1、基层管理干部管理才能训练手册基层管理干部管理才能训练手册1/23/2023Page1一、组织的原则一、组织的原则二、有效的工作推行方法二、有效的工作推行方法三、拟定计划的方法三、拟定计划的方法四、命令的行式四、命令的行式五、完善的命令五、完善的命令六、命令的方式六、命令的方式七、下达命令应注意事项七、下达命令应注意事项八、报告之方法八、报告之方法目目 录录2023-1-23Page2目目 录录九、工作检讨九、工作检讨十、检讨工作时应注意事项十、检讨工作时应注意事项十一、有效的工作推行方法十一、有效的工作推行方法十二、预定表的编制要领十二、预定表的编制要领十三、何以需要代理人十三、何以需要代理人
2、十四、培植代理人时所遭遇到的问题十四、培植代理人时所遭遇到的问题十五、培植代理人的方法十五、培植代理人的方法十六、迎接新进员工十六、迎接新进员工2023-1-23Page3目目 录录十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表十八、训练的必要性十八、训练的必要性十九、日常施于教育训练十九、日常施于教育训练二十、教育之原则二十、教育之原则二十一、有效的教育方法二十一、有效的教育方法二十二、执教育之准备二十二、执教育之准备二十三、训练预定表二十三、训练预定表(例例)二十四、如何促使员工启发自己二十四、如何促使员工启发自己目目 录录2023-1-23Page4目目 录录二十五
3、、工作会议的计划与准备二十五、工作会议的计划与准备二十六、工作会议的指导要领二十六、工作会议的指导要领二十七、意外事故的发生原因二十七、意外事故的发生原因二十八、谁是防止事故的核心二十八、谁是防止事故的核心二十九、事故报告二十九、事故报告三十、监督人员安全意识检核表三十、监督人员安全意识检核表三十一、工作人员安全意识检核表三十一、工作人员安全意识检核表三十二、十人十色，人人不同三十二、十人十色，人人不同目目 录录2023-1-23Page5三十三、人的指导者三十三、人的指导者三十四、如何获得他人的信赖三十四、如何获得他人的信赖三十五、积极性的发挥与表现三十五、积极性的发挥与表现三十六、提醒属员
4、注意正确的方法三十六、提醒属员注意正确的方法三十七、何以会有报怨不满的情绪三十七、何以会有报怨不满的情绪三十八、不平不满的征象三十八、不平不满的征象三十九、解决问题的顺序三十九、解决问题的顺序四十、促进良好员工关系技巧四十、促进良好员工关系技巧目目 录录2023-1-23Page6四十一、如何提高员工的士气四十一、如何提高员工的士气四十二、管理者应具备的七个基本精神四十二、管理者应具备的七个基本精神附件附件组织行为概论组织行为概论附件附件习性进化篇习性进化篇目目 录录2023-1-23Page7一、组织的原则一、组织的原则命令系统的原则命令系统的原则1.1.各人应确实认识直接上司和直接指挥的属
5、员。各人应确实认识直接上司和直接指挥的属员。2.2.各人的直接上司只能有一位。各人的直接上司只能有一位。管理界限的原则管理界限的原则1.1.做有效监督，所指挥的属员其人数是有限的。做有效监督，所指挥的属员其人数是有限的。2.2.这种界限乃随距离、时间、属员的工作性质而这种界限乃随距离、时间、属员的工作性质而变动。变动。2023-1-23Page8一、组织的原则一、组织的原则分配工作的原则分配工作的原则1.1.同性质的工作宜分配给同一人。同性质的工作宜分配给同一人。2.2.指示必需具体而清楚。指示必需具体而清楚。3.3.不可遗漏或重复。不可遗漏或重复。4.4.特殊的工作应分配能胜任的特定个人。特
6、殊的工作应分配能胜任的特定个人。5.5.数量适当。数量适当。2023-1-23Page9一、组织的原则一、组织的原则授权的原则授权的原则1.1.分配工作时应同时授予完成任务所需要的职分配工作时应同时授予完成任务所需要的职权。权。2.2.信任属员，让属员有发挥创意或技巧的机会。信任属员，让属员有发挥创意或技巧的机会。3.3.授权的性质和范围应有一定的界限。授权的性质和范围应有一定的界限。4.4.应把注意力集中于例外事项。应把注意力集中于例外事项。5.5.应把工作重点置于富有创造性的工作。应把工作重点置于富有创造性的工作。2023-1-23Page10二、有效的工作推行方法二、有效的工作推行方法作
7、业管理，需要经年累月，长时间累积的经验。倘欲作业管理，需要经年累月，长时间累积的经验。倘欲做更上一层的管理，除去经验以外尚需基于一定的法做更上一层的管理，除去经验以外尚需基于一定的法则来做出正确判断。则来做出正确判断。掌握一切事实，依照预定计划实施，然后检讨结果，掌握一切事实，依照预定计划实施，然后检讨结果，此谓科学的态度。此谓科学的态度。正确的管理方法应分五个阶段：正确的管理方法应分五个阶段：第一阶段认识工作的目的第一阶段认识工作的目的(目的何在目的何在)每种工作都有它的目的。每种工作都有它的目的。遗忘目的而工作，有如搭乘不知航线的船去航海。遗忘目的而工作，有如搭乘不知航线的船去航海。先了解
8、产品或零件的使用目的，而后着手工作。先了解产品或零件的使用目的，而后着手工作。2023-1-23Page11二、有效的工作推行方法二、有效的工作推行方法第二阶段收集与工作有关的全部事实第二阶段收集与工作有关的全部事实(收集事实收集事实)直接观察、利用统计资料。应用六何（何故？何事？直接观察、利用统计资料。应用六何（何故？何事？何处？何时？何人？何法？）检查一切事实并做记录。何处？何时？何人？何法？）检查一切事实并做记录。第三阶段拟定最佳方案与计划如何进行第三阶段拟定最佳方案与计划如何进行(5WZH)?(5WZH)?比较事实看看是否必要，是何不可改变，是实态或仅比较事实看看是否必要，是何不可改变
9、，是实态或仅为一己之见，然后加以选择。任何计划必须是具体而为一己之见，然后加以选择。任何计划必须是具体而现实。现实。2023-1-23Page12二、有效的工作推行方法二、有效的工作推行方法第四阶段遵照计划进行第四阶段遵照计划进行(实施实施)遵照所拟订的计划实施，在实施过程中更应不断查考遵照所拟订的计划实施，在实施过程中更应不断查考调整避免离谱。调整避免离谱。第五阶段检讨实施的结果第五阶段检讨实施的结果(检讨检讨)比较结果与预定的计划。比较结果与预定的计划。调查产生差异的原因。调查产生差异的原因。将调查结论做为下次计划的殷鉴。将调查结论做为下次计划的殷鉴。2023-1-23Page13二、有效
10、的工作推行方法二、有效的工作推行方法上述五个阶段，可以划成如下周而复始的过程。上述五个阶段，可以划成如下周而复始的过程。2023-1-23Page14三、拟订计划的方法三、拟订计划的方法1.1.了解目的了解目的1)1)考虑上司的目的或方针。考虑上司的目的或方针。2)2)想想自己的任务和扮演的角色。想想自己的任务和扮演的角色。3)3)查出问题所在。查出问题所在。4)4)参照有关的计划和事项。参照有关的计划和事项。5)5)查阅规则和手续。查阅规则和手续。2023-1-23Page15三、拟订计划的方法三、拟订计划的方法2.2.掌握事实掌握事实1)1)确认有关的方针和计划。确认有关的方针和计划。2)
11、2)请示上司的意见。请示上司的意见。3)3)查阅过去的数据和记录。查阅过去的数据和记录。4)4)调查过去的例子。调查过去的例子。5)5)自有关人员收集资料。自有关人员收集资料。2023-1-23Page16三、拟订计划的方法三、拟订计划的方法3.3.研究事实研究事实1)1)有无遗失。有无遗失。2)2)事实与事实之间的关系如何。事实与事实之间的关系如何。3)3)看看事实是真正的事实抑或仅属一种意见看看事实是真正的事实抑或仅属一种意见而已。而已。4)4)原因和理由如何。原因和理由如何。5)5)(运用六个疑问的方法运用六个疑问的方法)2023-1-23Page17三、拟订计划的方法三、拟订计划的方法
12、1)1)运用六个疑问（六何）的方法运用六个疑问（六何）的方法2)2)何故（何故（Why)Why)目的目的3)3)何事何事(What)(What)欲做的事，欲处理的物欲做的事，欲处理的物4)4)何处何处(Where)(Where)场所场所5)5)何时何时(When)(When)日期时间日期时间6)6)何人何人(Who)(Who)负责的人负责的人7)7)何法何法(How)(How)日期时间日期时间2)2)将计划写出来研究将计划写出来研究4.4.草草 拟拟2023-1-23Page18三、拟订计划的方法三、拟订计划的方法1)1)能否达成目的能否达成目的2)2)必要事项是否已包罗无遗必要事项是否已包罗
13、无遗3)3)能否实行能否实行4)4)与其它工作、人员、单位、事项的协调是否良好与其它工作、人员、单位、事项的协调是否良好5)5)安全如何安全如何6)6)请求上司的决定请求上司的决定7)7)如何准备如何准备5.5.查查 核核2023-1-23Page19四、命令的形式四、命令的形式书面口头使用时机1.透过第三者间接传达时2.容易遗忘的状况下3.要求数字正确时4.内容复杂时5.责任需要分明时6.需全体人员周知时1.将简单的事情直接传给本人时2.做细部指示时3.做为书面命令的补充说明时4.紧急时5.需要激起属员的工作意愿时使用时应注意事项1.内容之表示不可错误2.文义要清础3.书写要有秩序4.书可能
14、采用条举式5.要点的表示力求明确6.站在对方立场重读一次1.说明要清楚2.3.不要同时说出许多内容4.必要时做示范5.必要时可商量6.请受命的人复述一次7.避免在吵闹的地方下令2023-1-23Page20五、完善的命令五、完善的命令良好的工作命令或指示，必须具体下述五个要件良好的工作命令或指示，必须具体下述五个要件1.1.有可能完成有可能完成受令的人，有达成工作的可能（能力），别忘了下受令的人，有达成工作的可能（能力），别忘了下达命令的同时，应该给予必要的职权和充分的时间。达命令的同时，应该给予必要的职权和充分的时间。2.2.可引起受命人的关心可引起受命人的关心所命令的工作要与受命人的职务有
15、关，如此受命人所命令的工作要与受命人的职务有关，如此受命人完成任务后，本身将会有好处。完成任务后，本身将会有好处。2023-1-23Page21五、完善的命令五、完善的命令3.3.与工作单位的任务有关连与工作单位的任务有关连让受命的人了解，被命令的工作，对达成单位全体的让受命的人了解，被命令的工作，对达成单位全体的工作任务有直接的关连。工作任务有直接的关连。4.4.要有完整的计划要有完整的计划命令之下达切忌零零碎碎，应避免陆续补充与追加，命令之下达切忌零零碎碎，应避免陆续补充与追加，但必须让受命的人充分了解重点，惟细节可遵重属员但必须让受命的人充分了解重点，惟细节可遵重属员的创见。的创见。5.
16、5.不易生误解不易生误解书面指示有不尽明了之处时，应做口头的补充说明，书面指示有不尽明了之处时，应做口头的补充说明，然后听取双方的意见或接受对方的询问。然后听取双方的意见或接受对方的询问。以口头指示时，应请受命人复述要点。以口头指示时，应请受命人复述要点。2023-1-23Page22六、命令的方式六、命令的方式1.1.命令命令(1)(1)特殊情形或紧急时。特殊情形或紧急时。(2)(2)需要严格的控制时。需要严格的控制时。例：张兄，请你立刻把这个机件装配好，赶紧送到例：张兄，请你立刻把这个机件装配好，赶紧送到修护场去。修护场去。2.2.请托请托(1)(1)一般情形一般情形(2)(2)具有或多或
17、少的自由裁量余地时。具有或多或少的自由裁量余地时。例：陈兄，明天麻烦你把本月份的生产统计做好。例：陈兄，明天麻烦你把本月份的生产统计做好。2023-1-23Page23六、命令的方式六、命令的方式3.3.示意或暗示示意或暗示只要略加暗示就可以达到目的时只要略加暗示就可以达到目的时(1)(1)为养成属员的积极性格时为养成属员的积极性格时(2)(2)对工作能力高强的人指示工作时对工作能力高强的人指示工作时(3)(3)对平时自动自发工作的人指示工作时对平时自动自发工作的人指示工作时例：仓库最近好像不太整齐例：仓库最近好像不太整齐会不会？会不会？4.4.征求志愿征求志愿不欲强加分配工作时。状况与平时不
18、同时。不欲强加分配工作时。状况与平时不同时。例：发货员最近忙的不可开交，现在积了很多货非例：发货员最近忙的不可开交，现在积了很多货非在明天以前送出不可，发货员请求支持，明天是星期在明天以前送出不可，发货员请求支持，明天是星期天，有没有那位愿意帮忙加加班？天，有没有那位愿意帮忙加加班？2023-1-23Page24六、命令的方式六、命令的方式以身作则与命令以身作则与命令是某煤矿所发生的事例。连日的豪雨，使河川是某煤矿所发生的事例。连日的豪雨，使河川水位暴涨，有溢出河道侵入坑道的顾虑。到了水位暴涨，有溢出河道侵入坑道的顾虑。到了下午五点，大雨仍然滂沱不止。下午五点，大雨仍然滂沱不止。这时，周班长大
19、声说：我到仓库搬些草袋到这时，周班长大声说：我到仓库搬些草袋到坑口做一道土堤以防万一然后冲进风雨之中。坑口做一道土堤以防万一然后冲进风雨之中。有许多属员跟随着周班长的后面而去。有许多属员跟随着周班长的后面而去。2023-1-23Page25七、下达命令应注意事项七、下达命令应注意事项1.1.遵从命令系统遵从命令系统命令只能下达给直接属员，否则必引起组织秩序之紊命令只能下达给直接属员，否则必引起组织秩序之紊乱与权责之不清。乱与权责之不清。2.2.相同的命令，应给相同的人相同的命令，应给相同的人相同性质的工作，以交由同一人来做为原则。如此才相同性质的工作，以交由同一人来做为原则。如此才能确实工作的
20、范围并避免工作之重复，进而增进工作能确实工作的范围并避免工作之重复，进而增进工作效能。效能。3.3.限制下达命令的范围限制下达命令的范围将多数的人集中起来一次下达命令，虽然可以节省时将多数的人集中起来一次下达命令，虽然可以节省时间，但可能发生；听漏命令内容、理解程度不一致、间，但可能发生；听漏命令内容、理解程度不一致、不能确实命令是否彻底不能确实命令是否彻底等现象，因此反而导致事等现象，因此反而导致事2023-1-23Page26七、下达命令应注意事项七、下达命令应注意事项4.4.有命令就应有工作报告有命令就应有工作报告长期性的工作、重要的工作、危险的工作，更应在工长期性的工作、重要的工作、危
21、险的工作，更应在工作进行中做出中间报告，以便随时掌握工作。如等到作进行中做出中间报告，以便随时掌握工作。如等到完工后再做报告，有时已经太晚。完工后再做报告，有时已经太晚。后收拾的麻烦。后收拾的麻烦。如果把命令改由个人一传一，则易于中途变质。如果把命令改由个人一传一，则易于中途变质。2023-1-23Page27八、报告之方法八、报告之方法何故何事1.2.3.请求指示4.5.6.其它1.产 量2.品 质3.时 间4.属 员5.安 全6.物 料7.方法、技术8.机器、设备、工具9.经 费10.其 他2023-1-23Page28八、报告之方法八、报告之方法何时何法1.受命的工作告一段落时2.发生特
22、殊事故时3.结果可以预见时4.工作将难于如期完成时5.会议、协调、或出差以后6.长期工作的中间报告7.其它1.遵守命令指挥系统2.通常依 结论理由 经过的顺序3.简洁地4.正确报告、强调要点(利用 实物或图表)5.考虑受报告人的理解能力6.适时7.答复询问8.试探受报告人已确实了解2023-1-23Page29九、工作检讨九、工作检讨何 时何 故检 讨 项 目工作进行中工作进行是否与駬的计划符合工作进行是否遵照命令1.产量是否按照预定数量2.质量是否符合质量规格是否利用所规定的方 法检查3.时间是否如期有无浪费时间有无紧急工作被搁置4.作业员有无浪费精力于多余的工作工作量的分配是否适当是否安全
23、工作终了时是否达成计划如何订定次一计划2023-1-23Page30九、工作检讨九、工作检讨何 时何 故检 讨 项 目5.资材是否合规格原料有无浪费有无领用过多6.机器是否使用所规定的机器设备保养是否良好工具7.方法是否遵守所规定的方法或技术技术有无更好的技术，方法8.经费成本若干能否更节省 2023-1-23Page31十、检讨工作时应注意事项十、检讨工作时应注意事项1.1.必须考虑到工作量，质，时间，属员，数据，工必须考虑到工作量，质，时间，属员，数据，工具，经费，方法，与其它单位的关系。具，经费，方法，与其它单位的关系。2.2.必须参照计划，命令或基准。必须参照计划，命令或基准。3.3.
24、应请求属员的协助。应请求属员的协助。4.4.检讨的目的必须在于改进工作与促进工作之顺利检讨的目的必须在于改进工作与促进工作之顺利推行。推行。5.5.必须和属员站在相互引导相互信赖的基础上来检必须和属员站在相互引导相互信赖的基础上来检讨。讨。2023-1-23Page32十一、有效的工作推行方法十一、有效的工作推行方法2023-1-23Page33十二、预定表的编制要领十二、预定表的编制要领1.1.列举每周应做的工作列举每周应做的工作(1)(1)每日的例行工作。每日的例行工作。(2)(2)每隔一段时间应做的工作。每隔一段时间应做的工作。(3)(3)发生时期及需要时间事先无法确定但必定会有的工作。
25、发生时期及需要时间事先无法确定但必定会有的工作。(4)(4)时间充裕时想做的工作。时间充裕时想做的工作。(5)(5)预测可能突然发生的工作。预测可能突然发生的工作。2.2.分类与检讨分类与检讨(1)(1)同性质、同种类的工作，划归一类。同性质、同种类的工作，划归一类。(2)(2)可同时在同一场所完成的工作。可同时在同一场所完成的工作。(3)(3)工作有无重复或遗漏。工作有无重复或遗漏。2023-1-23Page34十二、预定表的编制要领十二、预定表的编制要领3.3.调查现在用于工作的时间调查现在用于工作的时间(1)(1)在正常状况下平均所需时间。在正常状况下平均所需时间。(2)(2)有无可以减
26、少时间的工作。有无可以减少时间的工作。(3)(3)有无应增加时间的工作。有无应增加时间的工作。4.4.分配每日的工作时间分配每日的工作时间(1)(1)依照第三项的要领。依照第三项的要领。(2)(2)依工作的重要顺序分配时间。依工作的重要顺序分配时间。(3)(3)保留处理偶发事件或从事计划思考的宽裕时间。保留处理偶发事件或从事计划思考的宽裕时间。(4)(4)完成日期确定的工作，时间的分配应自完成预定日期完成日期确定的工作，时间的分配应自完成预定日期逆算，以估计工作时间。逆算，以估计工作时间。2023-1-23Page35十三、何以需要代理人十三、何以需要代理人本身的好处本身的好处1.1.忙碌时有
27、人协助，可以从容不迫，不致于手忙脚乱。忙碌时有人协助，可以从容不迫，不致于手忙脚乱。2.2.告假时，工作照样可以顺利进引。告假时，工作照样可以顺利进引。3.3.能有余裕用于处理创造性工作。能有余裕用于处理创造性工作。4.4.能有更多时间从事于重要工作。能有更多时间从事于重要工作。5.5.增加提升的机会。增加提升的机会。代理人的好处代理人的好处1.1.加强责任感。加强责任感。2.2.对工作发生兴趣并增强信心。对工作发生兴趣并增强信心。3.3.增强领导能力，找开晋升之路。增强领导能力，找开晋升之路。2023-1-23Page36十三、何以需要代理人十三、何以需要代理人4.4.增加领导他人的经验。增
28、加领导他人的经验。5.5.能培养判断力和创造性的思考能力。能培养判断力和创造性的思考能力。组织的好处组织的好处1.1.领班不在时工作不会停顿。领班不在时工作不会停顿。2.2.使员工对前途抱有希望。使员工对前途抱有希望。3.3.2023-1-23Page37十四、培植代理人时所遭遇到的问题十四、培植代理人时所遭遇到的问题1.1.有经常和属员在一起工作的领班有经常和属员在一起工作的领班2.2.这对组织和提高工作效率是否有利这对组织和提高工作效率是否有利?2.2.不在时就会立刻影响到工作的进行。他是否可以算是不在时就会立刻影响到工作的进行。他是否可以算是优秀的优秀的?3.3.新进员工的工作，让人提心
29、吊胆，效率亦差，不如自新进员工的工作，让人提心吊胆，效率亦差，不如自己做。这样的意见是否对？己做。这样的意见是否对？4.4.实在忙的抽不出时间去教导属员，此种现象是否可以实在忙的抽不出时间去教导属员，此种现象是否可以成为没有助手的理由？成为没有助手的理由？5.5.有人以为有代理人将危及自己的地位而故意不培养代有人以为有代理人将危及自己的地位而故意不培养代理人。这种想法对吗？理人。这种想法对吗？2023-1-23Page38十四、培植代理人时所遭遇到的问题十四、培植代理人时所遭遇到的问题6.6.将工作交给代理人后，自己是否就可以不必工作。工作将工作交给代理人后，自己是否就可以不必工作。工作的最终
30、责任应该由谁来负？的最终责任应该由谁来负？7.7.除非亲自下手，没人能把工作做好。这种话是否正确？除非亲自下手，没人能把工作做好。这种话是否正确？8.8.在大的公司除了有众多的员工以外，尚有专职的训练人在大的公司除了有众多的员工以外，尚有专职的训练人员，这种公司的是否有训练属员的职责？员，这种公司的是否有训练属员的职责？9.9.在等待优秀的人才出现以前宁愿不去培植代理人。此是在等待优秀的人才出现以前宁愿不去培植代理人。此是否为得到优秀代理人的最佳方法？否为得到优秀代理人的最佳方法？10.10.任何优秀的员工都是血肉之躯。他的能力无论在肉体上，任何优秀的员工都是血肉之躯。他的能力无论在肉体上，精
31、神上或时间上，必须有一定的界限。代理人的目的在精神上或时间上，必须有一定的界限。代理人的目的在于防止领班过度疲劳或分担领班的一部份工作。故无论于防止领班过度疲劳或分担领班的一部份工作。故无论在场与否，代理人都应该努力促使工作顺利进行，因为在场与否，代理人都应该努力促使工作顺利进行，因为代理人是代行职权和职责，他所做的工作，都是主管的代理人是代行职权和职责，他所做的工作，都是主管的工作。工作。2023-1-23Page39十五、培植代理人的方法十五、培植代理人的方法方法方法具体的工作具体的工作益处益处1.1.你的想法如何你的想法如何2.2.让他掌握事实让他掌握事实3.3.与上司接洽工作与上司接洽
32、工作4.4.让他管理他人让他管理他人5.5.委任工作委任工作征求对工作问题意见征求对工作问题意见使其担任实况调查和问题分析的工作使其担任实况调查和问题分析的工作当上司有工作交办时，派遣代理人前往接洽。当上司有工作交办时，派遣代理人前往接洽。派遣代理人代理出席会议派遣代理人代理出席会议让代理人了解应管辖的全部职务。让代理人了解应管辖的全部职务。让他办理属员的在职训练。让他办理属员的在职训练。提交问题，让代理人和其它属员共同去寻觅解提交问题，让代理人和其它属员共同去寻觅解决的方法决的方法让属员知道在支持代理人。让属员知道在支持代理人。当自己参加会议时，或从事特别工作。当自己参加会议时，或从事特别工
33、作。难于分身时，委任代理人代为监督。难于分身时，委任代理人代为监督。当自己因休假、出差而不在时，委任代理人代当自己因休假、出差而不在时，委任代理人代为监督。为监督。2023-1-23Page40十六、迎接新进员工十六、迎接新进员工初出茅芦，第一次就职的人，当他的脚踏进工厂的大门时，初出茅芦，第一次就职的人，当他的脚踏进工厂的大门时，他会为所听到的机器转动声员工位大声呼喊的声音以及人他会为所听到的机器转动声员工位大声呼喊的声音以及人人忙碌的动作所憟。人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。使其尽早
34、适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是项工新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是项工作适合于自己的错觉。甚至会产生自己是他人工作的累作适合于自己的错觉。甚至会产生自己是他人工作的累赘的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发赘的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。挥潜在能力，并且终至不告而别。2023-1-23Page41十六、迎接新进员工十六、迎接新进员工鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期鼓励工作意愿的最好时机
35、，是在员工新进公司的初期请凭过去的经验或感触，列举好的或坏的迎接新进员工的实例。请凭过去的经验或感触，列举好的或坏的迎接新进员工的实例。结果结果好印象好印象坏印象坏印象结果结果2023-1-23Page42十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表目的：下列项目可以做为迎接及指导新进员工的指南。目的：下列项目可以做为迎接及指导新进员工的指南。在这一段时间，由于良好的指导可以促使新进在这一段时间，由于良好的指导可以促使新进员工心情安定，也能够培养其工作热诚，使他员工心情安定，也能够培养其工作热诚，使他对工作发生兴趣，因此是提高工作效率的最重对工作发生兴趣，因此是提高工作
36、效率的最重要时机。希能依下列步骤逐项办理。要时机。希能依下列步骤逐项办理。姓名姓名姓名姓名职称职称进厂年月日进厂年月日2023-1-23Page43十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表1.1.准备准备了解性格，嗜好与背景。了解性格，嗜好与背景。检讨工作经验与教育训练之记录。检讨工作经验与教育训练之记录。准备职务说明书或职务分析表。准备职务说明书或职务分析表。准备场所、工具、器具、资材。准备场所、工具、器具、资材。2.2.亲切地欢迎亲切地欢迎使其轻松。使其轻松。自我介绍，然后问对方的尊姓大名。自我介绍，然后问对方的尊姓大名。分配工具及工作场所。分配工具及工作场所。
37、2023-1-23Page44十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表3.3.从内心表示关心从内心表示关心互谈经历，嗜好，与共同关心的事。互谈经历，嗜好，与共同关心的事。垂问住宿问题。垂问住宿问题。垂问交通问题。垂问交通问题。4.4.说明工作内容说明工作内容说明单位的全部工作概况。说明单位的全部工作概况。说明新进员工应做的工作。说明新进员工应做的工作。说明新进员工和他人的关系。说明新进员工和他人的关系。说明应受何人指挥，应向何人报告。说明应受何人指挥，应向何人报告。2023-1-23Page45十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表5.
38、5.介绍给有关人员介绍给有关人员向同事介绍新进人员并将其所担任的工作告诉他们。向同事介绍新进人员并将其所担任的工作告诉他们。将同事所做的工作告诉新进人员。将同事所做的工作告诉新进人员。6.6.向导认识场向导认识场到现场说明工作场所的配置。到现场说明工作场所的配置。指引他知道电梯、洗手间、饮水、休息等场所。指引他知道电梯、洗手间、饮水、休息等场所。7.7.告知作息时间及有关规定告知作息时间及有关规定上下班时间。上下班时间。严守时间。严守时间。2023-1-23Page46十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表进餐和休息时间。进餐和休息时间。请假办法或休假之规定。请假
39、办法或休假之规定。使用计算机使用计算机其它（吸烟、安全、防火等）。其它（吸烟、安全、防火等）。8.8.训练训练按照顺序指导。按照顺序指导。告以何种问题可向谁讨教。告以何种问题可向谁讨教。准备工作上所需要的书籍、样品、作业手续、用语辞典等。准备工作上所需要的书籍、样品、作业手续、用语辞典等。教导工具的使用和保养方法。教导工具的使用和保养方法。强调安全意识。强调安全意识。注意保密。注意保密。2023-1-23Page47十七、迎接新进员工应注意事项查核表十七、迎接新进员工应注意事项查核表9.9.不断的补习指导不断的补习指导时时检讨进步的程度。时时检讨进步的程度。鼓励提出问题。鼓励提出问题。发觉错误
40、即加以改正。发觉错误即加以改正。2023-1-23Page48十八、训十八、训 练练 的的 必必 要要 性性培植与教育属员为领班最重要的职责。他必须采用有效的培植与教育属员为领班最重要的职责。他必须采用有效的方法来训练属员，使之领会为完成任务所需具备的知识、方法来训练属员，使之领会为完成任务所需具备的知识、技术、态度、习惯、意识、思考方法等。技术、态度、习惯、意识、思考方法等。1.1.积极的训练积极的训练(1)(1)为兴办新的事业或工作时需要何种方式的训练为兴办新的事业或工作时需要何种方式的训练?(2)(2)为增进员工的工作能力时需要何种方式的训练为增进员工的工作能力时需要何种方式的训练?(3
41、)(3)欲令属员互相合作时需要何种交互教育欲令属员互相合作时需要何种交互教育?2.2.积极的训练积极的训练为解决工作场所的困难问题时需要何种训练为解决工作场所的困难问题时需要何种训练或或需要采取何种其它的管理方式。需要采取何种其它的管理方式。2023-1-23Page49十八、训十八、训 练练 的的 必必 要要 性性好现象的减少好现象的减少(1)(1)生产量的减少或停滞生产量的减少或停滞(2)(2)知识、技术之不够知识、技术之不够(3)(3)士气之低落士气之低落(4)(4)销货收入之减少销货收入之减少(5)(5)提案之减少提案之减少(6)(6)人际关系不好人际关系不好2023-1-23Page
42、50十八、训十八、训 练练 的的 必必 要要 性性坏现象的增加坏现象的增加(1)(1)工作不能如期完工工作不能如期完工(2)(2)人力、时间、资材的浪费人力、时间、资材的浪费(3)(3)游手好闲和不管事的人增加游手好闲和不管事的人增加(4)(4)人员移动人员移动(5)(5)事故增加事故增加(6)(6)顾客之诉苦，退货或不合格产品的增加顾客之诉苦，退货或不合格产品的增加(7)(7)待修改之产品增加待修改之产品增加2023-1-23Page51十九、日常施于教育训练十九、日常施于教育训练做为一位领导人员，必须不断的指导、教育与训练属员，做为一位领导人员，必须不断的指导、教育与训练属员，用以启发属员
43、的工作技能。每一位主管，谅必都有此种责用以启发属员的工作技能。每一位主管，谅必都有此种责任感。任感。实际上每一位主管，每天都为生产工作而忙碌。在此种情实际上每一位主管，每天都为生产工作而忙碌。在此种情形之下，是否尚有时间与精力用于教育属员？或者在不妨形之下，是否尚有时间与精力用于教育属员？或者在不妨害生产效率之情形之属员之训练而花费心机？害生产效率之情形之属员之训练而花费心机？其实，教育训练的工作随时随地都能进行且事实上每人都其实，教育训练的工作随时随地都能进行且事实上每人都在做。在做。例如，日常主管的一举一动，不管是有意或无意，都在无例如，日常主管的一举一动，不管是有意或无意，都在无形中做为
44、属员的榜样，都在影响属员的态度。因此，可以形中做为属员的榜样，都在影响属员的态度。因此，可以说每天都透过自己的行动，在进行教育属员的工作。此种说每天都透过自己的行动，在进行教育属员的工作。此种方式之以身作则之方式所收到的教育效果甚大。方式之以身作则之方式所收到的教育效果甚大。2023-1-23Page52十九、日常施于教育训练十九、日常施于教育训练当在宣布命令或接受报告时，有时会加以若干必要的说明当在宣布命令或接受报告时，有时会加以若干必要的说明或注意，此亦为教育属员的另一种方式。或注意，此亦为教育属员的另一种方式。又如集会时对属员之讲话，举行工作会议或联谊会、个别又如集会时对属员之讲话，举行
45、工作会议或联谊会、个别谈话、彼此协调、传阅内部公报、分发参考数据谈话、彼此协调、传阅内部公报、分发参考数据等，等，无一不属于广义的教育。无一不属于广义的教育。犹如这般，在工作场所之教育训练，在日常的工作上一方犹如这般，在工作场所之教育训练，在日常的工作上一方面系无意识地在进行，另一方面却有必要权立一定的目标，面系无意识地在进行，另一方面却有必要权立一定的目标，按照有意识的计划来施行。按照有意识的计划来施行。2023-1-23Page53二十、教育之原则二十、教育之原则1.1.创造气氛之原则创造气氛之原则1)1)消弭不安的心情消弭不安的心情2)2)使学员感到轻松使学员感到轻松3)3)完善的设备和
46、寂静的环境完善的设备和寂静的环境(必须为教学的环境设备多做考虑必须为教学的环境设备多做考虑)2.2.给予动机之原则给予动机之原则1)1)诉诸本人的兴趣诉诸本人的兴趣,关心和欲求关心和欲求2)2)强调教育的结果能得到许多好处强调教育的结果能得到许多好处3)3)示以教育的必要性示以教育的必要性,以引起学习者的责任感以引起学习者的责任感4)4)使之兴最近的实例使之兴最近的实例,经验与印象发生关连经验与印象发生关连(要有能引起学员注意的东西要有能引起学员注意的东西)2023-1-23Page54二十、教育之原则二十、教育之原则3.3.成功感之原则成功感之原则1)1)标明教育目的标明教育目的2)2)从已
47、知的事项到未知的事项从已知的事项到未知的事项3)3)自始教以正当的方法自始教以正当的方法4)4)确认学习的成效并加以赞扬确认学习的成效并加以赞扬5)5)表示各项事物的理由表示各项事物的理由,以加深理解以加深理解(教育过程必须为成功的连续教育过程必须为成功的连续)2023-1-23Page55二十、教育之原则二十、教育之原则4.4.实习之原则实习之原则1)1)配合学员的个人差异分别施教配合学员的个人差异分别施教2)2)配合学员的了解程度施教配合学员的了解程度施教3)3)利用实例利用实例,采用现实的方法施教采用现实的方法施教4)4)尽量使之亲身体验尽量使之亲身体验5)5)诉诸两种以上的感觉诉诸两种
48、以上的感觉6)6)活用深刻的印象与连想活用深刻的印象与连想7)7)考虑人的注意力之界限考虑人的注意力之界限,尽量一时提一事尽量一时提一事(教学最有效的方法为实习教学最有效的方法为实习)2023-1-23Page56二十、教育之原则二十、教育之原则5.5.反复之原则反复之原则1)1)反复练习反复练习2)2)消弭练习的障碍消弭练习的障碍(反复使用知识和技术反复使用知识和技术)2023-1-23Page57二十一、有效的教育方法二十一、有效的教育方法1.1.准备准备(造成学习的意愿造成学习的意愿)1)1)使学员放松心情使学员放松心情2)2)告知教育内容告知教育内容3)3)调查学员对教育内容了解的程度
49、调查学员对教育内容了解的程度4)4)唤起注意和兴趣唤起注意和兴趣5)5)整理环境整理环境,正确就位正确就位2.2.示范示范(提示内容提示内容)1)1)先以一般速度示范先以一般速度示范2)2)先说明先说明,然后示范然后示范(分段落、多次示范分段落、多次示范)3)3)说明每一步骤中的要点及其理由说明每一步骤中的要点及其理由4)4)到现场或以实物示范到现场或以实物示范2023-1-23Page58二十一、有效的教育方法二十一、有效的教育方法3.3.实习实习(到现场实习到现场实习)1)1)由学员试做由学员试做2)2)改正错误改正错误3)3)询问学员工作要点并请其说出所以然的理由询问学员工作要点并请其说
50、出所以然的理由4)4)必要时可以多次反复实习必要时可以多次反复实习4.4.补习指导补习指导(考查教育效果考查教育效果)1)1)委以实际的工作委以实际的工作2)2)鼓励发问鼓励发问,指定可以教导的人指定可以教导的人3)3)时常查核进步的程度时常查核进步的程度4)4)未能自立之前未能自立之前,给予特别的监督给予特别的监督(实地工作实地工作,才能学好才能学好)(学员的失败学员的失败,是教育方法的失败是教育方法的失败)2023-1-23Page59二十二、执行教育之准备二十二、执行教育之准备第一阶段第一阶段 编制训练预定表编制训练预定表1)1)列出要教的作业和人员列出要教的作业和人员2)2)比较各作业
