1、1人力资源管理中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 2007u第一章第一章 概述概述u第二章第二章 员工激励员工激励u第三章第三章 工作分析工作分析u第四章第四章 人力资源的招聘与配置人力资源的招聘与配置u第五章第五章 人力资源培训与开发人力资源培训与开发u第六章第六章 绩效管理绩效管理u第七章第七章 薪酬管理薪酬管理中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 2007第一章 概述前言前言u当今社会，各行各业的企业之间的竞争越来越激烈。当今社会，各行各业的企业之间的竞争越来越激烈。而企业之间的竞争，不仅是人才的竞争，更是企业而企业之间的竞争，不仅是人才的竞争，更是企业人力资源管理的竞
2、争。人力资源管理的竞争。u时代已经发生了巨大的变化，所有管理对象的自我时代已经发生了巨大的变化，所有管理对象的自我意识，比任何一个时代都更加的觉醒。如果在管理意识，比任何一个时代都更加的觉醒。如果在管理当中，仍然用过去比较传统、比较生硬的管理方当中，仍然用过去比较传统、比较生硬的管理方法法推式管理，效果不会太好。因而，需要实施推式管理，效果不会太好。因而，需要实施比较人性化的管理比较人性化的管理拉式的管理，即通过有效激拉式的管理，即通过有效激发和激励员工的内在潜能，从而达到个人的成长与发和激励员工的内在潜能，从而达到个人的成长与企业同步成长的目标。企业同步成长的目标。中国人民大学公共管理学院组
3、织与人力资源研究所 20071.什么是资源和人力资源？2.什么是管理和人力资源管理？3.人力资源管理者的责任?4.学习人力资源管理对于非人力资源管理人员的好处。5.人力资源管理活动的三种类型。中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 2007u1.什么是资源和人力资源？资源(Resource)u是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。人力资源(Human Resource)u指人能被组织生产过程所利用的体力和脑力指人能被组织生产过程所利用的体力和脑力(劳动能力劳动能力)的总的总和。和。8人力资源是企业的首要资源人力资源是企业的首要资源n 人
4、力资源是企业价值创造的主导要素。人力资源是企业价值创造的主导要素。企业绩效（企企业绩效（企业的可持续性业的可持续性发展）发展）顾客顾客忠诚忠诚顾客顾客满意满意为顾客为顾客创造更多价值创造更多价值优异的优异的产品与服务产品与服务企业人力资源企业人力资源管理系统管理系统企业人力企业人力资源服务资源服务员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价值实现值实现员工员工满意满意员工员工生产率提升生产率提升案例案例 u星巴克的老板有一句名言，他说：星巴克的老板有一句名言，他说：“你看不你看不到我们星巴克做什么广告，我一分钱广告也到我们星巴克做什么广告，我一分钱广告也不做，我把那广告费省下来，用来关心我
5、的不做，我把那广告费省下来，用来关心我的员工。因为只有我的员工满意了，他们服务员工。因为只有我的员工满意了，他们服务的顾客才会更满意。的顾客才会更满意。”u（1）人力资源数量）人力资源数量对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量。对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量。u（2）人力资源的质量）人力资源的质量人力资源的质量由体能素质、智能素质及非智力素质构成。人力资源的质量由体能素质、智能素质及非智力素质构成。（如图）人力资源质量的构成要素人力资源质量的构成要素劳动者的素质劳动者的素质智能素质智能素质体能素质体能素质非智力素质非智力素质先天的体质先天的体质后天的体质后天
6、的体质经验知识经验知识科技知识科技知识心理素质心理素质积极性积极性通用知识通用知识专业知识专业知识 与人力资源的数量相比，其质量方面更重要。经济越发与人力资源的数量相比，其质量方面更重要。经济越发展，技术越现代化，对于人力资源质量的要求越高。人力资展，技术越现代化，对于人力资源质量的要求越高。人力资源质量对数量的替代性较强，而数量对质量的替代性较差，源质量对数量的替代性较强，而数量对质量的替代性较差，甚至不能代替。甚至不能代替。人力资源数量及质量的研究意义人力资源数量及质量的研究意义 通过对人力资源的数量、质量状况进行分析，我们可以通过对人力资源的数量、质量状况进行分析，我们可以更加深入和具体
7、地把握组织的人力资源状况和特点，从而有更加深入和具体地把握组织的人力资源状况和特点，从而有针对性地对人力资源进行开发和管理，实现对人力资源的有针对性地对人力资源进行开发和管理，实现对人力资源的有效利用。效利用。中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 2007u2.什么是管理和人力资源管理？组织组织的的运作系统运作系统企业功能企业功能生生产产营营销销人人事事研研发发财财会会规划规划组织组织用人用人指导与激动指导与激动控制与修正控制与修正产品产品服务服务利润利润企业形象企业形象顾客满意顾客满意顾客价值顾客价值人力人力财力财力机器设备机器设备原物料原物料技术技术信息信息时间时间管理功能管理功能
8、投入(Input)产出(Output)转换过程(Transformation Process)天津汉邦企业管理咨询有限公司 组织（企业、学校或部门组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（是一种开放式的系统（Open systemOpen system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理管理(Management)(Management)的含义的含义n管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程。管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程。n管理是藉由管理是藉由与与他人他人协作协作努力，来达成组织目标之过努力，来达
9、成组织目标之过程。程。n管理是有效能地（管理是有效能地（effectively)effectively)与有效率地与有效率地（efficiently)efficiently)与他人共同完成任务的过程与他人共同完成任务的过程（process)process)n管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程。管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程。天津汉邦企业管理咨询有限公司管理的对象管理的对象天津汉邦企业管理咨询有限公司u 对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。u 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。对资金
10、的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。u 对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等。办公条件和办公设施等。u 对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。用、发展趋势的准确预测等。u 对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方
11、法的制定与执行等。方法的制定与执行等。u 对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。到组织目标等。u 对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。管理的目标管理的目标u提升组织提升组织(部门部门)产出的效能产出的效能(effectiveness)n 做对的事做对的
12、事(do the right thing)n 组织发展方向经营策略的选择组织发展方向经营策略的选择n 决定组织应该做什么事决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之是组织中各级管理者之要务与责任。要务与责任。u提高组织营运提高组织营运(部门部门)的效率的效率(efficiency)n 把事情做对把事情做对(do the thing right)n 做事方法的选择做事方法的选择n 组织之投入资源与产出比组织之投入资源与产出比天津汉邦企业管理咨询有限公司天津汉邦企业管理咨询有限公司19彼得杜鲁克彼得杜鲁克(Peter DruckerPeter Drucker)
13、：做对的事比把事情做对更：做对的事比把事情做对更重要重要(Do the right things Do the right things is better than do the is better than do the things rightthings right)情景测试：情景测试：地上有一滩水地上有一滩水u当你发现地上有一滩水时当你发现地上有一滩水时：找找看哪里漏水找找看哪里漏水 设法清除设法清除 另抽时间仔细了解另抽时间仔细了解 看看是什么样的水看看是什么样的水 想想看（或问问看）该不该有水想想看（或问问看）该不该有水天津汉邦企业管理咨询有限公司你会怎么做？你会怎么做？低效能、
14、高效率低效能、高效率(再其次再其次)必须将组织资源重新放在利益关必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。系者所关注的目标上。高效能、高效率高效能、高效率(最佳最佳)组织管理永远追求的目标。组织管理永远追求的目标。低效能、低效率(最差)必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。高效能、低效率高效能、低效率(其次其次)必须提升组织营运效率，否则必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。会被市场竞争所淘汰。高高低低低低高高组织效率组织效率组织效能组织效能组织效能与组织效率组织效能与组织效率天津汉邦企业管理咨询有限公司中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 2007u人
15、力资源管理是为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需掌握的各种概念和技术。（美）加里德斯勒人力资源管理u对人力这一特殊资源进行有效开发，合理利用与科学管理。赵曙明 中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 2007 企 业 管 理 财务 管理 营销 管理 生产 管理 人力资 源管理 技术 管理 24人力资源管理的功能人力资源管理的功能u人力资源管理的功能主要体现在四个方面：人员吸纳、人员维持、人员开发、人员激励。n吸纳功能主要是指吸引优秀的人才加入本企业。吸纳功能主要是指吸引优秀的人才加入本企业。(基础基础)n维持功能是指让已加入的员工继续留在企业工作。维持功能是指让已加入的员工继续留
16、在企业工作。(保障保障)n开发功能是让员工持续满足当前及未来工作所需技能。开发功能是让员工持续满足当前及未来工作所需技能。(手段手段)n激励功能是让员工在现有岗位上创造优良绩效。激励功能是让员工在现有岗位上创造优良绩效。(核心核心)人力资源管理的基本职能人力资源管理的基本职能人力资源人力资源规划规划甄选甄选招募招募解聘解聘工作分析工作分析培训培训绩效考评绩效考评薪酬设计薪酬设计员工发展员工发展确定和选聘有确定和选聘有能力的员工能力的员工能适应组织和不断更新技能适应组织和不断更新技能与知识的员工能与知识的员工能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平的员工的员工环 境环 境中国人民大学公共管理学院
17、组织与人力资源研究所 20073.人力资源管理者有什么样的责任?现代企业人力资源管理者的角色现代企业人力资源管理者的角色角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解于战略的人力资源规划及系统解决方案决方案将人力资源纳入企业的战略与经营将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合战略相结合专家（顾问）专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询人力资源问题的
18、解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有提高组织人力资源开发与管理的有效性效性员工服务员工服务与员工沟通，及时了解员工的需与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感提高员工满意度，增强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理再造等）过程中的人力资源管理实践实践提高员工对组织变革的适应能力，提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革
19、进程力资源问题，推动组织变革进程直线经理的人力资源管理职责直线经理的人力资源管理职责 u 在一个企业里面，员工表现的怎么样，对企业是否满意，要不要离职？对员工的选择影响最大的，是他的直接领导，而不是公司的老板。u 所以，直线经理是员工管理的第一责任人。一个员工感受到这个企业管理的好与不好，政策制度机制好与不好，主要是通过他的直接上司来感受到的。中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 20074.学习人力资源管理对于非人力资源管理人员有什么好处？由属下变主管由属下变主管心态调整的必然性心态调整的必然性 u任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，他就不会感受到太大的压力和风
20、险。但是作为部门主管，下属就时常会来找你，希望你能帮助他，希望能从你那里得到指导，部门主管确实是公司里的关键人物。从普通员工到部门主管的角色转变，使你面对截然不同的工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。而这些又与人力资源管理有什么关系呢？统计表明，大概有30%的企业没有系统的培训过主管。所以许多员工转变成主管的时候心态没有调整过来。u1升迁并非因为管理能力强升迁并非因为管理能力强 员工升迁为主管的原因主要有两种：一是因为专业能力很好，领导赏识；另一种可能是因为他的工龄越来越长，资格最老，并非由于具备管理能力才提升的。无论哪种情况，都很容易产生非人力资源管理者去做人力资源管理的矛盾。没有人会
21、在一夜之间就获得比较充分的管理能力，所以对即将升迁为主管的员工进行必要的培训是非常重要的。u2时间差时间差管理能力的提升管理能力的提升u时间差就是工龄的增长。工龄的增长并不代表员工在公司里担任的工作内容有大的变动，很多员工在公司里干了三五年，其实所做的工作都是一样的。既然如此，也就很难保证其能力会不断提升。u3管理很难一步到位管理很难一步到位u在前面两个前提之下，如果要让一个好的部门经理也就是非人力资源管理的经理具备相当强的管理能力（我们认为其中最主要的是人力资源管理能力），一定时间的培训是这个过程中的关键。u选购商品可以一步到位，例如买冰箱，你可以买最新最好的产品，但是管理不可以一步到位，可
22、能需要较长时间的经验积累。所以，部门经理转换成人力资源经理其实不太容易，但是人力资源观念如果能够深深地植入他的脑海，对其成长就有很大的帮助。案例案例 u超级业务员变成不适任主管的实例超级业务员变成不适任主管的实例u某企业的一位营销业务员，很会做生意。但是他很喜欢独立作战，能够到各地去“侃定单”，他喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因为他干得太好了，所以公司就觉得这是一位超级业务员，大家认为他应该提升，就把他提升为营销部主任了。此后他就走向行政工作了，必须花很多时间看下属拿过来的报表，必须带着下属拜访客户。由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作刚开始就觉得很
23、厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互动沟通比较困难，跟其他部门的整合也越来越乱。所以，这位超级业务员的业务水平虽然很好，但是作为部门主管，他并不适任。u这个例子告诉人们：在所有的企业里都会有一些很优秀的员工，但是优秀并不代表合适，也就是说他不一定适任主管。所以在提升员工为主管时，首先要考虑他适不适合。如果确实不能胜任，就应该对其进行培训。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得
24、不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18
25、、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散
26、场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能
27、够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。
28、54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会
29、有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75
30、、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，
31、未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
