1、 什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重n具有较强的协调与激励他人的能力n懂得有效授权n领导的艺术n高素质的员工n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n相互尊重n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n积极主动/热情/友
2、爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式n慢仔细n懒惰效率。n越权主动性。n顽固原则。n不负责任创新。团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明关于沟通关于沟通 沟通的定义沟通的定义：n人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的沟通的目的：n控制、指导、激励、决策、反馈和评价，是信息交流和社会需求的平台沟通的前提
3、沟通的前提1.对别人感兴趣2.尊重他人3.接受自己4.自信5.先理解别人再求被理解6.消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口头沟通非语言沟通n文字7 语音38肢体55身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走口头语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话速轻、重；紧、松n口语术语、习惯用语文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描述？按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向
4、及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通横向沟通的原则制造垃圾搬运垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对（反驳）沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计
5、的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼：评价、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避：摸两可、保留信息、转移注意力n不知错给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息收集正确信息n倾听：是你能给予对方的重要礼物n方式：用一只耳
6、朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。n何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为，不要添加解释或标签。n提供富有建设性的反馈意见n反馈意见要有现实性巧妙的沟通n如何让对方满意？沟通的艺术沟通的艺术科学的解决问题艺术的解决问题我们怎样对待生活我们怎样对待生活生活就怎样对待我们生活就怎样对待我们我们的环境我们的环境-心理的、感情的、精神的心理的、感情的、精神的 完全由我们的态度来决定完全由我们的态度来决定我们怎样对待别人我们怎样对待别人别人就怎样对待我们别人就怎样对待我们一切由态度来决定一切由态度来决定心态-性格-行动-结果-命运培养及加强积极的心态的方法培养及加强积极的心态的方法1 1、言行举止象您希望成为的人、言行举止象您希望成为的人2 2、使您遇到的每一个都感到自己重要、被需要、使您遇到的每一个都感到自己重要、被需要3 3、心存感激、心存感激4 4、学会赞美、学会赞美5 5、学习微笑、学习微笑6 6、培养奉献精神、培养奉献精神7 7、乐观看未来、乐观看未来
