1、第第2章章 信息与信息论信息与信息论u你是否已经认识到了信息的重要性？你是否已经认识到了信息的重要性？u你是否已经认识到了信息对一个组织你是否已经认识到了信息对一个组织的重要的战略作用？的重要的战略作用？第第2章章 信息与信息论信息与信息论nMISMIS以数据信息作为管理的对象。信息资源是以数据信息作为管理的对象。信息资源是MISMIS中非常中非常重要的部分。重要的部分。MISMIS的一个重要的任务就是为管理决策提的一个重要的任务就是为管理决策提供有价值的信息。供有价值的信息。nMISMIS能起多大的作用，能作出多大的贡献，关键看其能起多大的作用，能作出多大的贡献，关键看其能能否提供足够的高质
2、量的信息否提供足够的高质量的信息。n作为管理人员要有良好的信息意识，在管理和决策过程作为管理人员要有良好的信息意识，在管理和决策过程中养成收集信息、利用信息的习惯，避免决策的随意性。中养成收集信息、利用信息的习惯，避免决策的随意性。n培养信息意识，充分认识信息和知识在组织管理决策的培养信息意识，充分认识信息和知识在组织管理决策的过程中的重要作用。理解信息系统的思想和作用需要对过程中的重要作用。理解信息系统的思想和作用需要对信息、知识的概念有深入的理解。信息、知识的概念有深入的理解。学习本章前思考的问题学习本章前思考的问题n什么是信息？信息如何定义？什么样的信什么是信息？信息如何定义？什么样的信
3、息对决策管理才有重要的价值？息对决策管理才有重要的价值？n科学的决策管理需要如何利用信息？科学的决策管理需要如何利用信息？n你是否在过去的决策过程中养成了搜集信你是否在过去的决策过程中养成了搜集信息、分析信息和利用信息的习惯？息、分析信息和利用信息的习惯？第第2章章 信息与信息论信息与信息论n2.1 2.1 数据、信息、知识数据、信息、知识n2.2 2.2 信息的基础知识信息的基础知识n2.3 2.3 管理信息管理信息n2.4 2.4 信息流信息流n2.5 2.5 信息论信息论2.1 数据、信息、知识数据、信息、知识n2.1.1 数据的概念数据的概念n2.1.2 对信息的误解对信息的误解n2.
4、1.3 什么是信息？什么是信息？n2.1.4 信息和数据的区别信息和数据的区别n2.1.5 数据至信息的转换数据至信息的转换n2.1.6 对数据应有的基本认识对数据应有的基本认识n2.1.7 知识的概念知识的概念n2.1.8 数据、信息、知识的关系数据、信息、知识的关系（1）定义 数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。（2）类型 数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。例：描述5个人：5，五，伍，正，101，five
5、，条形码等。例：笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm2.1.1 数据数据的概念的概念2.1.2 对信息的误解对信息的误解n信息一词在生活中广泛使用。但信息一词在生活中广泛使用。但人们对信息的定义存在很人们对信息的定义存在很多误解。多误解。n例如，混淆数据和信息的区别，认为信息就是数据。例如，混淆数据和信息的区别，认为信息就是数据。n例如，有人说例如，有人说“数据经过加工后的结果称为信息数据经过加工后的结果称为信息”。是这是这样吗？不完全对。数据经过加工后的结果可能仍是数据。样吗？不完全对。数据经过加工后的结果可能仍是数据。n例如，有人说：例如，有人说：信息就是消息、
6、资讯、新闻信息就是消息、资讯、新闻”。n例如，有人说：例如，有人说：信息以信息以“条条”“”“则则”计算。如一条消息，计算。如一条消息，一则新闻。一则新闻。n数据是否能为信息关键在于是否存在一个接受者，并对接数据是否能为信息关键在于是否存在一个接受者，并对接受者的行为产生影响。受者的行为产生影响。2.1.3 什么是信息？什么是信息？n信息这一术语在不同的领域里有着不同的概念。信息这一术语在不同的领域里有着不同的概念。n学术界对信息的定义目前并不统一。学术界对信息的定义目前并不统一。n“国家经济信息系统设计与应用标准化规范国家经济信息系统设计与应用标准化规范”对信息的对信息的定义是：定义是：“构
7、成一定含义的一组数据就称为信息构成一定含义的一组数据就称为信息”。n在管理科学领域中，通常认为信息是经过加工处理之后在管理科学领域中，通常认为信息是经过加工处理之后的一种数学形式，是一种有次序的符号排列，是系统传的一种数学形式，是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象。输和处理的对象。n信息（信息（information）是经过加工（处理）后的能对接）是经过加工（处理）后的能对接受者产生影响的有一定含义的数据。受者产生影响的有一定含义的数据。2.1.4 数据与信息数据与信息n信息与数据密切联系不可分割，但信息同数据又有区别，两者有不同信息与数据密切联系不可分割，但信息同数据又有区别，两者
8、有不同的含义。的含义。信息和数据是原料和结果的关系信息和数据是原料和结果的关系。n数据数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，例如文字、是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，例如文字、数字、图形、曲线等，其本身不能确切地给出具体含义。数字、图形、曲线等，其本身不能确切地给出具体含义。n数据是客观事物的一种表现形式，信息是数据经加工处理后的结果。数据是客观事物的一种表现形式，信息是数据经加工处理后的结果。n信息是由数据产生的，是数据加工后得到的能反映客观事物规律的并信息是由数据产生的，是数据加工后得到的能反映客观事物规律的并能对决策提供支持的数据。例如报表、账册、图纸等都是
9、信息。能对决策提供支持的数据。例如报表、账册、图纸等都是信息。n信息来源于数据。但光有数据并不一定就能产生出有用的信息人们信息来源于数据。但光有数据并不一定就能产生出有用的信息人们需要对数据进行有效的管理、处理、分析才能找出有用的信息。需要对数据进行有效的管理、处理、分析才能找出有用的信息。n数据是否成为信息要看数据是否对接受者产生了影响。数据是否成为信息要看数据是否对接受者产生了影响。n信息具有针对性。对某人来说是信息，对另外的人来说可能是数据。信息具有针对性。对某人来说是信息，对另外的人来说可能是数据。nMIS的目的，在于把组织所拥有的数据很好地管理起来，并利用它们的目的，在于把组织所拥有
10、的数据很好地管理起来，并利用它们产生出有用的信息，并利用信息很好地支持决策。产生出有用的信息，并利用信息很好地支持决策。数数 据据 存存 储储处处 理理 器器数数 据据信信 息息原料原料产品产品2.1.5 数据至信息的转换数据至信息的转换n信息同数据是有区别的两个概念。信息同数据是有区别的两个概念。n信息和数据是原料和结果的关系信息和数据是原料和结果的关系。nMIS的实质其实是管理（处理）数据，为管理的实质其实是管理（处理）数据，为管理者提供有用的信息。者提供有用的信息。2.1.6 对数据应有的基本认识对数据应有的基本认识n没有经过组织管理、有效处理的数据对管理决策没有任没有经过组织管理、有效
11、处理的数据对管理决策没有任何意义，反而会有干扰作用。何意义，反而会有干扰作用。n现代组织中每天有会产生大量的数据，形成数据的海洋。现代组织中每天有会产生大量的数据，形成数据的海洋。这些数据以各种形式存在于组织中，有的是文件资料、这些数据以各种形式存在于组织中，有的是文件资料、有的是各种单据。堆积在办公室中，非常需要更有效的有的是各种单据。堆积在办公室中，非常需要更有效的管理。过去，人们在数据的处理中耗费了大量的精力，管理。过去，人们在数据的处理中耗费了大量的精力，效率低下，效果很不理想。效率低下，效果很不理想。n由于缺少有效的组织管理和良好的工具，过去从数据中由于缺少有效的组织管理和良好的工具
12、，过去从数据中获取所需要的信息，并不是一个很容易的事情。获取所需要的信息，并不是一个很容易的事情。n如何从数据中获取有用的信息，正是如何从数据中获取有用的信息，正是MIS要解决的一个要解决的一个问题。问题。（1）定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。（2）类型 事实型知识：例：税收是财政的来源等。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。例：税收减少则是财政预算减少等。（3）特性 知识的关联有方向性：例：现金是货币、是铜则导电等。知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有 关。知识具有不完全性：与认识
13、程度等有关，例：天阴闷热且有雷电，则 80%要下雨。2.1.7 知识的概念知识的概念2.1.8 数据、信息、知识、智慧数据、信息、知识、智慧数数 据据信信 息息知知 识识智智 慧慧2.2 信息的基础知识信息的基础知识n2.2.1 2.2.1 信息的类型信息的类型n2.2.2 2.2.2 信息的基本属性信息的基本属性n2.2.3 2.2.3 信息的其他特性信息的其他特性n2.2.4 2.2.4 信息的维度信息的维度n2.2.5 2.2.5 信息的度量信息的度量n2.2.6 2.2.6 信息的价值信息的价值n定量信息与定性信息；定量信息与定性信息；n文字信息与数字信息；文字信息与数字信息；n确切信
14、息与模糊信息；确切信息与模糊信息；n简单信息与组合信息；简单信息与组合信息；n格式化信息与非格式化信息；格式化信息与非格式化信息；n系统内部信息与外部环境信息；系统内部信息与外部环境信息；n自然信息与社会信息；自然信息与社会信息；n技术信息与经济信息；技术信息与经济信息；n重要信息与次要信息；重要信息与次要信息；n原始信息与派生信息；原始信息与派生信息；n固定信息与变动信息；固定信息与变动信息；n主观信息和客观信息。主观信息和客观信息。2.2.1 信息的类型信息的类型2.2.1 信息的基本属性信息的基本属性n事实性n等级性n可压缩性n扩散性n传输性n分享性n增殖性n转换性2.2.3 信息的其他
15、特性信息的其他特性n除了信息的基本属性以外，信息还具备其他的一些特性，表现在除了信息的基本属性以外，信息还具备其他的一些特性，表现在以下几个方面：以下几个方面：n可识别性和可处理性可识别性和可处理性n可变性和可流动性可变性和可流动性n可存储性和可再生性可存储性和可再生性n准确性和及时性准确性和及时性n信息的有效性和无效性信息的有效性和无效性n生命周期性生命周期性n信息的使用性能决定了信息可分为累积信息和累计息。累积信息信息的使用性能决定了信息可分为累积信息和累计息。累积信息是将输入信息积累起来，基本保留信息的原始面貌，一般作为存是将输入信息积累起来，基本保留信息的原始面貌，一般作为存档用。累计
16、信息是将输入信息累加起来，只保留累加以后的信息。档用。累计信息是将输入信息累加起来，只保留累加以后的信息。2.2.4 信息的维度信息的维度(Dimension of Information)信息维度：反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。时间维度时间维度内容维度内容维度形式维度形式维度及时性及时性新颖性新颖性 准确性准确性 相关性相关性 完整完整详尽性详尽性 呈现性呈现性2.2.5 信息的度量信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量：H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态
17、时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)例：硬币：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1 bit骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit2.2.6 信息的价值信息的价值n信息的价值有两种方法衡量：一是按所化的社会必要劳信息的价值有两种方法衡量：一是按所化的社会必要劳动量来计算；二是衡量使用的效果。动量来计算；二是衡量使用的效果。n公式一：公式一：V=C+PnV代表信息产品的价值；代表信息产品的价值；C代表生产该信息产品所化代表生产该信息产品所化的成本；的成本；P代表利润。代表利润
18、。n公式二：公式二：V=Pmax-PinPmax 代表使用了该信息后所选择最佳方案的收益；代表使用了该信息后所选择最佳方案的收益；Pi 代表不用信息任选方案的收益代表不用信息任选方案的收益2.3 管理信息（决策信息）管理信息（决策信息）n2.3.1 管理信息的作用管理信息的作用n2.3.2 管理信息的特征管理信息的特征2.3.1 管理信息的作用管理信息的作用n定义：定义：管理信息（管理信息（management information）是组织在是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。生影响的各种数据
19、的总称。n作用：作用：n是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。n是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。n是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。n表现形式：管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、表现形式：管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。单据等。管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：n目的性：与特定组织目标和管理过程相
20、关联。n时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。n有效性：反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。n不完全性：认识无穷尽，需求有目的。n层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。2.3.2 管理信息的特征管理信息的特征2.4 信息流信息流n2.4.1 信息流的作用信息流的作用n2.4.2 存在信息流的业务过程存在信息流的业务过程n2.4.3 信息在组织中的流动信息在组织中的流动2.4.1 信息流的作用信息流的作用n组织的业务过程中存在三种流：实物流、资金
21、组织的业务过程中存在三种流：实物流、资金流和信息流。流和信息流。n实物流完成商品物质的转移交付。实物流完成商品物质的转移交付。n资金流实现资金的给付与回收的循环。资金流实现资金的给付与回收的循环。n信息流完成控制。因此没有信息流的良好控制，信息流完成控制。因此没有信息流的良好控制，实物和资金的运转将受到限制和延期，良好的实物和资金的运转将受到限制和延期，良好的信息流是提高实物流、资金流效率的保证。信息流是提高实物流、资金流效率的保证。n一旦信息流不畅通或发生错误，实物流、资金一旦信息流不畅通或发生错误，实物流、资金流都将受到严重影响。流都将受到严重影响。2.4.2 存在信息流的业务过程存在信息
22、流的业务过程n信息流伴随着实物流、资金流的存在。信息流伴随着实物流、资金流的存在。n在企业的产品设计、采购、生产、销售、服务在企业的产品设计、采购、生产、销售、服务等具体的业务过程中，存在频繁的信息流动。等具体的业务过程中，存在频繁的信息流动。n在过去的手工管理中，业务过程中的信息流存在过去的手工管理中，业务过程中的信息流存在严重的的失真、延迟和隔断问题。在严重的的失真、延迟和隔断问题。nMIS的作用在于能提供良好的信息流，改变过的作用在于能提供良好的信息流，改变过去信息流的失真、延迟和隔断。去信息流的失真、延迟和隔断。2.4.3 信息在组织中的流动信息在组织中的流动战略、目标和方向战略、目标
23、和方向向下流动的信息向下流动的信息水平流动的信息水平流动的信息在各个职能部门和在各个职能部门和工作小组之间沟通工作小组之间沟通组织如何运行组织如何运行向上流动的信息向上流动的信息2.5 信息论的相关内容信息论的相关内容n信息论由美国数学家信息论由美国数学家申农申农（C.E.ShannonC.E.Shannon）于）于19481948年创立，年创立，是一门研究信息传输和信息处理系统中一般规律的科学，是一门研究信息传输和信息处理系统中一般规律的科学，是是一门一门研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。存的一门新兴学科。n信息论包括以编码
24、为中心的信息理论、以信号为主要对信息论包括以编码为中心的信息理论、以信号为主要对象的信息理论和以计算机为中心的信息理论。象的信息理论和以计算机为中心的信息理论。信息论可信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。以分成两种：狭义信息论与广义信息论。n狭义信息论狭义信息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。n广义信息论广义信息论超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信以各种系统、
25、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、息的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。处理、控制和利用的一般规律。MIS中应用的是广义信中应用的是广义信息论，本书本课程讨论广义信息论，以此为基础。息论，本书本课程讨论广义信息论，以此为基础。n信息论的信息论的主要任务主要任务是：探讨信息的本质；研究信息的度是：探讨信息的本质；研究信息的度量；阐明信息运动的规律。量；阐明信息运动的规律。2.5 信息论的相关内容信息论的相关内容n2.5.1 2.5.1 信息论的基本概念信息论的基本概念n2.5.2 2.5.2 信息的生命周
26、期信息的生命周期n2.5.3 2.5.3 信息系统的构成信息系统的构成n2.5.4 2.5.4 信息的战略作用信息的战略作用n2.5.5 2.5.5 信息与决策信息与决策n2.5.6 2.5.6 信息工作者的职责信息工作者的职责2.5.1 信息论的基本概念信息论的基本概念n通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类通讯的最简单要通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类通讯的最简单要素的基础。素的基础。人类之间需要不断地完成信息的交流。人类之间需要不断地完成信息的交流。n信息信息：信息的概念学术界不统一。：信息的概念学术界不统一。申农认为申农认为“信息是一种用来消信息是一种用来消除接受者知识上
27、不定性的东西除接受者知识上不定性的东西”n信息量信息量：计量接受者不定性被消除的程度。信息量的大小和信息：计量接受者不定性被消除的程度。信息量的大小和信息作用的大小不是同一概念。信息量的大小是根据它消除不定性的作用的大小不是同一概念。信息量的大小是根据它消除不定性的程度来确定。程度来确定。n信息的编码和译码信息的编码和译码：信息的流通依赖信号作为载体得以实现。信：信息的流通依赖信号作为载体得以实现。信息在传递过程中需要进行编码和译码。用一定的信号表示信息的息在传递过程中需要进行编码和译码。用一定的信号表示信息的内容的过程叫编码（如电报）。把信号中的信息提取出来的过程内容的过程叫编码（如电报）。
28、把信号中的信息提取出来的过程叫译码。叫译码。n滤波滤波：信号在传递过程中可能产生失真和变形，因此需要通过滤：信号在传递过程中可能产生失真和变形，因此需要通过滤波来对信息去伪存真。通过滤波可以对抗干扰。波来对信息去伪存真。通过滤波可以对抗干扰。2.5.2信息的生命周期信息的生命周期n信息的生命周期包括四个阶段：信息的生命周期包括四个阶段：要求要求获得获得服务服务退出退出n信息生命周期的每个阶段又包括一些过程：信息生命周期的每个阶段又包括一些过程：收集收集传输传输存储存储维护维护使用使用2.5.3 信息系统的构成信息系统的构成信源信源处理处理监测监测存储存储信息反馈信息反馈接受者接受者传输传输2.
29、5.4 信息的战略作用信息的战略作用n信息能消除行为的不确定性，同时还可起到心理调节作用。信息能消除行为的不确定性，同时还可起到心理调节作用。n信息是正确决策的依据。信息能够提高人们对事物认识的深刻程信息是正确决策的依据。信息能够提高人们对事物认识的深刻程度，可以帮助人们制定工作计划，帮助人们做出正确决策。度，可以帮助人们制定工作计划，帮助人们做出正确决策。人们人们在决策前总是希望尽量获取更多的信息。在决策前总是希望尽量获取更多的信息。n信息是一种重要的战略资源。信息与物质、能源、资金同等重要，信息是一种重要的战略资源。信息与物质、能源、资金同等重要，甚至更加重要。甚至更加重要。物流反映组织的
30、主体，信息流是神经脉络，起主物流反映组织的主体，信息流是神经脉络，起主导作用；导作用；n对信息的有效利用可以节约对信息的有效利用可以节约物质、能源、资金，因此，可以说信物质、能源、资金，因此，可以说信息在一定情况下能够转化物质、能源、资金。息在一定情况下能够转化物质、能源、资金。n物质和能量是消耗性的，而信息是物质和能量是消耗性的，而信息是自增值的积累自增值的积累，越用越多越用越多。2.5.5 信息与决策信息与决策n所谓决策，是为了达到某种目的而采取的某种对策。所谓决策，是为了达到某种目的而采取的某种对策。n决策是各级领导和管理人员处理重大事件、分配资源、决策是各级领导和管理人员处理重大事件、
31、分配资源、对企业经营活动，以及日常业务等一切事情所做的决定。对企业经营活动，以及日常业务等一切事情所做的决定。管理工作的关键和核心在于决策，而决策是由信息来支管理工作的关键和核心在于决策，而决策是由信息来支持的持的n在企业经营运作中的决策分为三个等级：在企业经营运作中的决策分为三个等级：n战略性决策战略性决策n战术性决策战术性决策n日常业务活动的决策日常业务活动的决策n因此也要求提供三个不同等级的信息的支持。因此也要求提供三个不同等级的信息的支持。2.5.6 信息工作者的职责信息工作者的职责n需要确定自己的信息需求；需要确定自己的信息需求；n必须知道如何获得以及在那里获得信息；必须知道如何获得
32、以及在那里获得信息；n必须理解信息的含义；必须理解信息的含义；n必须在信息的基础上采取适当的行动；必须在信息的基础上采取适当的行动；n 在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道德规范。德规范。2.5.7 信息管理的制度信息管理的制度n原始信息收集制度原始信息收集制度n规定信息通道规定信息通道n提高信息利用率提高信息利用率n明确岗位职责明确岗位职责n建立灵敏的信息反馈系统建立灵敏的信息反馈系统n建立全面的信息系统维护管理制度建立全面的信息系统维护管理制度n等等等等2.6 关于信息的几个概念关于信息的几个概念nIT与与ISnIT叫信息技术，有时候也叫电子信息技术
33、，是所有与信息处理有关的叫信息技术，有时候也叫电子信息技术，是所有与信息处理有关的科学技术的总称。从不同的角度，可以进行不同的分类。例如，从技科学技术的总称。从不同的角度，可以进行不同的分类。例如，从技术属性分，包括硬件技术和软件技术；从内容分，包括计算机技术、术属性分，包括硬件技术和软件技术；从内容分，包括计算机技术、网络技术、通信技术等。在社会上，网络技术、通信技术等。在社会上，IT很多时候与计算机技术等同。很多时候与计算机技术等同。nIS叫信息系统，叫信息系统，IS不是一个纯粹的技术系统，而是一个人机复合的社不是一个纯粹的技术系统，而是一个人机复合的社会系统。会系统。nIT和和IS很多时
34、候被一起使用，很多时候被一起使用，IT/IS，也就是说它们有很多的相通之，也就是说它们有很多的相通之处，很多时候可以相互替代，但是严格地说，还是有区别的。处，很多时候可以相互替代，但是严格地说，还是有区别的。nIT管理与管理与IM（信息管理）（信息管理）nIT管理是指与控制管理是指与控制IT服务的相关的所有事项。利用服务的相关的所有事项。利用IT来支持和改善一来支持和改善一个组织的经营管理是一个非常复杂的过程，这个过程可以称为是一个个组织的经营管理是一个非常复杂的过程，这个过程可以称为是一个IT服务过程。这个服务过程。这个IT服务过程需要进行很好的管理才能达到相应的目服务过程需要进行很好的管理
35、才能达到相应的目标。标。nIT组织：为了支持组织：为了支持IT管理，一个组织通常需要在组织内部建立相应的管理，一个组织通常需要在组织内部建立相应的机构，这个机构称为机构，这个机构称为IT组织。组织。IT组织有多中称呼：信息中心（部）、组织有多中称呼：信息中心（部）、计算机中心（部）计算机中心（部）、网络中心等。、网络中心等。课堂讨论：课堂讨论：n信息无处不在，可是当你需要的时候，你信息无处不在，可是当你需要的时候，你可能又无法获得可靠的、真正对你的决策可能又无法获得可靠的、真正对你的决策有重要价值的信息，或者你在信息的海洋有重要价值的信息，或者你在信息的海洋中不知取舍。当你遇到问题时，你是如何
36、中不知取舍。当你遇到问题时，你是如何收集信息，分析信息，然后做出决策的？收集信息，分析信息，然后做出决策的？举例说明。举例说明。n你认为对一个组织（或个人）而言，信息你认为对一个组织（或个人）而言，信息管理（处理）的难点在哪里？管理（处理）的难点在哪里？讨论题讨论题n1.什么是数据？什么是信息？试举几个实用的什么是数据？什么是信息？试举几个实用的例子加以描述。例子加以描述。n2.信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么性质不同？为什么?n3.数据和信息有何区别联系？数据和信息有何区别联系？n4.信息对组织管理有何作用？信息对组织管理有何作用？n5.信息的生命周期指什么？信息的生命周期指什么？n6.信息的价值如何度量？如何才能正确实现其信息的价值如何度量？如何才能正确实现其价值？价值？
