1、提升基层员工绩效提升基层员工绩效案例探讨案例探讨 第第 三三 组：相海娜、葛韬组：相海娜、葛韬指导老师：杨从杰指导老师：杨从杰 老师老师主要内容主要内容 A课题方向介绍课题方向介绍 -相海娜 B案例探讨案例探讨 -葛韬课题方向介绍课题方向介绍 基层员工的定义：基层员工的定义：在企业组织体系中不担任任何职务、处于被管理者地位的普通管理人员、技术人员、生产一线的工人及其他各类服务人员的总称。高层中层基层课题方向介绍课题方向介绍课题方向介绍课题方向介绍 绩效的定义：绩效的定义：绩就是业绩，体现企业的利润目标。效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为，体现的是企业的管理成熟度目标。
2、绩目标奖金物质薪职能工资效纪律荣誉精神酬品行晋升绩效源自管理 绩效管理：各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。组织目标绩效计划绩效辅导绩效考核结果使用课题方向介绍课题方向介绍 绩效考核内容绩效考核内容 绩效考核包括两大部分：因此，考核员工的业绩和行为一般分为四种情况，对这四种情况的员工亦要区别对待.课题方向介绍课题方向介绍 业绩考核1 行为考核2行为 业绩坚决不用培养使用慎看重用限制使用课题方向介绍课题方向介绍 绩效的作用绩效的作用课题方向介绍课题方向介绍1达
3、成目标2挖掘问题3分配利益4促进成长 绩效制定原则绩效制定原则 课题方向介绍课题方向介绍清晰目标量化管理标准良好职业化心态利益晋升挂钩掌控性可实现性组织绩效个人绩效外部环境内部条件激励效应员工技能更高目标组织激励个人满意课题方向介绍课题方向介绍影响绩效的因素具体案例探讨具体案例探讨案例探讨 所谓企业管理最终就是对人的管理，人的管理就是企业管理的代名词。彼得德鲁克 绩效管理是最难的管理难题。世界经济学会2006年 管理是一门科学，在人力资源管理领域是一门艺术。林福永 社会学，心理学，经济学，管理学，组织行为学 管理问题须要结合情境情境分析案例探讨（时间回到一年前）企业简介（国有企业）企业简介（国
4、有企业）国家航天部航天科技集团航天科工集团061基地研究院X下属单位A苏州公司苏州公司案例探讨 组织结构图（组织规模组织结构图（组织规模:500多人）多人）董事长总经理副总B副总A副总D副总C企业管理部质量管理部人力资源部物资采购部后勤保障部生产计划部财务管理部技术研发部市场营销部党群工作部案例探讨 基层部门结构图（其中一科：基层部门结构图（其中一科：30人）人）质量管理部一科（负责人）体系科二科P组13人O组4人S组3人T组5人I组4人案例探讨 人员结构（男人员结构（男22人，女人，女8人）人）解决问题的逻辑 8D（8 Disciplines）D0.发生故障（含潜在）D1.成立小组 D2.描
5、述问题 D3.暂时对策 D4.分析原因 D5.根本改善 D6.确认效果 D7.预防措施 D8.小组庆祝界定问题结构化分析问题收集信息描述发现得出结论得出方案找到/分析解决方案组成金字塔麦肯锡麦肯锡7S分析模型分析模型 结构Structure风格Style技能Skills制度Systems战略Strategy人员Staff共同价值观共同价值观Shared Values问题梳理问题梳理1.管理幅度过宽 2.年龄结构老龄化年龄结构老龄化3.绩效管理与企业战略脱节4.考核指标未量化考核指标未量化5.考核仅为发放绩效工资6 6.工作技能培训不足工作技能培训不足提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案1.
6、调整的管理幅度质量管理部一科（负责人）体系科二科P组13人O组4人S组3人T组5人I组4人提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案2.技能培训和个别岗位调整合适的时间合适的人合适的岗位完成合适的工作合适的合适的目标目标技能内在动力提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案3.必要时，改进薪酬体系薪酬直接薪酬精神激励基本工资技能工资职务工资奖金间接薪酬法定福利个人福利有偿假期设置各类基层奖项岗位划分薪酬体系薪酬方案信息反馈闭环闭环管理管理提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案4.对接企业战略，分解绩效指标动员动员沟通沟通落实落实协调协调跟进跟进分解分解战略地图战略地图部门平衡计分卡部门平衡计分卡
7、个人平衡计分卡个人平衡计分卡战略战略提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案4.量化绩效指标（The Balanced Score Card）战略战略学习与成长视角学习与成长视角“我们的组织必须如何学习和提高”目标目标值行动指标财务视角财务视角“股东以什么评判我们的成功”目标目标值行动指标内部流程视角内部流程视角“我们可以在哪些流程做得更好”目标目标值行动指标顾客视角顾客视角“我们应该怎样赢得客户的青睐”目标目标值行动指标提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案5.缓解员工压力（认知，资源，服务，丰富化）业务压力人际压力躯体压力心理压力工作压力工作倦怠绩效低下其它问题提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案 6.改善工作环境 新进员工 知识型员工 提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案7.营造良好的气氛 提升基层员工绩效方案提升基层员工绩效方案8.建立持续改进的绩效管理长效机制Action PlanCheck DoAction PlanCheck Do原有水平原有水平新的水平新的水平方案实施建议实施建议变革的理念变革的理念考虑可行性考虑可行性信息化支持信息化支持员工相对满意员工相对满意高层的支持高层的支持下期预告
