1、用笑容为个人形象加分项 目 一 任 务 四1.能能理解笑容再与他理解笑容再与他人交往中的重要意义人交往中的重要意义教学目标教学目标2.能能正确运用笑容以正确运用笑容以及目光语及目光语教学过程一三知识呈现二四能力提升五布置作业课程引入课程内容介绍一一 课程引入课程引入讨论：如果这是你第一次见面的人，谁让你感觉更有亲和力？目光礼仪微笑礼仪微笑能力训练情景再现二二 课程内容介绍课程内容介绍三三 知识呈现知识呈现（一）目光礼仪友好：注视时间占相处时间1/3左右关注：注视时间占相处时间2/3左右没兴趣：注视时间不到相处时间1/3左右三三 知识呈现知识呈现公务注视区域：进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈
2、话时采用的注视区间上三角区：以双眼为底线，以前额上部为顶点的三角部分注视这一部位可以造成严肃认真、居高临下压住对方的效果，常为商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权的控制权 公务注视区域上三角（头顶至前额的三角区域）全身（距离较远）、局部（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现社交注视区域：人们在普通的社交场合中采用的注视区域中三角区：以两眼为上线，下颚为下顶角的三角部位注视这一部位可以形成平等感，可以让说话者觉得轻松、自然，可以将自己的观点比较自如地表达出来社交注视区域中三角（双眼至下颚的三角区域）（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现社交注视区域：人们在普通的社交场合中采用的
3、注视区域中三角区：以两眼为上线，下颚为下顶角的三角部位注视这一部位可以形成平等感，可以让说话者觉得轻松、自然，可以将自己的观点比较自如地表达出来社交注视区域中三角（双眼至下颚的三角区域）（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现亲密注视区域：有亲密关系的人在交谈时采用的注视区域下三角区：对方的双眼、嘴部、胸部注视这一区域，能激发感情，表达爱意，恋人、至爱亲朋间采用。“眉目传情”亲密注视区域下三角（双眼、下嘴唇到胸部的三角区域）（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现平视平视仰视仰视俯视俯视视线水平，表现客观和理性视线水平，表现客观和理性视线向下，表示服从与任人摆布视线向下，表示服从与任人摆布视线向上，表
4、现权威感和优越感视线向上，表现权威感和优越感（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现目光眼神专注的目光：尊重n 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚不礼貌或不真诚n 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方不能左顾右盼，也不能紧盯对方n 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现今天
5、你微笑了吗？（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现微笑是人际交往的通行证，生活中97%的人喜欢看见轻松适度的微笑（一）目光礼仪三三 知识呈现知识呈现（二）微笑礼仪你想嘴唇美丽，多说赞美的话你也可以用笑容去改变别人但千万不要被别人改变了你的笑容 奥黛丽 赫本三三 知识呈现知识呈现n 真诚微笑，不做作n 真诚的微笑表达亲切n 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能体现一个人的热情、修养和魅力n 微笑，是女性最重要最美丽的妆容n 微笑，是男士良好修养的体现（二）微笑礼仪三三 知识呈现知识呈现口眼结合要口到、眼到、神色到，笑眼传神，发自内心的微笑才能感染人、打动人笑与语言结合笑与仪表举止结合笑与神情气质
6、结合“神”，即笑出自己的神情、神采，情绪饱满、神采奕奕；“情”，就是要笑得亲切、甜美，要笑由心生；“气质”，就是微笑要突现出大方、得体的风度语言和微笑都是传播信息的重要方式，微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥它应有的特殊功能微笑的同时要注意仪表、举止，以姿助笑、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美（二）微笑礼仪三三 知识呈现知识呈现（二）微笑礼仪三三 知识呈现知识呈现一个人笑起来时，犬齿到犬齿间（意思就是前面六颗牙），与嘴唇所形成的弧度叫微笑弧度。如果牙齿排列整齐，比例完美，弧度自然柔和，和下唇弧度成平行趋势，笑起来就会很美。（二）微笑礼仪三三 知识呈现知识呈现笑线的曲线弧度
7、越大，人会越显年轻也更有活力（二）微笑礼仪四四 能力提升能力提升（一）两人一组，进行微笑与不笑的对比练习。内容要点自我评价是否做到微笑时眼睛略眯是口否口眉毛上扬是口否口鼻翼张开是口否口脸肌收拢是口否口嘴角上扬是口否口不笑时面无表情是口否口对比练习心得四四 能力提升能力提升训练项目训练项目训练方法训练方法训练时间训练时间自我评价自我评价是否做到是否做到放松咬肌训练1在嘴巴张开和闭合的时候感受咬肌的移动，用一只手的拇指按住咬肌移动时的凹陷处。保持面部朝前，按紧凹陷处，重复“a”“gu”两个音节（无需讲话）两侧交替练习，重复6组是否放松咬肌训练2用拇指按住颧骨下方1.5cm处，其余手指固定在颞骨位置
8、上，双手向后撑住。张开嘴重复“a”“gu”两个音节重复10组是否放松面部肌肉训练1将第一个食指关节放在鼻翼侧面，左右滑动五次推向鼻头。垂直于眼角将其分成四行，从上到下以相同的方式按摩重复10组是否放松面部肌肉训练2用食指和中指抓住鼻子的侧面肌肉并保持不放，张开嘴巴重复“a”“gu”两个音节重复10组是否（二）面部肌肉训练四四 能力提升能力提升（三）眼睛灵动训练训练项目训练方法训练时间自我评价是否做到聚焦训练1选室内的一个圆点，盯着圆点看盯住，尽量控制住不眨眼睛，从坚持30秒开始，逐渐增加时间是否聚焦训练2选择室外天空中飞行的鸽子，盯着鸽子看盯住，尽量控制住不眨眼睛，眼睛随鸽子移动，从坚持30秒
9、开始，逐渐增加时间是否眼睛转动训练眼睛在眼眶内沿正方形路径顺时针方向转动顺时针与逆时针方向交替练习，重复练习8个8拍是否提眉训练双手食指分别放在眉毛下，眉毛向上提重复练习8个8拍是否四四 能力提升能力提升要点自我评价是否做到端坐，调整呼吸自然顺畅，静心3秒，相像可以让你心情愉悦的美好事物是否双唇轻闭，嘴角微微翘起，眼神柔和是否面部肌肉放松，微笑真诚、亲切，表情自然是否眼睛微笑，眼睛正视对方，专注，保持20秒，不左顾右盼、心不在焉是否边笑便问好：“您好”“早上好”等是否（四）自然微笑法四四 能力提升能力提升（五）美好往事回忆法四四 能力提升能力提升【情景再现】【情景再现】导游李萌萌接到她职业生涯
10、中的第一个团队，她紧张极了，生怕出错。在前往九寨沟的路上，游客让萌萌介绍一下即将前往的景点，萌萌拿着话筒，结结巴巴地背起导游词。游客们听不下去了，说：“导游，你这叫什么讲解，要不要我教教你怎么讲？”萌萌紧张得脸更加红了。有的游客同情萌萌，说：“导游，不要讲了，你唱首歌吧。”萌萌拿着话筒才唱了一句，后面的歌词就全忘了，游客十分不满，有个别游客已经准备投诉萌萌了。萌萌微笑着向大家道歉，可是客人们并不领情。但是萌萌在整个带团过程中，面带真诚的微笑，为每一位游客提供耐心的服务，最终赢得了所有游客的肯定。有一位游客说：“李导，虽然你没有给我们带来精彩绝伦的讲解，但是你给我们带来了真诚的服务，看到你的微笑，我就觉得放心。你还年轻，加油干！”后来萌萌不仅没有被投诉，还收到了一封表扬信。【案例分析】【案例分析】你认为李萌萌最终为什么可以获得游客们的肯定？五五 布置作业布置作业请用手机拍下自己：面无表情面带微笑职业化微笑，并将三张图拼接成一张图，上传到班级群。预习项目二T H A N K Y O U
