1、 领导和管理人员是指在一个组织或部门领导和管理人员是指在一个组织或部门 中担任一定职务，负有主要责任的人员。中担任一定职务，负有主要责任的人员。各级领导和管理人员的主要公关任务是理各级领导和管理人员的主要公关任务是理顺上下、左右、内外方方面面的关系，对顺上下、左右、内外方方面面的关系，对内部调动员工的积极性，对外广泛宣传，内部调动员工的积极性，对外广泛宣传，沟通协调，树立本组织的良好形象。沟通协调，树立本组织的良好形象。作为一名领导管理人员，应当善于艺术性作为一名领导管理人员，应当善于艺术性地运用语言，同各类公众打交道，包括布地运用语言，同各类公众打交道，包括布置任务、表扬批评、个别谈话、主持
2、会置任务、表扬批评、个别谈话、主持会 议和面试等语言艺术。议和面试等语言艺术。第一节第一节 下达命令、布置下达命令、布置任务的语言艺术任务的语言艺术 希望内部公众和谐配合，愉快接受任务，按质按量完成任务。下达命令的语言要求：准确明白。下达命令的方式：分口头命令和书面命令两种。口头命令更有利于下命令者和执行命令者之间的交流。口头命令的几种表达方法：一、命令式一、命令式 以没有任何商量余地的口气下达命令。适用于时间紧迫，不容探讨，纪律严明的场合。也适用于思想懒散、工作上喜欢讨价还价的员工。显得斩钉截铁、果断干脆。但缺乏平等感、亲切感。二、请求式二、请求式 向对方说明要求，希望得到满足。给人平等合作
3、的感觉，是提高工作效率、使下属更好完成任务的有效方法。三、激励式三、激励式 以激发鼓励的方法布置任务、下达命令。可以调动人的内在热情和潜力，激发人更大的干劲。较为有效的是对比式激励和实惠型激励。四、激将式四、激将式 用反面的话来激励别人，使他们决心去干某事的一种方式。适用于好胜心强但取舍未决的下属。第二节第二节 表扬批评的语言艺术表扬批评的语言艺术一、表扬的语言艺术一、表扬的语言艺术（一）表扬语要因人而异（二）表扬语要实在（三）突出重点，兼顾左右二、批评的语言艺术二、批评的语言艺术（一）明褒暗贬（二）自责引路（三）对事不对人（四）先扬后抑一、开门见山，单刀直入一、开门见山，单刀直入二、与会侧击
4、，启发诱导二、与会侧击，启发诱导三、真诚启导，温暖人心三、真诚启导，温暖人心四、耐心倾听，善于提问四、耐心倾听，善于提问第三节第三节 个别谈话的个别谈话的语言艺术语言艺术第四节第四节 主持会议的语言艺术主持会议的语言艺术 召开会议，是社会组织和部门为了召开会议，是社会组织和部门为了征求群众意见、听取下级报告、贯彻征求群众意见、听取下级报告、贯彻落实决议、统一思想、协调行动、解落实决议、统一思想、协调行动、解决问题等目的而进行的集体活动。决问题等目的而进行的集体活动。一次成功的会议，应该是健康有序一次成功的会议，应该是健康有序地进行，圆满达到开会的预期目的，地进行，圆满达到开会的预期目的，取得良
5、好的社会形象。取得良好的社会形象。会议主持者须具有艺术性地运用语会议主持者须具有艺术性地运用语言对会议进行调控的能力。言对会议进行调控的能力。一、会议前的准备工作一、会议前的准备工作 包括召开会议的目的和内容，会议程序的确定，会议文件的发放，领导讲话和发言的预先安排。此外，还包括会场标语的布置，主席台和参会人员的座次安排，音响的调试，参会人员车辆等后勤服务的保障，贵宾室的安排和贵宾的迎送等等。二、会议的开场二、会议的开场 会议开始要准时。在预定的时间开始而不要提前或推迟，会议的开场语要热情简洁。有时要介绍到场领导或嘉宾，交代注意事项和要求，会议的议程。复杂重要会议的程序安排最好形成书面稿，以免
6、遗漏。二、会议中的领导讲话或发言二、会议中的领导讲话或发言 会议中有时需要领导讲话，会议主持人要注意安排领导讲话的顺序，在领导讲话完毕后，根据需要，还可以作一个简要的评论，特别是对于一些重要的讲话，需要与会者宣传贯彻的，应当对讲话要点和对听众的要求进行强调。三、会议中的讨论发言三、会议中的讨论发言 就某个议题展开讨论，会议主持人要激发与会者的参与热情处理讨论中出现的冷场、跑题、争执等局面，提高会议效率，从而达到通过会议统一思想、解决问题的目的。（一）烘热冷场的方法（一）烘热冷场的方法 预防冷场需要主持人的开场引导形成一个和谐轻松的气氛。冷场的处理：1、重申主题。2、指名道姓。3、讲明政策。4、适当鼓励。（二）拉回跑题的方法（二）拉回跑题的方法 1、欲擒故纵。2、因势利导。3、快刀斩乱麻。（三）调和争执的方法（三）调和争执的方法 1、防患于未然。2、以我为主。3、冷处理。四、会议的总结和结束四、会议的总结和结束 简要的总结，要让人感到有力，能够鼓舞人。散会，要讲得干净利落。第五节第五节 主持面试的主持面试的语言艺术语言艺术一、巧妙提问二、注意倾听三、对应试者体态语的释读
