1、1执行：如何完成任务的学问2执行：执行：如何完成任务的学问执行执行目标目标现实3导言导言：什么是执行v 一门要求对企业现状、行业环境及员工心理综合理解的学问。v 公司战略、发展目标、组织文化和领导者职能中的核心部分。v 将商业三大流程-人员、战略和运营计划结合起来的途径。v 是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。v 企业的成功，30%靠战略，50%靠执行，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台。4导言：导言：执行的阐释 v 从本质上说，执行就是一个实现目标的过程，它不再是纸上谈兵、天马行空地构思一个方案和计划，而是如何让这些方案和计
2、划落到实处，实现预期的构想。v 企业领导者的真正任务应该是领导人员、战略、运营这三大流程，而非单单制定所谓的“远景目标”，然后把实现目标的任务放手交给他人。v 有效的执行是需要领导者亲力亲为的系统工程，而不是对企业具体运行的细枝末节的关心。5执行：执行：如何完成任务的学问v 第一部分第一部分 执行的要素执行的要素第一章 要素一：领导者的七条基本行为第二章 要素二：建立文化变革的框架第三章 要素三：绝对不能托付他人的工作人员的配置v 第二部分第二部分 执行的三个核心流程执行的三个核心流程 第四章 人员流程：在战略和运营之间建立联系第五章 战略流程：将人员与运营结合起来第六章 战略流程：如何进行战
3、略评估第七章 人员流程：在战略和运营之间建立联系6执行：执行：第一部分 执行的要素v 要素一：要素一：领导者的七条基本行为v 要素二：要素二：建立文化变革的框架v 要素三：要素三：绝不能托付他人的工作-人员配置 7执行执行：第一章 领导者的七条基本行为o 了解你的企业和你的员工o 坚持以事实为基础o 确立明确的目标和实现目标的先后顺序o 跟进o 对执行者进行奖励o 提高员工的能力和素质o 了解你自己8 了解你的企业和你的员工执行执行：第一章 领导者的七条基本行为Q通过层层汇报获得的信息，是经过层层过滤的信息。Q参与计划实施来全面了解企业，也让员工真正了解领导者；Q深入实际的访问讨论，让员工感到
4、受重视，产生尊重感；Q深入实际的访问讨论，与员工建立一种坦诚的对话关系；Q深入实际的访问讨论，与员工建立一种良好的私人关系：使双方对未来的工作任务达成共识。对自己的业务以及实际从事业务的员工产生更好的直觉性认识。使人们在执行任务的时候更加有效。这种关系培养了员工们的使命感和忠诚度。领导者的参与、理解和承诺是克服消极抵触情绪的必要条件。领导者的参与、理解和承诺是克服消极抵触情绪的必要条件。9 坚持以事实为基础执行执行：第一章 领导者的七条基本行为Q 实事求是是执行文化的核心。Q 领导者自己必须坚持实事求是。Q 要确保在组织中进行任何谈话的时候，都要以实事求是为基准。Q 坚持实事求是就是意味着你必
5、须用一种客观的态度来看待自己、公司、领导、员工，甚至是对手。没人愿意汇报坏消息，成为制造麻烦、对抗上级的倒霉蛋。没人愿意汇报坏消息，成为制造麻烦、对抗上级的倒霉蛋。人门总是喜欢展示自己的强处而掩饰自己弱处。人门总是喜欢展示自己的强处而掩饰自己弱处。为什么听不到实话为什么听不到实话10 确立明确的目标和实现目标的先后顺序执行执行：第一章 领导者的七条基本行为 把精力集中在三到四个主要目标上是最有效的资源利用方式。Q领导者必须为自己的组织设定顺序清晰的目标。Q更为关注每个人都能把握的、现实的、清晰的目标。Q扁平化的组织多具分散的、独立的决策过程，更需要事先设定清晰的有序的目标。Q确立清晰的目标之后
6、，下一个任务就是简化（简单直接、简洁地阐述，使每个人都能很好地理解、评估和执行，并最终使之成为组织内部的共识）。11 跟进执行执行：第一章 领导者的七条基本行为Q 敦促行动Q 发现问题Q 控制进度Q 评估效果Q 及时纠偏Q 调整改进12 对执行者进行奖励执行执行：第一章 领导者的七条基本行为Q 示范作用，榜样的力量。Q 在完成任务和没有完成任务的员工的表现之间做出明确的区分。Q 让人们更有动力来为公司做出更大的贡献。Q 能够真正建立起一种执行型文化。Q 让每个人都清楚地理解，奖励和尊敬都是建立在工作业绩上的。13 提高员工的能力和素质执行执行：第一章 领导者的七条基本行为Q 领导者工作的一个重
7、要组成部分。Q 把知识和经验传递给下一代领导者。Q 不断提高组织当中个人和集体的能力。最有效的指导方式最有效的指导方式:Q 仔细观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；Q 通过一针见血的提问，迫使人们进行更为深入的思考和探索；Q 提出针对现实的问题，并在适当的时候给予必要的帮助。14 了解你自己执行执行：第一章 领导者的七条基本行为Q领导者必须具有强韧的性格既情感强度情感强度_诚实地面对自己、面对自己的业务和组织现实，对人们做出正确的评价，容忍与接受和自己相左的观点。情感强度的四个核心特质：Q 真诚：率真坦白而不虚伪造作，言行一致，表里如一。Q 自我意识：认识你自己，客观地评价和对待自
8、己的优点和缺点。Q 自我超越：克服自己的缺点，对自己的行为负责，随环境变化调整自己的行为和心态，善于接受新事物,坚持自己的道德准则。Q 谦虚：倾听别人的意见和建议，并承认自己不知道所有问题的答案。15(企业领导者的行为企业领导者的行为v 企业领导者的行为终将成为整个组织的行为企业领导者的行为终将成为整个组织的行为v 领导者的行为是整个企业文化的基础领导者的行为是整个企业文化的基础 执行执行：第一章 领导者的七条基本行为16执行执行：第二章 建立文化变革的框架v 一个组织的文化就是其成员所共享的价值观、信念和行为规范的总和。v 企业如果软件部分(人们的信念和行为习惯)没有到位，硬件部分(战略和结
9、构)也无法真正发挥作用。v 完全建立在现实的基础之上的企业文化变革框架，能够真正在企业内部形成一种执行文化。v 大多数进行文化变革的企业之所以失败，在于没有成功地将文化与企业的实际业绩结合起来。v 文化变革最有效的方法是改变那些直接影响企业绩效的文化变革最有效的方法是改变那些直接影响企业绩效的人员的信念和行为。人员的信念和行为。17执行执行：第二章 建立文化变革的框架o 运营型文化o 将奖励与业绩直接联系起来o 执行文化的社会软件部分o 积极开放的对话的重要性o 领导者的行为将决定其他人的行为18执行执行：第二章 建立文化变革的框架 运营型文化Q 运营管理 ：是对企业经营过程的计划、组织、实施
10、和控制。运营型文化：是对企业文化系统进行设计、运行、评价和改进。Q 行为是思想与实际的具体连接点。信念必须转变为实际行动，才能导致具体的结果。Q 实践是思想的驱动力。思考并不能使我们养成一种新的实践方式，而具体的实践却可以帮助我们形成一种新的思维方式。Q 变革能够影响到组织具体行为的信念。促使形成这些信念的诸多因素发生改变，使人们认识到自己以前的观察和观点是错误的时候，他们的行为才会发生真正的变化。Q 改变组织整体的行为方式(工作规范)，而非个体的行为特点。19执行执行：第二章 建立文化变革的框架 将奖励与业绩直接联系起来Q 行为变革的基础是将员工的业绩与奖励直接联系起来，并使得这种联系变得透
11、明。Q 具备足够的情感强度对员工做出客观诚实的评价、奖励或处罚。Q 评价员工时不能把数据作为惟一的标准，同时还应该考虑到人们在工作中的具体行为。Q 将奖励与业绩直接联系起来是建立执行文化的一个必要条件，但不是充分条件。Q 建立执行文化应当为员工确立一个明确的目标，然后观察他的目标实现成果，并采取措施来指导帮助人们掌握新的必要的行为规范。20执行执行：第二章 建立文化变革的框架 执行文化的社会软件部分Q 社会软件定义了可以得到奖励的行为规范，它包括组织的价值观、信念和行为规则，是领导者改造企业文化的主要工具。Q 社会运营机制是软件的关键成分，其实质为任何形式的对话，这种对话必须是全组织内无界限的
12、，且被持之以恒地实践的。Q 领导者的行为规范和信念将成为效仿的对象，并最终形成整个组织的社会运营机制。Q 组织在富有建设性的讨论中相互协作,可以将各单位整合为一个统一的同步的整体。经常进行这种讨论，能够帮助大家建立一种自信，以后无论遇到什么样的问题，都不会手忙脚乱。21执行执行：第二章 建立文化变革的框架 积极开放的对话的重要性Q 沟通成本越高，管理成本则越低，反之亦然。Q 能够使组织更有效地收集、理解、整理、分析信息，以帮助领导层做出更为明智的决策。Q 能够鼓励谈话者真实自由的表达观点，提出问题、进行批判性的思维，最后使大家达成一致的意见。Q 能够改变一个群体的心理，激发人们的能量。Q 能够
13、激发出许多新问题、新想法、新认识，从而能够在最短的时间内，以最轻松的方式，最有效地解决问题。Q 领导者开放式的对话，其他人就会自然地跟随效仿。22执行执行：第二章 建立文化变革的框架 领导者的行为将决定其他人的行为Q 企业文化是由领导者的行为所决定的。Q 领导者行为方式的改变是改变整个企业行为方式的最有效手段。Q 领导者亲身实践的行为和谈话方式将建立和强化社会软件。Q 领导者自身的行为，包括他与各级员工交流的方式，都塑造和强化了公司其他成员的信念和行为。Q 领导者在对话中能够展示一幅为整个公司所体会到的全局图景。Q 领导者尽最大力量帮助公司建立执行文化的信息会逐步传播到整个组织，并最终在公司范
14、围内形成一种真正的执行文化。23执行执行：第二章 建立文化变革的框架 执行性文化的框架：是运营型的、将奖励与执行性文化的框架：是运营型的、将奖励与业绩直接联系起来的、积极开放的对话的、业绩直接联系起来的、积极开放的对话的、以领导者的行为示范驱动的。以领导者的行为示范驱动的。24v 人才是一个组织最重要的财产，是组织不断取得进步的重要保证，他们的判断、经验和能力很大程度上决定了一家公司的命运。v 身居要职的员工的素质是最重要的资本，是使企业在与对手的竞争中获得优势的一个重要因素。v 人才的正确选拔是企业获得可持续竞争优势的关键所在。v 能长期取得成功的企业的领导者都非常重视人员的选拔。执行执行：
15、第三章 绝对不能托付他人的工作 人员的配置25执行执行：第三章 绝对不能托付他人的工作 人员的配置 为什么有的企业不能做到量才适用Q 对自己所任命的人并不十分了解。对自己所任命的人并不十分了解。领导者选择人员时可能只凭自己的好恶，没有考虑到工作岗位的具体要求和人员的特点。Q 知识的缺乏。知识的缺乏。领导者们常常依赖于评估人员来评价自己的下属，而评估人员所参照标准往往受环境影响较大。Q 勇气的缺乏。勇气的缺乏。领导者缺乏足够的勇气来让哪些不能胜任工作的人离开他们的岗位。Q 心理安慰因素。心理安慰因素。领导者通常愿意提拔那些自己喜欢与之共事的下属，然而这往往是建立在非常危险的判断因素上的。Q 缺乏
16、责任感。缺乏责任感。领导者没有及时采取措施来更正自己的错误。26 你在寻找什么样的人才Q 能够激励别人。能够激励别人。总是充满朝气、斗志昂扬、充满能量，感染鼓舞与之共事的人，激发士气，使整个团队显得活力十足。Q 脚踏实地。脚踏实地。把目光集中在一些短期任务上，并通过一个个地实现这些阶段性的任务来实现公司的长远发展目标。Q 在棘手的问题上能够果断决策。在棘手的问题上能够果断决策。决策的果断性在很大程度上体现了一个人做出困难决策，并据此采取相应行动的应变能力。Q 指挥别人完成任务。指挥别人完成任务。事无巨细亲历亲为或放任自流完全把任务交给下属，都不能成为一名合格的领导者。Q 跟进跟进-执行的核心。
17、执行的核心。跟进能够暴露出规划和实际行动之间的差距，并迫使人们采取相应行动来协调改进整个组织的工作进展。执行执行：第三章 绝对不能托付他人的工作 人员的配置27 如何做到量才适用Q 量才适用量才适用=量才量才+适用适用=正确评价正确评价+能岗匹配。能岗匹配。Q 了解他们在以往和当前的工作中所取得的成就，他们思考问题的方式，以及他们工作的动力来源。Q 关注他们对于执行的热情，是否会因为完成一项任务而激动万分，是否会全身心地投入到自己所做的每一件事情当中。Q 从多个证明人那里来印证他们的话,常常能直接了解到一个人最本质的东西。Q 视其所以视其所以(语言与行为表现语言与行为表现)，观其所由，观其所由
18、(原因与方法原因与方法)，察其，察其所安所安(动机与禀性动机与禀性)。执行执行：第三章 绝对不能托付他人的工作 人员的配置28 不灭的真理-评估人员的正确方法Q 量才适用的关键在于如何通过一种系统而一致的方式来评估和培养你的员工。Q 关注完成任务的方式。错误的方式有时会带来极为严重的后果。Q 在进行业绩评估的过程中，坦白的对话显得尤为重要。Q 评估的时候应该就事论事，不能超出对方的工作背景。Q 坦诚的评估能够使人们更加清楚地认识自身的特点。执行执行：第三章 绝对不能托付他人的工作 人员的配置29人员配置，人员配置，是领导者绝对不能托付他人的工作。是领导者绝对不能托付他人的工作。执行执行：第三章
19、 绝对不能托付他人的工作 人员的配置30执行：执行：第二部分 执行的要素 行为适当的领导者，崇尚执行的企业文化，行为适当的领导者，崇尚执行的企业文化，量才适用的系统，是有效管理量才适用的系统，是有效管理“三大核心流三大核心流程程”的前提条件。的前提条件。31执行执行：第二部分 执行的三个核心流程v战略流程战略流程-做什么，做正确的事；运营流程运营流程-怎么做，正确地做事；人员流程人员流程-谁来做，正确地用人做事。v执行的三个核心的流程互为表里、互相制约、缺一不可。v创建执行型企业文化是需要领导者亲力亲为的系统工程。v领导者要以执行的心态，实事求是的分析制定战略规划。v领导者要锻炼员工的执行能力
20、并以此为标准来选拔人才。v领导者的执行能力要通过具体的运营方式与过程来体现。32执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系v 人员流程是推动战略流程和运营流程的基础和决定性因素。人员管理流程出了问题，企业将失去发展潜力。v 人员流程至少要完成三方面的任务：对个人进行深入而准确的评估；为培养新的领导层提供指导性框架；填充领导输送管道。v 人员流程注重类似把任务推进到下一阶段的处理明天的问题的人员的潜力。v 人员流程是领导者为组织满足一定的人才需求水平而做出的相应的行动规划。v 人才评估是人员流程的主要社会运营机制。33执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系o 要素一：
21、要素一：将人员与公司战略和运营结合起来o 要素二：要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道o 要素三：要素三：如何处理那些表现不佳的人o 要素四：要素四：将人力资源管理与实际效益结合在一起34执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 要素一：将人员与公司战略和运营结合起来Q 人员流程的第一个要素是它与公司在各阶段发展目标和运营计划目标之间存在着的联系。Q 为了建立人员、战略、运营流程三者的联系，企业领导者必须确保有足够适当的人选来执行预定的战略。Q 人员、战略和运营之间的结合可以帮助组织发现自己在未来的一段时间里即将面对的挑战。Q 人员、战略和运营流程之间要相互适应协调。35执行执
22、行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道Q 为实现中期和长期目标，公司必须建立完善的领导层培养渠道。Q 有针对性的培养那些有潜力的人员，使其胜任未来的工作岗位。Q 好的人员流程将建立起一个数量多、素质高的领导人候选群体。人才的评价与配置：人才的评价与配置：Q 核心人才：贡献大，稀缺新高-能力激励Q 通用人才：贡献大，稀缺性低-培养考核Q 独特人才：贡献小，稀缺性高-人事外包Q 辅助人才：贡献小，稀缺性低-劳务派遣36执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道Q领导层评估总结：领导层评估总结：建立
23、领导层培养渠道的非常有用的工具。Q不断改进总结：不断改进总结：包括一些关键的业绩指标，和一些关于人员培养需要的非常清晰、具体和有用的信息，以帮助员工提高自己的业绩水平。Q继承深度和挽留风险分析：继承深度和挽留风险分析：w 挽留人才，同时起到替换业绩没有达到期望标准的员工的作用。w 继承深度分析讨论的是一家公司是否有足够的高潜力人才来担负起关键岗位的工作。同时它还能确保一些具有很高潜力的人才不会被闲置在自己的工作岗位上，而且他们不会轻易跳槽到其他公司。w 随时发现具有高潜力的和可以提拔的人，避免由长久没有工作变动引起的组织惰性，以及由升迁过快而没有管理经验的人主持大局。37执行执行：第四章 人员
24、流程-在战略和运 营之间建立联系人才评估是人员流程的主要社会运营机制人才评估是人员流程的主要社会运营机制 要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道38执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道 案例：案例：-霍尼韦尔的人才评估霍尼韦尔的人才评估Q 以岗位为中心评价在岗者和潜在继任者，并据此调整人员。Q 对无法胜任当前工作的人进行讨论，并制定出相应的解决方案。Q 评估包括个体人员评估、组织设计、一般人才开发和技能需求。Q 人才评估流程人才评估流程：首先，准备参加人才评估会议的人必须事先提交自己的评估报告，要求整个报告保持诚实性。其次，举行公开评估
25、会议以广开言路，听取多方面的意见，有效克服单独评估过程中的主观性。最后，在人才评估会议之后，就大家达成一致的意见做出总结，这些总结成为了以后进行人才规划和建立领导者输送渠道的基础。39执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 要素三：如何处理那些表现不佳的人Q评价一个人员流程的标准就在于它是否能够清楚地将这两类人（调职与离职）区别开来，以及它是否能够帮助领导者们做出可能会给人们带来一些痛苦的决定。如何处理那些表现不佳的人：如何处理那些表现不佳的人：Q调职：把他调换到一个完全不同的工作岗位上，希望他能够取得新的成功，然后视其表现再进行下一步安排。Q离职：要尽量使这个过程富有建设性。
26、让人们以一种体面的方式离开自己的工作岗位是强化公司执行文化的一个重要手段。40执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 要素四：将人力资源管理与实际效益结合在一起Q人力资源管理必须将人员聘任整合到企业的具体运营流程当中去，并与战略和运营，以及人才评估等活动结合起来。Q人力资源管理应该列出各工作岗位需求，并采取相应措施确保公司选派适当的人员来填充这些工作岗位。Q宁可让三个人吃五个人的饭，不要让五个人干三个人的活。宁可让三个人吃五个人的饭，不要让五个人干三个人的活。Q评估人员是否胜任岗位分为三类，各自处理办法如下：评估人员是否胜任岗位分为三类，各自处理办法如下：w非常合适：非常合适：
27、只需要对他的工作进度进行监督就可以了。w有些牵强：有些牵强：需要对其施加一定的压力，并给予一定的帮助。w不不 合合 适：适：设法让其离开公司，或者让其他人接替他目前的工作。41执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 案例案例 坦诚的对话：实弹-杜克公司新的人员流程 Q人员流程必须遵守的一些规则：人员流程必须遵守的一些规则：诚实坦诚的对话、共同语言和频率。Q成功执行官的四种基本的技能：成功执行官的四种基本的技能：功能性技能，商业技能，管理技能和领导技能。以此四条为统一的评价标准对公司员工进行评估。Q实弹：实弹：组织内部坦诚的对话和按照统一的标准的方式进行观测、评估。Q公司的系统运
28、转的社会软件的四项要素：公司的系统运转的社会软件的四项要素：w 第一，一个为实现较高业绩水平而不断努力的企业文化，以便不断敦促组织中的每个人做出最佳表现。w 第二，一位不仅愿意，而且随时准备对评估提出质疑的领导者。w 第三，企业最高执行官的学院式文化。互相监督，实事求是，每个人都可以反对别人的意见，即使主席的意见也可以遭到质疑。w 第四，组织能够赋予人力资源主管足够的权限，因为由于工作的关系，人力资源主管看问题的角度总是与其他人不同。42执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系v 把适当的人安排到适当的工作岗位上并不是把适当的人安排到适当的工作岗位上并不是一件容易的事，它要求领导
29、者必须了解公司一件容易的事，它要求领导者必须了解公司的员工，知道他们是如何协作的，是否具有的员工，知道他们是如何协作的，是否具有足够的能力来完成预定的任务等等。足够的能力来完成预定的任务等等。v 人员流程开始于一对一的评估，但一旦发展人员流程开始于一对一的评估，但一旦发展成为一项完整的流程，它就可以成为一件非成为一项完整的流程，它就可以成为一件非常有效的执行工具。常有效的执行工具。43v 录用以功绩为依据v 晋升以潜能为依据v 培训以强制性为主导v 职业发展以岗位需求为依据执行执行：第四章 人员流程-在战略和运 营之间建立联系 国家行政学院关于提升政府执行力的人员流程：44执行执行：第五章 战
30、略流程-将人员与运 营结合起来v 战略定义了一个企业的发展方向。v 再好的战略，如果得不到有力执行，也无法达到预期的目标。v 在制定计划的过程中，领导者必须对企业的战略要求和具体实施能力有着清晰的认识。v 战略战略=目标目标+路径路径=策略策略+行动行动=战略制定战略制定+战略管理战略管理v 根据价值选择目的，根据目的选择目标，根据目标选择途径，根据问题选择对策。45执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来o 方式的重要性o 战略应当具备的要素o 制定战略计划o 制定战略计划过程中的注意事项46执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 战略执行方式的重要性Q 如果一项战略没
31、有涉及到有关执行方式的讨论，它很可能注定会失败。Q AT&TAT&T的战略失败总结：的战略失败总结：w 所有的战略前提都建立在错误的假设之上。没有设计具体执行方式。w 从根本上脱离了公司当时的内部和外部现实环境。w 没有对自己假设的条件进行验证。w 没有预先制定有效的备选方案。w 没有考虑到自己是否有能力在日趋激烈的市场与对手竞争。w 企业文化在很大程度上还保留了以前处于垄断时期的特色，根本 无法快速而有效地将预定的计划付诸实践。47执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 战略应当具备的要素企业战略组成的六个要素：企业战略组成的六个要素：Q 经营范围：经营范围：企业从事生产经营活动
32、的领域。Q 战略目标：战略目标：企业在其经营领域内期望达到的成果水平。Q 战略行动：战略行动：企业为实现战略目标所采取的战略措施。Q 资源配置：资源配置：企业过去和目前的资源和技能配置的水平和模式。Q 竞争优势：竞争优势：企业通过其资源配置模式与经营范围的决策，在市场上所形成的不同于其竞争对手的竞争地位。Q 协同作用：协同作用：企业从资源配置与经营范围的决策中所能获得的综合效果。48执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 战略所应当具备的要素组织战略组成的五个要素：组织战略组成的五个要素：Q战略方针：战略方针：战略方针是指导组织发展的纲领，引导事业前进的方向和目标，是组织以及其子系
33、统单位进行各种活动、行动的基本依据。Q战略目的：战略目的：战略目的顾名思义，就是组织战略所要达成之目标。战略目标所涉及的往往都是组织的长远目标与宏观规划。Q战略计划：战略计划：战略计划是指战略实施的步骤与安排，需要制定的具体、可行与易操作，是一个具备层次性和系统性的计划体系。Q战略资源：战略资源：战略资源顾名思义就是组织战略得以实施所需要的资源，它包括战略性人力资源、战略性物力资源、战略性财力资源和战略性信息资源以及虚拟的组织外部性战略资源等等。Q战略手段：战略手段：就是指为了实现组织的既定战略目标而采用的具体方法。战略手段比一般解决问题的手段看起来更加宏观，运用起来更可持续。49执行执行：第
34、五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 制定战略计划Q战略应当清楚地列举出该单位的发展方向、实施方法和可能的风险。Q战略应当详细清晰地列出单位的市场定位，分析竞争者的优势和不足。Q战略应当精简、容易理解，并最终总结为几项简单的要素。Q战略计划应当能够留下足够的空间来进行调整和运营。具体的执行方案来自决定采取的具体行动，以及如何将其与人员和运营结合起来。Q一份真正有效的计划应当是由执行者制定的。其它人员帮助收集数据和进行分析，领导亲自负责制定战略核心部分。Q战略制定过程中的团队作业，会使每个参与者都能够有所收益。讨论过程即可以激发人们的斗志，又能够很好地培养整个团队的凝聚力。Q企业的领导者必须具
35、有自行制定战略的能力，负责制定出具体的行动计划方案。50执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 制定战略计划过程中的注意事项Q 一开始就要确定明确的目标。Q 制定计划之前，要收集大量有关经济环境的信息。Q 列出自己的市场份额和市场地位。Q 对主要竞争对手进行评估。Q 要特别关注经济环境、竞争形势以及为什么有些公司会比另外一些公司更为成功等问题。51执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 制定战略计划过程中必须要考虑到的问题1 Q 对外部环境的评估对外部环境的评估：研究经济和人口趋势、政策变革、技术更新、竞争对手间的合作，直到产品需求变化等各方面的因素。Q 对公司现有客户
36、和市场的理解水平对公司现有客户和市场的理解水平：要了解那些实际做出购买决策的关键人物以及他们的购买行为和习惯。Q 企业发展的最佳方式和目前企业发展的主要障碍企业发展的最佳方式和目前企业发展的主要障碍 Q 竞争对手都是谁：竞争对手都是谁：确定、确认谁是竞争对手以及它们的反应。Q 企业能否执行这项战略企业能否执行这项战略：要对企业的执行能力做出符合实际的评估（坦诚的对话，聆听各方面的意见，并及时对听到的信息进行总结报告）。52执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来 制定战略计划过程中必须要考虑到的问题2 2 Q 执行计划中有哪些重要的阶段性目标：如果执行计划中有哪些重要的阶段性目标：如
37、果没有完成自己的阶段性目标，领导者就必须重新考虑战略计划的正确性，并随着环境的变化而随时进行调整。Q 短期效益和长期目标之间是否平衡：短期效益和长期目标之间是否平衡：对长期目标进行分解，考虑如何在短期或中期获得阶段性成就，是实现长期目标的重要保证。Q 企业目前正面临着哪些主要问题：企业目前正面临着哪些主要问题：分清主要矛盾和次要矛盾，急需解决的问题和可留待以后解决的问题。Q 企业如何保持在可持续的基础上赚钱：企业如何保持在可持续的基础上赚钱：用附有各种指标的详细分析报告来解释战略的盈利程度和投资回报情况。53执行执行：第五章 战略流程-将人员与运 营结合起来54执行执行：第六章 如何进行战略评
38、估v战略评估是战略流程中最主要的社会运营机制，是测试和验证战略最有效的场地，是计划实施前的最后一次补救机会。v战略评估可以帮助领导者了解、评价和培养指导下属。v战略评估帮助明确企业发展方向，提供资源分配的基础依据。v符合实际而确有成效的评估，应建立在开诚布公的讨论，精练的数据，精确及时的信息，充分的事实依据的基础之上。v战略评估会议应该尽可能的把各种情况都考虑在内，与会人员之间应当畅所欲言，将所有可能出现的问题一一列举出来。v战略评估应该是创造性的谈话，有明晰的结论，责任明确到人。v领导者必须及时跟进，确保每个人都了解战略评估达成的共识。55执行执行：第六章 如何进行战略评估 在战略评估会议上
39、提出的问题Q 每个部门对所面临的竞争形势的了解程度如何每个部门对所面临的竞争形势的了解程度如何?竞争对手当前的市场表现以及它们以后可能会采取的行动。Q 组织执行该计划的能力如何组织执行该计划的能力如何?组织结构、领导者的能力、阶段性标准、技术及技术变迁的趋势的掌控能力、成本控制能力。Q 这份计划是否具有极强的针对性这份计划是否具有极强的针对性?是否符合企业的实际情况，是否有助于提高效率效益和降低成本。Q 是否选择了正确的方案是否选择了正确的方案?明确方案的具体程度和清晰程度，广泛征求意见以确保这些方案符合实际，不要同时进行太多项目。Q 人员和企业运营之间的连接是否清晰人员和企业运营之间的连接是
40、否清晰?战略流程必须能够被转化到运营计划当中去，必须能够被相关人员有效地执行。56执行执行：第六章 如何进行战略评估 跟进Q 确保战略计划能够被执行，有可以执行的人。确保战略计划能够被执行，有可以执行的人。Q 确认战略评估所达成的共识并将其作为实施的进程指标。确认战略评估所达成的共识并将其作为实施的进程指标。Q 量才适用，能岗匹配量才适用，能岗匹配Q 明确利益，奖罚分明明确利益，奖罚分明Q 标准考核，责任落实标准考核，责任落实Q 目标目标-执行执行反馈反馈评估评估总结总结改进改进-执行执行摸着石头过河摸着石头过河57执行执行：第六章 如何进行战略评估v 战略计划正确的标准：战略计划正确的标准：
41、方向正确、目标务实、资源匹配、责任落实v 战略计划正确的要素：战略计划正确的要素：目的和原因，负责人和参与者，开始和结束时间，实施地点，具体行动方案，怎样执行和如何确保。58执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系v制定运营计划的过程中，所有的数据都必须以现实为依据，并且为实现目标制定出具体的工作步骤。v运营计划把长期目标分解为一些阶段性的任务，需要领导者做出许多具体的决策，并根据市场情况的变化及时进行调整。v领导者的主要任务是监督计划实施，在面临诸多不确定性时果断地做出判断取舍，引导积极公开的对话，对下属进行适当的指导。v计划实施的过程中，领导者将对下属的执行能力，以及战略实
42、施过程中可能遇到的问题产生更加深入的了解。切合实际切合实际-目标分解目标分解-监督执行监督执行学习提升学习提升59执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系v一份运营计划的主要内容不应当是繁杂的统计数据，它应该是一条将整个企业的人员、战略和运营流程连接起来的线，而且它通常的表现形式是分配目标和预定计划。v运营计划应当为企业的所有成员共享，了解企业目标的人越多，从而取得成功的概率也就越大。v在进行运营流程的过程中，首先，应该针对计划的前提条件进行公开讨论。其次，讨论或确定实现结果所需要的具体执行方案。第三，领导者应当对员工进行指导，帮助他们从全局的角度来看待整个公司，从而在公司内部
43、建立一种善于协作的社会结构。公开讨论前提条件公开讨论前提条件-确定具体执行方案确定具体执行方案帮助指导提高认识帮助指导提高认识60执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系o 如何在三天时间内制定一份预算o 同步协调的重要性o 合理的假设：设立符合实际目标的关键所在o 制定运营计划o 权衡的艺术o 运营流程的结果o 会议之后：跟进和应变o 符合实际的目标61执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系 如何在三天时间内制定一份预算Q 积极公开的讨论对话，了解公司内外环境的整体情况。Q 协调实施顺序使相关人员相互了解，实现整个公司的协调统一。Q 把注意力集中在少数几个对
44、公司80的业务产生影响的问题上。Q 把所有信息都输入到一个表格里，得出公司情况的全局性认识。Q 对每项建议的可行性及影响做出判断，然后对其适当修改。Q 将根据讨论修改的结果汇总后就可制定出预算方案和运营计划。62执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系 同步协调的重要性Q 同步协调意味着组织中所有环节对不停变动着的外部环境都有着相同的假设，并对各自的行动方案有着无言的默契。Q 同步协调意味着将各个相互依赖的环节的目标协调起来，并将它们与整个组织的目标联系起来。Q 同步协调能够根据环境的变化，及时对各个环节的工作进行协调，并对资源进行重新分配。63执行：执行：第七章 运营流程-在
45、战略和运 营之间建立联系 合理的假设：设立符合实际目标的关键所在Q 以现实为依据以现实为依据的运营计划才会涉及到执行过程中的关键问题。Q 对前提的讨论对前提的讨论始终是运营方案评估过程中最关键的部分。Q 对前提条件进行真实性论证对前提条件进行真实性论证。Q 协调关系，协调关系，解决好各部门之间不可避免地表现出的在很多利益上的冲突。Q 根据现实情况进行评估、权衡评估、权衡，最终在各部门之间达成妥协。64执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系 制定运营计划制定运营计划共分三步制定运营计划共分三步:Q 第一步就是确定各方面的目标第一步就是确定各方面的目标。并针对这些目标按照由外到内
46、（经济和竞争环境）、由上到下（先整体后局部）的顺序总结出主要措施。Q 第二步是制定行动计划第二步是制定行动计划，包括在短期任务和长期目标之间把握好平衡，确定能够制定出应急方案的那些领域。Q 第三步就会议讨论结果达成共识第三步就会议讨论结果达成共识，并建立详细的跟进措施以确保每个人都能完成自己的任务。65执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系 权衡的艺术平衡三大矛盾：平衡三大矛盾：Q 明确短期与长期的关系Q 明确规模与利润的关系Q 明确速度与质量的关系66执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系 运营流程的结果Q 明确而具体地定义出了一个组织希望实现而且能够实现
47、的目标。明确而具体地定义出了一个组织希望实现而且能够实现的目标。Q 运营流程本身也是个硕果累累的学习过程。运营流程本身也是个硕果累累的学习过程。参与者能够认识全局，看清每个环节的作用，学会如何随环境变化调整资源分配。Q 运营计划评估是一个绝佳的指导时机。运营计划评估是一个绝佳的指导时机。Q 是一个在公司不同部门之间展开积极对话和建立联系的过程。是一个在公司不同部门之间展开积极对话和建立联系的过程。这种过程还能够提高整个公司的士气和工作能力。Q 帮助团队建立自信。帮助团队建立自信。团队的每个成员都相信自己能够完成任务，而且相信自己能够随着环境的变化不断调整自己的战略。67执行：执行：第七章 运营
48、流程-在战略和运 营之间建立联系 会议之后：跟进和应变Q 好的评估会议的一个重要标志就是它有一份详细的跟进计划跟进计划。Q 领导者领导者必须适时跟进计划，以确保每个人在会后都明确自己的责任，并且能够在今后的工作中兑现自己的承诺。Q 跟进的一个重要手段就是向每个与会人员发一份备忘录备忘录，列出大家在会议上达成的所有细节性信息。Q 深入地思考那些最可能发生变化的前提条件前提条件，并根据其可能的变化方向制定出相应的应急方案应急方案。Q 用阶段性评估阶段性评估来帮助保持计划的更新，同时还可以促进整个组织的协调工作，使领导者能够更详细的了解工作的完成情况。Q 通过评估可以衡量任务的完成情况，以便适时地调
49、整原计划。68执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系 符合实际的目标Q 通过运营流程来解决那些与现实脱节的目标。Q 因为目标与执行者所取得的回报直接联系，所以他们具有很强的参与意识，而这种参与意识正是建立责任感的基础。Q 目标不能是一些根本无法实现的数据，目标应具有可达性。应该就如何弥补目标与目标实现的差距的问题展开激烈的讨论。Q 给某个人一个数据指标，然后让他进行一次预算评估。这种评估流程可以让你不至于确立一些不切实际的目标。Q 所设定的目标要稍微高出人们的预想。这种目标会迫使人们换一种方式思考问题，而且可以帮助他们在执行的时候做得更好。Q 明确确立的目标具有多大的可行性，
50、以及影响它的前提性因素。69运营流程是要正确地做事：运营流程是要正确地做事：确定运营流程，实际上就是选择途径。确定运营流程，实际上就是选择途径。运营流程的核心是确定行动方案。运营流程的核心是确定行动方案。行动方案的核心是关键任务。行动方案的核心是关键任务。关键任务的执行情况要跟进、跟踪。关键任务的执行情况要跟进、跟踪。发现问题要及时修正。发现问题要及时修正。执行：执行：第七章 运营流程-在战略和运 营之间建立联系70执行执行：第二部分 执行的三个核心流程v 一个企业运营的核心就在于人员、战略和运营之间的相互配合。v 战略流程定义企业发展方向，人员流程定义人员因素，运营计划为人们开展工作提供明确
