1、第六章第六章 员工纪律、惩戒员工纪律、惩戒及不良行为管理及不良行为管理学习要点学习要点 员工纪律管理员工纪律管理员工违纪行为的惩戒管理员工违纪行为的惩戒管理“问题员工问题员工”的管理与员工不良的管理与员工不良行为规范行为规范小故事：小故事：l汤姆是一个小火车站的站长。说是站长，其实只有汤姆一个人，卖票、检票、打信号、甚至打扫卫生都是汤姆干。汤姆严格遵守所有的制度，并竭力维护制度。在车站内，如果有谁胆敢破坏制度，谁就是汤姆的敌人。汤姆退休时，为了表彰汤姆出色的工作成绩，铁路部门决定送给他一件礼物。汤姆要了一节报废的火车车厢，放在自己家后院。一天天下着雨，汤姆的一位朋友去看望他，发现她坐在那节车厢
2、的外面在雨中吸烟，样子十分狼狈。朋友问他为什么不到车厢里吸烟，汤姆沮丧地回答说：他们送给了我一节NO SMOKING的车厢。l这个故事颇有一些英国式的幽默，却在一定程度上反映出英国文化对纪律的重视。l莎士比亚也曾说过：纪律是达到一切雄图的阶级。l四大悲剧：哈姆雷特、奥赛罗、李尔王、麦克白。l四大喜剧：仲夏夜之梦、威尼斯商人、第十二夜、皆大欢喜。l历史剧：亨利四世、亨利五世、理查三世。l正剧、悲剧：罗密欧与朱丽叶悲喜剧（传奇剧）暴风雨、辛白林冬天的故事佩里克勒斯。l还写过154首十四行诗，二首长诗。威廉.莎士比亚（1564-1616）英国文艺复兴时期伟大的戏剧家和诗人。不准打人骂人，否则罚款XX
3、元不准哄抢公司财务，否则罚款XX元 不许在车间内大小便，否则罚款XX元 1 2 3海尔的海尔的“三大纪律三大纪律”l为了加强管理，一口气制定了“十三条”管理规则。还有在工作时间不准抽烟喝酒，不准打牌聊天等等。每一条都紧挨着员工的道德底线，觉得不该违背。l纪律不是万能的，严明的纪律使得海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美”获得的效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享誉世界。第一节第一节 员工纪律管理员工纪律管理l一、员工纪律管理的内涵与功能l1.纪律及纪律管理的内涵l（1）纪律的内涵l纪律是企业为了保证正常的工作和经营秩序而对员工的行为进行规范的一种正式规则。其主要内容为：其
4、主要内容为：（1）时间管理规则）时间管理规则 企业对全体员工的作息时间、考勤办法、请假程序和办法等方面的规定。（2）组织规则）组织规则 企业对各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等方面的规定。（3）岗位规则）岗位规则 劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等。（4）生产协作规则）生产协作规则 流水线式生产和实行工序分工的企业，对员工在工种、工序、岗位之间隶属关系、协作、配合关系等方面，进行了合理的设计，并制定了相应的规则，员工如不遵守，将会引起生产秩序的混乱，严重时可导致生产或经营瘫痪。（5）品行、道德规则）品行、道德规则 不同的企业根据自
5、己的行业特点和企业文化要求，对员工在语言、着装、用餐、化妆、接待客人礼节等方面都有具体而严格的规定。（6）安全生产规则）安全生产规则 按操作规程，实行安全生产，确保员工的生命安全和企业的财产安全，是每个生产性企业在生产管理方面的头等大事，企业一般都以严明的劳动纪律来予以落实执行。是维持组织内部良好秩序的过程，也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。目的：n奖励守规者和守规行为n惩罚违规者和违规行为（2）纪律管理的内涵及目的）纪律管理的内涵及目的 预防性管理（事前管理）鼓励员工遵守纪律 采取激励措施 预防违纪行为产生 矫正性管理（事后管理）违纪行为发生后 采取措施防止扩散 警
6、告方式加以矫正2、纪律管理的功能和类别、纪律管理的功能和类别扁鹊的医术扁鹊的医术l魏文王问名医扁鹊说：“你家兄弟3人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”l扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”l文王再问：“为什么你最出名呢？”l扁鹊答说：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”l文王说：“说的好极
7、了。”小故事：两名保龄球教练分别训练各自的队员，他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打到了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。l 结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。这个故事告诉我们，表扬和批评其收效有多么大的差异。l批评通常只教会人们如何去避免遭受批评，而没有教会人门应如何做对事情。当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来
8、反驳开头的批评。总盯着下属的失误，是一个经理人的最大失误。经理人最大的无能就是表现在经常频繁地批评下属。管理原则管理原则公平与合理的原则公平与合理的原则合法原则合法原则热炉原则热炉原则人性化和刚柔人性化和刚柔并济原则并济原则程序化和公开程序化和公开透明原则透明原则二、员工纪律管理的原则二、员工纪律管理的原则1.合法原则合法原则 应当在法律允许的范围内约束劳动者的行为，不能侵犯劳动者的人格尊严，不得非法限制和剥夺劳动者依法享有的权利和自由，不得强迫劳动，对于违纪员工的处罚不能超过规则以外的措施。2.公平与合理原则公平与合理原则l第一：员工与企业平等互惠 行为模式标准应当一致，纪律的执行应当宽严一
9、致，各类管理行为、劳动行为应当受到同等的约束。l第二：一视同仁l三国第十七回，曹操出征张绣途中，为安抚民心，便谕村人父老及沿途官吏，曹军“大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首”。l巧的是曹操正在骑马行军途中，忽田中惊起一鸠，曹操坐骑蹿入麦中，践坏了一大块麦田。曹操立即叫来行军主簿，要求议罪，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，假如不处罚，怎能服众呢？这时谋士郭嘉引用春秋为其开脱，此时曹操便顺水推舟，说“既春秋有法不加于尊之义，吾姑免死”，以剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”。独树一帜地强调纪律和平等是英特尔企独树一帜地强调纪律和平等是英特尔企业文化的
10、一大特色。业文化的一大特色。l英特尔的纪律要求准时、整洁、规范。它被称为“纪律之美”。l英特尔的管理者认为,公司就像部大机器,各部门必须同步作业,必须遵守相同的纪律,才能让机器运转顺畅,产能最高。l另外,平等是与纪律融合在一起的。没有平等,纪律只是管压的手段,有了平等,纪律才是凝聚整体的力量。纪律制胜只有在平等的氛围下才能出现。3.程序化与公开透明原则程序化与公开透明原则l标准公开l程序公开l处理结果公开 劳动纪律作为一种规范应具有严密的逻辑结构，适用条件、行为模式标准、奖惩程序、措施与责任，处理结果明确规定。人性化与刚柔并济人性化与刚柔并济 纪律制定时，发扬民主制度执行时，以人为本处理员工时
11、，教育为主刚性刚性4.人性化与刚柔并济原则人性化与刚柔并济原则5.热炉原则热炉原则l“热炉法则”源自西方管理学家提出的惩罚性原则。该法则将规章制度喻为“热炉”，具有警示性、即时性、必然性、公平性等特征。增强制度的预警性增强制度的预警性“不碰不烫不碰不烫”l“巨壑虽深，兽知所避；烈火虽猛，人无蹈死”。l同样是旺火炉苗，用之得当“暖人”，用手触摸“伤己”，非无知者无不晓得其利害关系。突出制度的即时性突出制度的即时性“即触即烫即触即烫”l热炉外观火红，用手触摸即刻就会被灼伤，决不拖泥带水，决不打时间差。l这与美国学者提出的“破窗理论”揭示的道理极为相似，即必须及时修复“第一扇被打破的窗户玻璃”，否则
12、会危及整个“制度大厦”。体现制度的验证性体现制度的验证性“碰之必烫碰之必烫”l热炉烫人决非虚张声势，用手触摸必被灼伤，“说到做到”，毫不含糊。l谁若目无法纪、藐视制度，以身试“法”，必须排除干扰，令其受到“必然处罚”，以正纪律，以儆效尤。l一要铲除“潜规则“；l二要抵制“说情风”；l三要打破“关系网”。维护制度的公平性维护制度的公平性“谁碰烫谁谁碰烫谁”l 火炉铁面无私，对事不对人，不分贵贱亲疏，不分职务高低，胆敢碰之者，均照烫不误，毫不留情。热炉法则故事热炉法则故事l春秋时期，孙武携带自己写的春秋时期，孙武携带自己写的“孙子兵法孙子兵法”去见吴王阖闾。去见吴王阖闾。吴王看过之后说：吴王看过之
13、后说：“你的十三篇兵法，我都看过了，是不是你的十三篇兵法，我都看过了，是不是拿我的军队试试？拿我的军队试试？”孙武说可以。吴王再问：孙武说可以。吴王再问：“用妇女来试用妇女来试验可以吗？验可以吗？”孙武也说可以。于是吴王召集一百八十名宫中孙武也说可以。于是吴王召集一百八十名宫中美女，请孙武训练。美女，请孙武训练。l孙武将她们分为两队，用吴王宠爱的两个宫姬为队长，并孙武将她们分为两队，用吴王宠爱的两个宫姬为队长，并叫她们每个人都拿着长戟。队伍站好后，孙武便发问：叫她们每个人都拿着长戟。队伍站好后，孙武便发问：“你们知道怎样向前向后和向左向右转吗？你们知道怎样向前向后和向左向右转吗？”众女兵说：众
14、女兵说：“知道。知道。”孙武再说：孙武再说：“向前就看我心胸；向左就看我左向前就看我心胸；向左就看我左手；向右就看我右手；向后就看我背后。手；向右就看我右手；向后就看我背后。”众女兵说：众女兵说：“明白了。明白了。”于是孙武使命搬出铁钺（古时杀人用的刑于是孙武使命搬出铁钺（古时杀人用的刑具），三番五次向她们申戒。说完便击鼓发出向右转的号具），三番五次向她们申戒。说完便击鼓发出向右转的号令。怎知众女兵不单没有依令行动，反而哈哈大笑。令。怎知众女兵不单没有依令行动，反而哈哈大笑。l孙武见状说：孙武见状说：“交代不清是将官们的过错。交代不清是将官们的过错。”于是又将刚于是又将刚才一番话详尽地再向她们
15、解释一次。再而击鼓发出向左转才一番话详尽地再向她们解释一次。再而击鼓发出向左转的号令。众女兵仍然只是大笑。的号令。众女兵仍然只是大笑。l孙武说：孙武说：“解释不明是将官的过错。既然交代清楚而不听解释不明是将官的过错。既然交代清楚而不听令，就是队长和士兵的过错了。令，就是队长和士兵的过错了。”说完命左右随从把两个说完命左右随从把两个队长推出斩首。吴王见孙武要斩他的爱姬，急忙派人向孙队长推出斩首。吴王见孙武要斩他的爱姬，急忙派人向孙武讲情，可是孙武说：武讲情，可是孙武说：“我既受命为将军，将在军中，君我既受命为将军，将在军中，君命有所不受！命有所不受！”遂命左右将两女队长斩了，再命两位排头遂命左右
16、将两女队长斩了，再命两位排头的为队长，众女兵无论是向前向后，同左向右，甚至跪下的为队长，众女兵无论是向前向后，同左向右，甚至跪下起立等复杂的动作都认真操练，再不敢儿戏了。起立等复杂的动作都认真操练，再不敢儿戏了。l孙武治军之所以出现这样的奇效，是因为他让这些女兵都孙武治军之所以出现这样的奇效，是因为他让这些女兵都明白了什么叫明白了什么叫“热炉法则热炉法则”。第二节第二节 员工违纪行为的惩戒管理员工违纪行为的惩戒管理l一、惩戒及惩戒管理l1.惩戒的内涵l针对在绩效、行为和遵守规则等方面没有达到预期标准的员工，管理者按照企业的管理规则采取的一种正式的带有惩罚性质的处理行为。组织组织规则规则法律法律
17、规则规则一般社一般社会原则会原则l2.惩戒的标准惩戒的标准3.受惩戒的行为类别受惩戒的行为类别 非直接工作行为非直接工作行为 一般工作行为一般工作行为不胜任工作或工作绩效差行为不胜任工作或工作绩效差行为危机安全健康行为危机安全健康行为对企业利益和形象造成伤害行为对企业利益和形象造成伤害行为二、违纪员工惩戒处理的原则和程序二、违纪员工惩戒处理的原则和程序 先调查先调查充分沟通，给员工申诉的机会充分沟通，给员工申诉的机会非歧视，公平对待非歧视，公平对待遵守法律法规遵守法律法规渐进惩罚渐进惩罚-处理原则处理原则初次书面警告初次书面警告口头警告口头警告再次或最后书面警告再次或最后书面警告解雇或停职解雇
18、或停职违纪员工惩戒处理的程序三、违纪员工惩戒处理的要点三、违纪员工惩戒处理的要点处理要点处理要点对低绩效员工的实对低绩效员工的实施能力处理程序施能力处理程序员工行为纠正员工行为纠正与积极惩戒与积极惩戒管理者惩戒管管理者惩戒管理理“缺位缺位”行行为与纠正为与纠正 1 2 31.对低绩效员工的实施能力处理程序对低绩效员工的实施能力处理程序l绩效低原因：绩效低原因：l员工态度、行为不当l员工能力问题l与管理者管理行为有关l工作分配不当l程序：程序：前期调查-根据调查结果采取行动-就绩效标准、培训、改进实现达成一致协议2.员工行为纠正与积极惩戒员工行为纠正与积极惩戒l原则：原则：责任、尊重和信任，员工
19、明白企业对自己的期望，并调整自己的工作态度和行为。l步骤：步骤：l（1）提醒：现有绩效和期望绩效的差距；停止不利于组织和团队的行为l（2）警告：违规行为l（3）激励：对改进行为给予激励惩戒“缺位”原因：事不关己高高挂起；管理者认为惩戒管理成本太高；畏惧报复，怠于管理纠正措施：对管理者进行培训；设置有效的技能考核体系，将管理者和员工绩效相结合。043.管理者惩戒管理管理者惩戒管理“缺位缺位”行为与纠行为与纠正正第三节第三节 “问题员工问题员工”管理与员管理与员工工 不良行为规范不良行为规范l一、“问题员工”管理l1.问题员工的界定和管理意义l被界定为“不合格员工”、“不合适员工”或“有心理或行为
20、缺陷的员工。2、“问题员工问题员工”的构成的构成不合格和不合适员工不合格和不合适员工有有“性格缺陷性格缺陷”的员工的员工有不良嗜好的员工有不良嗜好的员工3.问题员工的行为表现问题员工的行为表现l不服从领导，不遵守规章制度；l不负责任和推诿责任；l只说不干，夸夸其谈；l脾气暴躁、好斗、有攻击倾向和行为；l挑拨离间、搬弄是非、造谣生事、破坏团结；l蓄意破坏，对他人的安全和健康构成威胁；l都有一定的工作能力和经验、工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；l在西天取经的路上，历经九九八十一难，最后终于取得真经，孙悟空真可谓功不可没！对于这种能力超群、勇担重任、业绩不凡的员工，企业本是求贤
21、若渴；但一旦招聘进来，又会发现他们个性显明，桀骜不逊，惯于我行我素，容不得别人对自己的工作评头论足。他们这种特立独行的工作风格令管理者们爱恨交加，却又不知所措。4.对对“问题员工问题员工”的管理的管理l动之以情：动之以情：唐僧从五行山下救出孙悟空，让孙悟空感恩于唐僧，以便于管理。最终果然如愿，孙悟空从五行山下出来后，感觉师傅对他有再造之恩，为唐僧实施对孙悟空的管理奠定了基础。l作为企业管理者，要真心关爱下属，关心下属的日常生活，尤其对于“带刺员工”生活中的重要关键事件，如孩子就读、爱人就业、等大事情，一定要鼎力相助有恩于他，这样，“带刺员工”就不太好意思与公司斤斤计较，反目为仇了。（1）冷落法
22、：）冷落法：l在一定的时间范围（小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。（2）树敌法：）树敌法：l这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你
23、就可以稳坐中军帐了。（3）交换承诺法：）交换承诺法：l问题员工，一般都比较讲信用，讲义气，赴汤蹈火，在所不辞。l这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，第二步再找机会进一步加深了解，增进感情，第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦诚协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。l在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。（4）集体剥离法：）集体剥离法：l一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种
24、思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。（5）个性化激励：）个性化激励：l我们在对“带刺员工”实施有效管理控制的同时，激励方式的选择更为重要。同一激励诱因或方式作用于不同员工、不同环境和时期，都会引起不同的反应和效果。因此管理者应根据不同的激励对象和环境的差异，采取相应的激励方法和手段，以求达到最佳激励效果。5、问题员工的甄别、问题员工的甄别对问题员工对问题员工进行分类进行分类对不同类别的问对不同类别的问题员工实施有区题员工实施有区别的管理方式别的管理方式对问题员工进对问题员工进行公平、客观、行公平、客观、公正的评价公正的评价12303二、员工的不良行为防范二、员工的不良行为防范毒品与药品滥用控制毒品与药品滥用控制工作场所的性骚扰防范工作场所的性骚扰防范酒精滥用控制酒精滥用控制工作场所的吸烟问题工作场所的吸烟问题工作场所的暴力防范工作场所的暴力防范
