1、大台南總工會勞工職業災害防止教育訓練 台糖訓練中心台糖訓練中心 孫副主任進發孫副主任進發【現任】台糖公司訓練中心 副主任長榮大學國企系兼任講師【經歷】台糖公司訓練中心教務組長台糖公司訓練中心教育訓練師行政院勞委會推行零災害運動講師中華民國職災勞工保護協會理事中華民國工安協會推行零災害運動委員會委員 經濟部農業現代化職業訓練中心教育訓練師台灣化學纖維公司工程師【學歷】長榮大學經營管理研究所(EMBA)報報 告告 內內 容容壹、壹、貳、未來主管具備的十個管理技巧貳、未來主管具備的十個管理技巧參、參、肆、肆、伍、伍、柒、總柒、總 結結壹、壹、如何建立職場的競爭價值如何建立職場的競爭價值基礎基礎具必備
2、的具必備的核心價值核心價值加持加持具領先的具領先的附加價值附加價值昇華昇華具致勝的具致勝的感覺價值感覺價值有能力有能力產生價值產生價值提高價格提高價格(薪薪資資)獲得名利獲得名利績效報酬快樂工作績效報酬快樂工作高績效、高報酬高績效、高報酬跳槽、挖角跳槽、挖角低績效、低報酬低績效、低報酬降薪、捲舖蓋降薪、捲舖蓋不同特質員工的職涯發展下一頁上一頁璞玉良駒朽木蠻牛工作意願工作能力低高高何謂職能何謂職能(competency)(competency)一個人在工作上產生傑出績效的一些基本特質，這些特質包含外顯可見的，以及內在隱藏的KSAOs。(Knowledge、Skill、Ability、Others
3、)冰山模型價值觀價值觀根據組織的長期目標和使命根據組織的長期目標和使命 來界定組織應具來界定組織應具有的競爭能有的競爭能 力，並且可適用於公司所有力，並且可適用於公司所有 同仁同仁，包括技能、知識及行，包括技能、知識及行 為風格。為風格。根據組織的長期目標和使命根據組織的長期目標和使命 來界定各階層來界定各階層主管所需的管主管所需的管 理理 能力，例如：危機管理、能力，例如：危機管理、專案管理專案管理、績效管理績效管理、決策能力。決策能力。根據不同工作性質所須具備根據不同工作性質所須具備 特定的技術能力特定的技術能力例如：財例如：財 務分析、產品知識、勞動法規等務分析、產品知識、勞動法規等。企
4、業及個人想在新世紀全球企業及個人想在新世紀全球 市場上再造競爭優勢市場上再造競爭優勢心態上心態上：視視變變為正常、並學會跟為正常、並學會跟改變改變相安而處相安而處。能力上能力上：培養從培養從【製造製造】轉為轉為【品牌行銷、品牌行銷、研發設計研發設計】上形成較難取代的競爭力上形成較難取代的競爭力 EX:EX:寶成工業寶成工業 改變是一種風險，但鴻海這一路走來，每隔兩三改變是一種風險，但鴻海這一路走來，每隔兩三 年就做一次改變，從最早的電視機旋鈕，到各種連年就做一次改變，從最早的電視機旋鈕，到各種連 接器、機殼、光通訊等，每一次改變都是賭注，但接器、機殼、光通訊等，每一次改變都是賭注，但 這種轉變
5、能力經過每一次的風險，這種轉變能力經過每一次的風險，讓鴻海每一位主讓鴻海每一位主 管被迫學習新的東西。管被迫學習新的東西。因為如果不讓主管保持學習能力及充分的機動性因為如果不讓主管保持學習能力及充分的機動性，只讓他們的下屬做改變，久而久之，整個組織都僵只讓他們的下屬做改變，久而久之，整個組織都僵 化了。這也是過去許多走得很順的企業，不易真正化了。這也是過去許多走得很順的企業，不易真正 改變的原因，才是台灣要佈局全球的關鍵。改變的原因，才是台灣要佈局全球的關鍵。鴻海的改變與學習鴻海的改變與學習q為什麼台大、政大等名校的EMBA班，有許多董事長、總經理學生?因為人才是企業生存之本，而知識已成為最具
6、價值的商品。企業負責人必須帶頭學習。終身學習q 為什麼新加坡的企業界及公務人員每年要訓練100小時？因為新加坡重視人力資源發展 政府效能要永遠保持全球第一q 為什麼終身學習那麼重要？為什麼終身學習那麼重要？因為不學習，即落伍；不學習，即無法生存。21世紀是一個終身學習的世紀，學習力就是生產力及競爭力，也是個人、企業及國家的生命力。v優秀員工的生活模式三八理論優秀員工的生活模式三八理論所謂三八理論，就是八小時睡覺、八小時工作、八小時學習。白天圖生存，晚上求發展，這是二十一世紀對你的要求，除了努力工作外，什麼都不學的人，已經趕不上潮流。q把閱讀成為生活習慣把閱讀成為生活習慣西方有人說：Leader
7、 is reader，領導者一定是閱讀者，名人無論多忙，總是能在百忙中撥出時間，享受閱讀樂趣。台積電董事長張忠謀每天維持五、六小時的閱讀。日本人每年每人平均閱讀30本書，台灣人每年每人平均閱讀2.8本書。q領導者一定是閱讀者領導者一定是閱讀者貳、未來主管具備的貳、未來主管具備的 十個管理技巧十個管理技巧卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領袖，但多數但多數還是需要後天的養成學習，以下還是需要後天的養成學習，以下的十個管理技巧，是讓你成為一的十個管理技巧，是讓你成為一個成功領導者的他山之石。個成功領導者的他山之石。資料來源：摘自資料來源：摘自這是你的船這是你的船書籍書籍要成為成功的管理者
8、，必須先贏得要成為成功的管理者，必須先贏得部屬的信任，讓大家清楚知道大家部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協力。心協力。第一個技巧：以身作則以身作則 別忽略你對部屬的影響：別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇於挑戰不合時宜的舊規，他們也會樂於嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不
9、要對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關訓練？最終你會發現你才是問題的禍首。勇於承擔責任：勇於承擔責任：每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類的本能，沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起責任。第二個技巧：積極傾聽積極傾聽 從部屬的角度看事情：從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。適才適所：適才適所：與部屬進行面談，了解他們
10、的個別特質，有專案時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。尊重部屬：尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄命令與控制的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬的創造力。讓部屬相信，我們可以做好任何事情：讓部屬相信，我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權力，這不僅是領導者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發掘意義。開啟閉塞的管道：開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領導者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織
11、的目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。善用各種溝管道善用各種溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，並擁有溝通意願，否則就只能說給自己聽。第三個技巧：有效溝通有效溝通 千萬不要產生內鬨：千萬不要產生內鬨：內部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。對犯錯的人給與機會：對犯錯的人給與機會：即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極的態度努力工作。歡迎報告壞息的人：歡迎報告壞息的人：這對管理者而
12、言十分重要，創造一個信任的文化，絕對攸關一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。保護下屬遠離瘋狂的上司：保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。第四個技巧：創造信任的組織文化創造信任的組織文化 解除部屬聽命行事的束縛：解除部屬聽命行事的束縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更好、更快的方法來處理事情。只
13、會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀的成員。讓下屬暢所欲言：讓下屬暢所欲言：如果老闆穿著國王的新衣，部屬應該要直言不諱。事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：這是最好的方法嗎？、慢一點、這樣如何？或者這樣會不會傷害和危害到他人？允許失敗：允許失敗：不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬鍊技能，並培養勇氣。創新能力無關階級：創新能力無關階級：每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立
14、場，不要扼殺部屬的創造力。幫助部屬超越自我：幫助部屬超越自我：管理者應該善導部屬的潛力，幫助他們超自我。第五個技巧：重視成果不論位階重視成果不論位階 革新時要計算風險：革新時要計算風險：很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人，並能包容其犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過被賦予的權限。把賭注押在能自我思考的人身上：把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上，他們最終的表現一定會讓你刮目相看。打破無意義的成規：打破無
15、意義的成規：作為一個管理者，對於組織的成規，要有勇於打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。變動有意義的規定時，要加倍小心：變動有意義的規定時，要加倍小心：組織中的許多規則是有其必要性，如果你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己的仕途。第六個技巧：合理合理冒險冒險 不要囿於成規：不要囿於成規：大部份企業，工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出的成果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。把精神集中在優先事項上：把精神集中在優先事項
16、上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴的經驗，然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發狀況，就不會手忙腳亂。在競爭中保持領先：在競爭中保持領先：一家公司的表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前的準備和部屬的表現，事實上就是管理者領導能力的呈現。第七個技巧：超脫成規超脫成規 嘉惠眾人的志工服務：嘉惠眾人的志工服務：對企業而言，可以針對他們的能力，去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：有時侯，一個
17、問題的解決方案如果過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其他人可能已經考量過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。小事情也可締造大成就：小事情也可締造大成就：回想一下，當上司面對面告訴你做得很好時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。信任部屬，他
18、們常會證明你是對的：信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉變。重視和善待新人：重視和善待新人：許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業文化，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的熱情。第八個技巧：攜手共進攜手共進 水漲自然船高：水漲自然船高：只有極少數的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累積而來。幫助上司取得成功：幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營於升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。
19、對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話，他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每個人都具有與生俱來的天賦，然後加以激勵，讓他們有機會表現出實力呢？持續對部屬提出真誠的建議：持續對部屬提出真誠的建議：不管什麼時候，如果部屬表現出眾，你要立即讓他們知道；如果表現失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨。忘記差異，加強團結忘記差異，加強團結：對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一同為組
20、織效力，也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團隊，施以適當的訓練，並透過適當的方法讓全體成員齊心共進。就如同班傑明富蘭克林在1776年7月4日簽署獨立宣言說：我們必須團結一致，否則將會自取滅亡。嚴厲而公平的進行懲處：嚴厲而公平的進行懲處：優秀的管理者一定要摒除零缺點的觀念，但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當的懲處；第二件事是，他們會有獲得自新的機會。善待女性就是善待組織：善待女性就是善待組織：在現代商業社會，女性的工作權利應得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾
21、在組織中存在。第九個技巧：團結一致團結一致 營造一艘歡樂的船營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，並增加組織的凝聚力；而這種感覺並非公司發放獎金，或擁有股票認購權可以替代的。為部屬爭取權益：為部屬爭取權益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權，在適當的時候，要懂得幫助部屬爭取應有的權益，這也是身為主管的職責之一，自私的主管會讓部屬痛恨。嚴峻時刻，保持輕鬆：嚴峻時刻，保持輕鬆：不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，以便於沙灘上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經常處在
22、緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。第十個技巧：改善改善部屬的生活品質部屬的生活品質 讓部屬以自己的公司為榮：讓部屬以自己的公司為榮：假如企業組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態去看待工作環境這將是一件多麼美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那麼許多的勞工問題就會自動消失。工作的秘訣：寓工作於娛樂：工作的秘訣：寓工作於娛樂：當你把僵化的枷鎖拋諸腦後，讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的點點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些，根本不需要巨額的經費，僅需要釋放一點想像力和善意。參、參、職場上最
23、起碼的倫理職場上最起碼的倫理尊重尊重：即使相敬如冰，也還是要：即使相敬如冰，也還是要相敬相敬 包容包容：即使差異再大，也還是要合作：即使差異再大，也還是要合作 欣賞欣賞：即使利益有衝突，也還是要看對方：即使利益有衝突，也還是要看對方 很順眼很順眼(沒有競爭對手焉能顯出你的沒有競爭對手焉能顯出你的 重要與價值重要與價值)接納接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你：這地球上固然沒有你不可，缺了你 就少了什麼似的；不過，這世界上就少了什麼似的；不過，這世界上 也不能沒有他。也不能沒有他。肯定肯定：其實我雖然很能幹，但他也是很重：其實我雖然很能幹，但他也是很重 要、是不可或缺的。要、是不可或缺的。摘自人
24、際關係與職場倫理李良達現代人應具備的新職場倫理現代人應具備的新職場倫理1.1.禮多人不怪禮多人不怪 2.2.少探人隱私少探人隱私3.3.凡事不要太計較凡事不要太計較4.4.不要害怕挑戰及犯錯不要害怕挑戰及犯錯 5.5.不要動不動說離職不要動不動說離職6.6.不要選邊站不要選邊站7.7.少說前人少說前人(公司公司)的壞話的壞話8.8.少濫用職權少濫用職權 9.9.圓滿的跳槽圓滿的跳槽 態度決定高度態度決定高度態度是學歷、經驗之外，態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和人格特質的總和 (中山大學前人力資源研究所所長鄭晉昌中山大學前人力資源研究所所長鄭晉昌)態度比你的態度比你的過去、教育、金錢、環境過
25、去、教育、金錢、環境還來得重要還來得重要(吳清吉吳清吉VSVS克魯柏克魯柏)態度比你的態度比你的外表、天賦或技能外表、天賦或技能更重要更重要態度可以建立或毀滅一個人態度可以建立或毀滅一個人/一家公司一家公司/一一個國家個國家(力霸、博達力霸、博達.VS.VS台塑台塑)80%CEO:80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位目前的地位改變態度，改變人生改變態度，改變人生職能職能=知識知識+技能技能+態度態度 知識知識技能技能態度三者的關係態度三者的關係 態度決定人的成功與失敗態度決定人的成功與失敗 有敬業沒專業，學習可以改變一切有敬業沒專業，學習可以改變
26、一切 有專業沒敬業，看不到你的專業有專業沒敬業，看不到你的專業態度的角色態度的角色點燃態度的火種點燃態度的火種目標目標 沒有目標，就會失去方向。沒有目標，就會失去方向。證嚴法師證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到路選對了，再遙遠都會達到目標！目標！熱情熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄，現在日本國寶級建築大師安藤忠雄，現在雖然已雖然已7070歲，但我仍像歲，但我仍像1818歲一樣每天工歲一樣每天工作作1616小時小時 。公司的目標公司的目標零工傷零工傷零災害零災害零故障零故障零客訴零客訴品質業界第一品質業界第一持續獲利持續獲利永續經營永續經營熱情從何而來？熱情從何而來？目標的明確目標的明確理念的認同理念的認同前途的明朗前途的明朗提供發揮的舞台提供發揮的舞台個人特質個人特質肆、肆、大家想一想！有什麼潛在危險？更換日光燈狀況：在桌子上放置一張摺椅，然後站在該椅子上更換日光燈。災害事故的機構機械/環境要因 結 合人 的 要 因個人差異(不安全狀態)本質、適合性(性格)體力、感覺能力知識、意識、價值觀(不安全行為)
