意事项注意事项2.2.自我控制自我控制502.2.你对空乘的工作有哪些了解？你对空乘的工作有哪些了解？3.3.你认为当空乘应具备哪些优秀品质？你认为当空乘应具备哪些优秀品质？4.4.你为什么要报考本公司？你为什么要报考本公司？5.5.你坐过飞机吗？你坐过飞机吗？（二）面试中的常见提问（二）面试中的常见提问1.1.你为什么想当一名空中乘务员？你为什么想当一
15、名空中乘务员？51 7.7.你有哪些特长及爱好？你有哪些特长及爱好？8.8.你比较喜欢跟哪一类的人交朋友？你比较喜欢跟哪一类的人交朋友？9.9.请说说你对微笑的理解请说说你对微笑的理解？10.10.假设你在餐厅用餐，服务员不小心假设你在餐厅用餐，服务员不小心把汤水洒在你衣服上，你如何处理？把汤水洒在你衣服上，你如何处理？6.6.你在业余时间喜欢干些什么？你在业余时间喜欢干些什么？52（三）面试问答要求（三）面试问答要求1冷静对待，宠辱不惊冷静对待，宠辱不惊2留意反应，增强信度留意反应，增强信度3思考并设计如何回答思考并设计如何回答 （1）把握重点，条理清楚）把握重点，条理清楚 （2）讲清原委，
16、避免抽象）讲清原委，避免抽象 （3）确认提问，切勿答非所问）确认提问，切勿答非所问5353v语言语言 第一要准确，第二要简洁，第三要富有第一要准确，第二要简洁，第三要富有感情。感情。v语音、语调与语速语音、语调与语速 声音清晰、洪亮且柔和、语速适中。声音清晰、洪亮且柔和、语速适中。v态度态度 真诚、自信、大方。真诚、自信、大方。5454目光目光 眼睛是心灵的窗户，每一个眼神的眼睛是心灵的窗户，每一个眼神的流露都可以传达不同的信息，在人的各流露都可以传达不同的信息，在人的各种感觉器官，接收的信息总量里，眼睛种感觉器官，接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到接收的信息占到85以上。以上。面试时的注意
17、事项面试时的注意事项5555目光要求目光要求目光与评委保持交流。目光与评委保持交流。重视每一位评委目光柔和、眼中含笑、亲重视每一位评委目光柔和、眼中含笑、亲切自然。切自然。56微笑微笑微笑一定要自信、热情、亲切、友好。微笑一定要自信、热情、亲切、友好。表情亲切自然。表情亲切自然。5757面试时的注意事项面试时的注意事项v态度诚恳，不宜过分客套和谦卑态度诚恳，不宜过分客套和谦卑v不明白的问题礼貌的请求重复不明白的问题礼貌的请求重复v不懂得回答的问题，不妨坦白承认不懂得回答的问题，不妨坦白承认v语言中肯、正面、表现信心语言中肯、正面、表现信心v讲错话要及时补救讲错话要及时补救v不要随意打断主考官讲话不要随意打断主考官讲话58 放慢讲话的速度放慢讲话的速度2 礼貌的话大声地说礼貌的话大声地说1 话语要清楚明白话语要清楚明白3 面试情绪调节面试情绪调节59摆脱消极心理；摆脱消极心理；掌握面试技巧；掌握面试技巧；提升自我形象；提升自我形象；做民航服务业的精英人才！做民航服务业的精英人才！60
