1、迈向成功电子业务的步骤迈向成功电子业务的步骤陈周宏博士管理信息系统教授Gonzaga 大学商学院Spokane,WA 99258,USAchengonzaga.edu电子渠道管理电子渠道管理采购网络采购网络贸易网络贸易网络电子客户关系电子客户关系电子商务电子商务电子入口管理电子入口管理电子服务电子服务SCM/公司资源计划/遗产应用 公司公司 公司与消费者公司与消费者1:NM:1M:N知识管理知识管理/业务知识业务知识电子业务应用的重点电子业务应用的重点3信息系统的作用自动化自动化 创新创新/转型转型信息化信息化4电子业务的主要概念电子业务的主要概念n电子业务电子业务在技术的帮助下如何将旧的业务
2、模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略n电子商务电子商务n通过数字媒介进行的买卖过程n电子客户关系管理（电子客户关系管理（eCRM）n通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程5电子业务的过程电子业务的过程为什么客户关系重新设计业务过程（从外向内）应用技术什么如何6采用电子业务的原因？n信息经济将使所有的企业重新评估它们在客户-供应商关系中的地位。n“电子业务必将会实现，如果我们不能应对这个世界的变化，我们的竞争力必将下降。”n这是一个对以信息为基础的新经济势力的明证，它同时也对所有的商业企业敲响了警钟，即必须克服惯性，迎接变化。By Michiyo Naka
3、moto,Financial Times,Nov.23,1999摘自 Financial Times，1999年11月23日，作者：Michiyo Nakamoto7革命，革命n电子业务革命不可能被忽视。n它正改变着实际上每一个行业的业务，并且对全球经济进行着重塑。n自工业革命以来一直很好地服务于业务的组织结构及运做方式突然之间变得过时了。8革命，革命（续）n企业已牢固确立的分销网络（曾一度成为竞争对手进入的巨大障碍）可能在突然间变成累赘，不能应对市场中出现的新需求。n电子业务革命对现代社会如同工业革命对其之前的农业社会一样，是一次根本的变革。9电子业务n电子业务的核心是相互联系及互动。n能到
4、达更多的人并与其分享日益丰富的信息的能力为诸如市场营销，客户服务，及生产运营领域的价值创造带来了新的机会。10电子业务（续）n在这个新的世界中，现状不是一种选择。公司必须改造自己以求得生存。n由于电子业务的变化十分迅速，以前需要若干年时间才能采取的行动现在必须在几个月或几周内就完成。11计划决定一切产品，服务产品，服务客户，市场，客户，市场，竞争竞争愿景愿景指导战略战略创造发展战术战术愿景愿景使命使命政策政策 目标目标度量标准度量标准价值价值时限时限 目的目的度量标准度量标准价值价值时限时限战略战略战术战术图图:电子业务电子业务(或信息系统或信息系统)项目项目战略计划战略计划的阶段的阶段IT计
5、划：商业企业战略，计划：商业企业战略，IS战略及战略及IT战略之间的关系战略之间的关系14波特的竞争五力模型公司公司传统的竞争对手传统的竞争对手新的市场新的市场进入者进入者供应商供应商替代产品替代产品和服务和服务客户客户议价能力议价能力NInternal Forces1.customer munication3.core plexity5.quality15n成本领先地位n差异化n集中一般战略的扩展n战略性定位（例如：内部效率）n客户服务我自己的观点.创新创新波特的竞争力策略波特的竞争力策略Dr.Chen,The Trends of the Information Systems Techno
6、logy信息系统技术的趋势，陈博士16信息系统的战略性作用2.23Dr.Chen,The Trends of the Information Systems Technology信息系统技术的趋势，陈博士战略性信息系统：可以改变目标，生产产品，服务环境可以改变目标，生产产品，服务环境n以获得竞争优势17波特模型的运用列出参与者分析商业的驱动因素制定策略调查支持性信息技术NDr.Chen,The Trends of the Information Systems Technology信息系统技术的趋势，陈博士18价值链模型n这一模型将公司看作是为该公司的产品或服务增加价值的基础活动的一个系列或“
7、链条”。它表明IS可以最有效地应用在哪个环节以获得竞争优势。NDr.Chen,The Trends of the Information Systems TechnologyTM-1819价值链的活动内部物流生产运营外部物流市场营销和销售服务行政的和其它间接的增值活动行政的和其它间接的增值活动基本活动基本活动辅助活动辅助活动20竞争竞争优势优势(价值价值)从市场到客户的转变模型从市场到客户的转变模型TM-21227步程序法n下面的7步程序法能帮助指导一个公司实现向电子业务的转变。n涵盖电子业务活动的全过程，从概念到操作237步程序法（续）n1.高起点n2.新思想n3.了解你的市场n4.确定愿景
8、n5.制定策略n6.创造n7.定期更新247步程序法（续）n1.高起点n电子业务不仅仅是创建一个新奇的网站n电子业务是一种业务而不是一种技术努力n是一种根本的改变(BPR)n电子业务的开展可能打破公司的界限，转换组织结构，重新定义工作职责描述，改变原有程序。n只有公司的高管层才能调配力量及投入来启动电子业务项目，以及对内部和外部的利益相关者的担心做出反馈。25n2.新思想n网络革命正在从根本上改变着业务游戏的规则。n以一种新鲜的视角开始并假设一切都对问题与变革开放。n你的客户到底从你这里买些什么？n产品交付的方式比产品本身更重要吗？n波特模式（商品和与竞争者的差异，如戴尔公司）n对产品和服务采
9、用新的定价方法nSWAT，外包7步程序法（续）267步程序法（续）n3.了解你的市场n评估公司现在的市场n来自你的客户，合作伙伴和供应商的需求n如何通过电子业务的能力满足或超出他们的需求n在对市场认知的基础上，找出可能的新产品、服务和业务线来扩大市场n利用现有和潜在的资源打败竞争对手n制定电子业务的愿景和战略n了解你的市场意味着研究你的：n品牌宣传，客户，竞争，供应链，需求链（例如：汽车在线）277步程序法（续）n4.确定愿景n当你的公司进入电子业务世界时的一个指导公司的长期的愿景n这个愿景阐明n一个公司想要做什么n它想要成为什么n不要急于制定战略，采取行动，及追求结果n愿景-使命-目标-战略
10、-战术n公司高级管理层的完全买帐至关重要；高管层应宣传这一愿景并将它作为公司文化的一部分-所以，员工们将满怀这一新的公司愿景。287步程序法（续）n5.制定战略n制定和选择并按优先排序实施公司电子业务愿景所必须的行动n战略阐明n公司将如何到达预定的目标n单纯增加的行动是不够的n期望获得高的潜在回报和优势n其它需要考虑的因素：n程序的改变，组织的变革，技术架构，创造性的需求都要适合全局的愿景。297步程序法（续）n6.创造n公司通过一套实施索需要的组织、技术及程序变革的行动来完成自身的转变过程。n电子业务转型中最艰难的部分是改变深层的商务模式（但是这并不意味着降低技术的重要性或者低估实施的复杂性
11、）n建立电子业务网站时，应当考虑：n设计，内容，推广，遗产整合，开发（SDLC），组织变革的实施，培训307步程序法（续）n7.定期更新n为使电子业务转型切实可行，公司应不断地重温，重新检查，并修改愿景，战略，及实施。n速度，创新，及变革是电子业务世界绝对组成部分n对客户不断地进行调查以了解它是否满足了他们的需要并达到了他们的目标-赚钱，实现目标，使利益相关者满意-以便了解何时，什么应该改变n使公司网站的设计和内容保持新鲜有趣，以吸引新的访问者，并使他们成为回头客。317步程序法（续）n7.定期更新（续）n启动推广攻势n驱动访问者访问其网站，使用其产品及服务；n保持和提升其品牌的认知度：并n在转移成本很低或不存在的市场中积聚更大的份额n电子业务对消费者承诺更低的价格和更好的选择，以及无限的新商机。32结论n对于跨职能的考虑的需求从未像今天这样大n那些能够不断地将下列因素结合的公司n创新的业务思想n创造性的设计和内容，及n先进的技术n将引领电子业务的成功之路。网上冲浪网上冲浪34谢谢。去做你的成功的电子业务吧！35愿景愿景使命使命,原则和价值原则和价值目标目标/目的目的战略战略计划计划战术战术领导工具等级领导工具等级网上冲浪网上冲浪n搜索引擎：在WWW上寻找具体网站或信息的工具n超链接：屏幕上的一个位置在点击之后转换到新的网页或网站n“推动”技术：服务器将相关内容传递给网页浏览者
