1、员工关系处理优化1课 堂 公 约放 开 心 态认 真 学 习快 乐 学 习慎 打 手 机2一、体力型劳动者的管理智慧二、知识型劳动者的管理智慧近期全国总工会下发文件关于加强基层工会经费收支管理的通知3有效知识技能反官僚主义健康劳资关系把话说透，把爱给足4模块一模块二模块三处理优化认知处理优化技能处理优化策略目 录 页员工关系5模块一模块二模块三处理优化认知过 渡 页员工关系6这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代781创业期2成长期3成熟期4蜕变期企业发展阶段910自理能力自控能力11优秀是一种习惯！12助人型平和型完美型成就型理智型疑惑型活跃型领袖型 心区 腹区 脑区 自我型13赢得人才、留
2、住人才预防和降低用工风险降低企业用工成本提升企业管理效率提升企业自主品牌14经典人力资源管理的关键：人岗匹配15“五好”企业161.1.收入好收入好2.2.前途好前途好3.3.机遇好机遇好4.4.心情好心情好5.5.氛围好氛围好1718模块一模块二模块三处理优化技能过 渡 页员工关系19有力提问启发思考的技术20有力提问的3个特点开放式未来导向如何型封闭式过去导向为什么1 2 3 4 5 6 7 8 9 1021开放式问题范例 元芳，你怎么看？你的目标是什么？如何实现你的目标？你的挑战/资源有哪些？还有哪些方法呢？（还有呢？）可能的方法是什么？最好的/最重要的是什么？何时/何地/何人开始行动？
3、22未来导向问题范例你希望未来达成的结果是什么？下一步你准备如何行动呢？你的目标达成以后，会是怎样啊？如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最重要的价值的是什么？当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的你什么呢？23如何型问题范例为了达成这个目标，你将如何去做呢？你将如何应对目前的挑战？如何拿到你想要的结果？你如何开始第一步？如果*会给你一个建议的话，会如何做呢？如果*足够的话，你会如何做呢？你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？24写出5个有力提问我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。前不久进
4、行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。练习25Good!付诸行动的技术有效反馈26积极性反馈和发展性反馈 是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。积极性反馈 是指具体指出被指导者需要改善的地方。发展性反馈27 能够记住每位员工的名字。在感恩节帮助搬运行李。能够给每个人一个 kiss(我们指的是每个人)。能够倾听。运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。在节日晚会上唱歌。每年只唱一次。允许大家穿着短裤和休闲装上班。骑哈雷摩托上班。是朋友，不仅是老板。Herbert
5、D.Kelleher28Action 行为Impact 影响Appreciation 欣赏和感谢积极性反馈的要领 29练习You Are GREAT!亲爱的：（签名）30发展性反馈的要领 具体表达对今后的期待的行为/结果 那些行动/话导致了什么样的 结果/影响？他做了哪些事或说了哪些话？指出对象是具体的行动，而不是人。31案例:下属的报告里有错误连这样简单的事情都做不好吗？有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？下不为例，明白了吗！(B)我发现 报告书里有5处打字错误。(I)这些错误会降低报告内容的可信度，也影响了你的工作绩效。(D)下次提交报告之前，请多核对一遍，确保文字100%准确。3233宠
6、辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。34特殊群体管理技巧35核心员工管理留住1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。5、采取多种激励措施稳定人才。6、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。7、尊重员工意见。互联网难民36女职工管理保护 平等就业，同工同酬 禁止安排重体力活和有毒有害作业“四期”女工特殊保护互联网移民37新生代员工管理关注 安排工作时赋予意义，讲为什么 安排工作时指导他们，帮助提高 安排工作时适度授权，放手小空间 包容他们“一心多用”没有统一型号、指尖上的一代、“我喜欢、我想要”、自我
7、意识觉醒互联网原住民38打开潘朵拉的话匣子打开潘朵拉的话匣子39赞美要具体感谢要大声想法要倾听信息要透明反馈要及时分享要坦诚名字要牢记40模块一模块二模块三处理优化策略过 渡 页员工关系41雇主品牌42沟通三字经43员工代，要沟通；填代沟，填真空；说真话，说人话；讲平等，讲尊重；会上讲，会后聊；有活力，有魅力；多鼓励，多引导；开言路，开思路；重倾听，重缓冲；促社交，促表达；沟为标，通为本；可期待，员工代。44案例下面的汇报好吗？董事长好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但最好别11：30之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出差回来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看行吗？45与时俱进的激励46互联网+创新有权不任性因人而异透明化/可视化47倡导以人为本的人力资源管理理念构建多角度员工关系管理体系建立全方位的员工激励机制完善有效沟通的内部沟通机制保障员工利益体制1234548世界是平面的科技是给力的男女是平等的决策是快速的工作是流动的观念是多元的品牌是内外的“新常态”下的员工关系管理49和 谐 员 工 管 理信，请深深 信！爱，请深深 爱！50THANKS！用实力演绎生命梦想 用魅力谱写人生佳话51个人观点供参考，欢迎讨论
