1、佛山职业技术学院什么是工作团队什么是工作团队工作团队的分类工作团队的分类工作团队的形成与发展工作团队的形成与发展IBMIBM：工作团队：工作团队是通过协作的是通过协作的决策，组成工决策，组成工作小组达到共作小组达到共同的商业目的同的商业目的团队智慧团队智慧：团队是拥有不同团队是拥有不同技巧的人员的组技巧的人员的组合，他们致力于合，他们致力于共同的目的、工共同的目的、工作目标和项目负作目标和项目负责的处事方法责的处事方法 团队是由一些具有共同信念的人为达到团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一
2、致，从交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。中于某一方向，创造出惊人的业绩。团队与群体的比较团队与群体的比较工作群体工作群体工作团队工作团队个人目标个人目标个人绩效个人绩效个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的团队和个人目标团队和个人目标集体和个人绩效集体和个人绩效个体的和共同的个体的和共同的相互补充的相互补充的目标目标责任责任协同配合协同配合技能技能1 1、工作上相互依存、工作上相互依存2 2、心理上彼此认同
3、、心理上彼此认同3 3、感情上交互影响、感情上交互影响4 4、行动上一致规范、行动上一致规范高效团队的高效团队的9 9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承诺承诺开放的开放的沟通沟通相关的相关的 技能技能相互的相互的信任信任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领导领导清晰的清晰的目标目标 1 1、团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负、团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负责任的工作行为，鼓励以任务为导向的相互支持与责任的工作行为，鼓励以任务为导向的相互支持与协作。协作。3 3、团队能够满足成员的高层次需要，激励每、团队能够满足成员的高层次需要，激励每个成员尽最大努力去完成自己的工
4、作。个成员尽最大努力去完成自己的工作。2 2、对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，、对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，有利于节省人力、降低成本，增强组织的凝聚力，有利于节省人力、降低成本，增强组织的凝聚力，可以推动整个组织攻破难题，取得发展。可以推动整个组织攻破难题，取得发展。简单型工作团队简单型工作团队接力型工作团队接力型工作团队一体化型工作团队一体化型工作团队解决问题型工作团队解决问题型工作团队一般都来一般都来自同一工自同一工作地点或作地点或部门部门把有相似把有相似技巧的员技巧的员工组织在工组织在一起，在一起，在规定的时规定的时间内完成间内完成所有工作所有工作123当每位成当每位成员
5、都训练员都训练有素时，有素时，团队的工团队的工作效率会作效率会极大提高极大提高本部门间的接力本部门间的接力（如餐厅服务）（如餐厅服务）部门之间的接力部门之间的接力（如客人入住）（如客人入住）具有不同专业具有不同专业技艺的成员在技艺的成员在一起完成工作一起完成工作任务任务团队成员不仅团队成员不仅要熟悉自己工要熟悉自己工作范围的技巧作范围的技巧，还要有良好，还要有良好的沟通能力的沟通能力餐饮部总监餐饮部总监客房部经理客房部经理客人客人销售部经理销售部经理工程部经理工程部经理 组建的目的是解决问题，问题的起因大组建的目的是解决问题，问题的起因大多是简单型、接力型或一体化工作团队在工多是简单型、接力型
6、或一体化工作团队在工作运营中产生的难题，采取的方式包括集思作运营中产生的难题，采取的方式包括集思广益，列举所有面对的困难，并试图发现是广益，列举所有面对的困难，并试图发现是否可以从中找出问题的共性或起因否可以从中找出问题的共性或起因组建组建磨合磨合规范规范致力致力团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工作表现工作表现成员关心如何适应成员关心如何适应团队工作以及自己团队工作以及自己在团队中的作用，在团队中的作用，采用习惯做法，关采用习惯做法，关心与其他成员建立心与其他成员建立关系和整个团队的关系和整
7、个团队的构成，无暇顾及团构成，无暇顾及团队组建的目的和应队组建的目的和应完成的工作任务完成的工作任务人际间沟通较为和人际间沟通较为和气，谨慎行事，常气，谨慎行事，常伴有焦虑的心情，伴有焦虑的心情，工作效率较低工作效率较低督导应设法帮助员督导应设法帮助员工尽快从个体过渡工尽快从个体过渡到团队成员到团队成员 团队成员尽力明确团队目标和价值，各种冲团队成员尽力明确团队目标和价值，各种冲突出现。组建初期的和气被打破，成员开始在团突出现。组建初期的和气被打破，成员开始在团队中扩大自己的影响并寻找自己的位置。成员间队中扩大自己的影响并寻找自己的位置。成员间会出现戒备、试探和相互指责的现象，或因进展会出现戒
8、备、试探和相互指责的现象，或因进展缓慢而灰心丧气。缓慢而灰心丧气。团队建立团队建立起自己的规范准则、经营方式、沟通起自己的规范准则、经营方式、沟通渠道和行为规范。成员间更能容纳对方，更了解团渠道和行为规范。成员间更能容纳对方，更了解团队内不同的思维方式和人员特征，成员各司其职，队内不同的思维方式和人员特征，成员各司其职，目的和目标更为明确，人们确定了自己在团队中的目的和目标更为明确，人们确定了自己在团队中的位置，相互间关系更加融洽，形成了真正的凝聚力位置，相互间关系更加融洽，形成了真正的凝聚力 团队开始有效解决问题并积极工作，生产团队开始有效解决问题并积极工作，生产率大幅提高，成员间建立了较强
9、的信任感，大率大幅提高，成员间建立了较强的信任感，大家畅所欲言，避免冲突的发生，致力于共同的家畅所欲言，避免冲突的发生，致力于共同的目标而相互负责目标而相互负责 团队成员离开，改变了团队的活力，团队成员离开，改变了团队的活力，并对团队的工作造成影响并对团队的工作造成影响功能失调性终止：功能失调性终止：离开的成员往往是离开的成员往往是骨干成员、团队的骨干成员、团队的核心人物或最佳成核心人物或最佳成员，给团队造成重员，给团队造成重大损失大损失功能调节性终止：功能调节性终止：成员不喜欢自己的成员不喜欢自己的工作、团队或整个工作、团队或整个行业，自愿离开，行业，自愿离开，有时需要督导迫使有时需要督导迫使这些人离开，这种这些人离开，这种终止有利于整个团终止有利于整个团队队终止终止
