1、品管圈活动品管圈活动 -现状把握现状把握四川大学华西医院急诊科四川大学华西医院急诊科 高永莉高永莉什么是品管圈？品管圈品管圈是在相同，相近或有互补性质是在相同，相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团体，通过全体合作、集思广益，的活动团体，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及文化等方面所发生的问题及课题。课题。二、品管圈活动的目的 品管圈活动的目的 2提升组织解决问题的能力使管理活动由点到面
2、使全体组织上下一体、团结和谐 创建尊重人性的组织环境12345增加发现问题的能力增加发现问题的能力推动品管圈的好处推动品管圈的好处 推动推动品管圈的好处品管圈的好处对个人的好处对个人的好处对组织的好处对组织的好处（1）促进员工间人际关系，提）促进员工间人际关系，提高工作士气；高工作士气；（2）培养员工积极的工作态度，）培养员工积极的工作态度，改善工作现场；改善工作现场；（3）在品管圈活动中发掘领导）在品管圈活动中发掘领导与执行人才；与执行人才；（4）培养员工的问题意识，具）培养员工的问题意识，具有独立改善问题的能力；有独立改善问题的能力；（5）提升员工满意度；）提升员工满意度；（6）提升组织服
3、务质量、降低）提升组织服务质量、降低组织成本。组织成本。（1）有机会接受训练，学习）有机会接受训练，学习 质量管理新知识及新技能的应质量管理新知识及新技能的应用；用；（2）意见及建议受到重视，获）意见及建议受到重视，获得成就感与自信心；得成就感与自信心；（3）与同仁共同改善工作环境）与同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅；与方法，以利工作流程更顺畅；（4）增强人际关系，促进工作）增强人际关系，促进工作环境和谐；环境和谐；（5）获得上级和同事赞赏。）获得上级和同事赞赏。QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4
4、.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果把握现状的优点把握现状的优点用数据说话并加以客观的系统分用数据说话并加以客观的系统分析析能确定问题重点所在能确定问题重点所在人人认同何谓把握现状？何谓把握现状？围绕主题围绕主题现状调查现状调查原因分析原因分析掌握问题掌握问题的重点的重点数据收集整理数据收集整理发挥集体智慧发挥集体智
5、慧头脑风暴头脑风暴收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现状（率或分布），文字说明或以流程图表示。目的目的把握现状的步骤把握现状的步骤 根据主题特性根据主题特性观察观察现场现场收集收集数据数据把握把握事实事实灵活运用灵活运用常用的常用的QC手法手法流程图、检查表流程图、检查表层别层别法、柏拉图法、柏拉图 品管手法品管手法 优优 点点 缺缺 点点 注意事项注意事项流程图流程图1、对复杂的逻辑步骤容易把握2、易看制作费时用符合标准的符号来绘制 查检表查检表1、便于收集数据2、同事检查多个项目精密度不够项目考虑要周详 层别法层别法有比较的作用数据收集难注意性质的分类 柏拉图柏拉图1、重点把握清楚2、
6、通俗易懂单元化无法表示可行性1、比例要准确2、基准要把握准确 步骤一：观察现场步骤一：观察现场 通过各种形式的小组讨论，对现场工作进行归纳总结，充分掌握现行工作内容，以便查找原因和制定对策。常用的QC方法-流程图流程图 流流 程程 图图 流程图的定义：流程图的定义：简单的说，流程图就是按照过程发展的连续顺序，用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其相互联系展示出来的工具。是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图示方法。流程图的绘制步骤流程图的绘制步骤针对特定的工作流程，定义流程的结构（开始点和结束点）描述该工作的所有步骤将所有步骤按先后顺序进行排列利用适当的符号绘制检查是否完整符号名称符
7、号说明开始/结束工作/处理文件判断档案储存连接流程方向工作的开始与结束工作处理工作中所产生的报表、记录或数据等文件选择流向路径电脑档案或文件数据储存连接流程方向 步骤二：收集数据步骤二：收集数据 到现场，针对现状，做现实观察，把现状与标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录，或以5W1H的方式，全员分工收集以获得客观，符合事实的质料。常用的QC手法-查检表、层别法查检表、层别法 何谓查检表？是用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图 是在收集数据过程中设计的一种表格 是用来记录事实和分析事实的统计表 表一 门诊药房内差查检表 查检时间查检时间 查检项目查检项目第一周第一周第二周第二周第三周第
8、三周第四周第四周合计合计1、撕标签、撕处方2、按处方拿药品，贴标签核对药品3、配放说明书4、核对签名5、高危药品双复核合计 制作制作注意事项的步骤注意事项的步骤 1、确定记录的、确定记录的事件事件：确定并清楚定义所要观察和记录确定并清楚定义所要观察和记录的事件的事件（或情况（或情况）2、确定、确定要要收集收集的的项目：项目：1)通过特性要因图中所圈出来的通过特性要因图中所圈出来的主要原因，主要原因，作为作为查检表中所要查检表中所要收集的项目收集的项目。2)直接针对想要查检的事件，利用直接针对想要查检的事件，利用头脑头脑风暴风暴的方式，确定要收的方式，确定要收集的项目集的项目。3、设计、设计表格
9、表格：一一个完整的查检表，其内容设计应个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素具备以下几个要素：查检事件的名称查检事件的名称；查检的项目名称查检的项目名称；查检日期查检日期；收集数据的时间收集数据的时间；收集数据的地点收集数据的地点；数据记录者数据记录者；记录的方式。或用记录的方式。或用5W1H的来检验查检表的内容是否完整的来检验查检表的内容是否完整 4、收集收集资料资料 1)确定由谁收集资料：数据收集者须确定由谁收集资料：数据收集者须具备具备充分充分的的时间时间和和必要的知识。必要的知识。2)确定收集资料的期限：数据收集的确定收集资料的期限：数据收集的时间时间可可由由几个小几个小时时至几
10、个月不等。至几个月不等。3)确定收集资料的方法：根据实际情况确定收集资料的方法：根据实际情况进进行行全部全部查检查检或或抽样查检。抽样查检。何谓层别法？何谓层别法？为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。例如：层别对象层别对象层别方法层别方法时间的层别季度、月份、星期、时刻操作人员的层别小组、年龄、教育程度 融会贯通 查检表 层别法 侧重 侧重 记录的表格形式 对个别原因层别 两者可以相互结合两者可以相互结合 步骤三：把握事实（重点）步骤三：把握事实（重点）在收集到一堆密密麻麻的数据后，为了了解数据的意义，将之加以整理，缩小范围，归纳出本次主题
11、的特性，从而找到重点。常用的QC手法-柏拉图柏拉图 柏拉图 80-20原则：造成不良的原因有很多，但影响较大的只有20%左右的原因，而此20%的影响了80%的结果。通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果。分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。柏拉图的制作方法：柏拉图的制作方法：柏拉图柏拉图的的常见问题及解决方案常见问题及解决方案 常见问题常见问题 解决方案解决方案数据不是从高到低排列在EXCEL表是按从高到低的顺序重新排列纵坐标轴最大为120%在坐标轴选项中将最大值改为1累积百分比80%包含的因素太多分析因素间是否有相似的内容，进行合并或取舍最后累积百分比没有到100%查找原始资料，是否有遗漏 现状把握的注意事项 1、用数据说话、用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析。析。3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。的实质。谢谢您的聆听！
