1、思考在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?l(应变能力)出题思路：l 考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。l 评分参考标准：l 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。l 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。l 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。本讲主要目标了解结构化面试1结构化面试的常见问题及测评要点2应对结构化面试的临场技巧3了解结构化面试 结构化面
2、试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等都把它作为一种主要方法。结构化面试就是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作。面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信
3、度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一。结构化面试的系统结构性主要表现在：考官组成的结构化；测评要素的结构化；测评标准的结构化；面试程序及时间安排的结构化。结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式灵活等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔考试。结构化面试的特点1.面试问题多样化。面试问题应围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。2.面试要素结构化。根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重（如附
4、表所示）。同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素（或考察要点），并给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。3.评分标准结构化。具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。如“评价要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是该要素的水平刻度；“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。4.考官结构化。一般考官为59名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。5.面试程序及时间安排结构化。结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对
5、每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。结构化面试的一般步骤1.对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律；2.以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名；3.面试开始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备；4.每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问，并在评分表上按不同的要素打分；5.向每个考生提出的问题一般以67个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右；6.面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的
6、监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表；7.记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。结构化面试的内容 结构化面试的内容：包括综合素质、专业素质两个方面。1.综合素质 在现实工作中，我们会经常遇到具体的工作能力上的素质，它们本身并不是某种单纯性的素质，而是由多种素质综合而成，故称为综合素质。综合素质的测试要素包括：逻辑思维、应变能力、创新意识、组织协调、管理决策、计划与控制、成就动机、兴趣爱好、求实精神、分析与判断、经营决策、自我控制力、人际关系13项。2.专业素质 专业素质内容主要包括：专业知识、专业技能、综合应用等。涉及专业：财会、电子、房地产财务、光电
7、子、建筑设计规划、建筑经济（招投标）、建筑施工技术、计算机网络、机械控制、企业管理（经管）、金融监管、金融机构管理、金融（针对企业管理）、通信、塑胶、人力资源、汽车、证券、印染、银行、信托、资本运营、证券法、餐饮旅游服务。案例：综合素质试题1.假如你是某市学联的工作人员，领导交给你一项了解本市大学生求职就业意愿的任务，你准备怎样完成这项工作?(计划与控制)出题思路：考察计划组织协调能力。考生应考虑到明确的工作目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共同完成任务。评分参考标准：好：有较周全的计划安排与切实可行的调研方法；组织协调各方面力量共同完成任务。中：有计
8、划安排；有协调的意识，但计划安排不够周全。差：计划安排漏洞多，缺少协调意识；或夸夸其谈，不中要害。2.如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?(人际关系)出题思路：将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。评分参考标准：好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。中：感到为难，但又不好向领导提出来(怕辜负领导的责任)，私下里与对你有意见
9、的同事进行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。案例：专业素质试题1.（财会）某企业对2000年1-11月份的成本核算进行检查，查出该厂少摊成本460000元，原因在于审查人员发现该企业11月份成本计算单时发现五道工序的期末在产品成本之和比生产成本期末余额多460000元，试分析原因，并提出建设(计划成本核算)。答题思路：A该企业计划价格偏高，导致各月份。材料成本差异贷差较大。B对贷差很可能没有在当月及时分配，造成多结转产品成本，从而少计利润。C、建议调账：借：生产成本 贷：本年利润。2.（建筑施工,技术）我国现行的建筑安装工程技术标准和
10、技术规程包括哪些内容？答题思路：A技术标准：a施工及验收规范;b质量检验及评定标准;c材料、半成品的技术标准及相应的检验标准。B技术规程：a施工工艺规程;b施工操作规程;c设备维护和检修规程;d安全操作规程。标准还可分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。另有强制性标准和推荐性标准之分。结构化面试的测评要素 结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定。一般有以下三大类：（一）一般能力1.逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。2.语言表达能力：清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别
11、人，以及解释、叙述事情的能力。（二）领导能力1.计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。2.决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。3.组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。4.人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。5.创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。6.应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力7.选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确
12、定）。（三）个性特征1.在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。公务员结构化面试测评八大要素1.综合分析能力(约占17%)。主要考察应试者对考官所提出的问题(一般是社会热点问题)能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。2.言语表达能力(约占20%)。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。3.计划、组织、协调能力(约占10%)。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。4.应变能力(约占14%)。主要考察应试者在有压力的
13、情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。5.自我情绪控制(约占10%)。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。6.人际合作意识与技巧(约占14%)。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。7.求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。8.举止
14、仪表(约占8%)。主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。结构化面试的常见问题及测评要点序号类型问题测评要点1工作经历请用简洁的语言描述一下您的工作经历和所获成绩考察应试者语言组织的流畅性、准确性和逻辑性2求职的目的和动机（1）您放弃了上一份工作，重新求职的原因是什么（2）您为什么选择这份工作（3）如果我公司的竞争对手决定以更优惠的条件聘用您，您会怎么做考察应试者是否有明确的求职目的，求职动机是否合理3职业偏好（1）喜欢的职业类型或工作内容（2）您习惯于单独挑战难题还是团队协作考察应试者的工作兴趣和工作习惯4岗位胜任力
15、（1）自己的专长或擅长的技能（2）竞争这个岗位您认为自己的优势是什么通过回答对比应试者与其他应试者的优势与差异5时间的计划和管理（1）您是如何准备这次面试的（2）描述一个典型的工作日程安排（3）工作中是如何安排事情的轻重缓急的，请举例说明考察应试者时间安排的计划性及分配使用习惯结构化面试的常见问题及测评要点序号类型问题测评要点6自我学习（1）如果公司展开培训，您希望得到哪些方面的培训或提升（2）您利用业余时间自我学习的方式、途径是什么（3）您喜欢阅读的书籍有哪些 工作进取心7人际关系处理（1）家人、朋友、同事和领导对您的评价（2）工作中您喜欢何种形式的沟通（3）当您与别人的意见不一致时，通常是
16、如何处理的人际沟通能力8管理能力您觉得合格的管理者，应具备哪些素质和能力考察应试者对综合管理能力的理解9个人决策当您尝试做一件全新的事情时，一般成功的概率有多少考察应试者的判断、决策能力10问题解决工作中常遇到的矛盾和冲突时什么，您又是如何处理的考察应试者的冲突处理能力结构化面试的常见问题及测评要点序号类型问题测评要点11鼓励创新您是如何鼓励员工发挥自己的创造性的考察应试者的创造与革新能力12缓解压力在压力状态下，您的工作表现如何，请举例说明考察应试者的抗压能力13判断能力当您明知这样做不对时，您还会按照领导的意思去做吗考察应试者的工作独立性和个人判断能力14激励他人对于下属取得的成绩您通常会
17、采取何种方式进行有效奖励考察应试者的哦激励能力15工作方法当发现有同事违反工作纪律时，您会如何处理考察应试者的工作态度、执行能力结构化面试的常见问题及测评要点序号类型问题测评要点16应变能力如果自己做了一件好事，却遭到别人的误解，您会怎么处理考察应试者的灵活应变能力17自我控制面对领导和同事的严厉批评，您如何处理考察应试者是否具有良好的情绪控制能力18事业观（1）生活或工作中，遇到的最失败的一件事情是什么（2）工作中希望得到什么回报（3）您认为怎样才算成功考察应试者心态是否成熟、价值观取向如何19优缺点评价（1）请您说出三个优点（2）请您说出三个缺点考察应试者是否具有充分的自我认识并能够自然、
18、坦诚的相告20个性特征说说平时您都喜欢一些什么活动，有哪些业余爱好测试应试者的个性特征，考察其能否能平衡生活与工作之间的关系应对结构化面试的临场技巧1.尊重考官。应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌，给考官留下好印象。应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。2.注意倾听，可以记录，有权提问。倾听问题时应该注视着考官，这不仅有助于你准确理解考官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。在倾听过程中以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。对考官提出的问题没听清楚时，可以要求考官重新复述提出
19、的问题(注意礼貌)。3.用普通话与考官“交谈”。一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题则有助于你拉近与考官的距离。切忌用“播音”的方式回答问题。4.注意控制时间。超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)，时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。当然，具体的时间分配还要根据每个题目的具体规定。练习一份典型的结构化面试卷从这份结构化面试卷中看到在整个结构化面试过程中面试官的考核要点。以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试由招聘部门自定。（
20、1）本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题在“口”中打“”；（2）结构化面试时间控制在30-45分钟；（3）结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试（灵活提问）；（4）面试完毕后，一定要留出515分钟时间给应聘者提问。简单寒暄您怎么过来的？交通还方便吧！从您家到这里要多长时间？路途辛苦吗？以前来过这里么？对这里的印象如何，跟您所在的地方有何不同的感受？这边的天气比较_，您还能适应吧！您来自哪里？（与应聘者简单聊聊他出身地的特点）观或听衣着整齐度（整洁得体）精神面貌（自信，精力充沛）行、坐、立动作（坐立端正，无小动作）口头禅、礼貌用语等（说话文明，无停顿，逻辑清楚）口头
21、表达能力 注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语调波动等请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧请您简要介绍一下自己的求学经历请您简要介绍一下自己的成长历程3分钟主题演讲（例如以“成功”、“失败”、“青春”为主题）逻辑思维能力智力、反应假如1=5，2=15，那么12*1=？（要求2秒内作答）你正在参加赛跑你刚刚超过第二位的健儿，你现在是第几位？（2秒内作答）假如你站在镜子面前，为什么镜子能颠倒左右却不能颠倒上下？在实际生活中，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围一些人的讽刺挖苦，这时你会如何处理？请说出一张纸的用途。分析能力与价值观假如你在一个公司工作了十年，而你仍然是一名小职
22、员，你怎样看待自己？你的人生目标是什么？经过多年奋斗，但离你的理想目标还很远，你该怎么办？或“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过作出最大努力，但最终失败了，请举例”。作为80后的大学生，你认为80后的大学生身上几有什么弊病？中国社会说是很重视安全生产，但每年都有无数的重大安全事故发生（例如煤矿业），你认为这是什么原因？练习团队合作精神 （目的：了解该学生在大学时代参加团队合作的情况）沟通协调能力、人际关系谈谈你在大学时代与别人发生冲突的经历，最后是怎么解决的？假如你们班有3个人被我公司录用，两年后其他人都得到了提升，而你却在原岗位不动，论能力和素质你不比别人差，你会怎样与你的领导进
23、行沟通？当你跟上司正在讨论事情时，有人打长途来找你，此时你会怎么做？你和你的同事产生矛盾，他却恶人先告状，你的直接领导认为是你不对，要求你当众向该员工道歉并罚款200元，你会怎样应对？合作性请你解释一下“团队”的定义，怎样做才能成为一个好的团队成员？你喜欢和什么样的人一起工作？如果将来要与一位自己非常不喜欢的人一同合作，你会怎么做？请你阐述一下在一个足球队（篮球队等）中，前锋和后卫之间的关系。你选择朋友的标准是什么？上进心与自信心谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。说说您对成功的看法。您认为自己有什么资格来胜任这份工作？说说您未来35年的职业定位计划。您如何看待学校的学习与工作中的
24、学习的区别。谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处您怎样看待游戏中的输赢。谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。练习领导能力请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或校园活动，您在其中扮演什么角色？课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？灵活应变能力除了简历
25、上的工作经历，您还会去关注哪些领域？或有没有其他潜在的兴趣或想去尝试、从事的其他职业？A.若有，继续发问：您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利弊关系？B.若无，继续发问：您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏吗？说说未来的改善计划。您在选择工作中更看重的是什么？可能答案：成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等。若薪酬不排在第一：您可不可以说说您在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？若薪酬方面不太让步，可问：有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？若薪酬排在第一，问：有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？练习练习兴趣爱好了解
26、应聘者知识广博度您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？（待回答完毕，问）谈谈您对所在兴趣的相关看法。您是怎样理解数学与政治经济学之间关系的或者说两者有何异同？就您个人的理解说说您对我们公司所处行业（仪器仪表业）的前景和生存途径。谈谈您目前想去学习或弥补的知识。如果让您重新选择一次，您所学的专业领域会有所改变吗？情绪控制与压力承受我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？如果回答无此经历，问：您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？请您举一个
27、您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力。假如您的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬、时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利弊？您有没有过在感情上失败或不顺利的经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？练习假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？计划与控制您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。假如您今天晚上有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？（可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？）工作中您发现自己的实施结果与事先计划
28、出现了较大的偏差，你将如何去行动？决策能力您在逛超市时，看到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？假如您现在的月收人是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？假如您目前的处境不算太好，而此时您一位十分要好的朋友跟您借相当于您10的财产且归还期较长，您会如何去做？说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系的，它们对您的决策思想有怎样的影响？评价指标面试内容评价等级佳一般差综合素质仪容、礼貌、精神态度、整洁、衣着表达与沟通能力求职者的潜能、上进心岗位胜任能力专业知识了解程度相关工作经验及业绩管理能力领导力影响力管理能力、领导力、影响力工作稳定性及适应力来公司服务的动机、稳定性，与公司文化的适应性练习你学会了吗？了解结构化面试1结构化面试的常见问题及测评要点2应对结构化面试的临场技巧3实践作业选择一套适合自己的结构化面试试题。与同学模拟结构化面试。
