1、企业管理咨询理论与实践1企业管理咨询理论与实践企业管理咨询理论与实践2企业竞争与管理咨询企业竞争与管理咨询企业战略管理咨询企业战略管理咨询企业生产管理咨询企业生产管理咨询企业文化管理咨询企业文化管理咨询企业客户关系管理咨询企业客户关系管理咨询企业供应链管理咨询企业供应链管理咨询企业管理咨询理论与实践33.1企业竞争与管理咨询企业竞争与管理咨询3.1.13.1.1企业竞争概述企业竞争概述（1 1）竞争优势）竞争优势产业的供求结构产业的供求结构企业在产业中的竞争地位企业在产业中的竞争地位提高竞争优势的能力提高竞争优势的能力（2 2）竞争风险与策略）竞争风险与策略避免市场机会中的风险：技术因素、营避
2、免市场机会中的风险：技术因素、营销因素和市场需求因素销因素和市场需求因素避免决策失误避免决策失误企业管理咨询理论与实践4（3 3）竞争战略要素）竞争战略要素（4 4）竞争规则）竞争规则进攻性原则进攻性原则防御性原则防御性原则中间性原则中间性原则企业管理咨询理论与实践53.1.23.1.2管理咨询在企业竞争中的作用管理咨询在企业竞争中的作用（1 1）管理咨询参与企业竞争的必要性）管理咨询参与企业竞争的必要性企业管理的三个层面企业管理的三个层面管理理论管理理论管理技术管理技术管理实践（书中有问题）管理实践（书中有问题）企业管理咨询理论与实践6（2 2）管理咨询在企业竞争中的作用）管理咨询在企业竞争
3、中的作用诊断企业存在的问题诊断企业存在的问题解决企业管理难题解决企业管理难题提升企业运营效率提升企业运营效率培养职业经理人培养职业经理人促进管理科学发展促进管理科学发展参与企业竞争能力再造参与企业竞争能力再造企业管理咨询理论与实践73.2企业战略管理咨询企业战略管理咨询3.2.13.2.1企业战略管理的概念企业战略管理的概念企业应该把未来的生存和发展问题作为制企业应该把未来的生存和发展问题作为制定企业战略的出发点定企业战略的出发点企业战略应该为企业明确一个简明、一致、企业战略应该为企业明确一个简明、一致、长期的目标长期的目标企业制定战略目标应该未雨绸缪，主动地企业制定战略目标应该未雨绸缪，主动
4、地迎接和适应由于环境变化所带来的挑战迎接和适应由于环境变化所带来的挑战企业战略的实质是帮助企业建立和维持持企业战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势久的竞争优势企业管理咨询理论与实践83.2.2企业战略管理的任务企业战略管理的任务提出企业的战略展望提出企业的战略展望建立战略目标体系建立战略目标体系制定战略，完成总体目标制定战略，完成总体目标执行和实施既定的战略执行和实施既定的战略评价企业的经营业绩，检测新的发展态势，评价企业的经营业绩，检测新的发展态势，采取矫正性调整措施采取矫正性调整措施企业管理咨询理论与实践93.2.33.2.3企业战略管理咨询及其特点企业战略管理咨询及其特点政策性强
5、政策性强涉及信息范围广涉及信息范围广咨询方案评价比较困难咨询方案评价比较困难具有独创性具有独创性咨询方案实施难度大咨询方案实施难度大企业管理咨询理论与实践103.2.4企业战略管理咨询的方法企业战略管理咨询的方法（1）对企业外部环境的研究方法）对企业外部环境的研究方法（2）对企业内部条件的分析方法）对企业内部条件的分析方法企业管理咨询理论与实践113.2.5企业战略管理咨询的程序企业战略管理咨询的程序（1 1）项目前期咨询内容）项目前期咨询内容项目建议书的制定项目建议书的制定 项目背景项目背景 工作原则工作原则 项目目标项目目标 工作计划和时间表工作计划和时间表 咨询公司介绍咨询公司介绍 需要
6、客户提供的支持条件，对配套设备的要求需要客户提供的支持条件，对配套设备的要求项目组的组建项目组的组建项目的前期准备项目的前期准备企业管理咨询理论与实践12（2 2）项目的中期任务）项目的中期任务项目的启动项目的启动提出战略构想提出战略构想战略的制定与选择战略的制定与选择（3 3）项目后期工作）项目后期工作战略规划战略规划战略实施战略实施企业管理咨询理论与实践133.3 企业生产管理咨询企业生产管理咨询3.3.13.3.1生产管理咨询概述生产管理咨询概述（1 1）概念）概念 计划计划 实施实施 控制控制（2 2）生产管理咨询的内容及特点）生产管理咨询的内容及特点（3 3）生产管理的项目）生产管理
7、的项目（4 4）生产管理的程序）生产管理的程序企业管理咨询理论与实践143.3.2生产管理中咨询的介入生产管理中咨询的介入（1 1）国外先进生产管理模式的引进）国外先进生产管理模式的引进准时生产制准时生产制构建资源计划构建资源计划最优生产技术最优生产技术柔性制造系统柔性制造系统单元式生产方式单元式生产方式精益生产方式精益生产方式计算机集成生产系统计算机集成生产系统敏捷制造敏捷制造企业管理咨询理论与实践15（2 2）生产日程计划管理咨询）生产日程计划管理咨询 生产日程计划书的拟定生产日程计划书的拟定（3 3）物资管理咨询）物资管理咨询物资计划子系统物资计划子系统库存管理子系统库存管理子系统采购与
8、委托加工管理子系统采购与委托加工管理子系统仓库管理子系统仓库管理子系统企业管理咨询理论与实践16（4 4）库存管理咨询）库存管理咨询定期订购定期订购定量订购定量订购产品库存管理系统产品库存管理系统零件库存管理系统零件库存管理系统企业管理咨询理论与实践17（5 5）外包管理咨询）外包管理咨询原则与方针原则与方针本公司没有制造能力本公司没有制造能力本公司制造能力不足本公司制造能力不足其他公司制造的成本低其他公司制造的成本低牵涉到专利问题牵涉到专利问题企业管理咨询理论与实践18运作程序运作程序外包机会外包机会外包行业外包行业发料管理发料管理催料管理催料管理验收管理验收管理账款管理账款管理厂商管理厂商
9、管理企业管理咨询理论与实践19质量管理咨询质量管理咨询P PlanD DoC CheckA Action统计式质量管理统计式质量管理 SQC全面质量管理全面质量管理 TQC全公司质量管理全公司质量管理 CWQC企业管理咨询理论与实践20七种工具七种工具检查表检查表分层法分层法直方图直方图帕累托图帕累托图因果分析图因果分析图相关图相关图控制图控制图企业管理咨询理论与实践21（7 7）成本管理咨询）成本管理咨询方法方法设计工序减耗法设计工序减耗法消除损失法消除损失法达标减耗法达标减耗法企业管理咨询理论与实践223.3.3企业生产管理咨询的方法企业生产管理咨询的方法（1 1）企业生产管理诊断）企业生
10、产管理诊断（2 2）诊断调查项目及内容）诊断调查项目及内容经营概况诊断经营概况诊断生产状况诊断生产状况诊断产销管理活动诊断产销管理活动诊断生产计划和管制诊断生产计划和管制诊断物料管制诊断物料管制诊断采购与外包诊断采购与外包诊断品质管理诊断品质管理诊断现场管理诊断现场管理诊断交期管理诊断交期管理诊断成本管理诊断成本管理诊断企业管理咨询理论与实践23（3 3）生产管理改善对策）生产管理改善对策产销管理改善对策产销管理改善对策生产计划与管理改善对策生产计划与管理改善对策（4 4）物料管理改善对策）物料管理改善对策用料计划与管制用料计划与管制仓储管理仓储管理企业管理咨询理论与实践24（5 5）采购与外
11、包管理制改善对策）采购与外包管理制改善对策采购与外包方针管理采购与外包方针管理采购与外包管理制度采购与外包管理制度采购与外包改善活动采购与外包改善活动（6 6）品质管理改善对策）品质管理改善对策品质标准品质标准品质制度品质制度（7 7）现场管理改善对策）现场管理改善对策制造资源管理制造资源管理生产目标管理生产目标管理企业管理咨询理论与实践25（8 8）交期管理改善对策）交期管理改善对策交期延误的预防交期延误的预防交期管制与分析交期管制与分析（9 9）成本管理改善对策）成本管理改善对策降低材料费用降低材料费用降低认识费用降低认识费用降低酷讯费用降低酷讯费用提高设备使用率提高设备使用率企业管理咨询
12、理论与实践263.4企业文化管理咨询企业文化管理咨询3.4.13.4.1企业文化咨询概述企业文化咨询概述（1 1）企业文化的概念）企业文化的概念（2 2）企业文化的构成）企业文化的构成精神文化层精神文化层制度文化层制度文化层物质文化层物质文化层综合文化层综合文化层企业管理咨询理论与实践27（3 3）企业文化的功能）企业文化的功能导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能统一语言功能统一语言功能约束功能约束功能辐射功能辐射功能（4 4）企业文化咨询的内容）企业文化咨询的内容企业现有文化的诊断、整理、提炼与创新企业现有文化的诊断、整理、提炼与创新企业文化的实施企业文化的实施其他有关企业文化咨询的专题其他有关
13、企业文化咨询的专题企业管理咨询理论与实践283.4.23.4.2企业文化管理与咨询的介入企业文化管理与咨询的介入（1 1）国外企业文化管理现状分析）国外企业文化管理现状分析欧美型企业文化欧美型企业文化日本型企业文化日本型企业文化企业管理咨询理论与实践29（2 2）中国大中型企业文化管理现状分析）中国大中型企业文化管理现状分析特征特征讲面子，注重形式讲面子，注重形式看重家庭，视企如家看重家庭，视企如家以和为贵，中庸之道以和为贵，中庸之道穷则思变，变则通穷则思变，变则通注重传统，循例重俗注重传统，循例重俗讲人情，注重人际关系讲人情，注重人际关系尊重权威但不畏惧权威尊重权威但不畏惧权威对社会有责任感
14、对社会有责任感本位主义浓厚本位主义浓厚缺乏求变创新的精神缺乏求变创新的精神企业管理咨询理论与实践30（3 3）中国民营企业中的企业文化现象）中国民营企业中的企业文化现象勤劳节俭现象勤劳节俭现象亲和现象亲和现象“君主专制君主专制”现象现象裙带关系现象裙带关系现象家族式现象家族式现象重感情轻制度现象重感情轻制度现象惟利现象惟利现象小富即安现象小富即安现象公德缺失想象公德缺失想象弱势文化占主导弱势文化占主导家族企业的整合家族企业的整合企业管理咨询理论与实践31（4 4）企业文化管理中咨询的介入）企业文化管理中咨询的介入企业文化的策划企业文化的策划企业宗旨的策划企业宗旨的策划企业的基本精英政策策划企业
15、的基本精英政策策划企业的基本组织政策策划企业的基本组织政策策划企业的基本人力资源政策策划企业的基本人力资源政策策划企业的激励机制策划企业的激励机制策划企业的价值文化策划企业的价值文化策划企业管理咨询理论与实践32企业文化的实施企业文化的实施制度保障制度保障组织保障组织保障人员保障人员保障经费保障经费保障企业管理咨询理论与实践333.4.3企业文化咨询的方法企业文化咨询的方法（1 1）企业文化诊断分析）企业文化诊断分析文化成因文化成因外部成因外部成因文化成因文化成因内部成因内部成因文化现状剖析文化现状剖析核心理念核心理念文化现状剖析文化现状剖析制度层面制度层面文化现状剖析文化现状剖析物质层面物质
16、层面企业管理咨询理论与实践34（2 2）企业文化方案设计）企业文化方案设计企业文化方案设计步骤企业文化方案设计步骤精神层理念提炼精神层理念提炼制度层设计制度层设计物质层方案设计物质层方案设计世界优秀企业文化示例世界优秀企业文化示例企业管理咨询理论与实践353.5企业客户关系管理咨询企业客户关系管理咨询3.5.13.5.1客户关系管理概述客户关系管理概述（1 1）客户关系管理的含义）客户关系管理的含义CRM三层次：三层次：管理思想层管理思想层软件产品层软件产品层管理系统层管理系统层企业管理咨询理论与实践367 7方面方面客户概况分析客户概况分析客户忠诚度分析客户忠诚度分析客户利润分析客户利润分析
17、性能分析性能分析前景分析前景分析产品分析产品分析促销分析促销分析企业管理咨询理论与实践37（2 2）客户关系管理的作用）客户关系管理的作用通过更快速和周到的服务来帮助企业吸引通过更快速和周到的服务来帮助企业吸引更多的客户更多的客户通过信息分析和调查帮助企业搞好时常营通过信息分析和调查帮助企业搞好时常营销活动销活动通过对业务流程的全面管理降低企业的成通过对业务流程的全面管理降低企业的成本本通过电话呼叫中心提供故障申报、业务受通过电话呼叫中心提供故障申报、业务受理、用户投诉等服务理、用户投诉等服务企业管理咨询理论与实践383.5.23.5.2客户关系管理系统的主要技术要客户关系管理系统的主要技术要
18、求求信息分析能力信息分析能力对客户互动渠道进行集成的能力对客户互动渠道进行集成的能力支持网络应用的能力支持网络应用的能力建设集中的客户信息仓库的能力建设集中的客户信息仓库的能力对工作流进行集成的能力对工作流进行集成的能力与与ERP功能的集成能力功能的集成能力企业管理咨询理论与实践393.5.33.5.3客户关系管理系统的功能模块客户关系管理系统的功能模块（1）支持中心功能模块）支持中心功能模块（2）销售管理功能模块）销售管理功能模块（3）潜在客户管理功能模块）潜在客户管理功能模块（4）服务管理功能模块）服务管理功能模块（5）营销管理模块）营销管理模块（6）任务管理模块）任务管理模块（7）系统配
19、置模块）系统配置模块企业管理咨询理论与实践403.5.43.5.4客户关系管理系统实施步骤客户关系管理系统实施步骤（1）确立业务目标）确立业务目标（2）成立）成立CRM项目小组项目小组（3）分析销售和服务流程）分析销售和服务流程（4）选择软件供应商）选择软件供应商（5）开发和部署）开发和部署CRM方案的设计方案的设计（6）系统的实施和安装）系统的实施和安装企业管理咨询理论与实践413.5.63.5.6客户关系管理中咨询的介入客户关系管理中咨询的介入（1 1）实施）实施CRM 系统的准备与战略规划咨询系统的准备与战略规划咨询企业企业CRM需求调研需求调研 CRM实施前期调研实施前期调研制定战略规
20、划制定战略规划（2 2）业务流程重组）业务流程重组（3 3）应用系统选型）应用系统选型（4 4）CRM培训培训企业管理咨询理论与实践423.5.63.5.6客户关系管理实施效果评估客户关系管理实施效果评估（1）营销运作）营销运作（2）销售运作）销售运作（3）服务中心运作）服务中心运作（4）现场服务运作）现场服务运作（5）供应链和物流运作）供应链和物流运作（6）网站运作）网站运作企业管理咨询理论与实践433.6企业供应链管理咨询企业供应链管理咨询3.6.13.6.1供应链及供应链管理的概念要素与特征供应链及供应链管理的概念要素与特征（1 1）供应链的概念）供应链的概念内部供应链内部供应链工序管哦
21、里工序管哦里链式结构双向供应链链式结构双向供应链网状结构供应链网状结构供应链企业管理咨询理论与实践44（2 2）供应链的要素）供应链的要素（3 3）供应链的特征）供应链的特征复杂性复杂性动态性动态性面向用户需求面向用户需求交叉性交叉性企业管理咨询理论与实践453.6.2供应链管理的概念与要素供应链管理的概念与要素（1 1）供应链管理的概念）供应链管理的概念（2 2）供应链管理的要素）供应链管理的要素协调与资源共享协调与资源共享信息集成信息集成组织关系连接组织关系连接企业管理咨询理论与实践463.6.3供应链管理的核心思想供应链管理的核心思想合作合作集成集成双赢双赢企业管理咨询理论与实践473.
22、6.4供应链管理中性咨询的介入供应链管理中性咨询的介入（1 1）供应商选择、评价及战略合作伙伴关）供应商选择、评价及战略合作伙伴关系的建立系的建立（2 2）基于产品的供应链设计）基于产品的供应链设计（3 3）供应链管理的信息技术支撑体系的建）供应链管理的信息技术支撑体系的建立立外部信息交换外部信息交换内部信息交换内部信息交换信息系统的集成信息系统的集成企业管理咨询理论与实践48（4）供应链管理环境下采购策略的制定）供应链管理环境下采购策略的制定（5）供应链管理环境下的库存控制）供应链管理环境下的库存控制（6）供应链管理下的业务流程再造）供应链管理下的业务流程再造（7）供应链绩效考核体系设计）供应链绩效考核体系设计
