1、n 为一熟人注射青霉素致其死亡的案例为一熟人注射青霉素致其死亡的案例n 为老人输液忘解止血带造成截肢，并发为老人输液忘解止血带造成截肢，并发 感染，多功能脏器衰竭而死亡案例感染，多功能脏器衰竭而死亡案例一、护理流程环节一、护理流程环节一、护理流程环节入院入院r落实三级护理制度落实三级护理制度2、落实三级护理制度、落实三级护理制度举例举例目的：目的：减少安全问题导致的疾病、伤害、死亡。减少安全问题导致的疾病、伤害、死亡。举例：举例：1、黄诉上海市第一妇婴保健院误将“过氧乙酸”当酒精致严重灼伤医疗损害赔偿案2、医疗疏忽、失误的人数 3、玩忽职守造成多名儿童受到伤害和死亡4、支气管扩张大出血吸痰不利
2、造成病人死亡不符合以事实为依据的记录不符合以事实为依据的记录 危重病人抢救处置记录不完整危重病人抢救处置记录不完整 记录不认真、不严谨记录不认真、不严谨 病历标识缺乏可追溯性误、内容病历标识缺乏可追溯性误、内容 涂改涂改 的现象的现象 缺乏真实准确的客观记录缺乏真实准确的客观记录1.1.1.增强护理人员的法律意识加强护士病增强护理人员的法律意识加强护士病增强护理人员的法律意识加强护士病历书写规范的培训历书写规范的培训历书写规范的培训 2.2.2.提高护士遵守规章制度、操作规程的提高护士遵守规章制度、操作规程的提高护士遵守规章制度、操作规程的自觉性自觉性自觉性3.3.3.观察病情，护理病人的主动
3、性观察病情，护理病人的主动性观察病情，护理病人的主动性4.4.4.记录护理过程的准确性、及时性记录护理过程的准确性、及时性记录护理过程的准确性、及时性5.5.5.及时检查反馈及时检查反馈及时检查反馈1、护患沟通障碍的几种常见情况：护患沟通障碍的几种常见情况：对护理专业技术解释不到位对护理专业技术解释不到位 委托非专业人员执行护理操作委托非专业人员执行护理操作 护理风险告知不够护理风险告知不够 治疗不良反应交待不清治疗不良反应交待不清患方误会医疗护理行为，产生不必要的护理纠纷沟通不够，影响护理效果，构成医疗事故告知不到位构成侵权q护理部在预防和处理护理纠纷中的作用q护士长在防范医疗纠纷中的作用q
4、质控护士及安控护士在预防护理纠纷中的作用3、质控护士及安全员、质控护士及安全员在预防护理纠纷中的作用在预防护理纠纷中的作用 对发生的差错、事故，协助护士长对发生的差错、事故，协助护士长对发生的差错、事故，协助护士长 深入调查，分析原因并制定防范措施深入调查，分析原因并制定防范措施深入调查，分析原因并制定防范措施 做好质量检查记录，每月在科务会做好质量检查记录，每月在科务会做好质量检查记录，每月在科务会 上进行反馈。上进行反馈。上进行反馈。3 3 3、质控护士及安全员、质控护士及安全员、质控护士及安全员、质控护士及安全员、质控护士及安全员、质控护士及安全员在预防护理纠纷中的作用在预防护理纠纷中的
5、作用在预防护理纠纷中的作用在预防护理纠纷中的作用在预防护理纠纷中的作用在预防护理纠纷中的作用 护理工作的特殊性决定了护理行为的高护理工作的特殊性决定了护理行为的高护理工作的特殊性决定了护理行为的高护理工作的特殊性决定了护理行为的高护理工作的特殊性决定了护理行为的高护理工作的特殊性决定了护理行为的高风险，护理人员只有不断的提高法律意识，风险，护理人员只有不断的提高法律意识，风险，护理人员只有不断的提高法律意识，风险，护理人员只有不断的提高法律意识，风险，护理人员只有不断的提高法律意识，风险，护理人员只有不断的提高法律意识，加强护理理论学习和技能训练，严格遵守加强护理理论学习和技能训练，严格遵守加
6、强护理理论学习和技能训练，严格遵守加强护理理论学习和技能训练，严格遵守加强护理理论学习和技能训练，严格遵守加强护理理论学习和技能训练，严格遵守各种规章制度，认真执行各项操作规程，各种规章制度，认真执行各项操作规程，各种规章制度，认真执行各项操作规程，各种规章制度，认真执行各项操作规程，各种规章制度，认真执行各项操作规程，各种规章制度，认真执行各项操作规程，才能做到以法施护。管理者只有不断加强才能做到以法施护。管理者只有不断加强才能做到以法施护。管理者只有不断加强才能做到以法施护。管理者只有不断加强才能做到以法施护。管理者只有不断加强才能做到以法施护。管理者只有不断加强环节管理，才能为病人提供安
7、全、优质的环节管理，才能为病人提供安全、优质的环节管理，才能为病人提供安全、优质的环节管理，才能为病人提供安全、优质的环节管理，才能为病人提供安全、优质的环节管理，才能为病人提供安全、优质的服务服务服务服务服务服务,达到全面提升护理服务质量的目的。达到全面提升护理服务质量的目的。达到全面提升护理服务质量的目的。达到全面提升护理服务质量的目的。达到全面提升护理服务质量的目的。达到全面提升护理服务质量的目的。谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！Thank you for Thank you for Thank you for your interestyour interestyour interest！
