1、秉信纸业有限公司秉信纸业有限公司撰撰 写写 人人：吴艳玲吴艳玲完成日期：完成日期：2009031020090310版版 本本 号：号：09-03-1009-03-10教材系列：教材系列：精准管理精准管理 全员行销全员行销p 2一、全面品质一、全面品质管管理概述理概述二、公司品质管理模式与基础二、公司品质管理模式与基础三、现场品质管理基础（三、现场品质管理基础（5SSPC5SSPC）四、技术科品质管理职能四、技术科品质管理职能 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 3全面品质管理概述全面品质管理概述 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 4A：出什么样的价，有什么样的品质B：品管无标准，只是空洞
2、理想C：孰能无过，品管也不例外D：大部问题错在第一线人员 E：品管钱花得愈多，品质愈高品质现象错误描述：品质现象错误描述：精准管理精准管理 全员行销全员行销p 5A：品质必须超过顾客的期望-物超所值B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或服务C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的 -戴明E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高品质现象真正理解：品质现象真正理解：精准管理精准管理 全员行销全员行销p 6品质的概念总结：品质的概念总结：品质：品质：是产品或是产品或服务服务满足明确或隐含需要能力的特征和特满足明确或隐含需要能力的特征
3、和特性的总和。性的总和。从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量满足程度的度量。产品或服务的机能或特性之整体，（交货、价格、服务）满足顾客的需求。精准管理精准管理 全员行销全员行销p 7品质制度品质制度 与与 品质观念品质观念 QI(QI(品检品检)品质是品质是“检查检查”出来的出来的 QC(QC(品管品管)品质是品质是“制造制造”出来的出来的 QA(QA(品保品保)品质是品质是“设计设计”出来的出来的TQC(TQC(全面品管全面品管)品质是品质是“管理管理”出来的出来的TQA(TQA(全面品保全面品保)品质是品质是“习
4、惯习惯”出来的出来的 1900 1920 1940 1960 1970 1980 1990 日期(年)QIQCQATQCCWQCTQATCS品质制度与观念发展：品质制度与观念发展：精准管理精准管理 全员行销全员行销p 8CWQC(全公司品质管制)：是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式.TCS(完全的顾客满意)：是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界.品质制度与观念发展品质制度与观念发展 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 9全面品质管理：全面品质管理：TQM-Total Quality Management 就是企业组织就是企业组织全体职工和有关部门全体职工和有
5、关部门参加，综合运用现代科学参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济经济地地研制生产和提供用户满意的研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。精准管理精准管理 全员行销全员行销p 10全面管理全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动 全过程：预防为主，不断改进 为顾客服务的思想全企业：a.组织上 b.职能上多方法 a.尊重客观事实，尽量用数据说话。b.遵循PDCA循环的工作程序 c.广泛运用科技成果三全一多：精准管理精准管理 全员行销全员行销p 11公司品质管理模式与基础公司品质管理模式与基础 精准管理精准
6、管理 全员行销全员行销p 12ISO9001ISO9001品质管理体系品质管理体系品质管理管理体系2000版品质保证保证体系94版符合标准顾客满意 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 13顾客的要求顾客的要求产品和过程的标准How tol没有标准制定标准l有了标准执行标准l标准不好修改标准 标准化？标准化？说写做一致！标准化标准化ISO9001ISO9001品质管理体系品质管理体系 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 14过程为基础的品质管理体系模式过程为基础的品质管理体系模式持续改进品质管理体系 客户 (和其它相关方)要求管理责任资源管理测量，分析及改进产品实现 客户 (和其它相关方)输
7、入输出产品满意ISO9001ISO9001品质管理体系品质管理体系 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 15品质改进品质改进持续改进（不断的）持续改进（不断的）目标：达到更高水准Target:achieving higher level变化的目标Changing Targetimprovement改进改进品质管理体系：持续获益Quality Management System：continuous benefit 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 16现场品质管理-5S及SPC 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 175S概述概述5S 就是 :整理 (Seiri )整顿 (Seiton
8、 )清扫 (Seiso )清洁 (Seiketsu )素养 (Shitsuke )习惯（Shukan-ka）安全（Safety）良好工作环境是提供良好品质的基石 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 18统计制程分析（统计制程分析（SPC）SPC 定义:制程中去收集资料，透过统计分析或管制图，加以分析，发掘制程的异常，并经由问题分，以找异常原因立即采取改善措施，使制程恢复正常。目的：1、参数设计缩小共同变异，提升CPK（系统改善；）2、应用管制图侦测特殊原因发生的现象，立即回馈现场进行改善（4M+1E改善）精准管理精准管理 全员行销全员行销p 19品质管理职能品质管理职能 精准管理精准管理 全
9、员行销全员行销p 20技术科生技组品保组进料检验制程检验品工客服技术资料制作版模墨管理秉信技术科组织架构秉信技术科组织架构 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 21设计品质原料品质制造品质储运品质服务品质品保扮演的角色品保扮演的角色 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 22把关检验改善监督服务辅导稽核品保应发挥的功能品保应发挥的功能 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 23 一一 致的结果致的结果 公正的心态公正的心态 客观的立场客观的立场 明确的原则明确的原则 真实的反馈真实的反馈 积极的进取积极的进取 主动的服务主动的服务 事实为依据事实为依据 品保应持有的态度品保应持有的态度 精准
10、管理精准管理 全员行销全员行销p 24经营者的助手经营者的助手管理者的眼睛、耳管理者的眼睛、耳朵、朵、生产者的医生生产者的医生消费者的窗口消费者的窗口品保应扮演的角色品保应扮演的角色 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 25源头的管制预防与预应追踪与稽核分析与统计品保应具备的管理方法品保应具备的管理方法 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 26 以过去的经验推断未来以过去的经验推断未来 想到什么，看到什么（先入为主的成见）想到什么，看到什么（先入为主的成见）组织制度的作用，就是让人减少思考组织制度的作用，就是让人减少思考 竞争优势，制造冠军竞争优势，制造冠军管理上的盲点管理上的盲点 精准管
11、理精准管理 全员行销全员行销p 27过程的管理过程的管理追求结果，忽略过程，为求速成，追求结果，忽略过程，为求速成，不重视扎根工作不重视扎根工作过程管理会让我们体验到追求的快乐过程管理会让我们体验到追求的快乐过程管理会使企业获利过程管理会使企业获利过程的管理过程的管理 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 28“实事求是实事求是”的企业文化，壮大企业的企业文化，壮大企业 的竞争力的竞争力“精简精简”管理使企业有机会永续管理使企业有机会永续 经营经营“精简精简”管理管理 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 29好的气氛让员工有主动的创新好的气氛让员工有主动的创新 好的气氛使团队的力量得到最大发
12、好的气氛使团队的力量得到最大发挥挥“气氛气氛”管理管理 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 30 自我超越-卓越不是冠军，卓越是自我超越 改善心智模式-放弃自己固有的成见 倾听、了解别人 吸收他人的精华 失败的经验可防止再失败 团队学习-创造团队学习的环境 团队的进步才是组织的进步“未来”属于组织学习最有效的团队未来对我们的挑战未来对我们的挑战 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 31品质方针品质方针:环境方针环境方针:遵纪守法,节能高效持续高品质,全心为顾客秉信质保方针秉信质保方针 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 32顾客满意顾客满意:让顾客带着蒙娜丽沙般的微笑让顾客带着蒙娜丽沙般的微笑品质管理与服务的宗旨品质管理与服务的宗旨 精准管理精准管理 全员行销全员行销p 33谢谢 谢！谢！
