1、QCC品管圈2 課程目录n一什麼是QCCn二QCC的作用n三QCC小組活動流程n四QCC推動成、敗的要點n五QCC成果發表n六案例3第一部分：什麼是第一部分：什麼是QCC?4什麽是QCC？.nQCC英文全稱英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作中文譯作“品管圈品管圈”。QCC就是由同就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱數人一圈的小團體（又稱QC小組），小組），然後全體合作，活用品管的手法，發然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。主地加以解
2、決的活動。5品管圈是以廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常通常3 3至至5 5人為人為一組一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓6QCC目的n訓練第一線主管人員管理能力訓練第一線主管人員管理能力n培養全體員工自動自發的發掘問題、培養全體員工自動自發的發掘問題、解決問題的能力解決問題的能力n交換工作技能與知識交換工作技能與知識,達成共識達成共識,發揮發揮團隊合作精神團隊合作精神n提高人員及企業素質提高人員及企業素質n調動人員的積極性調動人員的積極性,落實持續改善落實持續改善7品质管理圈品质管理圈概念：是指在自愿自愿的
3、原則下，由同一工作场所的人員由同一工作场所的人員，自发自发地以小組的形式組织起來，由成員主动主动提出，然后全体合作合作，活用品管手法活用品管手法，讨论讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题品质问题的活动的团体。科學性科學性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性8第二部分第二部分：QCC的作用的作用9QCC作用n提高素质、提高效率提高素质、提高效率-既出优品又出人才n改变工作态度改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神n改善管理改善管理-綜合运用 q目标管理技术q人性管理技术q重点管理技术q问題分析技术n鼓舞士气鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁n降低成本，增加效益降低成
4、本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。10QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝n它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变现在品管的根本转变 n管理核心的转变：物-人n管理重点的转变：管結果-管因素n管理方法的转变：监督管理-自主管理n管理心态的转变：被动接受-主动参与11第三部分：第三部分：QCC小組小組活動流程活動流程12第一節：QCC申請的條件n組成品管圈、培訓；n品管圈的命名；n掌握工作崗位的問題點；n主題的選定；n設定目標；QCC的組建原則的組建原則
5、 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。13第二節：QCC活動的基本條件n領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；n員工對QCC活動有認識，有要求；n培養一批QCC活動骨干；n建立健全的QCC活動規章制度；14第三節：品管圈分析問題的步驟n盡量尋找問題n分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大n想出對策n實際去試行解決n結果之好壞都要調查n定出管理要點,操作標准化n圈員自己檢討優劣點,及今後的問題n結論,作報告15第四節：小组活动的具体程序如图所示：1 选择改善主题2 小組成員簡介3 選題理由說明4 現狀調查5 目標設定6 制定改善計划排程7
6、原因分析8 制定對策并實施目标未达到目标达到11 對策標准化12 总结和下一步打算PDCA9 效果確認10 目標達成確認包含圈名及精神標語16第五節：QCC的活动程序和方法(15个步骤)步骤步骤1 1、组织品管圈：、组织品管圈：n形成外部环境q領导-重視、支持、參与、对QCC之认识q培訓-统計品管手法推动活动方法參加人員須知q种子圈-遍地开花q按ISO9000要求形成管理体系 n组织q启发-報名-选择 17步骤步骤2.2.命名、选圈长命名、选圈长通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座，确定类型。n現场型：与現场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)n攻关型：解決有
7、一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)n管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)n服务型：在各自的服务岗位特点特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型18圈长圈长：q产生-圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人q圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。q条件条件-具有一定領导及专业能力具有一定領导及专业能力有凝聚力和约束能力有凝聚力和约束能力191任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事有
8、速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動20圈長的目標計劃圈長的目標計劃n推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.21品質保證q工程不良的減少q疏忽錯誤的減少q初期不良的減少q拒收品的減少q客戶投訴的減少q品質的提高q變異的減少q制程的安定異常值的除去降低成本
9、q人員的削減q工時的削減q材料有效使用率的提高q操作率的提高q經費的節約22步骤步骤3 3：掌握工作岗位问题点：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：可以从下列方面寻找：n品質(產品、工作、服務)3Nn效率(失敗或反工)4Mn輔料消耗n其它改善活動如 5S發現問題的基本方法是什麼？發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；23步骤步骤4 4：确定主题：确定主题選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；24课题命名注意点：n名称
10、要简洁、明确，不可抽象25常见命题错误n口号式q实施精益生产管理，提高生产效率q顾客在我心中，质量在我手中q适应市场，增储创收q提高三环箱体加工质量q四龙相会创奇迹迭交隧导施工技术的探索n手段+目的q加强技术管理，降低装置能耗q通过技术改造，提高侧喷机设备开动率q革新工艺、改造设备，提焊接质量q加强设备管理，减少停机故障26正确设定课题名称n降低笔记本返修率n升C4線直通率n降低C1線外觀不良率n降低一次電測不良率27設定目標要注意哪些問題？設定目標要注意哪些問題？n目標應與問題相對應；n目標要量化表示；n要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。步骤步骤5 5：设定目标：设定目标28設定目標值
11、的依據？設定目標值的依據？n本企業、部門歷史最好水平；本企業、部門歷史最好水平；n依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標；依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標；n消除現況水準與應有水準之間差異的消除現況水準與應有水準之間差異的70%70%；n客戶要求；客戶要求；n現狀調查的結果；現狀調查的結果；n同行業達到的中上水平；同行業達到的中上水平；29目目标标管理的管理的SMART原則：原則：Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到 Relevant:体現团体和个人均需要的Time Table:目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈
12、員同意方可成立，申請注冊30步骤步骤6 6：活动计划：活动计划 目标展开、分配、确定进度 步骤7：掌握改善主題的重点31步骤步骤8 8：追究原因：追究原因活用层別法、柏拉图、魚骨图、散布图、调查表現狀調查現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析原因分析32常用的工具1 1、调查表、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表)序序 号号 項項 目目 頻頻 数数 累累 計計 累累 計計%A 插插 头头 槽槽 径径 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6 9.1 4 B 插插 头头 假假 焊焊 5 2 1 3 8 8 8 7 9.8 4 C 插插 头头 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7.6
13、9 D 插插 头头 内内 有有 焊焊 锡锡 2 0 1 4 4 7 1 9 1.8 2 E 绝绝 缘缘 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5.0 2 F 芯芯 线线 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7.4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 332、排列图(柏拉图)343、因果图(鱼刺图)基本形式因果图：是用來分析某一問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題，如果有几个主要问題，那么就画几张因果图)為為什什么么端端子子開開口口不不良良高高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規格壽命方法電測手法技朮人員調試方法鉚刀調試
14、壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數人員外觀檢驗作業敲打端子線材拉扯機器鉚刀調試壓著機下壓時間角度鉚刀檢測開關壓著時間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過前鉚刀過后料帶輸送PIN歪斜35步骤步骤9 9：提出对策：提出对策n为消除产生问题原因确定改善项目n视圈员能力及主动要求,分担任务n成功把握与困难预计n以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改进成本 得到主管的认可和支持。36步骤步骤1010：实施对策：实施对策-圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.37步骤步骤11:11:确认效果确认效果用用柏拉柏拉
15、图图、柱狀柱狀图图、推移推移图图u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回追究 原因的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待失败从中获得财富38步骤步骤12:12:效果维持效果维持標標準準化化39步骤步骤13:13:遗留问题遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤步骤14:14:遗留问题遗留问题:n 意义-逐级论证，得到认可，交流经验，分享成果.n 形式-成果发布会，评选优秀成果.40步骤步骤15:15:选择下一主题选择下一主题:品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，這就是品管
16、圈达成的理想。41第四部分：第四部分：QCC推動成、敗的要點推動成、敗的要點42推動的障礙推動的障礙 n不知道問題所在,感覺不到有問題存在n不能區別原因與結果n受習慣與傳統文化的影響與支配n僅用眼睛看,不能換一個方法來想n由於感情作用,阻礙新的創新出現n過於依賴權威,抗拒變化n失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺n缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍43品管圈活動十大原則品管圈活動十大原則 n以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則n品管圈活動注重自主性與自發性n提高圈長的領導力,加強其管理能力n不斷追求上進n促成圈內全體圈員的自由發表會n鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍n召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發n與其他公司互相觀摩,互相啟發n每人應閱讀雜志n品管圈應向圈本部登錄44現場品管圈成功的十大原則現場品管圈成功的十大原則 n全員協力、全員參加n熱忱、意欲、品管意識n日常管理的強化n革新觀念n創造力n計劃性n觀察力n自我管理n自主檢查n教育訓練45現狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性。n客觀性；q用數據和事實說話；q數據來源是否有依據；q整理分類的方法是否恰當；q抽樣是否有代表性。n時間性；q現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；q調查時間段的末端要緊接活動的開端。46第五五部分：QCC成果發表第六六部分：案例
